【推薦】方案策劃模板合集6篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的方案策劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

方案策劃 篇1

　　一、考核目的和意義

　　為了加強(qiáng)工商管理系10級(jí)班委成員的自身建設(shè)，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，全面提高班委成員的綜合素質(zhì)，做到以考核促工作，以考核強(qiáng)管理，以考核全面提升服務(wù)質(zhì)量；幫助班委成員正確認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，提高工作效率，更好地發(fā)揮班委成員作用。提高班委工作的有效性，具體體現(xiàn)為工作的積極辦事的效率性，態(tài)度的認(rèn)真性。對(duì)班委成員做到“兩勵(lì)”：鼓勵(lì)保持進(jìn)步，激勵(lì)努力上進(jìn)。同時(shí)做到有懲有罰。增加同學(xué)之間交流，促進(jìn)班級(jí)團(tuán)結(jié)，樹(shù)立良好形象，為建立優(yōu)秀先進(jìn)班級(jí)做好準(zhǔn)備。

　　二、主辦單位：工商管理系三委會(huì)辦公室

　　三、考核時(shí)間：12月20日晚上

　　四、考核地點(diǎn)：工商系10級(jí)各個(gè)班級(jí)

　　五、考核對(duì)象：工商系10級(jí)全體班委（班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)、學(xué)習(xí)委員、組織委員、文娛委員、宣傳委員、勞動(dòng)委員、生活委員、體育委員、心理助理）

　　六、考核原則：公平、公正、公開(kāi)、透明度等原則

　　七、考核等級(jí)：90—100分為優(yōu)秀，80—90分為良好，70—80分為中等，60—70分為及格，60分以下為不及格。

　　八、考核方式：

　　1、由各班同學(xué)給本班班委不記名投票評(píng)分，按照優(yōu)秀（90--100）、良好（80--90）、中等（70--80）、及格（60--70）、不及格（60分以下）五個(gè)等級(jí)給班委打分，最終每個(gè)班委所得平均分占考核成績(jī)的40%。

　　2、由輔導(dǎo)員、辦公室分成考核小組、班委代表(班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū))對(duì)各班班委進(jìn)行考核，在聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)和結(jié)合自評(píng)的基礎(chǔ)上給出初步考核等級(jí)。（占60%）

　　3、各班委的考核成績(jī)進(jìn)行公示確認(rèn)后，為最終考核成績(jī)。

　　九、考核內(nèi)容

　�。ㄒ唬┧枷胱黠L(fēng)

　　1. 能積極參加學(xué)校和工商系、班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)

　　2. 遵紀(jì)守法，嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)，做學(xué)生的表率。（不遲到、無(wú)故曠課、早退）

　　3. 集體榮譽(yù)感強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、積極投身各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

　�。ǘ�）學(xué)業(yè)成績(jī)（不可出現(xiàn)2以上掛科）

　�。ㄈ�）工作態(tài)度和作風(fēng)

　　1、是否服從組織安排、識(shí)大體、顧大局。

　　2、對(duì)待工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)守紀(jì)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

　　3、工作之余是否樂(lè)于幫助班內(nèi)同學(xué)，與班內(nèi)同學(xué)相處良好。

　　4、學(xué)生會(huì)全體例會(huì)是否遲到、曠會(huì)現(xiàn)象。

　　十、 考核獎(jiǎng)懲

　　1、凡考核為優(yōu)秀良的班委予以表?yè)P(yáng)，有優(yōu)先評(píng)“優(yōu)秀學(xué)生干部”及“評(píng)優(yōu)評(píng)先 ”權(quán)。

　　2、凡考核剛好為合格的班委要警告。

　　3、凡考核為不合格的班委要報(bào)送輔導(dǎo)員聽(tīng)候安排。

　　十一、責(zé)任分工

　　（一）三委會(huì)辦公室負(fù)責(zé)策劃與通知輔導(dǎo)員、班級(jí)同學(xué)（除班委外）參與班委考核。

　�。ǘ�）辦公室成員分2組下班級(jí)了解考核。

　�。ㄈ�）秘書(shū)處準(zhǔn)備下考核表。

　　十二、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　考核紙張15張 合計(jì)：1元

　　工商管理系三委會(huì)辦公室

　　20xx年12月4日

方案策劃 篇2

　　策劃資料：

　　對(duì)于在幫助貧困生方面：有80％的學(xué)生都愿意幫助貧困生，還有20％的學(xué)生采取無(wú)所謂的態(tài)度，沒(méi)有人不愿意。

　　對(duì)于學(xué)生會(huì)在學(xué)校里開(kāi)展活動(dòng)的方式來(lái)幫助貧困生：所有學(xué)生都認(rèn)為應(yīng)該采取一定的活動(dòng)來(lái)對(duì)貧困學(xué)生進(jìn)行幫助。

　　學(xué)生對(duì)于勤工儉學(xué)的態(tài)度：95％的學(xué)生都支持勤工儉學(xué)，他們認(rèn)為只要在不影響學(xué)業(yè)的情況下，做一些兼職可以提高自己的能力。5％的學(xué)生抱無(wú)所謂的態(tài)度，他們認(rèn)為學(xué)生還是應(yīng)該以學(xué)業(yè)為重。

　　對(duì)于在學(xué)校里開(kāi)一個(gè)服裝專(zhuān)賣(mài)店：30％的學(xué)生認(rèn)為好，在這30％學(xué)生中，男女比例為6：4；50％的學(xué)生認(rèn)為無(wú)所謂；另有20％的學(xué)生持反對(duì)意見(jiàn)。

　　在服裝店里附設(shè)其物品上：希望能有運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、背包和頭飾用品。

　　在對(duì)于企業(yè)贊助學(xué)校的活動(dòng)上：70％的學(xué)生都能接受這一形式，30％的學(xué)生持無(wú)所謂的態(tài)度，但從活動(dòng)組織人員看來(lái)，他們需要企業(yè)的贊助，還希望加大贊助力度。

　　在服裝的著裝上面來(lái)看：85％的學(xué)生平時(shí)喜歡穿牛仔服、休閑服，10％的學(xué)生平時(shí)喜歡穿運(yùn)動(dòng)服，5％的學(xué)生平時(shí)喜歡穿正裝。

　　對(duì)于平時(shí)用哪類(lèi)東西來(lái)裝點(diǎn)自己：所有的學(xué)生都有一個(gè)背包，女學(xué)生喜歡用頭飾品來(lái)裝點(diǎn)一下自己。

　　學(xué)生們平時(shí)對(duì)廣告的看法：有70％的學(xué)生受電視廣告的影響自己的購(gòu)賣(mài)，30％的學(xué)生受報(bào)紙和雜志影響。

　　受大學(xué)生歡迎的服裝品牌為：左丹奴、班尼路、以純、阿迪達(dá)斯、NIKE。

　　他們心目中的價(jià)格為：80-150元之間。

　　當(dāng)代大學(xué)生，對(duì)服飾的追求越來(lái)越傾向于高品位、個(gè)性化和休閑類(lèi)服飾倍受青睞。但是，大學(xué)生和任何消費(fèi)群體一樣，他們并不因?yàn)槭谴髮W(xué)生就成為成熟的消費(fèi)者，他們一樣或者說(shuō)更容易受到各種廣告宣傳行為的影響，因此，成功的廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)是非常必要的。

　　為了保證所有的宣傳活動(dòng)要有連續(xù)性，因此在宣傳活動(dòng)上我們采取文體、藝術(shù)、生活三方面相結(jié)合的方式、內(nèi)容。

　　為了保證我們所有宣傳活動(dòng)都是圍繞公司的所想要達(dá)到的目的，我們每次宣傳的都不偏離主題。

　　主題：青春、流行、創(chuàng)造。

　　活動(dòng)項(xiàng)目：

　　一、校園迎新，熱情服務(wù)——“xxx”志愿者服務(wù)、“倡文明，樹(shù)校風(fēng)”活動(dòng)活動(dòng)

　　二、展示形象，完美人生——校園個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽

　　三、亮出青春，展現(xiàn)自我——推選品牌形象代言人活動(dòng)

　　四、夢(mèng)圓T臺(tái)，靚麗身材——時(shí)裝秀

　　五、舌戰(zhàn)群雄，表現(xiàn)自我——“xxx”杯院系辯論賽

　　六、激揚(yáng)青春，標(biāo)榜個(gè)性——“xxx”杯歌唱、舞蹈、司儀大賽

　　七、賽場(chǎng)風(fēng)云，豪情盡現(xiàn)——“xxx”杯校園球類(lèi)比賽

　　八、激揚(yáng)人生，各顯風(fēng)騷——“xxx”杯校園動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、服裝設(shè)計(jì)大賽

　　媒介支持：

　　橫幅：懸掛于校園各主要干道及舉辦地點(diǎn)內(nèi)外。

　　精美海報(bào)（和活動(dòng)內(nèi)容）：在校園內(nèi)各主要地方張貼。

　　傳單（品牌形象，活動(dòng)章程及內(nèi)容）：在校園內(nèi)派發(fā)。

　　彩旗：懸掛于校道兩側(cè)及活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)外。

　　展示架：展示產(chǎn)品及品牌形象。

　　書(shū)簽：針對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)期廣告宣傳物。

　　校園廣播：活動(dòng)宣傳。

　　校園網(wǎng)站：進(jìn)行大力宣傳活動(dòng)內(nèi)容， BBS公布活動(dòng)的進(jìn)程及相關(guān)問(wèn)題回復(fù)。

　　校級(jí)報(bào)刊：報(bào)道活動(dòng)的花絮及精彩內(nèi)容。

　　宿舍樓下黑板：書(shū)寫(xiě)活動(dòng)通知。

方案策劃 篇3

　　不經(jīng)意間，我們來(lái)了，我們輕輕的來(lái)了。吹著二十一世紀(jì)的號(hào)角，踩著新世紀(jì)延伸的大道，迎著新學(xué)年的晨曦，我們歡快地來(lái)了。站在新學(xué)年的源頭，為進(jìn)一步推進(jìn)七色光少兒口才培訓(xùn)學(xué)校才藝活動(dòng)的蓬勃發(fā)展，豐富校園文化，活躍學(xué)習(xí)氛圍，給同學(xué)們一個(gè)真正展示自我風(fēng)采和勇氣的舞臺(tái)，為了迎接20xx年元旦的到來(lái)，計(jì)劃如下：

　　主題：“狂歡圣誕，喜迎新年”

　　目的：豐富我校學(xué)生的藝術(shù)生活，發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng), 反映同學(xué)們的真實(shí)水平，體現(xiàn)七色光學(xué)校的精神風(fēng)貌。

　　時(shí)間：20xx年12月(具體時(shí)間根據(jù)學(xué)校實(shí)際安排)

　　地點(diǎn)：各分校自定

　　特點(diǎn)：節(jié)目獨(dú)特新穎，尤其能體現(xiàn)語(yǔ)言方面的特長(zhǎng)。

　　1) 拉贊助

　　由企劃部聯(lián)合宣傳部組織具體操作。越快越好，以方便后期的舞臺(tái)設(shè)計(jì)、海報(bào)制作及宣傳工作。

　　2) 選擇主持人

　　過(guò)級(jí)學(xué)員中擇優(yōu)選拔現(xiàn)象氣質(zhì)佳，表達(dá)能力、組織能力、應(yīng)變能力和責(zé)任心都強(qiáng)的學(xué)生或老師。主持人數(shù)量：成人2名，學(xué)生2名，組成風(fēng)格和組成方式不限。主持人用語(yǔ)必須在晚會(huì)前一周經(jīng)過(guò)晚會(huì)策劃組的審查。

　　3) 安全

　　由監(jiān)察部負(fù)責(zé)保證晚會(huì)的安全和治安工作，維護(hù)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

　　4) 會(huì)場(chǎng)布置

　　由社團(tuán)部、辦公室、編輯部和企劃部做好晚會(huì)的后勤保障工作。會(huì)場(chǎng)布置人員須參加當(dāng)晚的舞臺(tái)搭設(shè)、觀眾席布置、購(gòu)買(mǎi)礦泉水、發(fā)放小禮品等一切有關(guān)晚會(huì)的服務(wù)性工作。

　　5) 節(jié)目編排

　　由各負(fù)責(zé)老師負(fù)責(zé)本社團(tuán)的節(jié)目編排，并要保證節(jié)目的高質(zhì)量。節(jié)目要提前報(bào)到晚會(huì)節(jié)目策劃組。彩排時(shí)，各參賽學(xué)員帶上與節(jié)目相關(guān)的`磁帶或cd。

　　6) 通知領(lǐng)導(dǎo)

　　由晚會(huì)總負(fù)責(zé)人即指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)聯(lián)系各領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)參加晚會(huì)。與會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)須準(zhǔn)備好晚會(huì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)的演說(shuō)稿。

　　7) dv拍攝

　　主要控制當(dāng)晚dv拍攝的內(nèi)容、方式，確保晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的整個(gè)過(guò)程不漏拍，拍攝角度多樣，以保證后期vcd制作出來(lái)的質(zhì)量。

　　8) 電腦操作

　　安排好當(dāng)晚電腦的安置、調(diào)試與控制，保證晚會(huì)有關(guān)電腦的運(yùn)用順暢有效。

　　9) 晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)攝影

　　負(fù)責(zé)晚會(huì)前后整個(gè)過(guò)程的攝影記錄，用相機(jī)從不同角度和時(shí)間拍照，反映晚會(huì)的各方面工作。

　　10) 協(xié)調(diào)工作

　　負(fù)責(zé)晚會(huì)的人員調(diào)動(dòng)，人員調(diào)動(dòng)要合理，保證晚會(huì)每一項(xiàng)工作都要有人管、都有負(fù)責(zé)人、都要按要求完成。

　　活動(dòng)宣傳：

　　1、前期宣傳工作(一周)

　　a:宣傳板

　　制作：絢麗七色光少兒口才XX分校20xx年元旦晚會(huì)宣傳板。

　　要求：形式不限，構(gòu)思新穎，以元旦晚會(huì)為主題。

　　b:海報(bào)

　　制作：20xx年元旦晚會(huì)海報(bào)。

　　要求：專(zhuān)業(yè)噴繪海報(bào)。

　　c:宣傳單

　　制作：元旦晚會(huì)傳單

　　要求：形式不限，構(gòu)思新穎，以元旦晚會(huì)為主題。

　　2、后期宣傳工作(活動(dòng)結(jié)束后)：以文字、網(wǎng)頁(yè)的形式對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行回顧報(bào)道。

　　前期活動(dòng)工作：(12月10日-12月15日)

　　1.通知各學(xué)員遞交節(jié)目名單

　　2.所報(bào)節(jié)目參加人員

　　3.晚會(huì)節(jié)目主持人

　　4.參加晚會(huì)人員名單

　　晚會(huì)節(jié)目準(zhǔn)備：

　　內(nèi)容：成立晚會(huì)籌備小組，確定晚會(huì)節(jié)目。并邀請(qǐng)學(xué)校有才藝?yán)蠋熯M(jìn)行表演，力求節(jié)目質(zhì)量。

　　中期活動(dòng)工作：(12月16日-12月24日)

　　1.校內(nèi)樹(shù)立以此次活動(dòng)為主題的宣傳版，張貼宣傳海報(bào)

　　2.進(jìn)行網(wǎng)上宣傳

　　3. 推進(jìn)各學(xué)生的節(jié)目進(jìn)程

　　4.對(duì)所有參賽的節(jié)目進(jìn)行前期篩選

　　5.對(duì)所有參賽節(jié)目進(jìn)行彩排并進(jìn)行選優(yōu)方案

　　6.確定所有參賽節(jié)目

　　晚會(huì)期間：(12月25日-12月29日)

　　1. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行布置

　　2. 安排演職人員以及后期參賽所有節(jié)目排練工作

　　3. 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的接待工作、觀眾進(jìn)出會(huì)場(chǎng)秩序

　　4. 晚會(huì)開(kāi)始前后的現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持工作及各項(xiàng)后勤保障工作

　　5. 晚會(huì)后的收尾工作

　　后期活動(dòng)工作：

　　1、為演員分發(fā)小禮品

　　2、費(fèi)用處理

　　3、書(shū)面總結(jié)

　　4、vcd制作

　　5、網(wǎng)絡(luò)宣傳

方案策劃 篇4

　　一、晚會(huì)主題：

　　方正之夜粉網(wǎng)和你心連心，讓我們一起happy吧！

　　二、晚會(huì)主持人：

　　歌舞娛樂(lè)版：魏麗君（網(wǎng)名：輕輕茉莉花）

　　游戲知識(shí)版：寇月霞（網(wǎng)名：紫日朝顏）

　　三、創(chuàng)意闡述

　　這是以粉煤灰綜合利用網(wǎng)會(huì)員和粉煤灰專(zhuān)業(yè)委員會(huì)帶領(lǐng)下得粉煤灰人行業(yè)的一次盛會(huì)，主題突出環(huán)保公益建筑節(jié)能和朋友相會(huì)愉快的氣氛

　　1、擴(kuò)大參與性互動(dòng)性

　　2、豐富欣賞性

　　四、晚會(huì)流程

　　1、在民族樂(lè)《春江花月夜》中主持人開(kāi)場(chǎng)白。10分鐘

　　2、我們的贊助單位方正機(jī)械廠總經(jīng)理致開(kāi)幕詞5分鐘

　　3、同唱一首歌歌舞表演30分鐘，薈萃古今中外10個(gè)名曲，你我同唱一首歌

　　2、游戲節(jié)目：快樂(lè)無(wú)極限，快樂(lè)無(wú)罪！拋開(kāi)工作得艱辛，今天我們要happy!40分鐘

　　歡樂(lè)樂(lè)翻天：我們會(huì)選出5名天南海北的朋友用自己的家鄉(xiāng)話(huà)朗誦一個(gè)有意思的東西，讓另外5人猜出他們的地區(qū)

　　快樂(lè)無(wú)極限：我們會(huì)選出一系列動(dòng)作要我們的參會(huì)代表模仿，讓另外一個(gè)人猜出她（他）模仿得是什么

　　舊夢(mèng)重溫采訪(fǎng)錄：我們會(huì)選出10個(gè)童謠，讓你重溫兒時(shí)的舊夢(mèng)，讓我們的參會(huì)代表來(lái)唱，唱不好和不會(huì)唱可是要貝懲罰的，懲罰的最?lèi)毫拥男袕胶染评�，青島啤酒很有名的奧

　　快樂(lè)軍團(tuán)：不過(guò)不用擔(dān)心我們的愛(ài)心求援團(tuán)可是愛(ài)心無(wú)限滿(mǎn)有階級(jí)感情的，專(zhuān)家團(tuán)會(huì)告訴你知識(shí)的答案，政府的單位的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)告訴你政策的答案，而我們的主持人團(tuán)隊(duì)會(huì)代你歌舞啊，所以趕緊參與吧，重在參與！ 4、參會(huì)代表才藝大展示60分鐘 目前表演名單：

　　吉林雙遼電力事業(yè)有限公司粉煤灰公司經(jīng)理張立波和珠海建材公司南北大合唱歌曲《愛(ài)拼才會(huì)贏》

　　撫順電廠彭振洪先生書(shū)畫(huà)作品《題晚會(huì)》 撫順電廠吳立君書(shū)記小提琴表演

　　粉煤灰綜合利用網(wǎng)：

　　舞蹈《天竺少女》

　　歌曲《又見(jiàn)茉莉花》《你聽(tīng)海是不是在笑》《勇氣》《明天會(huì)更好》

　　5、粉煤灰知識(shí)競(jìng)賽（2組），學(xué)點(diǎn)知識(shí)，長(zhǎng)點(diǎn)見(jiàn)識(shí)，不枉此行30分鐘

　　6、幸運(yùn)抽抽抽，抽出10名獲獎(jiǎng)的幸運(yùn)朋友，看看自己是不是快樂(lè)，然后由我們本次會(huì)議的協(xié)辦單位、主辦單位等舉行頒獎(jiǎng)儀式！30分鐘

　　7、結(jié)束：主持人輕輕茉莉花在悠揚(yáng)的薩克斯音樂(lè)《茉莉花》中朗誦結(jié)束詩(shī)文《再別康橋》10分鐘

　　8、在歌曲《難忘今宵》中閉幕5分鐘

　　歡迎會(huì)議代表報(bào)上你的晚會(huì)節(jié)目，所有參與晚會(huì)的代表，都將得到50-1000元之間的紀(jì)念品，誠(chéng)然我們不是專(zhuān)業(yè)的歌者舞者，但是在我們粉煤灰人的舞臺(tái)我們就是最優(yōu)秀的演員。

　　陽(yáng)光.沙灘.仙人掌

　　在某個(gè)時(shí)間某個(gè)地點(diǎn)

　　舉杯同醉

　　工作很久了

　　我知道你有點(diǎn)累

　　久違的海風(fēng)吹起了

　　青島的夜晚如此完美

　　我想

　　那悠揚(yáng)的歌聲

　　和伊人卓絕的舞姿

　　會(huì)拂去您心靈的疲憊

　　當(dāng)午夜的鐘聲響起

　　讓我們放心去飛！

方案策劃 篇5

　　■調(diào)查目的

　　通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶(hù)的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。

　　■時(shí)間安排

　　調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門(mén)予以積極配合。

　　■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。

　　2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門(mén)化，部門(mén)利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國(guó)對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門(mén)有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門(mén)都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門(mén)的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上出現(xiàn)的政府主管部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。

　　自從我國(guó)政府加入WTO，按照對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開(kāi)放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。

　　4.中國(guó)物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較小；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四、管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線(xiàn)來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開(kāi)始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　■企業(yè)當(dāng)前客戶(hù)分布狀況

　　經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　公司的客戶(hù)遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶(hù)聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶(hù)。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開(kāi)展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

　　1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄1）

　�。�1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；

　�。�2）問(wèn)卷中涉及滿(mǎn)意度的答案劃分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、尚可、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)層次，并在最后做滿(mǎn)意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　�。�3）這種方式是此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤(pán)點(diǎn)那些客戶(hù)遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿(mǎn)結(jié)束之后，相關(guān)部門(mén)通過(guò)短信形式，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶(hù)用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　�。�1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶(hù)本身是不可見(jiàn)的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿(mǎn)和抱怨。

　�。�2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門(mén)可開(kāi)通相關(guān)論壇，廣大客戶(hù)可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見(jiàn)，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶(hù)不滿(mǎn)的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。

　　2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作成果。

　　3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類(lèi)、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　■問(wèn)題預(yù)測(cè)以及解決方案

　　針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶(hù)的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实?/strong>

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶(hù)分為vip客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)三類(lèi)，同時(shí)對(duì)vip客戶(hù)和主要進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，派專(zhuān)門(mén)人員與客戶(hù)面對(duì)面溝通，從客戶(hù)利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題二：客戶(hù)礙于面子，不表露真實(shí)的意愿

　　解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶(hù)獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶(hù)的這種顧慮。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題三：客戶(hù)忙沒(méi)時(shí)間填

　　解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶(hù)的填寫(xiě)時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開(kāi)始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心

　　解決方法：

　　1、問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始前，要對(duì)售后服務(wù)部門(mén)做一次專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

　　2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　■過(guò)程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷(xiāo)有專(zhuān)門(mén)人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第二，調(diào)查過(guò)程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問(wèn)題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r

　　第三，部門(mén)負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。

　　第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開(kāi)部門(mén)主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開(kāi)討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。

　　■財(cái)務(wù)預(yù)算

　　針對(duì)本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)財(cái)務(wù)做一下簡(jiǎn)單預(yù)算：（見(jiàn)附表1）

方案策劃 篇6