關(guān)于淘寶客服崗位職責(zé)（通用28篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的關(guān)于淘寶客服職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶客服崗位職責(zé) 1
1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí)，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。
2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作;
4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效;
淘寶客服崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
淘寶客服崗位職責(zé) 3
1、導(dǎo)購銷售
與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;
總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。
2、訂單發(fā)貨
根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對(duì)接準(zhǔn)確發(fā)貨。
3、售后處理
及時(shí)妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報(bào)表制作
定期進(jìn)行銷售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。
5、運(yùn)營協(xié)助
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級(jí)主管開展店鋪運(yùn)營工作。
淘寶客服崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護(hù);
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的`檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
淘寶客服崗位職責(zé) 5
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;
4.對(duì)有問題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
淘寶客服崗位職責(zé) 6
1.承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī);
2.及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的'訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì);
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
淘寶客服崗位職責(zé) 7
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),做事專心用心,能快速提高,并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!
5、具備優(yōu)秀的'溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí),待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。
淘寶客服崗位職責(zé) 8
1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);
2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象;
3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的.任務(wù)。
4，調(diào)動(dòng)客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。
淘寶客服崗位職責(zé) 9
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售
2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購買
3.收集和整理用戶建議
4.對(duì)客戶提出的.商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進(jìn)行解答和反饋;
5.及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問題。
淘寶客服崗位職責(zé) 10
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的`需要，達(dá)成交易;
2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);
3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);
4、定期總結(jié)工作問題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;
5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī);
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
淘寶客服崗位職責(zé) 11
1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺(tái)進(jìn)行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的.解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;
淘寶客服崗位職責(zé) 12
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作
5、完成店長交辦的`相關(guān)工作
淘寶客服崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的`滿意度;
4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;
淘寶客服崗位職責(zé) 14
電商/淘寶客服/運(yùn)營助理濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司濟(jì)南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司，領(lǐng)騎職責(zé)及要求：
1、在線解答顧客疑問，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題可以與同事和主管有效溝通，請(qǐng)求協(xié)助，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、具備一定的銷售能力，配合公司營銷方案進(jìn)行基礎(chǔ)的營銷操作；
4、熱愛工作，正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，勤于思考，積極進(jìn)取者優(yōu)先；
5、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的'網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)；
7、善于傾聽，有同理心，樂觀積極。
淘寶客服崗位職責(zé) 15
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的`問題進(jìn)行解答和反饋；
5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問題。
淘寶客服崗位職責(zé) 16
崗位職責(zé)：
1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；
3、負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問題的'接待和處理。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；
3、能支持多時(shí)間段的在線工作；
4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
淘寶客服崗位職責(zé) 17
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向！
5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的'服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
淘寶客服崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計(jì)
2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳情頁進(jìn)行設(shè)計(jì)、完善、美化等工作
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計(jì)、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動(dòng)海報(bào)和詳情頁面的制作，配合運(yùn)營和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計(jì)軟件
6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的`產(chǎn)品
淘寶客服崗位職責(zé) 19
1.對(duì)于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。
2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。
3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。
4.將買家時(shí)常會(huì)詢問的問題進(jìn)行整理，與自己回答的`話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏。
6.語言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。
8.針對(duì)買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買家推薦一些促銷活動(dòng)，吸引買家下單。
9.針對(duì)一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對(duì)于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服崗位職責(zé) 20
(一)詢單轉(zhuǎn)化
1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進(jìn)訂單。
2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當(dāng)前賬號(hào)無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺(tái)，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。
客戶性質(zhì)：
1)新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。
2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。
(二)響應(yīng)時(shí)間
1)打字，每周的打字練習(xí)，堅(jiān)持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)----每月考核，進(jìn)步者獎(jiǎng)。
2)平時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識(shí) 工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的`差評(píng)，投訴問題，遇一罰一。
(三)客單價(jià)
1)推薦款式，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。
2)店鋪活動(dòng)，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。
3)2款中，決定不下的，取現(xiàn)貨、本身評(píng)價(jià)多、評(píng)價(jià)好的推薦，并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。
(四)退款
退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：
1)如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。
2)如果是確定不要的，客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏⻊?wù)感覺到服務(wù)的誠意，保證及時(shí)效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時(shí)間，精力，感情)。
(五)回復(fù)率
對(duì)于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題。
(六)接待量
主要看店鋪的情況，對(duì)于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn)，必要的淘汰。
(七)服務(wù)
服務(wù)是非常重要的一項(xiàng)，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評(píng)價(jià)反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進(jìn)行。
1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)督客服進(jìn)行查看。
2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)(具體視當(dāng)前工作量來確定)，以典型案例來補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧。
淘寶客服崗位職責(zé) 21
網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰灸暇┰破鹦畔⒖萍加邢薰�，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：
1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻�，解答客戶疑問�?/p>
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗(yàn)課；
3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇�，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達(dá)能力較強(qiáng)；
2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服崗位職責(zé) 22
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；
2、售后問題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作；
5、完成店長交辦的`相關(guān)工作。
淘寶客服崗位職責(zé) 23
1、通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的`問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決；
2、負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4、負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫；
5、負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6、負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
淘寶客服崗位職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
淘寶客服崗位職責(zé) 25
任職要求：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；
4、有較好的`電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
5、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；
6、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。
淘寶客服崗位職責(zé) 26
淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
淘寶客服崗位職責(zé) 27
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的.進(jìn)行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。
6、協(xié)助店長，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量；
7、執(zhí)行營銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長進(jìn)行直播；
淘寶客服崗位職責(zé) 28
1、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程；
2、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn)；
3、制定部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成；
4、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的.決策參考與建議；
5、做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對(duì)客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案；
6、建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。
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