- 相關(guān)推薦
如何成為職場(chǎng)真正優(yōu)秀的溝通者
我們每天花很多的時(shí)間，隔著電腦、手機(jī)屏幕，與我們的家人、朋友或者素未謀面的網(wǎng)友聊天，我們是溫暖的傾聽(tīng)者，也是故事的訴說(shuō)者�？墒�，當(dāng)我們面對(duì)面的時(shí)候，我們真的會(huì)交談甚歡嗎？在辦公室里，與你的同事溝通真的能很順暢嗎？今天就讓職場(chǎng)高手來(lái)教大家如何成為一個(gè)更好的交談?wù)甙桑?/p>
如何成為職場(chǎng)真正優(yōu)秀的溝通者1
1、停止說(shuō)“但是”，開(kāi)始說(shuō)“或許”
不知你是否注意到自己經(jīng)常說(shuō)，“我喜歡這個(gè)想法，但是，我們要以不同的方式去做？”
一旦你說(shuō)出了“但是”這個(gè)詞，別人就會(huì)立刻忘記你喜歡這個(gè)想法這句話。因?yàn)椤暗恰边@個(gè)詞讓人覺(jué)得前面的話是完全沒(méi)有意義的，而“但是”之后的話才是重點(diǎn)。
然而，如果你用了“或許”，同樣的話可以表述成：“我喜歡這個(gè)想法，或許去做的時(shí)候稍微改變一下方式會(huì)更有效果。”
聽(tīng)出來(lái)不同了嗎？
在Tina Fey的《Bossypants》這本書(shū)中，她打破了即興表演的規(guī)則。這些規(guī)則中有一條就總是說(shuō)“是的，或許…”這表明你對(duì)你的合作伙伴所說(shuō)內(nèi)容的尊重（即使你不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)），這會(huì)幫助你在表演過(guò)程中保持一個(gè)樂(lè)觀開(kāi)放的心態(tài)，并且對(duì)你在參與交流時(shí)，建立在他人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加自己的想法也是有很大好處的.。工作中的溝通也同樣如此。
2、堅(jiān)持事實(shí)
我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有些人陳述時(shí)并沒(méi)有基于事實(shí)——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。
對(duì)于這些我總會(huì)反問(wèn)：“這是事實(shí)嗎？是她告訴你的嗎？或者基于什么觀察讓你得出這些結(jié)論？”
有效溝通確實(shí)很難，但也不用在不知道事實(shí)的情況下胡言亂語(yǔ)。一個(gè)優(yōu)秀的溝通者一定會(huì)以事實(shí)說(shuō)話。
記住任何問(wèn)題的事實(shí)都有可能不同于你對(duì)它的想法�；蛟S你看到的情況只是和你獨(dú)特的工作風(fēng)格有關(guān)，或者僅僅是你老板當(dāng)時(shí)壓力很大，心情焦躁，正好發(fā)泄到了你身上。不管怎么說(shuō)，除非你了解事實(shí)，否則你最好不要戴著有色眼鏡評(píng)論，而要去關(guān)注問(wèn)題的事實(shí)真相。
3、避免“立場(chǎng)辯護(hù)”
當(dāng)人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中交流出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家很少去溝通，更多的是去捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)。
舉個(gè)例子，Megan和Jason是同事，他們正在討論一個(gè)項(xiàng)目，Megan說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)困難，我們需要更多的人幫助。”Jsson卻說(shuō)：“每個(gè)人多花一點(diǎn)時(shí)間，我們一定能完成�！彼麄兊年P(guān)注點(diǎn)不同，因此這不是一個(gè)有意義的對(duì)話，沒(méi)有達(dá)到良好的溝通效果。Megan感到沮喪因?yàn)镴ason并沒(méi)有聽(tīng)她在講什么。而Jason認(rèn)為Megan像一個(gè)壞掉的唱片，一點(diǎn)底氣和信心都沒(méi)有。這不是溝通，而是立場(chǎng)辯護(hù)。
優(yōu)秀的溝通者，會(huì)提出問(wèn)題并努力理解問(wèn)題的各方面——而不是一直重述自己的觀點(diǎn)。
比如，Jason可以這樣說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目的哪個(gè)部分讓你困擾？”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認(rèn)為薄弱的地方”。
同樣，Megan可以這樣表達(dá)：“聽(tīng)起來(lái)我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的想法完全不同，我在想如果每個(gè)人都多花點(diǎn)時(shí)間是否能真正解決這個(gè)問(wèn)題，”或者這樣說(shuō)：“我們是不是應(yīng)該仔細(xì)評(píng)估一下這個(gè)項(xiàng)目并確保在我們現(xiàn)有資源的情況下多花時(shí)間是否現(xiàn)實(shí)？”
你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，只要我們仔細(xì)聆聽(tīng)和探索別人的觀點(diǎn)就不會(huì)這么沮喪，反而會(huì)讓你達(dá)到更高的境界？
在《 The 7 Habits of Highly Effective People》一書(shū)中，Stephen Covey信奉：“我們要先學(xué)會(huì)去理解，然后才是被理解。”只有我們先去理解別人的想法，別人同樣才會(huì)來(lái)理解我們。
4、“沉默”戰(zhàn)略
許多對(duì)話沒(méi)有效果是因?yàn)閰⑴c者都在忙于考慮接下來(lái)要說(shuō)什么從而忽略了聆聽(tīng)對(duì)方所講的內(nèi)容。如何補(bǔ)救呢？那就要努力利用沉默的時(shí)刻了。
當(dāng)你覺(jué)得沉默很消極或者不舒服時(shí)，這就需要聆聽(tīng)者談?wù)剟倓偹v的內(nèi)容并且給發(fā)言者時(shí)間來(lái)組織他們回應(yīng)的想法以此緩和這種氣氛。
因此，下次你在與別人交流時(shí)，一定要集中精力聆聽(tīng)，好好利用沉默的時(shí)間，在這段時(shí)間里試著理解對(duì)方所講的內(nèi)容并且認(rèn)真考慮在你張口講時(shí)如何回應(yīng)。學(xué)學(xué)會(huì)珍惜和利用沉默的時(shí)刻而不是畏懼，這也是建立一個(gè)更好的溝通的方法。
5、積極參與他人的觀點(diǎn)
最近一個(gè)在英國(guó)一家連鎖酒店實(shí)習(xí)回來(lái)的美國(guó)大學(xué)生，我問(wèn)他在這期間工作中最具挑戰(zhàn)的部分。他說(shuō)工作地點(diǎn)人員的多樣性讓他很驚訝，每個(gè)人似乎都來(lái)自不同的國(guó)家并且各自說(shuō)著不同的方言。
其中最具挑戰(zhàn)的是他不知道該如何與他的同事交流才能讓對(duì)方真正理解。為了做到更好，他必須了解同事來(lái)自何處，英語(yǔ)口語(yǔ)如何，以及所擔(dān)任的職務(wù)，更重要的是他們每個(gè)人的不同之處。
如此高性能的交流確實(shí)是一個(gè)很好的例子！
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過(guò)濾對(duì)方所講的主要內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲幕蛩貢?huì)對(duì)他們的觀點(diǎn)有影響。最困難的是，你不可能親自看到他們所經(jīng)歷的事情。
簡(jiǎn)而言之，因?yàn)槟阒v的東西并不意味著別人都能聽(tīng)懂，良好的溝通需要時(shí)間去了解對(duì)方來(lái)自哪里，他們是否受到當(dāng)?shù)匚幕I(yè)和個(gè)人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會(huì)更好的被他人理解。
優(yōu)秀的溝通者或許是天生的，但也需要后天的努力。這次他們用這種溝通方式有效，但下次就不一定了，因?yàn)槟愕耐聲?huì)注意到。所以你要不斷適時(shí)改變，才會(huì)在接下來(lái)的溝通和工作中更有信心，從而才會(huì)在工作中不斷進(jìn)步，更上一層樓！
如何成為職場(chǎng)真正優(yōu)秀的溝通者2
1.保持自信
作為一個(gè)溝通者，你的最終目的是為了傳遞你想要表達(dá)的信息，從而產(chǎn)生某種影響。
但很多人卻沒(méi)有取得預(yù)期的結(jié)果，主要原因在于他們?cè)诮涣鲿r(shí)不夠自信，沒(méi)有堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，以至于被別人一直牽著鼻子走。
在交流的時(shí)候，你必須拿出你的自信，這樣才能為自己爭(zhēng)取到話語(yǔ)權(quán)。保持自信意味著你不再是一個(gè)膽小鬼，只會(huì)一味地接受別人的觀點(diǎn)。
溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，當(dāng)你保持自信的時(shí)候，對(duì)方也會(huì)被你的態(tài)度所影響，重視你的發(fā)言、你的觀點(diǎn)、你的想法。
2.保持真誠(chéng)
保持真誠(chéng)就是做真實(shí)的自己。
很多時(shí)候，我們中的.大多數(shù)人總是在退讓，避免沖突，不愿意去冒犯別人。他們更愿意讓交談能夠順利地進(jìn)行下去，而不在意自己的退讓是否會(huì)以犧牲自己的價(jià)值觀為代價(jià)。
要想保持真誠(chéng)，首先你需要了解真實(shí)的自己。你需要弄明白自己的價(jià)值觀是什么，你的目標(biāo)是什么。
當(dāng)然，展現(xiàn)自我并不是一件容易的事情。因?yàn)檎宫F(xiàn)自我，有的時(shí)候勢(shì)必會(huì)引起沖突。這與我們傳統(tǒng)的“和為貴”的觀念有所沖突。
但長(zhǎng)期來(lái)看，一味的退讓并不是一個(gè)理想的策略。
因?yàn)槟菢幼罱K會(huì)辜負(fù)了你自己。同時(shí)，你也無(wú)法交到真正的朋友，因?yàn)槟銖奈磳⒄鎸?shí)的自我展現(xiàn)在別人面前。
3.思想開(kāi)放
與人交流的時(shí)候，一定要打開(kāi)你的思想。
思想的開(kāi)放意味著你愿意接受新的觀點(diǎn)，哪怕是與自己相左的觀點(diǎn)。只有這樣，你才不至于在自己與他人之間設(shè)立起一堵名為“成見(jiàn)”的墻。
當(dāng)遇到不同的觀點(diǎn)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)下意識(shí)地采取防御措施：
“你說(shuō)的是錯(cuò)的�！薄拔覍�(duì)此毫無(wú)興趣。”……
當(dāng)這堵墻出現(xiàn)之后，你就很難能夠跟他人實(shí)現(xiàn)有效的交流。
如果你一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，卻又不考慮別人的想法，別人會(huì)給你打上“固執(zhí)”的標(biāo)簽，并且盡可能地避開(kāi)你，因?yàn)闆](méi)有人喜歡跟一個(gè)說(shuō)不通的人打交道。
所以，當(dāng)有人和你交談時(shí)，即使你不同意他們的觀點(diǎn)，你也應(yīng)該保持一顆開(kāi)放的心，去接收那些不同的想法。隨著你所接觸的觀點(diǎn)的增多，你自然會(huì)變得更加成熟與睿智。
4.有同理心
我們都有同理心。因?yàn)槲覀兊拇竽X中，有一種叫做“鏡像神經(jīng)元”的特殊神經(jīng)元，它可以讓我們對(duì)其他人，甚至是其他動(dòng)物，感同身受。
比如說(shuō)，當(dāng)你看到一個(gè)人從你面前走過(guò)，但是，一不小心，腳趾頭提到了桌子腿。
當(dāng)你看到這一幕的時(shí)候，你是否會(huì)不禁倒吸一口氣？
很疼，對(duì)吧？
那么為什么在交流的時(shí)候有同理心是很重要的？
因?yàn)楫?dāng)你展現(xiàn)出自己的同理心的矢耦，別人會(huì)感覺(jué)到，他們是被傾聽(tīng)、被理解的。
同理心創(chuàng)造了一個(gè)你與說(shuō)話人之間的共同點(diǎn)，拉近了彼此的距離。
5.清晰明了
交流不是你表達(dá)了什么，而是別人接收到了什么。
為了成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，你需要保證自己的表達(dá)內(nèi)容足夠精確，這樣別人才能夠很好地理解你所說(shuō)的話。
盡可能避免含糊不清和模棱兩可的表達(dá)。如果你在交談中表達(dá)不清楚，那么你說(shuō)話的內(nèi)容就會(huì)被誤解，別人就會(huì)去做那些你原本不想讓他們?nèi)プ龅氖虑椤?/p>
如果這是在工作上，那么不夠精確的表達(dá)可能會(huì)給你的公司帶來(lái)?yè)p失。
6.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，不只是說(shuō)說(shuō)說(shuō)，如果你不去傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，那就算不上交流。
要知道，人們都希望能夠被傾聽(tīng)與理解。他們并不想只是聽(tīng)你在見(jiàn)，那么更希望被聽(tīng)見(jiàn)。
同時(shí)，傾聽(tīng)并不只是用耳朵聽(tīng)而已，你需要讓對(duì)方知道，你正在傾聽(tīng)他們。
也就是說(shuō)，你需要在傾聽(tīng)的過(guò)程中給對(duì)方適當(dāng)?shù)姆答仭１热缯f(shuō)，眼神的交流，時(shí)不時(shí)地點(diǎn)頭，或者是就某個(gè)事情去深入詢問(wèn)。
這樣對(duì)方會(huì)認(rèn)為你想要知道更多，也就更樂(lè)意去多說(shuō)點(diǎn)東西。
如何成為職場(chǎng)真正優(yōu)秀的溝通者3
1、尊重和合作是溝通的本質(zhì)和前提
“尊人者，人尊之”，如果在溝通的過(guò)程當(dāng)中，你總是自以為是，用以自我為中心的方式和對(duì)方交流，那么溝通必然很難進(jìn)行。因?yàn)閷?duì)方會(huì)覺(jué)得，你并沒(méi)有把他放在和你同一水平的位置上，這很容易讓人產(chǎn)生不平衡感。
舉個(gè)例子，你和同事一起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，但是你們兩人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就會(huì)努力說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)從你的建議，而對(duì)方如果也不懂合作，那么他必定不遺余力的反駁你。就這樣，你們雙方會(huì)把大量的時(shí)間消耗在“究竟聽(tīng)誰(shuí)的”這個(gè)問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)上。最后，到了交付期限，沒(méi)有完成任務(wù)，你們兩個(gè)人不僅要受到上司的批評(píng)，還得加班加點(diǎn)一起完成任務(wù)。
所以，溝通的本質(zhì)和前提是尊重和合作，而不是讓誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的話。換句話說(shuō)，職場(chǎng)上溝通的目的是更好的協(xié)作并達(dá)成目標(biāo)，而不是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)。
2、有情緒時(shí)不溝通，溝通時(shí)不帶情緒
每個(gè)人每天都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的情緒，在這些情緒里，有些是積極的，有些則是消極的，但不論是怎樣的情緒，它都會(huì)在很大程度上影響你的溝通過(guò)程和結(jié)果。
比如，當(dāng)你在上司心情很不錯(cuò)的時(shí)候，跟他談提高團(tuán)隊(duì)的待遇，他答應(yīng)的概率往往會(huì)比較高。因?yàn)榉e極、正面的情緒，會(huì)讓人在某些時(shí)候缺乏理性客觀的思考。
再比如，你上班只遲到了一分鐘，但不巧，今天上司一來(lái)公司就接到了幾個(gè)壞消息，心情非常差。于是，看見(jiàn)你遲到，毫不留情年地批評(píng)你，連解釋的機(jī)會(huì)都不給。
所以，要想讓溝通真正有效，就要把握住“有情緒時(shí)不溝通，溝通時(shí)不帶情緒”的原則。如果在溝通的過(guò)程中發(fā)生了不愉快的事情，點(diǎn)燃了負(fù)面情緒，那么就一定要學(xué)會(huì)控制情緒。如果實(shí)在無(wú)法控制情緒，那么可以主動(dòng)提出稍后溝通，這樣才能保證不因?yàn)閹е榫w溝通而傷害到對(duì)方、影響了結(jié)果。
3、避免彼此相互不理解，要從了解對(duì)方需求開(kāi)始
工作中，你或許經(jīng)常遇到上司或同事一言不合就發(fā)火的情況，這種時(shí)候，你的情緒往往也會(huì)跟著起來(lái)，要么當(dāng)場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)，要么影響一整天的工作狀態(tài)。
比如，你按照你的思路正常開(kāi)展工作，但是上司卻認(rèn)為你的方法不對(duì)，讓你按照他的思路進(jìn)行。這時(shí)候，你的負(fù)面情緒可能就起來(lái)了，因?yàn)槟悴幌Ｍ诠ぷ鞯倪^(guò)程中被干擾，但出于上下級(jí)關(guān)系，你又不敢當(dāng)面頂撞，只好心里罵娘。顯然，用這樣的狀態(tài)繼續(xù)后面的工作，不管用誰(shuí)的方法，都很難確保有好的結(jié)果。
但如果你能換個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題，上司為什么要關(guān)注過(guò)程、為什么提出新的思路。不難揣測(cè)，是因?yàn)樗茉谝膺@項(xiàng)工作的結(jié)果，或者說(shuō)這項(xiàng)工作對(duì)整個(gè) 團(tuán)隊(duì)、整個(gè)公司都很重要。
一旦你看明白了上司的根本需求，你就不會(huì)覺(jué)得這是上司故意找茬，也不會(huì)覺(jué)得是上司對(duì)你不信任，更不會(huì)帶著情緒繼續(xù)工作。相反，你可能會(huì)跟上司進(jìn)一步溝通，讓你們彼此就更好的結(jié)果達(dá)成方案的共識(shí)。
所以，在職場(chǎng)溝通中，要學(xué)會(huì)了解別人的需求，因?yàn)橹挥心憧辞辶藙e人的需求，才能避免因相互不理解而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，才能更好的達(dá)成共識(shí)、形成合作、確保結(jié)果。
4、營(yíng)造安全的溝通氛圍
當(dāng)遇到危險(xiǎn)時(shí)，人本能的防御機(jī)制就會(huì)啟動(dòng)，要么打，要么逃。溝通也是同樣，當(dāng)溝通的氛圍不能讓人感到安全時(shí)，人很容易緊張和恐慌，這就會(huì)嚴(yán)重影響溝通的效果。
比如，你作為上司，找下屬談話。下屬進(jìn)門(mén)后，你說(shuō)了三句話：“把門(mén)關(guān)上，我跟你談個(gè)話，不要緊張”。雖然你嘴上說(shuō)了“不要緊張”，但是這三句話，足以讓下屬直打哆嗦。談話還沒(méi)開(kāi)始，你就給對(duì)方營(yíng)造了極度緊張的氣氛，可想而知，整個(gè)溝通的過(guò)程也不會(huì)很順利，甚至根本沒(méi)法得到你想要的信息。
然而，營(yíng)造安全的溝通氛圍并不容易，因?yàn)槿硕剂?xí)慣從自己的思維方式出發(fā)，而你認(rèn)為的“安全”，或許并不能給別人帶來(lái)安全。就如上述的例子，你可能覺(jué)得這三句話是在為對(duì)方創(chuàng)建安全的溝通氛圍，但其實(shí)對(duì)方卻不這么認(rèn)為。
所以，營(yíng)造安全的溝通氛圍要能站在溝通對(duì)方的角度看問(wèn)題，用對(duì)方的.思維模式進(jìn)行語(yǔ)言的構(gòu)思，這樣才更能讓對(duì)方接受，溝通的過(guò)程才更加愉快。
5、用“觀察、感受、行動(dòng)”化解溝通的困境
溝通過(guò)程中，難免會(huì)遇到不知道如何開(kāi)口的時(shí)候。比如，要開(kāi)除下屬，不知道該怎么跟對(duì)方說(shuō)；發(fā)現(xiàn)同事做得不對(duì)，不知道該怎么告知對(duì)方。面對(duì)溝通的困境或?qū)擂尉置�，怎么表達(dá)才能確保不傷害對(duì)方，原則就是“觀察、感受、行動(dòng)”。
觀察指的是只陳述客觀事實(shí)，不做任何評(píng)價(jià)。感受指的是根據(jù)客觀事實(shí)談自己的感受。行為指的是基于前兩者提出行動(dòng)的建議或期望。
比如，你發(fā)現(xiàn)某個(gè)下屬總是遲到，其他人以前不遲到的人，也開(kāi)始紛紛效仿，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)非常不好的影響。這時(shí)候，你就可以用“觀察、感受、行為”的模型去進(jìn)行溝通。你可以先陳述對(duì)方遲到的客觀事實(shí)，接著你可以表達(dá)出你自己的感受，比如“你每次遲到都讓我感到很生氣”，最后你要對(duì)對(duì)方提出期望，比如“我希望你能把鬧鐘提前十分鐘，每天早點(diǎn)出門(mén)，不再遲到”。
這樣的溝通相比于訓(xùn)斥、通報(bào)、懲罰等方式更能讓人接納，并且更有利于對(duì)方做出行動(dòng)的改變。
6、有效提問(wèn)與傾聽(tīng)
溝通是一個(gè)“說(shuō)”與“聽(tīng)”的雙向過(guò)程，如果你只是一味地說(shuō)，而對(duì)方根本沒(méi)有聽(tīng)懂你在說(shuō)什么，那么你們的溝通就是無(wú)效的。相反，如果你只是帶著耳朵聽(tīng)，一句話都不說(shuō)，那么對(duì)方說(shuō)完之后，你可能把他說(shuō)的話全都忘記了。所以，有效的溝通必須學(xué)會(huì)提問(wèn)和傾聽(tīng)，以確保溝通雙向進(jìn)行。
比如，在上司給你交代工作時(shí)，你不僅要認(rèn)真聽(tīng)，抓取重要信息，還要在上司說(shuō)完之后，用自己的話把他的要求復(fù)述一遍加以確認(rèn)。如果在上司交代的過(guò)程中，有什么不懂的問(wèn)題就要及時(shí)地提出，以確保你的理解是正確的。
有效提問(wèn)和傾聽(tīng)之所以重要，是因?yàn)闇贤ǖ淖罱K目的是執(zhí)行，而并不是溝通本身。如果在溝通的過(guò)程當(dāng)中，彼此出現(xiàn)了信息的偏差，那么在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以，在行動(dòng)之前通過(guò)溝通，彼此達(dá)成共識(shí)，可以確保結(jié)果正確性，降低返工的風(fēng)險(xiǎn)。
7、正確使用肢體語(yǔ)言
在一場(chǎng)完整的溝通當(dāng)中，聲音語(yǔ)言往往只占30%，剩下的70%都為肢體語(yǔ)言。換句話說(shuō)，肢體語(yǔ)言比聲音語(yǔ)言更為重要，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向?qū)Ψ絺鬟f著信息。所以，正確地使用肢體語(yǔ)言很重要，否則會(huì)給對(duì)方帶來(lái)誤解。
比如，當(dāng)一個(gè)人頻繁的看表，你就知道這個(gè)動(dòng)作背后的含義是他很著急，或者是他已經(jīng)不想聽(tīng)你再說(shuō)了。所以，這個(gè)時(shí)候如果你作為溝通的主體，那么就要讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言，盡早的結(jié)束你們的對(duì)話。否則，會(huì)讓對(duì)方感到很煩躁，好事可能變壞事。
8、創(chuàng)造選擇的權(quán)利以提高說(shuō)服力
在職場(chǎng)溝通當(dāng)中，有一類情景出現(xiàn)的頻率非常的高，那就是說(shuō)服。比如，你要說(shuō)服你的客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，你要說(shuō)服你的上司同意你的方案，你要說(shuō)服你的同事跟你更好地進(jìn)行協(xié)作。
很多人說(shuō)服他人的方式，就是軟磨硬泡或強(qiáng)勢(shì)打壓，其實(shí)這兩種方式都不是最佳的說(shuō)服，因?yàn)檫@里多少都有不情愿和無(wú)奈。
讓他人心甘情愿地被說(shuō)服，就要學(xué)會(huì)給對(duì)方創(chuàng)造選擇的權(quán)利。比如，你要讓客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，就不要一個(gè)勁兒的介紹產(chǎn)品的功能、效果，你最好能給他制定出1-3個(gè)購(gòu)買(mǎi)方案，讓他覺(jué)得選擇權(quán)在自己手中，而不是被你左右。
9、精準(zhǔn)表達(dá)才能有效傳達(dá)
傳達(dá)信息是溝通最為基本的一個(gè)功能，但在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，你或許總能聽(tīng)到“你怎么連話都聽(tīng)不懂”這樣的抱怨。其實(shí)，這并不是對(duì)方“沒(méi)聽(tīng)懂”，而是你作為溝通主體，沒(méi)把話說(shuō)清楚。
所以，精準(zhǔn)表達(dá)是提升信息傳達(dá)有效性的關(guān)鍵，如果你不能準(zhǔn)確地表達(dá)出你想要表達(dá)的信息，那么就很難確保對(duì)方接收到的信息是正確的。
比如，公司馬上要開(kāi)年會(huì)，你安排下屬布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)他說(shuō)：“小李，你帶人去布置一下會(huì)場(chǎng)，弄得干凈點(diǎn)、漂亮點(diǎn)”。這個(gè)表達(dá)就很有問(wèn)題，因?yàn)椤案蓛�、漂亮”是不夠精�?zhǔn)的表達(dá)，你和小李之間對(duì)于“干凈、漂亮”的標(biāo)準(zhǔn)可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去執(zhí)行，那么很可能執(zhí)行的結(jié)果就不是你想要的。
相反，如果你能準(zhǔn)確的描述“干凈、漂亮”的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，那么小李就一定能按照你的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，最后的結(jié)果也不會(huì)出現(xiàn)太大的偏差。
10、擁有共情的能力
共情是溝通中的一項(xiàng)的重要能力，也是最難修煉的一項(xiàng)能力。所謂共情，就是能設(shè)身處地的站在對(duì)方的角度思問(wèn)題，擁有足夠的同理心。如果一個(gè)人在溝通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的溝通技巧，也很難贏得別人的心。
舉個(gè)例子，公司開(kāi)全員大會(huì)，原本計(jì)劃上午兩位領(lǐng)導(dǎo)講話，但由于第一位領(lǐng)導(dǎo)講得太多，嚴(yán)重超時(shí)，給第二位導(dǎo)只留下了20分鐘，但第二位領(lǐng)導(dǎo)不管那么多，依然按照自己準(zhǔn)備的發(fā)言稿講話，結(jié)果講了一個(gè)小時(shí)。這時(shí)候，所有員工都躁動(dòng)不安，紛紛指責(zé)第二位領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榈谝晃活I(lǐng)導(dǎo)結(jié)束講話時(shí)，臨近午餐時(shí)間就20分鐘了，大家饑腸轆轆，心早都已經(jīng)跑到了餐廳，根本沒(méi)有心思再聽(tīng)下去。所以，第二位領(lǐng)導(dǎo)就是典型的缺乏共情，即便職位高高在上，也很到下屬員工的尊重和好評(píng)。
所以，在場(chǎng)溝通中，要想贏得別人的信任、尊重和好印象，就要學(xué)會(huì)共情。只有你能站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地的理解他的處境和想法，你才真正能和他“打成一片”。
如何成為職場(chǎng)真正優(yōu)秀的溝通者4
表達(dá)要順其自然
表達(dá)要順其自然，這是人與人交談最基本的一個(gè)要求，換句話說(shuō)，就是你的想法會(huì)自然流入頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來(lái)。
我們常聽(tīng)到采訪中嘉賓說(shuō)了幾分鐘, 然后主持人回過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題, 這問(wèn)題好像不知道從何而來(lái)或者已經(jīng)被回答過(guò)了。這說(shuō)明主持人可能兩分鐘前就沒(méi)在聽(tīng)，因?yàn)樗氲搅诉@個(gè)非常機(jī)智的問(wèn)題，于是就心心念念想著問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。
我們同樣也會(huì)這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí)，我們會(huì)突然想起那次和休·杰克曼在咖啡店的偶遇，然后我們就不再聽(tīng)了。
故事和想法總會(huì)不斷向你涌來(lái)，但即便無(wú)法阻止，也不要讓它們過(guò)多地在頭腦中逗留，這會(huì)讓你表達(dá)的內(nèi)容變得重復(fù)錯(cuò)亂。
不要好為人師
如果你想要表達(dá)自己的看法，又不想給他人任何機(jī)會(huì)回應(yīng)、辯駁，那寫(xiě)博客去吧，談話里不應(yīng)該出現(xiàn)說(shuō)教的情況，這真的很討人厭。你需要的是，在進(jìn)行每一次交流時(shí)，都能讓自己學(xué)習(xí)到一些新知。
著名的治療師斯科特·派克說(shuō)過(guò)，真正的傾聽(tīng)需要把自己放在一邊。有時(shí)候，這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊。他說(shuō)，說(shuō)話的人感受到這種接納，會(huì)變得越來(lái)越放得開(kāi)，因而越來(lái)越有可能打開(kāi)自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽(tīng)者。
再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，每次交流都要讓自己能學(xué)到一些新知。而不是偽裝自己很有境界試圖想讓別人從你身上學(xué)到什么。
比爾·奈伊說(shuō)：“每一個(gè)你見(jiàn)到的人都有你不知道的東西�！碑吚蠋熓沁@樣理解的：每個(gè)人都是某方面的專家。
使用開(kāi)放式問(wèn)題
關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)參考記者采訪的提問(wèn)方式。以“誰(shuí)”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、 “為什么”或“如何”開(kāi)始提問(wèn)。如果你詢問(wèn)一個(gè)復(fù)雜的，問(wèn)題將會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如果我問(wèn)你：“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎?” 你會(huì)回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是 “是的”或者”不是”。 “你當(dāng)時(shí)氣憤嗎?” “是的，我當(dāng)時(shí)氣得很。”
你必須讓對(duì)方去描述，對(duì)方才是了解情境的人。試著這樣問(wèn)對(duì)方： “那是什么樣子?” “你感覺(jué)怎么樣?” 因?yàn)檫@樣一來(lái)，對(duì)方可能需要停下來(lái)想一想，而你會(huì)得到更有意思的回答，而不是單純的一個(gè)肯定或否定。
知之為知之，不知為不知
廣播節(jié)目里的人，尤其在全國(guó)公共廣播電臺(tái)(NPR)中，非常明白他們的談話會(huì)被播放出去。所以他們對(duì)自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心。
要學(xué)著這樣做，謹(jǐn)言慎行，談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。
談話過(guò)程中當(dāng)他人問(wèn)你知不知道，明白不明白的時(shí)候，一定要誠(chéng)實(shí)的回答，否則你就得為你的謊言準(zhǔn)備好一大堆的解釋了。
盡量別重復(fù)自己的話
這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。但我們很容易這樣做，尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。
我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn)，于是換著方式不停地說(shuō)，畢老師告訴你，千萬(wàn)別這樣！
說(shuō)白了，沒(méi)人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)，別人不在乎。他們關(guān)注的是你，對(duì)方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細(xì)節(jié)吧，別管它們了！
簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂
好的交談就是恰到好處的一次交易，你們相互明白對(duì)方的'想法，又成功獲得自己想要得信息。
所有總而言之就是一句話：對(duì)他人的談話要有興趣。
我盡量少說(shuō)話，但說(shuō)的每句話都是重點(diǎn)，我也開(kāi)放自己的思想，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著讓別人大吃一驚，而我從不會(huì)為自己與別人的談話感到失望。
認(rèn)真傾聽(tīng)，用心傾聽(tīng)
這是人們不管在哪都必須學(xué)會(huì)的，也是職場(chǎng)交談中最最重要的一條。
有數(shù)不清的名人們說(shuō)過(guò)傾聽(tīng)的重要性，這也是我們可以提升的第一重要技能。佛曰——我轉(zhuǎn)述一下， “如果你嘴不停，你就學(xué)不到東西�！� 卡爾文·柯立芝曾說(shuō)： “從沒(méi)有人是因?yàn)槁?tīng)太多而被開(kāi)除的�！�
為什么我們不愿傾聽(tīng)彼此?
首先，我們更喜歡說(shuō)。我在說(shuō)話時(shí)，一切在我的掌控之中。我不用去聽(tīng)任何我不感興趣的東西。我是焦點(diǎn)。我可以強(qiáng)化自己的認(rèn)同感。但還有一個(gè)原因：我們會(huì)受到干擾。人平均每分鐘說(shuō)大約 225 個(gè)單詞，但我們每分鐘可以聽(tīng)將近 500 個(gè)單詞。所以我們的腦子被這另外 275 個(gè)單詞占據(jù)了。
我知道去真正注意聽(tīng)別人講這很耗費(fèi)精力。但如果你不這么做，你們就不是在交談。你們只不過(guò)是兩個(gè)人在同一個(gè)地方彼此嚷嚷毫不相關(guān)的話。
所以我們都必須相互傾聽(tīng)。史蒂芬·柯維對(duì)此有精彩的論述，他說(shuō)：“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽(tīng)，我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽(tīng)。”
【如何成為職場(chǎng)真正優(yōu)秀的溝通者】相關(guān)文章：
如何成為有效的溝通者07-02
如何成為職場(chǎng)溝通高手06-10
如何成為一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人12-05
如何成為動(dòng)物溝通師06-30
如何讓你成為溝通高手？07-05
職場(chǎng)如何溝通的法制03-27
如何避免成為職場(chǎng)炮灰12-05