學(xué)管師工作職責(zé)
學(xué)管師負(fù)責(zé)跟蹤學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程的管理工作，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，為家庭教育提供咨詢，協(xié)助教師進(jìn)行個(gè)性化教育深層次的發(fā)展，規(guī)劃學(xué)生某階段學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)生梳理和溝通各個(gè)階段心理上出現(xiàn)的問題，使學(xué)生更健康快樂的成長，提供給學(xué)生在的最佳服務(wù)、學(xué)習(xí)管理、家校溝通。以下是小編為大家收集的學(xué)管師工作職責(zé)，歡迎大家分享。
學(xué)管師工作職責(zé) 篇1
1、深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，及時(shí)解決學(xué)生的各種實(shí)際問題與學(xué)生的偶發(fā)事件。
2、監(jiān)督授課教師完成教學(xué)任務(wù)，并和家長及時(shí)溝通。
3、督導(dǎo)學(xué)生的日常行為做好工作記錄及考勤，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位細(xì)則：
1、接檔——學(xué)管師和教育咨詢師做好工作上的交接，詳細(xì)了解自己管理的學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和輔導(dǎo)情況，做好記錄并逐個(gè)研究分析，為以后的管理做好基礎(chǔ)。并且建立檔案袋和回訪卡。
2、第一次接待——學(xué)管師在接新學(xué)員時(shí)，及時(shí)與學(xué)員和家長溝通與交流，掌握學(xué)生與家長的需求和特別要求，以便更好地管理學(xué)生。
3、排課——老師排課，學(xué)生排課，教室排課，學(xué)員上課之前，和該生的任課老師一一交流，并向老師詳細(xì)介紹學(xué)員各方面情況，以便老師第一次授課做好充分準(zhǔn)備，第一次上課，介紹任課老師和學(xué)員相互認(rèn)識(shí)。
4、第一次電話回訪——第一次上課之前與學(xué)生家長溝通，告訴家長孩子上課時(shí)間，上課所帶學(xué)習(xí)用品，課程安排以及介紹任課老師。如有上課時(shí)間變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)與家長聯(lián)系溝通。
5、考勤管理——每個(gè)學(xué)員上課前，學(xué)管師應(yīng)及時(shí)檢查學(xué)員和老師是否按時(shí)到達(dá)，如果沒有
按時(shí)到達(dá)的，應(yīng)立即與之聯(lián)系，做出調(diào)整。每次上課前，學(xué)管師讓授課教師和學(xué)員分別在課時(shí)登記表上簽字并確認(rèn)。
6、第一次課后的回訪——第一次課后結(jié)束，學(xué)管師要與學(xué)員交流，了解學(xué)員隊(duì)老師的滿意度，是否對(duì)老師有什么要；同時(shí)，學(xué)管師還要與授課教師交流，了解學(xué)員學(xué)習(xí)上的情況，與家長溝通學(xué)生上課情況。
7、陪讀的安排——安排學(xué)生自習(xí)，管理學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)律，安排好老師管理。
8、定期的回訪——一定期電話回訪，定期跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與家長保持交流，反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況，新生每周一次電話回訪，未報(bào)名老生每月一次電話回訪，學(xué)校考前考后電話回訪，如遇特殊情況，電話回訪。認(rèn)真填寫回訪卡，進(jìn)行存檔。
9、制定學(xué)生的學(xué)習(xí)方案——三次課后，與老師配合，制定學(xué)生的'學(xué)習(xí)方案（學(xué)員自身情況分析，性格分析，心態(tài)分析，學(xué)習(xí)習(xí)慣分析，學(xué)習(xí)方法分析，學(xué)情分析，涉及到具體科目的分析，課時(shí)規(guī)劃）
10、紀(jì)律管理——學(xué)管師在老師授課期間，應(yīng)該對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)，維護(hù)好課堂秩序，保證輔導(dǎo)高質(zhì)量完成。嚴(yán)禁學(xué)員在上課和陪讀期間聊天、玩游戲、打電話、吃零食等與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。督促學(xué)生完成當(dāng)天的學(xué)習(xí)任務(wù)，配合老師共同管理好學(xué)員。
11、作業(yè)管理——建立作業(yè)檔案，家校聯(lián)系卡（布置作業(yè)---家長簽字---老師檢查---學(xué)管師歸檔）。
12、定期聽課——每周每年級(jí)一周聽一次課，做好聽課記錄。
13、學(xué)員管理——學(xué)管師時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)學(xué)員，做好學(xué)員思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止學(xué)員在學(xué)習(xí)時(shí)間外出，安排好學(xué)員的就餐。
14、學(xué)生檔案管理——學(xué)生個(gè)人信息表，學(xué)生學(xué)科分析表，授課計(jì)劃表，家校聯(lián)系卡，學(xué)生作業(yè)，回訪卡
15、工作計(jì)劃——每周二整理工作計(jì)劃并上交，總結(jié)工作中的得與失。
獎(jiǎng)罰：
1、學(xué)管師所管理的學(xué)生續(xù)費(fèi)按一定比例享有提成；
2、如果管理的學(xué)生出現(xiàn)不正常退費(fèi)，之前享受的提成扣回；
3、因?qū)W管師工作不到位原因被家長投訴，投訴一次扣100元，投訴2次扣300元，投訴3次以上，取消當(dāng)月績效，取消管理資格；
學(xué)管師工作職責(zé) 篇2
1、當(dāng)接到新單子時(shí)，第一時(shí)間與該單咨詢師溝通。了解咨詢師在談單過程中對(duì)家長的承諾以及學(xué)生的，核準(zhǔn)學(xué)生的上課時(shí)間、老師要求等，作好相應(yīng)的記錄，并讓咨詢師簽字。之后交給咨詢師一份學(xué)生的.課程安排表，雙方在“咨詢師與學(xué)管交接單”上簽字確認(rèn)。
2、接檔當(dāng)天建立學(xué)生個(gè)人檔案。
3、每周學(xué)生下課后應(yīng)及時(shí)與學(xué)生、老師溝通。深入了解并記憶每個(gè)學(xué)生基礎(chǔ)水平、授課進(jìn)展情況、成績的提高幅度等，還了解老師對(duì)學(xué)生的看法和建議，并作好相應(yīng)記錄。以便回訪時(shí)與家長有話可說或非學(xué)管老師了解學(xué)生情況時(shí)均能悉數(shù)陳述。
4、每周至少保持一次電話回訪，向家長會(huì)匯報(bào)學(xué)生在本中心的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，同時(shí)向家長了解學(xué)生在家和學(xué)校的學(xué)習(xí)情況。
5、列出周一至周日以“天”為單位課程安排表，并同時(shí)列出學(xué)生從該月的當(dāng)天開始到下個(gè)月的“月”課程總安排。如每天的學(xué)生上課名單、時(shí)間、科目、任課老師名單，時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生上課情況。
6、學(xué)生第一次上課前必須對(duì)學(xué)生和任課老師進(jìn)行電話確認(rèn)，以免單方失約。如因?qū)W生或老師未確定，導(dǎo)致失約，后果由學(xué)管負(fù)責(zé)。
7、學(xué)生在本中心期間，學(xué)管應(yīng)時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生的狀態(tài)：如上課時(shí)的認(rèn)真程度、自習(xí)時(shí)的作業(yè)完成情況、疑難問題的解答落實(shí)（免費(fèi)答疑）、對(duì)教師的滿意程度等等。
8、認(rèn)真核算課時(shí)。結(jié)合該生合同時(shí)期限，確認(rèn)剩余課時(shí)量的多少，多則加量，少則續(xù)費(fèi)。
9、家長來接學(xué)生時(shí)，學(xué)管應(yīng)積極與家長交流，溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，給對(duì)方留下好印象，拉近距離，搞好關(guān)系。
10、特別關(guān)注問題學(xué)生，如：長期未上課、上課注意力不集中，不遵守課堂紀(jì)律或者經(jīng)常請(qǐng)假、調(diào)課、失約等。
11、學(xué)生上課后應(yīng)及時(shí)和任課老師、教務(wù)老師一起來制定學(xué)生月測(cè)試時(shí)間表，并按時(shí)安排學(xué)生月測(cè)試。
12、切實(shí)有效做好家長和學(xué)生的安撫工作。
13、在對(duì)學(xué)生和家長跟蹤服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)家長有退費(fèi)苗頭時(shí)應(yīng)采取措施挽單，如個(gè)人能力無法解決時(shí)一定要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管，形成合力，力求保單。
14、當(dāng)學(xué)生合同期限即將到期前，提前與學(xué)生、家長溝通好，以學(xué)生已提高成績和對(duì)老師熟悉程度等理由，爭(zhēng)取續(xù)單。
15、關(guān)注全天在中心學(xué)習(xí)的學(xué)生動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律約束，杜絕學(xué)生私自外出造成不必要的安全事故。
16、有大局觀念，服從公司的整體安排。
學(xué)管師工作職責(zé) 篇3
一、接檔工作
1、交接學(xué)生檔案時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查檔案中物品：輔導(dǎo)協(xié)議復(fù)印件、全部收款憑證復(fù)印件、學(xué)員情況登記表、咨詢師制作的輔導(dǎo)方案;
2、如檔案袋中的物品不完整，學(xué)管師應(yīng)在接收檔案當(dāng)日督促咨詢師將相應(yīng)資料補(bǔ)充完整。
3、在學(xué)員沒有繳費(fèi)的情況下，只能先期安排學(xué)員陪讀并做好促單的準(zhǔn)備，不能進(jìn)入下一步工作流程;
4、學(xué)管師在接檔的同時(shí)，要和咨詢師就以下事項(xiàng)進(jìn)行全面溝通：學(xué)員情況登記表中涉及的所有項(xiàng)目、費(fèi)用、師資選派標(biāo)準(zhǔn)、咨詢中出現(xiàn)的問題等。
二、分析檔案
1、學(xué)管師應(yīng)就檔案袋中的全部情況進(jìn)行綜合分析，并將學(xué)員性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)漏洞等方面內(nèi)容熟記于心;
2、根據(jù)上述情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料(如學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的成因、學(xué)校課程進(jìn)度、學(xué)習(xí)中常遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)等)，為第一次和家長溝通打下良好基矗
三、第一次溝通
1、對(duì)于新學(xué)管師來說，應(yīng)盡量使用電話和家長第一次溝通，避免面對(duì)面溝通所造成的不能挽回的失誤;
2、溝通應(yīng)確保以咨詢師已經(jīng)就學(xué)校的管理模式或者學(xué)習(xí)管理師的存在為基礎(chǔ)，避免第一次溝通過于突兀或者讓客戶覺得學(xué)校管理混亂;
3、第一次溝通至關(guān)重要，所以必須選擇有效的決策人展開，避免和學(xué)生本人或者決策人之外的人直接接觸;
4、內(nèi)容以自我介紹為主，不僅要告訴家長自己的姓氏、工作崗位，而且要明確告知自己的工作職責(zé)、能為學(xué)生提供什么樣的幫助等，以便于順利交接;
5、第一次溝通應(yīng)表現(xiàn)出學(xué)管師的專業(yè)性以及對(duì)學(xué)生的高度重視，具體體現(xiàn)在學(xué)管師能夠依據(jù)檔案中所涉內(nèi)容比較完整的分析學(xué)生目前的學(xué)習(xí)情況，并初步和家長達(dá)成共識(shí);
6、在可能的情況下，有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的溝通應(yīng)更加深入，為日后的教學(xué)工作做準(zhǔn)備;
7、第一次溝通工作應(yīng)至遲在接收檔案的翌日完成。
四、師資選派
1、學(xué)管師應(yīng)就學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、師資要求、上課時(shí)間與教務(wù)老師進(jìn)行密切配合;
2、師資選派應(yīng)有針對(duì)性，本著寧缺毋濫的原則，不隨便安排沒有保障的.教師上課;
3、與選派好的任課教師進(jìn)行全面、細(xì)致的溝通，并確定好第一次上課內(nèi)容;
4、避免因師資選派問題、上課時(shí)間問題在課前與家長進(jìn)行反復(fù)溝通，在不得必須進(jìn)行溝通的情況下，要力求通過一次溝通解決;
5、確定好第一次上課時(shí)間后，要第一時(shí)間通知家長或者決策人(絕對(duì)不可以只通知學(xué)生本人)，告知上課時(shí)間、大體的上課內(nèi)容、學(xué)生需要攜帶的東西、上課注意事項(xiàng)等，在必要的情況下，可以對(duì)師資進(jìn)行粗淺的介紹;
6、此項(xiàng)工作應(yīng)在接收檔案后的兩天之內(nèi)完成，如遇周后期接收檔案的情況，應(yīng)于每周五中午12:00之前完成。
五、第一次上課
1、學(xué)管師應(yīng)在第一次上課前24小時(shí)內(nèi)通知學(xué)員上課時(shí)間，上課要簽到，未到要電話訪問，問明原因，并做好相應(yīng)記錄。
2、學(xué)生第一次來上課，學(xué)管師必須到場(chǎng)，除互相介紹學(xué)生和教師外，還應(yīng)及時(shí)處理突發(fā)事件、避免家長和授課教師直接溝通非授課內(nèi)容等;
3、竭盡一切辦法阻止家長陪聽、任意進(jìn)入教學(xué)區(qū);
4、利用第一次見面的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的談話環(huán)境，借此了解決策人的脾氣秉性，并給對(duì)方留下好印象;
5、學(xué)管師須在此之前留下自己的有效聯(lián)系方式，便于日后溝通;
6、須在第一次上課后第一時(shí)間了解學(xué)生對(duì)老師的初步評(píng)價(jià)，以及學(xué)生對(duì)老師的初步印象。
六、第一次課后回訪
1、須在學(xué)生上課后的2天內(nèi)進(jìn)行;
2、在回訪前，要就學(xué)生的上課表現(xiàn)、教師準(zhǔn)備、教師質(zhì)量等進(jìn)行充分準(zhǔn)備以防家長提出需要解決的問題;
3、課后回訪的目的在于對(duì)授課教師的確認(rèn)，所以在進(jìn)行回訪時(shí)一定要為此后的課時(shí)安排打下堅(jiān)實(shí)的基矗
4、每次回訪要建立回訪日志，包括日期，時(shí)間(精確到秒)回訪時(shí)長，參加人，回訪內(nèi)容(家長反映的問題，解決方案，下一步授課計(jì)劃等內(nèi)容)
七、日�；卦L
1、頻率應(yīng)不低于每周一次，對(duì)于特殊學(xué)員或者全托學(xué)員要根據(jù)具體情況加大回訪力度;
2、每次回訪內(nèi)容要切實(shí)反映學(xué)生問題，對(duì)于解決學(xué)生問題要有建設(shè)性意見。
八、小型家長會(huì)
1、在學(xué)員及家長沒有特殊要求的情況下，學(xué)管師應(yīng)每周組織學(xué)生、家長及任課教師開展一次小型家長會(huì);
2、家長會(huì)形式可以比較靈活、時(shí)間也可以比較短，以集中反映學(xué)習(xí)問題為最終目標(biāo);
3、學(xué)員的陪讀情況亦應(yīng)包含于小型家長會(huì)中。
九、促單、護(hù)單，續(xù)費(fèi)工作
學(xué)管師應(yīng)盡一切可能避免出現(xiàn)退費(fèi)，停課，調(diào)課、更換教師的現(xiàn)象，保證客戶滿意度達(dá)到95%以上，投訴率控制在5%以下，維護(hù)簽單的穩(wěn)定，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹，并在第一時(shí)間反饋?zhàn)稍儙煛?/p>
注：1、學(xué)管師應(yīng)保持積極的心態(tài)與所管理學(xué)生家長進(jìn)行溝通，不因任何原因?qū)W(xué)生或家長抱有成見;
2、每次與家長溝通后，均應(yīng)立即制成回訪日志，包括日期、時(shí)間、時(shí)長、內(nèi)容等;
3、當(dāng)在工作中遇到問題時(shí)，應(yīng)互相分享經(jīng)驗(yàn)，并立即將此問題上報(bào)上級(jí)主管;
4、應(yīng)竭盡一切可能避免在讀學(xué)員出現(xiàn)退費(fèi)、停課、調(diào)課、請(qǐng)假等非正常狀況;
5、在學(xué)員第一次上課后，任課教師會(huì)根據(jù)學(xué)生情況制作初步教學(xué)計(jì)劃，此時(shí)學(xué)管師應(yīng)積極配合并出具學(xué)管師意見。
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