【熱】前臺文員崗位職責
在日新月異的現(xiàn)代社會中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的前臺文員崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
前臺文員崗位職責1
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。
前臺文員崗位職責2
前臺文員主要是接待工作/轉接電話--是最基本的。是代表公司第一印象,所以要求長相和身高,還有聲音甜美。以下介紹了前臺文員崗位職責及工作流程,請參考。
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員,也是能讓客戶對公司的產生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象,所以作為前臺文員要從禮儀、素質、能力等方面不斷地改善自己,做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責及工作流程是:
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門——引導接待入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關人員接待——客流詳情登記;
市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢;
客戶回訪流程:后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準;
采購流程:總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發(fā)放并簽字確認;
電話充值:持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門禁管理
鑰匙管理:每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人;
加班鑰匙管理:前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;
倉庫管理:倉庫實行臺帳管理,帳目日清日高,每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;
工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺文員自行安排輪換值日,營業(yè)期間各負其責;
名片定購:各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個工作日內送貨,收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認;
花木管理:前臺文員負責與供應商聯(lián)系花木的后期服務(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點數(shù)量并造表交行政主管;
水電照明的檢查:后門當班前臺文員負責協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設備,發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象,由前門當班文員負責洽談區(qū)域的`燈光正常照明,每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內所有照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關閉。
前臺文員崗位職責3
崗位職責:
1、負責前臺來訪接待,做好接待工作;
2、協(xié)助上級處理日常部門工作及內務工作;
3、日常文檔的保管和處理。
任職資格:
1、中專以上學歷,專業(yè)不限,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
2、有一年以上文員工作經驗優(yōu)先;
3、對電腦辦公軟件較熟悉,有較強的學習、理解和溝通能力;
4、女性,年齡22--35歲,形象佳,身高1.58CM以上,性格開朗,熱情大方,服務意識強,服從管理。
前臺文員崗位職責4
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪客戶經理
3、負責公司人員招聘。
4、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
5、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
6、負責公司區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
7、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作
前臺文員崗位職責5
崗位職責:
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
3、負責快件收發(fā);
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、考勤的制作及整理,數(shù)據的錄入。
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、辦公用品的申購采買及發(fā)放;
8、完成上級交辦的其它工作.
任職資格:
1、女,形象好,氣質佳,年齡18—24歲,身高1.62以上;
2、1年相關工作經驗,文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
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