五星級酒店前臺職責(zé)

五星級酒店前臺職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。

　　3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新。

　　4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理。

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等。

　　6、協(xié)助店長安排其他的事項(xiàng)。

五星級酒店前臺職責(zé)2

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負(fù)責(zé)來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　6、完成上級主管交辦的`其它工作�！　�

五星級酒店前臺職責(zé)3

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

　　2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔。

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作。

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評。

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作。

　　8、服從管理層其他安排。

五星級酒店前臺職責(zé)4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)。

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班。

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

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