信用卡活動(dòng)策劃方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,預(yù)先制定方案是必不可少的,方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編精心整理的信用卡活動(dòng)策劃方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一.信用卡的賣(mài)點(diǎn)實(shí)質(zhì)
信用卡的實(shí)質(zhì)就是借貸消費(fèi),這是信用卡的主打賣(mài)點(diǎn)。各大銀行針對(duì)性推出各種主題,各種附加價(jià)值和服務(wù)只能是錦上添花,而不能成為雪中送炭。
信用卡的賣(mài)點(diǎn)主要可以分為兩類(lèi):
�。ㄒ唬┱{(diào)劑資金
生活中很多人可能會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)大件商品從而導(dǎo)致資金流緊缺,帶來(lái)不必要的煩惱,而信用卡可以解決這個(gè)問(wèn)題。
(二)透支消費(fèi)
在一些消費(fèi)場(chǎng)所,對(duì)于個(gè)別價(jià)格比較昂貴,暫時(shí)手頭沒(méi)有足夠現(xiàn)金的時(shí)候,透支消費(fèi)能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)物需求。
二.信用卡的目標(biāo)客戶(hù)
根據(jù)網(wǎng)上搜索的一些相關(guān)信息和本人對(duì)信用卡產(chǎn)品的理解,信用卡的目標(biāo)客戶(hù)主要是年輕的時(shí)尚人群和中年的商務(wù)人士以及政府官員。
這兩者的共同點(diǎn)都是信用卡的消費(fèi)基于一定的比較穩(wěn)定的收入上。
按照對(duì)這類(lèi)目標(biāo)人群的消費(fèi)特征分析,主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):
�。ㄒ唬_動(dòng)型消費(fèi)
這點(diǎn)在年輕的時(shí)尚人群體現(xiàn)的比較明顯。年輕時(shí)尚的男女對(duì)于潮流的追逐和新鮮事物的好奇和嘗試,讓他們?cè)敢鉃橹Ц兑欢ǖ馁M(fèi)用。而且年輕人的消費(fèi)觀念比長(zhǎng)輩們要先進(jìn)的多,這類(lèi)人群消費(fèi)都有沖動(dòng)性消費(fèi)特征。盡管買(mǎi)來(lái)的東西或許不是必要的支出,但是基于對(duì)商品的感性認(rèn)識(shí),從而愿意刷卡消費(fèi)。
�。ǘ┨摌s型消費(fèi)
信用卡是良好信譽(yù)的象征。擁有信用卡體現(xiàn)了卡主人在信用方面得到了銀行的認(rèn)可。在當(dāng)著朋友或者親戚的面刷卡消費(fèi),有一種虛榮的潛意識(shí)在其中,當(dāng)然不排除使用信用卡獲得的其他便利因素。
�。ㄈ├硇韵M(fèi)
鑒于購(gòu)買(mǎi)大件商品使用現(xiàn)金會(huì)擠占手頭的資金,從而導(dǎo)致購(gòu)物之后的開(kāi)支緊張,使用信用卡消費(fèi)可辦理分期付款,雖然需要支付一定的手續(xù)費(fèi)用,但是用較少的資金代價(jià)換取長(zhǎng)期的資金使用寬松條件,是劃算的。使用信用卡進(jìn)行分期付款表明卡主人有一定的理性消費(fèi)傾向。
(四)長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)
使用信用卡消費(fèi),根據(jù)消費(fèi)記錄可以進(jìn)行透支額度的調(diào)整,體現(xiàn)了卡主人在銀行方面的良好信譽(yù),對(duì)于以后貸款買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)等,能提供一定的便利。
三.信用卡的營(yíng)銷(xiāo)方式
(一)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)帶有一定的主題營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。通過(guò)在目標(biāo)客戶(hù)集中的住宅小區(qū)或者人流量比較大的商業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行設(shè)點(diǎn)推廣,能最大限度吸引潛在客戶(hù)關(guān)注,并提出成交的要求。
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作為陌生客戶(hù)拜訪的最常見(jiàn)方式,掃樓盡管工作量大,但是對(duì)于發(fā)現(xiàn)陌生的潛在客戶(hù)具有重要作用。特別是在拿下商業(yè)寫(xiě)字樓內(nèi)各家公司的關(guān)鍵任務(wù)以后,對(duì)于團(tuán)辦信用卡有較好的作用。
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熟人介紹是信用卡營(yíng)銷(xiāo)成功率最高的方法。中國(guó)特色的人際關(guān)系對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)非常有幫助。在陌生客戶(hù)變成熟客或者自己的親朋好友的幫助下,有利于病毒式的推廣。前提是在客情維護(hù)方面做的足夠出色。
四.信用卡銷(xiāo)售流程
根據(jù)對(duì)信用卡從客戶(hù)的尋找和營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程的總結(jié)歸納,大概講信用卡的銷(xiāo)售流程總結(jié)如下:
提出需求(15%)――――疑問(wèn)解答(40%)――――提出成交(20%)――――辦理業(yè)務(wù)(5%)――――客情維護(hù)(20%)
對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)用百分比來(lái)進(jìn)行權(quán)重分配,可以看出哪些步驟是重要的。
�。ㄒ唬┨岢鲂枨螅悍譃閮煞N情況。
第一,如果是客戶(hù)主動(dòng)提出辦卡的需求,說(shuō)明客戶(hù)對(duì)信用卡已經(jīng)了一定的初步認(rèn)識(shí),銷(xiāo)售人員要做的就是努力解答客戶(hù)對(duì)于信用卡產(chǎn)品的其他疑問(wèn),這樣的主動(dòng)上門(mén)客戶(hù)比較好拿下。
第二,如果是銷(xiāo)售人員主動(dòng)出去尋找潛在客戶(hù)。這種情況下,客戶(hù)是沒(méi)有體現(xiàn)顯性需求的。需要通過(guò)暗示等方法,引出客戶(hù)的潛在需求,這里可以用到SPIN銷(xiāo)售法。
S:通過(guò)詢(xún)問(wèn),了解客戶(hù)目前的資金使用情況,比如一個(gè)月的主要支出用在哪些方面等。
P:找出客戶(hù)平時(shí)消費(fèi)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題,比如是否出現(xiàn)赤字,儲(chǔ)蓄方面的情況以及理財(cái)?shù)?/p>
I:刺激強(qiáng)化。本來(lái)有支出現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行消費(fèi)的需求,但是因?yàn)闀簳r(shí)的資金短缺無(wú)法實(shí)現(xiàn)從而放棄。
N:提出解決這類(lèi)問(wèn)題的辦法就是通過(guò)辦理并且合理使用信用卡,通過(guò)信用卡來(lái)解決平時(shí)現(xiàn)金支出導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈以及大額消費(fèi)帶來(lái)的資金短缺等問(wèn)題。
(二)疑問(wèn)解答
這部分是進(jìn)行信用卡推廣的'最重要部分。這也是戰(zhàn)士銀行銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)的一面,在解答關(guān)于客戶(hù)疑問(wèn)的同事,提供關(guān)于信用卡的相關(guān)規(guī)則說(shuō)明以及個(gè)人的使用建議,對(duì)促進(jìn)成交有一定的幫助。
比如:
1.最長(zhǎng)免息期如果最優(yōu)利用
2.分期付款和最低還款的區(qū)別,說(shuō)明規(guī)則并提出個(gè)人建議
3.根據(jù)之前了解客戶(hù)的實(shí)際情況,推薦相應(yīng)的信用卡產(chǎn)品,比如客戶(hù)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),可以推廣中銀淘寶信用卡。這里最主要是為客戶(hù)選擇合適的附加價(jià)值。
4.根據(jù)自己的理解為客戶(hù)提供信用卡的合理使用方法。
總之,不同人群面臨的P是不一樣的。女性消費(fèi)者購(gòu)物具有沖動(dòng)型消費(fèi)的特征,看上的商品害怕過(guò)了就買(mǎi)不到了,或者是過(guò)時(shí)了。男性消費(fèi)者除了一定的沖動(dòng)消費(fèi)特征之外,更多的是一種虛榮性心里在其中。中年消費(fèi)者進(jìn)行信用卡消費(fèi),稍微要理性一點(diǎn),可以主打分期付款占用資金額度的賣(mài)點(diǎn)。
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在經(jīng)歷了之前的幾個(gè)步驟之后,客戶(hù)對(duì)于是否要辦理信用卡已經(jīng)心中有數(shù),這時(shí)還要及時(shí)提出成交,抓住客戶(hù),這一階段的話術(shù)是很有講究的:
1.客戶(hù)沉默
客戶(hù)沉默,說(shuō)明還處在權(quán)衡之中,這時(shí)候需要及時(shí)火上澆油
2.客戶(hù)婉轉(zhuǎn)拒絕
要弄清楚拒絕的真實(shí)理由。其中有主要包括以下幾個(gè)問(wèn)題:
�。�1)對(duì)超前消費(fèi)的價(jià)值觀不認(rèn)同
�。�2)嫌辦理的程序麻煩
�。�3)對(duì)可以透支的額度不滿(mǎn)
(4)認(rèn)為信用卡收取的年費(fèi)過(guò)高
�。�5)已經(jīng)辦理了其他信用卡
以上5個(gè)原因是客戶(hù)拒絕的常見(jiàn)話語(yǔ),因此事先要做好充分的準(zhǔn)備,遇到相應(yīng)的回饋時(shí)可以針對(duì)性提出解決辦法。
�。ㄋ模┛颓榫S護(hù)
在信用卡辦理之后,整個(gè)銷(xiāo)售流程還沒(méi)有結(jié)束�?蛻�(hù)介紹客戶(hù)是效率最大化的營(yíng)銷(xiāo)方式,因此做好客情維護(hù)是非常有必要的。
從達(dá)成意向開(kāi)始辦理信用卡開(kāi)始,站在客戶(hù)的角度上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常重要。辦理信用卡需要填寫(xiě)一些表格,有時(shí)候客戶(hù)會(huì)先麻煩,這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人員只需要讓客戶(hù)在表格上填寫(xiě)幾處關(guān)鍵的地方,比如申請(qǐng)人簽名等,其余的相對(duì)不重要的信息可以下來(lái)由銷(xiāo)售人員代填。這樣就省去了客戶(hù)的時(shí)間,提高了銷(xiāo)售的效率。
即使在信用卡辦理好之后,也需要及時(shí)跟進(jìn)。電話聯(lián)系客戶(hù),詢(xún)問(wèn)是否收到了信用卡,使用情況,是否還有疑問(wèn)并及時(shí)解決,對(duì)客戶(hù)辦理信用卡表示感謝,希望以后能有更多交流的機(jī)會(huì)等。服務(wù)好現(xiàn)有的客戶(hù),對(duì)于日后通過(guò)他們發(fā)展新的客戶(hù)非常有幫助。
五.銷(xiāo)售疑問(wèn)書(shū)
1.我平時(shí)只用現(xiàn)金,不用信用卡
這種拒絕的話語(yǔ),其實(shí)潛意識(shí)反應(yīng)了客戶(hù)對(duì)于信用卡產(chǎn)品沒(méi)有太清晰的認(rèn)識(shí),只是通過(guò)不少傳言了解到很多人因?yàn)闉E用信用卡成為“卡奴”,其本質(zhì)還是對(duì)于傳統(tǒng)的“量入為出”的價(jià)值觀的奉行和對(duì)超前消費(fèi)和透支消費(fèi)的不理解。
想要改變消費(fèi)者心智是成本最高而且效果最差的,因此銷(xiāo)售人員不要在這一點(diǎn)上糾纏客戶(hù),只要簡(jiǎn)單表明,信用卡的主要功能不是用來(lái)超前消費(fèi)和透支消費(fèi),而是用于現(xiàn)金的周轉(zhuǎn),并且簡(jiǎn)單舉例說(shuō)明關(guān)于現(xiàn)金周轉(zhuǎn)方面的情況。這類(lèi)客戶(hù)的消費(fèi)觀念比較保守,因此也注重資金支出的成本,通過(guò)講述信用卡的使用可以緩解資金緊張帶來(lái)的一系列問(wèn)題,相信會(huì)有一定的改善。
2.還款手續(xù)太麻煩
潛在客戶(hù)認(rèn)為信用卡還款需要到柜臺(tái)辦理,且目前很多銀行網(wǎng)點(diǎn)整合導(dǎo)致的辦理業(yè)務(wù)人多,效率低下,讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意。這個(gè)時(shí)候只需要點(diǎn)明信用卡還款只要是在免息期之內(nèi)的任意一天還款都行,并且說(shuō)明ATM可以還款,借記卡只要勾連了信用卡也可以自動(dòng)還款,無(wú)需到柜臺(tái)辦理,方便簡(jiǎn)潔。
3.我已經(jīng)辦理了其他銀行的信用卡
這也許是一種推托,也可能是一個(gè)事實(shí)。這時(shí)候需要銷(xiāo)售人員問(wèn)明白客戶(hù)辦理了什么銀行的什么信用卡,最長(zhǎng)免息期是多久,額度是多少,附加服務(wù)怎樣等問(wèn)題,就可以針對(duì)性的推廣自己的信用卡的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)可以告知客戶(hù),多辦一張信用卡并不會(huì)帶來(lái)多大的成本,反而可以利用多張信用卡進(jìn)行資金的互相拆調(diào)。注意要利用本行信用卡的優(yōu)勢(shì)來(lái)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意。
4.是否收年費(fèi),費(fèi)用太貴等問(wèn)題
對(duì)于年費(fèi)問(wèn)題,告知客戶(hù)只要在一年之內(nèi)刷卡消費(fèi),不限金額大小,達(dá)到幾次,就可以免年費(fèi),相信客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)是站不住腳的。其余的費(fèi)用成本上,告知客戶(hù)本行的信用卡的手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的情況,通過(guò)進(jìn)行比較,來(lái)說(shuō)明使用本行的信用卡能讓客戶(hù)的成本更低。
六.總結(jié)
綜上所述,信用卡在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展才剛剛起步,很多人的觀念都還沒(méi)有轉(zhuǎn)變,因此在進(jìn)行推廣的過(guò)程中難免會(huì)遇到各種阻礙。中國(guó)人是一個(gè)精明的人群,因此在推廣的時(shí)候要站在客戶(hù)的角度上,說(shuō)明使用信用卡帶來(lái)的成本的降低。這就需要建立在對(duì)自己的產(chǎn)品和對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品的充分了解上。
并且,在尋找潛在客戶(hù)的方法上,非常靈活,不要局限在固有思維中。放眼望去,街上的行人都是你的潛在客戶(hù),關(guān)鍵是找到一個(gè)科學(xué)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),然后根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定合理的推廣和拜訪方法。
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