【推薦】人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
在生活中，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
徐州裝載機(jī)廠人力資源處實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：1月1日——1月30日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：徐州裝載機(jī)廠人力資源處
實(shí)?習(xí)人：XXX
XX年12月底，學(xué)校安排我們自己找公司與己專(zhuān)業(yè)相結(jié)合進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)，以便讓我們接觸社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)我們的理論與實(shí)踐結(jié)合能力。由于是第一次的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，所以我很重視，也很認(rèn)真。精心考量著自己的計(jì)劃與安排，以便在時(shí)間過(guò)程中進(jìn)行操控和及時(shí)反饋。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)只能從課本上學(xué)習(xí)理論知識(shí)，能有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)然就格外珍惜，希望能夠通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為以后的工作累積入門(mén)經(jīng)驗(yàn)。
本次的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，使我們進(jìn)一步理解和領(lǐng)會(huì)在校期間所學(xué)的人力資源管理理論及方法，了解現(xiàn)代人力資源管理理論和人力資源管理的方法及應(yīng)用，通過(guò)學(xué)習(xí)人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向從事人事工作方面的公司人員學(xué)習(xí)具體的人事操作與管理技能，結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)，領(lǐng)會(huì)掌握，融會(huì)貫通，并培養(yǎng)實(shí)際操作能力，以便系統(tǒng)地掌握人力資源管理的應(yīng)用技能和管理技能，把所學(xué)知識(shí)與解決實(shí)際問(wèn)題相聯(lián)系，培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而提高學(xué)生從事實(shí)際工作的能力,進(jìn)一步了解社會(huì)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的責(zé)任感、使命感。培養(yǎng)我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，與人相處、與人協(xié)作的能力和團(tuán)隊(duì)精神。我在徐州裝載機(jī)廠的實(shí)習(xí)包括兩個(gè)部分：感性對(duì)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人力資源狀況；后部分就是在公司的人力資源處學(xué)習(xí)，從宏觀及理性認(rèn)識(shí)上了解具體從事人力資源管理的方法，取得可貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與管理知識(shí)。
一、實(shí)習(xí)進(jìn)度安排
�。ㄒ唬�、1月1日——1月10日，熟悉公司組織機(jī)構(gòu)及人員定編情況。徐州裝載機(jī)廠共設(shè)14個(gè)處室，分別是：辦公室、政工處、技術(shù)處、總師辦、人力資源處、財(cái)務(wù)處、商務(wù)處、質(zhì)保處、工會(huì)、信息中心、物流中心、采購(gòu)處、生產(chǎn)處、安全設(shè)備處，下設(shè)六個(gè)分廠，分別是：下料分廠、裝配分廠、結(jié)構(gòu)一分廠、結(jié)構(gòu)二分廠、零部件分廠、涂裝分廠。按支部分為綜合管理支部、技術(shù)質(zhì)量支部、生產(chǎn)支部、六個(gè)分廠均有支部，總計(jì)有九個(gè)支部。徐州裝載機(jī)廠并沒(méi)研發(fā)中心及銷(xiāo)售部門(mén)，這是因?yàn)樾熘菅b載機(jī)廠隸屬于徐州工程機(jī)械科技股份有限公司，科技股份有限公司整合了部門(mén)技術(shù)人員，單獨(dú)組建研究院，設(shè)在科技股份有限公司總部。銷(xiāo)售部門(mén)單獨(dú)組建營(yíng)銷(xiāo)公司，這兩個(gè)鏈條從公司部門(mén)抽取出來(lái)。從這方面看，徐州裝載機(jī)除了設(shè)計(jì)及銷(xiāo)售外外，生產(chǎn)、制造、工藝、組裝、檢測(cè)、質(zhì)量、售后服務(wù)支持均保留下來(lái)，構(gòu)成了一個(gè)完整的生產(chǎn)制造企業(yè)。
公司人實(shí)行固定員工及季節(jié)臨時(shí)工相結(jié)合的用工制度，這是為了考量生產(chǎn)任務(wù)而定的，由于裝載機(jī)在3、4、5月這個(gè)時(shí)間是傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)銷(xiāo)售旺季，所以在此期間公司會(huì)增大對(duì)勞動(dòng)力的需求，其公司在勞務(wù)輸入及勞務(wù)費(fèi)用的支付也相應(yīng)增加，旺季過(guò)后人員相對(duì)穩(wěn)定，在10、11、12月是傳統(tǒng)意義上的淡季，這時(shí)公司會(huì)開(kāi)始裁退富余人員，以便節(jié)約用工成本。
公司的管理人員從結(jié)構(gòu)上包括這幾個(gè)方面：公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)有六個(gè)，分別是總經(jīng)理、書(shū)記、質(zhì)量副總、生產(chǎn)副總、總經(jīng)理助理及工會(huì)主席。他們的薪酬是實(shí)行年薪制，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行系數(shù)上的調(diào)整及修正；公司中層領(lǐng)導(dǎo)包括處長(zhǎng)及各主管，他們的工資起點(diǎn)較高，并且有年底分紅；一般管理人員，實(shí)行的是固定工資制度，但也采取靈活的手段，與公司經(jīng)營(yíng)掛鉤，經(jīng)營(yíng)狀況良好的情況下，不獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)營(yíng)狀況不好的情況下，進(jìn)行浮動(dòng)工資制度，換句話說(shuō)，公司業(yè)績(jī)不太好的時(shí)候，一般管理人員的工資會(huì)減少。比如XX年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑幾個(gè)月里工資發(fā)放金額為應(yīng)發(fā)工資的80%，并且年底的工資沒(méi)有分紅，也沒(méi)有額外的年終獎(jiǎng)金。
公司的制造人員，也就是分廠的管理人員及一線生產(chǎn)人員，管理人員的工資參考科室管理人員的工資而定，一線的員工采取工時(shí)制，以工時(shí)乘以相應(yīng)的系數(shù)，然后加權(quán)得到最后的分?jǐn)?shù)，換算成工資，一線人員的工資與市場(chǎng)銷(xiāo)售有著最緊密的聯(lián)系，如果排產(chǎn)較大，產(chǎn)量就多。工時(shí)也就越多，那么工資就高；如果生產(chǎn)量比較小，沒(méi)什么活干的情況下，工人就要靠自己的結(jié)余進(jìn)行度日，但是這種情況不多見(jiàn)，從公司成立到目前為止，也就XX年的幾個(gè)月內(nèi)一線工人的工資除了繳納三金后所余無(wú)幾，有的換算下來(lái)還要給公司錢(qián)，畢竟這也是個(gè)特殊時(shí)期吧。
與一般科室管理人員相比，技術(shù)崗位及對(duì)公司而言的關(guān)鍵崗位工資較高，當(dāng)然這些人員的能力也比一般人強(qiáng)了些，但是工資比起中層干部卻還遜色，不過(guò)這些人員也是向中層管理人員進(jìn)階的物件。
勞務(wù)市場(chǎng)人員，這里是指在公司財(cái)產(chǎn)及名譽(yù)或是質(zhì)量方面負(fù)有嚴(yán)重后果的人員的組成全稱(chēng)，他們有轉(zhuǎn)為正式工的可能，這要取決于在重新起用他們的試用期間的表現(xiàn)，一般，這個(gè)試用期間是三個(gè)月，公司只是繳納其三金，不付工資。
離退修或是因工傷組成的其它人員，每月公司會(huì)在他們的工資卡上打入一定的生活費(fèi)用，但是公司工傷的鑒定以及多年前的工傷的怎么鑒定情況比較模糊，并且國(guó)家在對(duì)待這些傷殘人士也是推卸責(zé)任，概念很模糊，空架子。但是公司留存他們的檔案，可隨時(shí)查取的，逢年過(guò)節(jié)時(shí)，他們就是公司領(lǐng)導(dǎo)看望的對(duì)象。
以上是公司的人力資源基本情況，從中也能反映出公司的員工資源情況。這里有個(gè)數(shù)字，或許能說(shuō)明一點(diǎn)人力資源的構(gòu)成：XX年11月末人力資源構(gòu)成為在冊(cè)員工為1400人，其中管理人員170人，生產(chǎn)人員840人。其余的就應(yīng)該是離退休人員了。 1234徐州裝載機(jī)廠人力資源處實(shí)習(xí)報(bào)告
�。ǘ�1月10日——1月20日，本人參與公司管理活動(dòng)，增加閱歷和實(shí)踐知識(shí)。這個(gè)時(shí)期恰逢公司對(duì)全員進(jìn)行了質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、體系檔培訓(xùn)，場(chǎng)面甚大，員工培訓(xùn)時(shí)間為下午的16：30分到17：30分。因?yàn)橛芯艂�(gè)支部，所以實(shí)習(xí)的這個(gè)時(shí)間段每天下午都會(huì)有培訓(xùn)。
分廠人員動(dòng)輒200上下，人員甚多，如何使員工有秩序進(jìn)入培訓(xùn)教室及在培訓(xùn)過(guò)程中解答他們的問(wèn)題，是人力資源處培訓(xùn)部門(mén)的職責(zé)所在，我們實(shí)現(xiàn)安排員工進(jìn)出通道，事先調(diào)制設(shè)備，準(zhǔn)備課程插件，制作宣傳教育圖片，執(zhí)筆培訓(xùn)知識(shí)，為培訓(xùn)動(dòng)員造勢(shì)，這都使我受到了一次深刻的實(shí)踐學(xué)習(xí)，比如在組織員工培訓(xùn)中，得到了協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在培訓(xùn)外，將每天發(fā)生的事情動(dòng)態(tài)跟蹤，并將過(guò)程遇到的問(wèn)題及時(shí)反映出來(lái)，提高了我的觀察問(wèn)題與書(shū)寫(xiě)能力，并且在宣傳過(guò)程中使我能從事簡(jiǎn)單的軟件使用，如WORD文字處理及POWERPOINT幻燈片制作，又如在動(dòng)員員工培訓(xùn)方面，充分運(yùn)用公司內(nèi)部的通訊和廣播網(wǎng)絡(luò)，積極協(xié)助公司進(jìn)行播報(bào)培訓(xùn)狀態(tài)等等，這都使我在這個(gè)實(shí)習(xí)期間有了難忘的回憶，成為我積累實(shí)踐知識(shí)的閃耀芒點(diǎn)。我為我能得到良好的實(shí)踐并每天忙碌著感覺(jué)到自己的充實(shí)而感謝自己。
�。ㄈ�、1月21日-1月31日對(duì)實(shí)習(xí)所在公司制度探析及個(gè)人學(xué)習(xí)安排
培訓(xùn)的以外的時(shí)間內(nèi)，我也盡量利用自己的實(shí)習(xí)間隙來(lái)閱讀公司的章程和制度，并且知曉公司內(nèi)在的企業(yè)文化，感受企業(yè)的文化氛圍。盡可能地，我在空閑時(shí)間來(lái)研究公司各項(xiàng)規(guī)章制度及核心的企業(yè)精神，閑暇時(shí)間我還會(huì)閱讀工會(huì)圖書(shū)室的書(shū)籍，以提高我的思想品質(zhì)和道德修養(yǎng)。有兩本書(shū)對(duì)我感觸很大，一本是《致加西亞的信》，它所推崇的關(guān)于敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮的思想觀念影響了一代又一代人、一個(gè)國(guó)家又一個(gè)國(guó)家。平實(shí)的語(yǔ)言、質(zhì)樸的文筆，蘊(yùn)藏了關(guān)于人的最基本品質(zhì)的、深刻的真理---勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、自信、智慧。這本書(shū)教會(huì)了我如何在一個(gè)只有目的的情況下，該采取怎樣的措施和方法來(lái)達(dá)到這一目的。文章惹人深思。另外一本是《沒(méi)有任何借口》，西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問(wèn)話，只有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是！”“報(bào)告長(zhǎng)官，不是！”“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道！”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口！”除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字“沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一個(gè)理念。這本書(shū)的偉大之處是，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，你應(yīng)該迅速執(zhí)行下去，而不是找借口進(jìn)行搪塞和推委。
人力資源還有個(gè)重要的功能就是工時(shí)的核定，因?yàn)檫@是關(guān)系到一線工人工資最重要的一個(gè)因素。比如一個(gè)零件在現(xiàn)有水平下，一人一個(gè)班可以生產(chǎn)多少，這就要核定他們的勞動(dòng)定額及產(chǎn)出價(jià)值量，這個(gè)工時(shí)最初是由管理者在一線實(shí)踐中得到的，并且與一線工人的工資直接掛鉤，人力資源每年都要對(duì)工時(shí)進(jìn)行核對(duì)，以便更能準(zhǔn)確地反映公司員工收入水平及零部件價(jià)值量。這里不便深入下去。
二、實(shí)習(xí)體會(huì)
因?yàn)槭窃谌肆Y源部門(mén)實(shí)習(xí)，所以對(duì)著重講一下人力資源存在問(wèn)題分析：
�。ㄒ唬┦菎徫辉O(shè)置缺乏科學(xué)分析，為動(dòng)態(tài)管理的實(shí)施留下隱患。
工作分析是人力資源管理中的一項(xiàng)常規(guī)性基礎(chǔ)工作。在實(shí)行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗或新增崗位時(shí)，應(yīng)該首先對(duì)某項(xiàng)工作的具體特點(diǎn)和該崗位工作人員的行為要求做出明確描述，做到崗位設(shè)置合理、工作內(nèi)容清楚、協(xié)調(diào)協(xié)作理順、績(jī)效考評(píng)可行。但是，在實(shí)際操作中，卻往往出現(xiàn)崗位設(shè)置憑慣例、工作內(nèi)容交叉重復(fù)、工作人員職責(zé)劃分不清等問(wèn)題。其原因就在于設(shè)置崗位時(shí)沒(méi)有做到科學(xué)分析，甚至出現(xiàn)因神設(shè)廟、照顧情緒等現(xiàn)象。這樣做的直接后果是，看似細(xì)化了分工，實(shí)則造成人浮于事、相互間推諉扯皮，為下一步的業(yè)績(jī)考評(píng)設(shè)下障礙。職能交叉、職責(zé)模糊，也極易造成部門(mén)內(nèi)部乃至部門(mén)之間誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面，而不得不增加崗位職數(shù)設(shè)置，形成崗位設(shè)置越來(lái)越多、工作效率愈加降低的惡性循環(huán)。
�。ǘ┦谴龒徟嘤�(xùn)難以實(shí)施，員工重新競(jìng)爭(zhēng)上崗流于形式。
實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗后，由于企業(yè)培訓(xùn)力量的限制，使得待崗人員培訓(xùn)工作不易實(shí)施，往往是以擱置代培訓(xùn)，不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的員工素質(zhì)提升，而且還在企業(yè)內(nèi)部增加了不穩(wěn)定因素。待崗人員經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“擱置”要求重新上崗時(shí)，由于沒(méi)有預(yù)留崗位可供競(jìng)爭(zhēng)，只能采取硬性安排的方式使這部分人員重新上崗。這種做法對(duì)靠競(jìng)爭(zhēng)上崗的員工同樣形成了傷害。
�。ㄈ┦强�(jī)效考評(píng)的可操作性差和不到位，使得動(dòng)態(tài)管理失去了原本的'涵義。
嚴(yán)格意義的績(jī)效考評(píng)，對(duì)于改善和提高員工的工作績(jī)效，增強(qiáng)員工培訓(xùn)的目的性，提高企業(yè)人力資源調(diào)配的科學(xué)性等都具有重要意義。但是，實(shí)際工作中，往往由于基礎(chǔ)工作差，績(jī)效考評(píng)缺乏科學(xué)的考評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)和規(guī)范的考評(píng)程序，多以“優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職”的簡(jiǎn)單劃分替代，無(wú)法真實(shí)反映員工的實(shí)際績(jī)效，使崗位動(dòng)態(tài)管理“卡殼”。
對(duì)公司人力資源方面建設(shè)的合理化建議：
�。ㄒ唬�、在崗位設(shè)計(jì)中要堅(jiān)持好以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要為依據(jù)的原則、系統(tǒng)性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、責(zé)權(quán)一致的原則、專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作的原則和精簡(jiǎn)高效的原則，在職務(wù)分析分配工作職責(zé)時(shí)力求做到“既無(wú)重迭，又無(wú)空白”，所有必須完成的工作任務(wù)都要明確分配到各個(gè)具體職務(wù)上去。如此，可有效解決工作中因人際關(guān)系緊張?jiān)斐傻呢?zé)任界限不清的癥結(jié)。 1234
人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭，站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)，我們的心已經(jīng)開(kāi)始飛進(jìn)那里。我們高興、我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì)。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái)，為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，專(zhuān)門(mén)安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。
我的專(zhuān)業(yè)是人力資源管理，這也是我以后的主要就業(yè)方向。所以在20xx年9月7號(hào)來(lái)到了寶雞航天華科機(jī)電有限公司實(shí)習(xí)。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。
正文
一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介：
1999年，航天華科以1563萬(wàn)元的資產(chǎn)、5300平方米生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面積入住寶雞國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，在這里開(kāi)始了他艱苦卓絕的奮斗歷程。
今天，航天華科擁有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面積8289.4平方米，總資產(chǎn)3019萬(wàn)元，各類(lèi)機(jī)加設(shè)備及數(shù)控加工中心100余臺(tái)，精密儀器儀表百余臺(tái)。20xx年，公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，基礎(chǔ)管理水平得到大幅提高。
優(yōu)秀的機(jī)加工能力是航天華科的顯著標(biāo)志。航天華科現(xiàn)有各類(lèi)機(jī)加設(shè)備及數(shù)控加工中心100余臺(tái)，能承擔(dān)大批量的車(chē)、銑、刨、磨、鉗業(yè)務(wù)。航天華科機(jī)加分廠生產(chǎn)的機(jī)械式銑床動(dòng)力進(jìn)給器深受用戶(hù)歡迎，水泥攪拌機(jī)遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)等地，分廠年度產(chǎn)值已達(dá)到公司總產(chǎn)值的一半。
作為公司具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，銑床動(dòng)力進(jìn)給器(power feed)產(chǎn)品已成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第一大生產(chǎn)廠家。進(jìn)給器分廠擁有裝配線1條，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的定子自動(dòng)繞線機(jī)、轉(zhuǎn)子繞線機(jī)等設(shè)備，產(chǎn)品月生產(chǎn)能力可達(dá)到2500臺(tái)以上。
經(jīng)過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，電子產(chǎn)品生產(chǎn)能力逐漸成為公司的新亮點(diǎn)。公司現(xiàn)擁有2條電子產(chǎn)品生產(chǎn)線，精密儀器儀表100余臺(tái)，其中貼片生產(chǎn)線的月生產(chǎn)能力可達(dá)到1萬(wàn)片。由電子分廠生產(chǎn)的ABS汽車(chē)防抱制動(dòng)系統(tǒng)已逐漸成為公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
20xx年，航天華科獲得陜西省產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合會(huì)、陜西省經(jīng)貿(mào)委、陜西科學(xué)技術(shù)廳等六部委聯(lián)合頒發(fā)的"陜西省產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開(kāi)發(fā)工程先進(jìn)單位"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
20xx年，航天華科獲得寶雞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)頒發(fā)的“技術(shù)創(chuàng)新先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。
20xx年，航天華科獲得寶雞市地稅局高新區(qū)分局頒發(fā)的“誠(chéng)信納稅戶(hù)”稱(chēng)號(hào)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
由于我學(xué)的是人力資源管理專(zhuān)業(yè)，所以在公司進(jìn)行人力資源實(shí)習(xí)。配合人力資源工作人員工作，了解公司的人力資源管理體制和進(jìn)行相關(guān)建議的的調(diào)查。熟悉業(yè)務(wù)流程，提高工作意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。
三、實(shí)習(xí)成果：
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨(dú)立的完成工作。樹(shù)立了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，和工作人員之間也增強(qiáng)了協(xié)作能力，改變了時(shí)間觀念，養(yǎng)成了按時(shí)上下班的守時(shí)習(xí)慣并且提高了解決問(wèn)題的能力，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面考慮，和他人溝通能力也有大幅度的提高。
四、問(wèn)題的提出及建議：
1、 公司內(nèi)部分工不明確：
現(xiàn)在是人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為一個(gè)成功的企業(yè)沒(méi)有對(duì)人力資源專(zhuān)門(mén)進(jìn)行管理的部門(mén)，是存在極大的不方便的，可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂、人浮于事等狀況的出現(xiàn)。員工的職稱(chēng)評(píng)定、薪酬問(wèn)題的解決、年度獎(jiǎng)金的發(fā)放等問(wèn)題，都需要人力資源部的調(diào)整和指導(dǎo)。如果只為了減少部分支出而舍棄人力資源部門(mén)，顯然是得不償失。所以公司急需人力資源部門(mén)的建立。
2、 化被動(dòng)為主動(dòng)：
人力資源的職能雖然被公司的財(cái)務(wù)部所代替，但是也要積極到員工中間去調(diào)查，不能只擺出一副守株待兔的樣子，只靠員工的反饋和自己的“想當(dāng)然”來(lái)決定職務(wù)的劃分和薪酬管理，這樣容易引起員工的不滿(mǎn)也容易滋長(zhǎng)某些人不良的做法，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致人力的流失和管理潛在的混亂。
3、 明確人力資源管理的地目標(biāo)：
1 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性：據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)， 在自然狀態(tài)下， 員工只能發(fā)揮20% ～30%的能力， 如果充分調(diào)動(dòng)員工的積極性， 其潛力可發(fā)揮到80%～90%。所以， 為了充分、全面、有效地開(kāi)發(fā)人力資源， 調(diào)動(dòng)員工的積極性就成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有效手段。而員工的積極性常受到員工在企業(yè)中的發(fā)展空間、自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)、薪酬福利狀況和人際關(guān)系等因素的影響， 企業(yè)應(yīng)盡力對(duì)這些因素進(jìn)行調(diào)整， 使之有利于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。2擴(kuò)展企業(yè)的人力資本：擴(kuò)展企業(yè)人力資本、增加人力資本的存量， 成為人力資源管理的一大目標(biāo)。3實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化：在企業(yè)的日常管理中， 只有使人力資源的使用效率最大化才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化�？杀硎鰹�:人的最大使用價(jià)值=最大限度地發(fā)揮人的有效技能人的有效技能=人的勞動(dòng)技能×適用率×發(fā)揮率×有效率。人力資源管理就是通過(guò)提高人的技能的適用率、發(fā)揮率和有效率， 達(dá)到人盡其才、人盡其能， 最大限度地發(fā)揮人的潛能， 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。
4、 轉(zhuǎn)變觀念，更新管理理念：
要從傳統(tǒng)的人事管理觀念、方式、方法轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)上來(lái)， 從傳統(tǒng)的注重事務(wù)管理向“人本主義”管理轉(zhuǎn)變， 從傳統(tǒng)的對(duì)人事分散性、事務(wù)性管理向現(xiàn)代的系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性人力資源開(kāi)發(fā)與管理轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代人力資源管理不僅強(qiáng)調(diào)人是投入到生產(chǎn)中的一種要素， 而對(duì)其進(jìn)行控制和使用， 更強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)擁有的一種寶貴資源， 個(gè)別員工所擁有的專(zhuān)長(zhǎng)可能是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分， 企業(yè)應(yīng)把主要工作轉(zhuǎn)移到對(duì)員工的激勵(lì)和培訓(xùn)上來(lái)， 以提高員工適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需要的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
5、 構(gòu)建多元化薪酬分配機(jī)制，發(fā)揮薪酬的激勵(lì)調(diào)節(jié)作用
企業(yè)的薪酬體系過(guò)于單一， 過(guò)分強(qiáng)調(diào)了其保障能， 導(dǎo)致其激勵(lì)性、調(diào)節(jié)性減弱， 致使對(duì)企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性得不到充分發(fā)揮， 導(dǎo)致人才流失。薪酬分配上要向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展起到關(guān)鍵作用的經(jīng)營(yíng)管理者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和科技人才傾斜， 將管理、技術(shù)、知識(shí)等人力資本作為重要的生產(chǎn)要素納入薪酬分配體制， 以建立有效的分配激勵(lì)機(jī)制。
6、 建立科學(xué)有效的人力資源配置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源資本價(jià)值的最大化
企業(yè)在選人、用人等人力資源配置方面應(yīng)打破人員身份、地域界限， 實(shí)現(xiàn)人力資源市場(chǎng)化配置。特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展急需的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才和高級(jí)技術(shù)人才， 應(yīng)不拘一格，大膽引進(jìn)， 同時(shí)采取競(jìng)聘上崗等方式對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置。
7、 建立科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)和員工工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)
企業(yè)應(yīng)探索建立企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和知識(shí)技能培訓(xùn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制， 采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，加強(qiáng)和開(kāi)展不同層次的員工培訓(xùn)， 注重培訓(xùn)效果。在員工工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)方面， 探索建立科學(xué)的具有目的、內(nèi)容、方法、程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求的量化考核體系、評(píng)價(jià)方式和方法， 運(yùn)用正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化手段把員工的績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái)， 真正做到依據(jù)員工的工作績(jī)效決定員工的崗位、薪酬、晉升和培訓(xùn)， 有效激勵(lì)員工提高工作效率。
8、 建立學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)， “哪個(gè)組織學(xué)習(xí)的快， 哪個(gè)組織就能生存， 哪個(gè)組織就能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”美國(guó)學(xué)者指出，未來(lái)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織， 因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力。只有把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織， 才能充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念; 提高員工創(chuàng)新能力， 為員工發(fā)展自我提供廣闊的空間， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享， 提高企業(yè)的整體人力資源管理水平。
五、實(shí)習(xí)心得：
在以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作，因?yàn)槲铱傆X(jué)得工作是一件很容易的事，可是當(dāng)我離開(kāi)校園，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后，才真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時(shí)起床，坐公交車(chē)去上班，到下午六點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，沒(méi)有機(jī)會(huì)讓自己犯錯(cuò)誤，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著你。
一開(kāi)始上班的時(shí)候，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績(jī)。但后來(lái)很多東西看看簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。記得我工作的第一天，什么事情都不會(huì)，工作不知道怎么展開(kāi)。后來(lái)還是通過(guò)自己的觀察和模仿，才慢慢上手的。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我有以下體會(huì)：
首先，在沒(méi)進(jìn)入公司之前，就要認(rèn)真了解公司的制度和總體情況，這樣才可以在工作起來(lái)得心應(yīng)手!
其次，要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。在快樂(lè)的氣氛下才能順利的完成工作，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。不要與上司發(fā)生口角。新進(jìn)的員工一定要多做事，如日常的辦公室清潔問(wèn)題。
再次，要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)椋@里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。
最后，要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。這樣能使我們少走很多彎路。
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
今天是南京移動(dòng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對(duì)移動(dòng)的好奇坐到這個(gè)教室里。
移動(dòng)公司一直就是每一個(gè)南郵學(xué)子向往的地方，作為中國(guó)乃至亞洲第一大運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)公司帶給人太多神秘感，一個(gè)擁有上億用戶(hù)的公司到底是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的？移動(dòng)公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質(zhì)的通話的？移動(dòng)公司究竟是怎樣一步步成為第一大運(yùn)營(yíng)商的？
帶著許許多多疑問(wèn)，我們開(kāi)始了第一堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由南京移動(dòng)綜合服務(wù)部的簡(jiǎn)老師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。
三流企業(yè)作產(chǎn)品
二流企業(yè)做品牌
一流企業(yè)做文化
移動(dòng)這個(gè)中國(guó)一流企業(yè)做的正是文化！“正德厚生 臻于至善”便是中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”； 中國(guó)移動(dòng)的愿景:“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者！”
1997年，廣東移動(dòng)和浙江移動(dòng)資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國(guó)上市，短短8年時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司于XX年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。近日，美國(guó)《財(cái)富》雜志XX年度世界500強(qiáng)公司名單出爐，中國(guó)移動(dòng)名列202位。
中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
中國(guó)移動(dòng)通信擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大著名客戶(hù)品牌。三個(gè)不同的品牌面向三種不同的人群，“全球通”面向的是大客戶(hù)，雖然只有不到20%的用戶(hù)卻貢獻(xiàn)了50%以上的營(yíng)業(yè)額�！皠�(dòng)感地帶”主要面向年輕人，大部分是學(xué)生，“神州行”面向的是大眾，根據(jù)不同的需要制定了不同的服務(wù)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)在的移動(dòng)公司已經(jīng)不再僅僅滿(mǎn)足于做“移動(dòng)通信專(zhuān)家”，而是做“移動(dòng)信息專(zhuān)家”。隨著3G的到來(lái)，未來(lái)移動(dòng)將推出更多的服務(wù)，比如，可視電話，高速上網(wǎng)等。
可以看出來(lái)移動(dòng)公司正在不斷發(fā)展，立志為客戶(hù)提供更好更多的服務(wù)。
人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
XX年年4月1日 晴
今天是南京移動(dòng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對(duì)移動(dòng)的好奇坐到這個(gè)教室里。
移動(dòng)公司一直就是每一個(gè)南郵學(xué)子向往的地方，作為中國(guó)乃至亞洲第一大運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)公司帶給人太多神秘感，一個(gè)擁有上億用戶(hù)的公司到底是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的？移動(dòng)公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質(zhì)的通話的？移動(dòng)公司究竟是怎樣一步步成為第一大運(yùn)營(yíng)商的？
帶著許許多多疑問(wèn)，我們開(kāi)始了第一堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由南京移動(dòng)綜合服務(wù)部的簡(jiǎn)老師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。
三流企業(yè)作產(chǎn)品
二流企業(yè)做品牌
一流企業(yè)做文化
移動(dòng)這個(gè)中國(guó)一流企業(yè)做的正是文化！“正德厚生 臻于至善”便是中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”； 中國(guó)移動(dòng)的愿景:“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者！”
1997年，廣東移動(dòng)和浙江移動(dòng)資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國(guó)上市，短短8年時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司于XX年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。近日，美國(guó)《財(cái)富》雜志XX年度世界500強(qiáng)公司名單出爐，中國(guó)移動(dòng)名列202位。
中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
中國(guó)移動(dòng)通信擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大著名客戶(hù)品牌。三個(gè)不同的品牌面向三種不同的人群，“全球通”面向的是大客戶(hù)，雖然只有不到20%的用戶(hù)卻貢獻(xiàn)了50%以上的營(yíng)業(yè)額�！皠�(dòng)感地帶”主要面向年輕人，大部分是學(xué)生，“神州行”面向的是大眾，根據(jù)不同的需要制定了不同的服務(wù)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在的移動(dòng)公司已經(jīng)不再僅僅滿(mǎn)足于做“移動(dòng)通信專(zhuān)家”，而是做“移動(dòng)信息專(zhuān)家”。隨著3G的到來(lái)，未來(lái)移動(dòng)將推出更多的服務(wù)，比如，可視電話，高速上網(wǎng)等。
可以看出來(lái)移動(dòng)公司正在不斷發(fā)展，立志為客戶(hù)提供更好更多的服務(wù)。
XX年年4月2日 晴
今天是實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第二天，早上第一節(jié)課是由肖老師給我們上的移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)。詳細(xì)地介紹了移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，主要有三代：
第一代是模擬技術(shù)和頻分多址（FDMA），雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡(luò)取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問(wèn)題，如：安全保密性差 ，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)難開(kāi)展，特別是隨著用戶(hù)數(shù)增加，其容量已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信所取代。
第二代是數(shù)字時(shí)分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務(wù)種類(lèi)多、保密性好、話音質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)管理能力強(qiáng)等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是GSM系統(tǒng)，技術(shù)成熟、管理靈活、有完善的技術(shù)規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世界許多國(guó)家更是得到廣泛的應(yīng)用，已成為陸地公用移動(dòng)通信的主要系統(tǒng)。
第三代就是現(xiàn)在最熱門(mén)的話題“3G”，現(xiàn)在的歐洲的制式是（WCDMA），美國(guó)的（CDMAXX）還有我們正在研發(fā)的（TD-SCDMA）。
3G它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)/每秒)、384kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。未來(lái)的移動(dòng)市場(chǎng)將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音服務(wù)。我們期待這一天的到來(lái)。
下午的課程老師給我們講述了人際交流的技巧，從性格上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類(lèi)型，與這四種人交流的方式個(gè)不相同，所要注意的事項(xiàng)也不相同。這堂課對(duì)我們的幫助很大，不光是在工作中，在人與人溝通的每一個(gè)方面都可以派上用場(chǎng)。也讓我知道一名合格的員工不僅要有技術(shù)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是與人溝通和合作的能力。交流其實(shí)也是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，如何把你想要標(biāo)答的觀點(diǎn)較為容易的人別人接受是我們溝通的目的。
接下來(lái)的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道，包括自辦營(yíng)業(yè)廳，合作營(yíng)業(yè)廳和代理營(yíng)業(yè)廳等�，F(xiàn)在南京市場(chǎng)上代理營(yíng)業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動(dòng)正在過(guò)大自辦營(yíng)業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開(kāi)設(shè)了全球通營(yíng)業(yè)廳，動(dòng)感體驗(yàn)廳，滿(mǎn)意100營(yíng)業(yè)廳等等，給用戶(hù)提供了更方便更全面的服務(wù)。同時(shí)移動(dòng)還有自己的網(wǎng)站實(shí)施自助式的服務(wù)，然用戶(hù)足不出戶(hù)就能夠辦理所需的業(yè)務(wù)，隨著3G的到來(lái)，不久我們將可以同過(guò)手機(jī)直接辦理業(yè)務(wù)。
XX年年4月3日 晴
天氣越來(lái)越熱，課還是得上，雖然人越來(lái)越少，不過(guò)我還是堅(jiān)持的熬著生活。第一天對(duì)移動(dòng)的好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙鞂?duì)移動(dòng)授課的無(wú)奈，轉(zhuǎn)化到今天對(duì)他的徹底失望。**，絕對(duì)是**，第一堂該死的課講的是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾聽(tīng)完一堂課，回頭想想，也沒(méi)搞懂什么是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我在那做初中一年級(jí)的暑假作業(yè)！我發(fā)現(xiàn)進(jìn)移動(dòng)上班只要不搞技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太發(fā)達(dá)了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來(lái)，我來(lái)氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。
第一堂課是介紹集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了VOIP專(zhuān)線接入服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專(zhuān)線接入服務(wù)，移動(dòng)辦公助理，移動(dòng)會(huì)議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，LCS車(chē)輛定位業(yè)務(wù)， GPRS專(zhuān)網(wǎng)接入服務(wù)，小區(qū)廣播，企業(yè)移動(dòng)熱線等等。移動(dòng)現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于做話音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，3G的到來(lái)，更多的業(yè)務(wù)可以通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。
移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)理念是4P+4C，即：
產(chǎn)品（product）+消費(fèi)者（consumer）=實(shí)施以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略
價(jià)格（price）+成本（cost）=實(shí)施以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要雖付出的成本為導(dǎo)向的價(jià)格策略
渠道（place）+便利性（convenience）=實(shí)施以提高消費(fèi)者購(gòu)物便利性為導(dǎo)向的渠道策略
促銷(xiāo)（promotion）+溝通（communication）=實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的促銷(xiāo)策略
移動(dòng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多細(xì)微的動(dòng)作我們平時(shí)去營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有認(rèn)真地注意到，但是它們確實(shí)都一絲不茍的按照標(biāo)準(zhǔn)作的，比如當(dāng)用戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，營(yíng)業(yè)員（前臺(tái)無(wú)用戶(hù)）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、 V/丁字 ），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。在崗工作時(shí)，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶(hù)服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽(tīng)私人電話，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不得與其他營(yíng)業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動(dòng)電話上崗；其他人員不得私自打斷受理人員與客戶(hù)之間的談話，務(wù)必做到先外后內(nèi)；嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制；沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，不得相互聊天或交頭接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客戶(hù)檔案資料、索要或接受客戶(hù)饋贈(zèng)或做違反正常操作規(guī)程的事；下班時(shí)若未辦理完客戶(hù)的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)；在接待用戶(hù)過(guò)程中，務(wù)必做到始終保持微笑�！罢居舅汀�，“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說(shuō)的話，移動(dòng)不是賣(mài)手機(jī)的，是賣(mài)服務(wù)的！確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來(lái)，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開(kāi)嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
XX年年4月4日 陣雨
雨下了一夜，一直沒(méi)有停過(guò)，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車(chē)輛無(wú)法通過(guò)，等了半個(gè)小時(shí)車(chē)才等到，路上又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)老師還沒(méi)來(lái)，等了一會(huì)在被告知在路上了，后來(lái)才知道是一處的網(wǎng)絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。
第一堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃”，聽(tīng)這個(gè)名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前提下，建設(shè)一個(gè)用量和覆蓋范圍都足夠大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并能適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的和擴(kuò)容的要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以使網(wǎng)絡(luò)在覆蓋，容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實(shí)現(xiàn)良好平衡。
現(xiàn)在雖然移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)，但是還是有許多不足之處需要改善：
1． 少說(shuō)覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類(lèi)投訴熱居高不下
2． 網(wǎng)絡(luò)話務(wù)快速增長(zhǎng)�，F(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長(zhǎng)超過(guò)100%
3． 話務(wù)不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時(shí)間區(qū)域上
4． 高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問(wèn)題
5． 由于地勢(shì)原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū)
成本和技術(shù)是成正比的，移動(dòng)公司要在其中找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)恐怕還需要一段時(shí)間，不過(guò)相信3G的到來(lái)可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時(shí)候成本也會(huì)降下來(lái)。
我一直以為移動(dòng)公司只做技術(shù)不需要做上門(mén)推銷(xiāo)的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，移動(dòng)公司還是有相當(dāng)多的人從事的是市場(chǎng)銷(xiāo)售，把自己的服務(wù)推銷(xiāo)給別人，當(dāng)然這里的別人通常是大客戶(hù)或企業(yè)，所以銷(xiāo)售的技巧也就顯得尤為重要。客戶(hù)可以使用你的產(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品？質(zhì)量固然很重要，但是更重要的還是銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度和技巧。我們可以把客戶(hù)分為四種類(lèi)型：演員型性格的客戶(hù)，結(jié)果型性格的客戶(hù)，學(xué)者型性格的客戶(hù)還有老好人型性格的客戶(hù)。但從這些名字上就能看出來(lái)他們身上所具有的特質(zhì)，對(duì)付不同的客戶(hù)要用不同的方法。
其實(shí)銷(xiāo)售是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，而不是別人所說(shuō)的靠一張嘴吃飯，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不但口才要好，要能把活得說(shuō)死咯死得說(shuō)活了還要有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，不然別人也不會(huì)信服。
下午的課教會(huì)我們?nèi)绾稳谌雸F(tuán)隊(duì)，所謂團(tuán)隊(duì)就是由員工和管理層制成的一個(gè)共同體。該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素是：目標(biāo)(purpose)，人員(people)，定位(place)，權(quán)限(power)，計(jì)劃(plane)這就是所謂的5P。
【【推薦】人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇】相關(guān)文章：
【推薦】人力資源公司實(shí)習(xí)報(bào)告三篇05-25
關(guān)于人力資源實(shí)習(xí)的報(bào)告08-19
人力資源的實(shí)習(xí)報(bào)告三篇07-11
人力資源頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告模板10-21
暑期公司人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告08-20