客服經(jīng)理工作職責(zé)
客服經(jīng)理工作職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)，跟進(jìn)和長(zhǎng)期維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整個(gè)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作；
3、保持與用戶長(zhǎng)期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價(jià)值；
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時(shí)傳達(dá)和推廣；
5、行業(yè)展會(huì)的及其它交流會(huì)的參與和潛在客戶的挖掘；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、25-35歲，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)高；
3、善于溝通協(xié)調(diào)，具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力；
4、學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng)，有理工科背景優(yōu)先；
5、有產(chǎn)品顧問，高級(jí)客服，總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客服經(jīng)理工作職責(zé)2
職位描述：
1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見，負(fù)責(zé)門店顧客滿意度整改，并形成報(bào)告；
2、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店面的管理工作；
3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成；
6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、分工統(tǒng)計(jì)、物料安全；
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵(lì)的各項(xiàng)流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服經(jīng)理工作職責(zé)3
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；
2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理；
3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；
5、完成上級(jí)交代的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心。
客服經(jīng)理工作職責(zé)4
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
客服經(jīng)理工作職責(zé)5
1、完成直屬銷售小組下達(dá)的銷售任務(wù)；
2、按照直屬小組銷售計(jì)劃開展個(gè)人信貸推廣活動(dòng)，銷售信貸產(chǎn)品；
3、深入了解客戶情況，協(xié)助客戶進(jìn)行貸款申請(qǐng)；
4、收集客戶資料及建立貸款人客戶檔案；
5、與客戶建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)；
6、關(guān)注同行市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋行業(yè)動(dòng)態(tài)。
客服經(jīng)理工作職責(zé)6
崗位職責(zé)
客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
客服經(jīng)理工作職責(zé)7
1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)餐飲部的全面工作。
2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示，對(duì)飲食的經(jīng)營(yíng)好差負(fù)有重要的責(zé)任。
3、制訂飲食部的營(yíng)業(yè)政策、計(jì)劃。
4、主持日常飲食部的'部務(wù)會(huì)議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進(jìn)行。
5、擬定餐飲部每年的預(yù)算方案和營(yíng)業(yè)指標(biāo)。審閱餐飲部各單位每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，作出經(jīng)營(yíng)決策。
6、審閱和批示部屬各單位和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。
7、與行政總廚、大廚、宴會(huì)部研究如何提高食品的質(zhì)量，創(chuàng)制新的花色品種;制定或修定年、季、月、周、日的菜單式餐牌;制定食品及飲料的成
本標(biāo)準(zhǔn)。
8、參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會(huì)、及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，建立良好的公共關(guān)系。
9、對(duì)部屬管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。
客服經(jīng)理工作職責(zé)8
職位描述：
1、負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶入住滿意度；
2、負(fù)責(zé)部門制度建立及維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督，本職員工培訓(xùn)及管理；
3、前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，地產(chǎn)全周期（客服口徑）風(fēng)險(xiǎn)控制，交樓組織及執(zhí)行；
4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機(jī)公關(guān)及處理；
5、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督；
客服經(jīng)理工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)新客戶開拓，客戶信息的搜集，開拓合作渠道
2、定期拜訪客戶，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)
3、輔助有貸款意向的客戶按照公司要求準(zhǔn)備材料，使其能夠順利通過審批
4、輔助貸款審批通過的客戶簽約、放款；
5、貸后管理，提醒客戶及時(shí)還款
客服經(jīng)理工作職責(zé)10
職位描述：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，每月排班；
2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；
3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；
4、組織部門成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持；
5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見和建議；
6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
8、協(xié)助行政及院長(zhǎng)完成工作。
職位要求：
1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；
2、溝通能力強(qiáng)，性格開朗，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從及執(zhí)行上級(jí)安排的工作；
3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上。
客服經(jīng)理工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)貸款產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，以公司提供的和個(gè)人資源來開發(fā)新客戶，并與客戶關(guān)系維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)接待客戶的業(yè)務(wù)咨詢及為客戶辦理各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)；
3、收集客戶的其他必要文件和信息，為信貸決策提供必要的依據(jù)；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)工作；
5、按時(shí)完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
客服經(jīng)理工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)個(gè)人信用貸款產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，以公司提供的和個(gè)人資源來開發(fā)新客戶，并維護(hù)客戶關(guān)系；
2、負(fù)責(zé)個(gè)人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產(chǎn)品營(yíng)銷推廣；
3、完成公司及部門經(jīng)理分配的銷售任務(wù)；
4、完成銷售報(bào)告，并向公司及部門負(fù)責(zé)人做工作匯報(bào)；
5、根據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
6、負(fù)責(zé)客戶的貸后管理工作，維護(hù)客戶關(guān)系；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理工作職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷后臺(tái)的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；
2、負(fù)責(zé)每月部門費(fèi)用的核算、結(jié)算和報(bào)批工作；
3、銷售傭金制作及核算；
4、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)檔案歸集與整理；
6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
7、嚴(yán)守公司機(jī)密；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有多年房地產(chǎn)后臺(tái)管理及操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真分析能力強(qiáng)；
2、具有高度責(zé)任心，對(duì)加班無(wú)抗性、積極主動(dòng)正向，任勞任怨。
客服經(jīng)理工作職責(zé)14
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查；對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息，對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。
3.按月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。（物業(yè)費(fèi)當(dāng)季及清欠的收費(fèi)工作、代收代墊費(fèi)用的收取等工作）
4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
職位要求：
1.最低學(xué)歷要求:大專
2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)
3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
4.崗位其他要求:親和力強(qiáng)，良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有全局觀及良好的職業(yè)操守
福利待遇：
1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；
2、每月5號(hào)前發(fā)放工資，五險(xiǎn)一金（另繳納商業(yè)保險(xiǎn)）；
3、夏季6-9月提供高溫補(bǔ)貼；
4、公司每年組織免費(fèi)體檢，年度優(yōu)秀員工出游；
5、每季度定期組織員工生日會(huì)、員工活動(dòng)，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結(jié)婚、生子公司致賀儀；
6、公司完善的內(nèi)部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。
客服經(jīng)理工作職責(zé)15
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存／取包6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ) 輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品
7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）
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