物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)（通用8篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。
物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)，住戶(hù)的`數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力；
物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4
1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
2.熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；
3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)；
4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；
5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密；
6.耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；
7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；
8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；
9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；
11.接待來(lái)訪客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪單位，并向來(lái)訪客戶(hù)講清位置；
12.客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供；
13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
14.將客戶(hù)對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄；
15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
16.填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄；
17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；
18.定期對(duì)所需辦公用品做出
19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；
20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng)；
物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng)，做好接班工作。
2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪接待，負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。
6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。
8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作，并做好放行記錄。
9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。
11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪客人，做好來(lái)訪控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。
13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開(kāi)立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7
1.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。
2.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門(mén)做財(cái)務(wù)報(bào)表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。
4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8
1.迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù);
2.熟悉業(yè)主及租戶(hù)資料，熱情，準(zhǔn)確的解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的申請(qǐng)及投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn);
3.收集投訴信息，將資料整理上報(bào)相關(guān)主管主任;
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶(hù)相關(guān)工作;
5.認(rèn)真做好交接班工作;
6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;
【物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)前臺(tái)客服的轉(zhuǎn)正小結(jié)05-24
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12-20
物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)10-22
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)04-02
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)10-28
物業(yè)客服管家崗位職責(zé)06-10
物業(yè)客服的工作崗位職責(zé)10-21
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求04-02