上級如何與下級溝通(6篇)
上級如何與下級溝通1
尊敬的老師、同學們：
大家好!
溝通，是連接人們思想的鏈條，是人與人之間相處的路徑，是構建和諧社會的前提。
在此刻這個高科技社會中，基本上能夠到達“凡所應有，無所不有”。在這樣的生活環(huán)境下，有的人覺得挺舒服，挺歡樂，活得也很逍遙。但有的人覺得生活沒意思，所以他并不歡樂。這是因為那些不歡樂的人缺乏溝通，也許是來自于某種壓力：愛面子內(nèi)向還是……宗旨，這樣的人僅有學會溝通，才會獲得歡樂。
舉兩個了例子吧!第一個：有一個人他身世特殊，家里很有錢。當然，這是他辛辛苦苦掙來的。他心想：我掙來這么多錢不容易，我必須不能隨便與人交朋友，萬一哪一天他們了解我到了了若指掌的地步，打起我的財產(chǎn)的主意，我一不細心被他騙了，那我的努力不是白費了嗎。所以，我決定以后盡量少與人說話，盡量少出門。于是，他漸漸的封閉了自我，性格很孤僻，那么這個時候，他即使再有錢，那他會活得歡樂嗎不會，因為它缺少與人溝通，擔心你的錢，你能夠好好利用它，與人溝通時，都明白你有好的人品，誰會打歪主意啊
第二個：有一個小女孩，她從小內(nèi)向，沒有什么朋友，所以一向得不到歡樂，感到很寂寞。可是有一天，他看僅有一群小朋友，他們在一齊玩，有說有笑的，似乎很歡樂。所以，她就想我也想要歡樂，我必須要交朋友，多與人溝通。僅有這樣，我才會歡樂。從此，他努力克制自我不要總呆在家里，要出去和小朋友玩。經(jīng)過一段時間的訓練，她漸漸的擺脫了寂寞，變得開朗了許多，能夠看得出她此刻是多么的歡樂。
這兩個了例子是一個鮮明的比較，由此能夠證明：多與人溝通，我們能夠獲得歡樂，也能夠使我們的關系更加融洽，從從而有利于構建和諧社會。所以，為了自我，為了周圍的人，為了社會，必須要學會溝通!并且要表此刻實際行動上，從心開始!
上級如何與下級溝通2
一項調查表明，管理者70%的時間都是用在溝通上，例如開會、談判、做報告、討論問題、交代工作等，而70%的問題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達成共識，才能相向而行，下屬做出來的正是上司希望得到的。
這里提供7個方法，或者能夠幫助管理者解決信息失真，提高溝通效率，促進團隊有效執(zhí)行。
1.明確時間和進度
沒有最后期限的工作就等于永遠不可能完成的工作。在你布置工作的同時，要明確告訴下屬什么時候必須完成，關鍵的時間節(jié)點在哪里、在不同的時間節(jié)點都要完成哪些階段成果。
執(zhí)行過程中還要委派他人或親自檢查進展情況，時刻提醒下屬要按時、按質、按量完成工作，只有保證過程的完美，才能得到滿意的結果。一般來講，按照5W2H的方法，就可以讓工作布置變得明確具體。
2.確保說清楚了
給下屬布置任務時，作為上司，必須清楚地了解工作任務：需要完成什么任務?任務完成的標準是什么?哪些是完成工作的關鍵環(huán)節(jié)?下屬工作完成過程會遇到哪些困難?自己能提供怎樣的支持?布置工作時員工會有什么反應?等。
而現(xiàn)實中，很多管理者用簡單的、籠統(tǒng)的幾句話來布置任務，似乎有意要考驗下屬的領悟能力，結果是下屬沒聽清沒聽懂，卻又不好意思反問，只好靠自己的臆想來猜測，致使任務難以有效完成。建議將任務以書面化的'形式確認，如用電子版文件、手寫、郵箱或即時通訊等方式，讓你的下屬對任務一目了然。
3.確保下屬聽明白了
為了確保工作任務的有效完成，上司必須讓下屬有機會將工作任務疑惑、疑問或不明白表達出來，并得到你的具體回復和解決，使工作任務更加細致、清晰，使得下屬接受工作任務時明明白白：知道要做什么?怎么做?做成怎樣?當工作部署完了之后，管理者可以用復述和詢問來了解下屬是否真的明白了工作要求：
——“好的，我要說的就這些，為了防止偏差，請你復述一下我剛才的要點好嗎?”
——“好的，我要說的就這些，對這項任務，你有什么意見或建議嗎?”
——“好的，我要說的就這些，你有什么不清楚的地方嗎?”
2.清晰地闡明你對下屬的期望
下屬不清楚上司對自己的期望標準，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通，清晰地表明你對他的期望和要求，把話說白了，說通了，大家都痛快。
5.做好事前、事中的跟進溝通
(1)傾聽下屬的想法。
華為總裁任正非說：“要讓聽得見炮聲的人做決策�！眴T工工作在第一線，他們也許更了解實際情況，更知道用什么樣的方法是最好的。
(2)引導下屬的想法。
有時候下屬從自己的角度出發(fā)，看問題找方法可能是片面的，可能會與團隊的整體工作或者長遠利益有沖突，這時候，上司應該積極鼓勵，耐心引導，分析他們意見的利弊，讓下屬認識到自己的局限性。
(3)告訴原因。
不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什么這樣的方法是對的，是好的。如果不按照這樣的方法做會產(chǎn)生什么樣的不利后果。
(4)適時檢查反饋。
把工作任務分解為幾個小的階段，與下屬一起明確工作過程中的關鍵節(jié)點，以及在這些關鍵節(jié)點時的溝通要求，通過了解進展情況，及時輔導，使之朝期望的方向前進。
(5)確定優(yōu)先順序。
如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優(yōu)先順序，確保上下之間的對工作優(yōu)先順序的一致認可。
6.先征求意見，再下命令
世界上可能沒有人真正喜歡聽從別人發(fā)號施令，相反地，大多數(shù)人更愿意別人征求自己的意見和建議。聰明的管理者要知道，每個人都想做主角，特別是那些有能力的員工，如果給予他們尊重與信任，那么，他們一定愿意為你全力以赴。
7.善用即時溝通工具
微博、微信、QQ群、各種網(wǎng)絡圈子等網(wǎng)絡媒體，是日常管理溝通工作的有效補充，是另外一個平臺，能讓管理者看問題更全面，并實現(xiàn)超越時空的互聯(lián)互通。就團隊溝通來說，沒有一個渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問題。所以，管理者應該充分利用多種渠道和方式去交流，以達成有效管理。
同時，管理者應該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平臺，有的員工在這上面發(fā)泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個情緒疏通、發(fā)泄的通道，而且借助這樣的平臺也可以多多了解基層員工的想法、狀態(tài)、意見、牢騷，并采取及時管理措施。
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講究場景語言
下屬向上司建言獻策，更要講究場景語言。一般來說，下屬向上司建言獻策，最好選擇個別交流或在專門工作會議上反映。上司能否采納，這是上司的事情，上司會站在企業(yè)發(fā)展全局的高度，審視建議或方案的科學性、系統(tǒng)性和可操作性，如果領導最終未能采納下屬提出的建議，作為下屬也要對上司給予理解和寬容。
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第一，與親戚交談。無論是和自己的近親還是遠親打交道要意識到“家家有本難念的經(jīng)”，多包容、勿急躁。家庭中的婆媳關系、夫妻關系、子女關系等都是講“愛”的，有理走遍天下的方法在處理家務事上行不通，倘若和家人發(fā)生爭執(zhí)，或者需要你進行調解的話，最好都本著寬容和理解的態(tài)度積極進行交流。
第二，與上司交談。在談話中最關鍵的是既要有禮貌同時也要有自信心，表達自己不同意見的時候一定要“以理服人”，千萬不能情緒用事，公私一定要分清。
第三，與最好的朋友交談。因為彼此之間太過熟悉，交談的時候戒備心較低，特別容易犯不經(jīng)大腦說話得罪身邊小伙伴的錯誤。倘若與哥們、姐們有意見上的分歧，可以直截了當向他們表達不同看法，但同時也要表示自己愿意解決問題的態(tài)度，記住誠懇二字永遠是溝通中最重要的。
第四，與同事交談。在工作場合中與同事的交談技巧比較具有挑戰(zhàn)性，需要耐心、智慧以及高度的語言敏感能力，了解工作伙伴的需要，以及共同商討問題背后產(chǎn)生的矛盾緣由，注意溝通時候的語速，必要的時候學會妥協(xié)。
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1溝通的目的
溝通的最終目的是為了達成團隊目標。
很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團隊一團和氣”、“大家都夸我是個好領導”等浮于表面的需求。
類似這種表面的虛榮，用現(xiàn)在比較流行的話來點評就是：然而這些并沒有什么卵用。
如果團隊最終完成不了目標，你的位子將有可能不保，團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個時候，表面關系再好，員工也不會認為你是一個好領到。
明確這一點，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。
2溝通的重要性
溝通真正最重要的作用，是提高團隊的工作效率。
1、保證方向正確
如果方向正確，做事情穩(wěn)一點慢一點最終一定能達成目標。而方向不正確，執(zhí)行力越強，離目標有可能偏離的越遠。
良好的溝通，能保證團隊始終沿著正確的方向不斷前進。
2、提升團隊整體績效
首先，良好的溝通能提高團隊的工作動力，即大家常說的“斗志”或“意愿”;然后，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學到東西，個人能力不斷提高，從而團隊整體的能力會有所提高。
溝通的原則
1統(tǒng)一心態(tài)
管理者要以身作則、潛移默化，讓團隊成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。
2統(tǒng)一目標
溝通的目標是提高工作效率，最終達成團隊目標。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。
3統(tǒng)一語言
如果同一部門存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎專業(yè)知識普及的活動，讓大家說的話相互都能聽懂。
4統(tǒng)一方法
部門成員統(tǒng)一溝通方法，什么級別的事情口頭溝通確認即可，什么事情必須留存郵件或書面單據(jù)備查，什么事情必須開會討論形成結論并形成書面記錄。
這些方法根據(jù)團隊文化制定出細則，形成全體成員的習慣。
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1拉近關系
拉近與下屬的關系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通;
另一方面能更了解下屬的性格、做事習慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。
建議每周花時間與每一位員工單獨聊一次，聊得過程上級與下級是平等的關系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。
如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生，或者找一個小的工作話題做非正式的討論。
2開好“三個”會
1、早會
每天早上開5分鐘左右的晨會，重復強調團隊的整體目標，以及執(zhí)行的進度，然后讓每位成員說出自己當日的重點工作和目標。
2、晚會
每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當天的收獲、心得體會。
3、周會
每周開一次周例會，周會不不要管理者一言堂，也不要開成每個成員匯報流水賬。
最好是當成，每周一次的簡要述職，讓每個人總結本周的收獲、心得體會，限定時間提高效率。這樣，就把個人的經(jīng)驗變成團隊的經(jīng)驗樂。
3工作過程溝通
1、工作安排
日常安排工作時，盡可能按SMART原則進行溝通：
S-具體的
比如，不要說你今天去干活吧，而要說你今天的任務是搬磚。
M-可量化的
比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。
A-可達成的
比如，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤雞。
R-與別人的工作及團隊目標有關聯(lián)
比如，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦!
T-什么時間點提交工作結果
比如，不要說你今天搬磚吧，而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時再多搬1000塊，那就請你吃大盤雞。
2、工作檢查
工作過程中，一些關鍵節(jié)點，要主動去檢查工作的質量和結果。
工作完成時，檢查最終的輸出物。
發(fā)現(xiàn)問題的時候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差錯，盡量少用批評的角度去指點員工的工作結果。
檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之后做的更好。
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