訪談實(shí)錄之聯(lián)合利華人力資源總監(jiān)
創(chuàng)造可持續(xù)的世界是聯(lián)合利華的偉大夢(mèng)想，而該公司前任部門首席執(zhí)行官Doug Baillie則肩負(fù)著在這個(gè)全球巨頭的龐大工作團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)該夢(mèng)想的重任。
怎樣才能在不增加環(huán)境影響的情況下將一家企業(yè)的營業(yè)額翻一番?更具體一點(diǎn)，在整個(gè)世界都認(rèn)為您的計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，要如何鼓舞170,000名員工去創(chuàng)造更多、更好的服務(wù)?
這是個(gè)很好的問題，無疑也是個(gè)需要最好的商業(yè)頭腦對(duì)人力資源問題有了深刻理解后方能解決的問題。所以，當(dāng)您得知聯(lián)合利華最資深的人力資源代表在該崗位上只有兩年的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，您可能會(huì)感到吃驚。
當(dāng)然，Doug Baillie是個(gè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的商人，這對(duì)他的事業(yè)確有幫助。如今，他是聯(lián)合利華的人力資源總監(jiān)，向全球總裁Paul Polman(聯(lián)合利華宏偉計(jì)劃的策劃者)匯報(bào)工作。但是，在他長達(dá)36年的職業(yè)生涯中，他所擔(dān)任的職位，即使是像這樣的高級(jí)職位，都比大多數(shù)人要多。
“我本質(zhì)上是個(gè)商人，我心里也非常清楚。我一直都在做這個(gè)�！彼f，“而我也一直非常幸運(yùn)，在世界上許多不同地方工作過�！�
這個(gè)說法其實(shí)很含蓄。Baillie先前曾管理著聯(lián)合利華在整個(gè)南非的業(yè)務(wù)、印度的印度斯坦聯(lián)合利華，以及聯(lián)合利華在西歐的所有業(yè)務(wù)。他曾指導(dǎo)過在俄羅斯和中東地區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)，而他的最早的職務(wù)之一就是借調(diào)澳大利亞。
Baillie說：“這些經(jīng)驗(yàn)讓你了解世界各地的領(lǐng)導(dǎo)方式。也讓你了解文化、多樣性，以及如何克服困難�！彪m然他出生于津巴布韋，但是他的第一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)卻是在南非，剛好處于種族隔離政策被廢止以及納爾遜曼德拉鼓舞人心的總統(tǒng)任期期間。
“我的夢(mèng)想在南非實(shí)現(xiàn)了，”他說。“加入聯(lián)合利華時(shí)，我只想經(jīng)營我所加入的這家公司。曼德拉出獄后，我就有機(jī)會(huì)回來做這事了，而這也是我做過的最好的工作�！�
Baillie描述了他度過“一個(gè)國家最美妙的轉(zhuǎn)變”的經(jīng)歷，而在這段時(shí)間內(nèi)，他還好幾次見到了曼德拉。他說：“從他身上，我學(xué)到了很多關(guān)于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)，還有領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何去激勵(lì)一個(gè)群體嘗試并追求未來。那真是一段迷人的時(shí)光�！�
先看，后聽，再領(lǐng)導(dǎo)
聯(lián)合利華為其自身設(shè)置的挑戰(zhàn)與南非廢除種族隔離并不能相提并論。但是Baillie在這段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷讓他知道了，細(xì)致入微的領(lǐng)導(dǎo)需要頂風(fēng)而上，在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中追求志向遠(yuǎn)大的日程。
在Baillie的事業(yè)生涯中，直接管理和咨詢或顧問職務(wù)他均有涉及，通常是跨國或跨內(nèi)部業(yè)務(wù)單位進(jìn)行。他說，這樣的經(jīng)歷讓他獲得了寶貴的領(lǐng)導(dǎo)技巧：“戰(zhàn)略影響力、文化敏感性和情商，尤其是在你并非某人的直屬上司的時(shí)候�！�
在Baillie的工作中，傾聽與學(xué)習(xí)的重要性不容忽視。世事無常，也許如今這種變化更勝往日，而每個(gè)公司都需要留心這些變化。
新興市場正在崛起，中產(chǎn)階級(jí)正在成長，而西方世界剛開始從殘酷的經(jīng)濟(jì)衰退中掙脫。我們不可持續(xù)的過往現(xiàn)實(shí)又使所有這些變化黯然失色。從能源以及其它資源、金融業(yè)和廢棄物來看，近年來現(xiàn)代生活方式已經(jīng)對(duì)這個(gè)星球的摧殘已經(jīng)日益嚴(yán)重。
聯(lián)合利華的頂級(jí)團(tuán)隊(duì)表示，事實(shí)是，企業(yè)只有改變其當(dāng)前的做法才能得以生存，之后才能談興旺發(fā)展。
Baillie解釋道：“聯(lián)合利華的每個(gè)人都面臨著挑戰(zhàn)，要在大局中確定自己的角色�！甭�(lián)合利華現(xiàn)在知道，公司只控制著6%產(chǎn)品的生命周期，而其它階段則受到供應(yīng)商和消費(fèi)者的影響�！拔覀兊�'市場營銷人員極為重要，”他說�！八麄冋诎l(fā)明并提供更多的可持續(xù)產(chǎn)品。而我們的采購人員也同樣重要。他們與供應(yīng)商合作，更好地尋找和處置我們的材料�！�
他補(bǔ)充說：“我們討論企業(yè)角色、我們的目標(biāo)，以及我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式可能會(huì)有些超前，但我真心認(rèn)為，這個(gè)組織從來沒有像現(xiàn)在一樣準(zhǔn)備得那么充分，有愿景、有抱負(fù)、有一系列品牌，還有一個(gè)商業(yè)模式，讓我們能積極地為我們所居住的世界做出自己的貢獻(xiàn)�！�
聯(lián)合利華新做法的關(guān)鍵部分在于將目標(biāo)定在新興市場。而將之持續(xù)地堅(jiān)持下去也是整個(gè)過程中的一部分，而不僅僅是單純的公關(guān)活動(dòng)，Baillie強(qiáng)調(diào)說。他簡單地概括說：“我們之所以這么做，是因?yàn)樗茏屛覀兊臉I(yè)務(wù)翻一番�！�
這個(gè)新策略使聯(lián)合利華的業(yè)務(wù)單位經(jīng)歷了一次徹底革新。Baillie解釋道：“從老聯(lián)合利華到現(xiàn)在，我們經(jīng)歷了很多，而且見證了組織從至少20大類別、200個(gè)獨(dú)立子公司發(fā)展
至一個(gè)更為精簡的‘同一個(gè)聯(lián)合利華’公司，并按地理區(qū)域進(jìn)行整合。但這仍然意味著有太多的接觸面，其復(fù)雜性令人難以置信�！�
“2011年9月，我們又改成4大類別、8大地理區(qū)域。這樣全世界范圍內(nèi)就只有32個(gè)接觸面，而非4,000個(gè)。而現(xiàn)在，這些地理區(qū)域中只有2個(gè)是位于發(fā)達(dá)地區(qū)內(nèi)�！�
除了匯報(bào)途徑的變動(dòng)外，Baillie還肩負(fù)著不斷提升領(lǐng)導(dǎo)階層的任務(wù)，而在過去的5年內(nèi)，聯(lián)合利華前100個(gè)管理職位中至少有三分之二發(fā)生變動(dòng)。他解釋道：“我們做過一些重大任命，并將經(jīng)營產(chǎn)品類別的資深人員調(diào)任前往運(yùn)營新的區(qū)域市場�！�
人力資源部門也經(jīng)歷了大換血，公司各級(jí)都重點(diǎn)關(guān)注雇傭最優(yōu)秀的人才。每年都吸納近900名畢業(yè)生的未來領(lǐng)導(dǎo)人計(jì)劃也進(jìn)行了改進(jìn)，以尋找密切關(guān)注可持續(xù)性的求職者，“測試求職者在這個(gè)我們的新世界中對(duì)工作社會(huì)層面的理解”。
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