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培訓質(zhì)檢崗位職責
在當下社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的培訓質(zhì)檢崗位職責，希望能夠幫助到大家。
培訓質(zhì)檢崗位職責1
質(zhì)檢培訓主管環(huán)球卓越網(wǎng)北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路總責:建立有效的質(zhì)量管理體系,并落地執(zhí)行有效的提升服務質(zhì)量完善服務標準
1.制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務質(zhì)量監(jiān)控標準、服務質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2.定期進行服務質(zhì)量監(jiān)控校準,保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。
3.培訓質(zhì)檢專員,指導并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4.每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務質(zhì)量。
5.負責工作現(xiàn)場服務品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6.制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
7.不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務代表的服務質(zhì)量進行點評,提高服務質(zhì)量。
8.負責對新進員工進行服務標準、服務流程培訓及加強現(xiàn)場話務監(jiān)控,以保證服務質(zhì)量達標。
9.監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10.對課程顧問及客服人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11.配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,提取共性及個性問題進行總結;
2、每日進行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結;反饋培訓部制定培訓計劃
3、根據(jù)業(yè)務流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應管理措施;
任職要求
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(教育培訓行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關監(jiān)控管理體系,能針對質(zhì)檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
培訓質(zhì)檢崗位職責2
培訓質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1.公司培訓體系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培訓的計劃、實施，部門培訓的督導。
3.協(xié)助建立完善項目酒店培訓管理體系。
4.負責項目酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進行全面的督導、協(xié)調(diào)。
5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標準與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查和暗訪的方式安排實施。
6.收集整理質(zhì)檢信息，進行分析后提出改進意見及方案。
7.完成相關培訓，考核和日常管理工作。
8.有權對一般只來那個事故及時給予糾正和處理。
9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負責編制并遞交相關工作報告，如工作計劃、工作總結、相關培訓等材料。
10.協(xié)助集團進行雅閣學院發(fā)展規(guī)劃及實施、渠道開發(fā)、院校關系及相關企業(yè)關系維護。
11.完成公司指派的其它工作。
任職要求:
1.大學本科以上文化程度，有五年以上國際品牌星級酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗。
2.熟悉國家勞動法規(guī)和部門的行政等相關規(guī)章法規(guī)。
3.優(yōu)秀的人品和價值觀，具有一定的親和力。
4.工作作風嚴謹、敬業(yè)、責任心強。
5.有較強的.團隊凝聚力，實施執(zhí)行的能力和團隊領導能力。
6.善于溝通，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。
7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務的能力。
8.身體素質(zhì)良好，無重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應因公出差需要。
培訓質(zhì)檢崗位職責3
電商質(zhì)檢培訓經(jīng)理特朗思上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙質(zhì)量監(jiān)控、運營工作支持,客服服務質(zhì)量監(jiān)控,運營手冊制定與維護,培訓、管理培訓生管理,事故防止,安全問題監(jiān)督
1.制定部門計劃。根據(jù)bu發(fā)展要求,適時調(diào)整確定部門的計劃
2.控制部門成本,合理轉(zhuǎn)移成本,做到將部門成本全部分攤至項目當中。
3.制訂和優(yōu)化團隊各崗位業(yè)績考核要求,確保團隊各崗位績效指標完成。
4.結合bs部門,制定ecbu內(nèi)部培訓機制,培養(yǎng)運營人才
5.定期通過one-one或小組會議等形式與下屬進行溝通,主動收集團隊的反饋,提出合理化建議,提升工作質(zhì)量
6.結合bs部門,制定ec部門qa標準,監(jiān)督客服團隊質(zhì)量,并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門的監(jiān)督標準,監(jiān)控質(zhì)量
7.與eu內(nèi)外部的部門間保持良好的合作形象,
8.管理培訓生計劃實施,為ecbu培養(yǎng)高級能人才
9.培養(yǎng)符合部門要求的成員,定期或不定期進行培訓
10.指導下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
任職要求:
1,天貓等大型平臺店長經(jīng)驗3年
2,呼叫中心經(jīng)驗有優(yōu)選
3,培訓或質(zhì)檢工作2年以上
培訓質(zhì)檢崗位職責4
酒店培訓質(zhì)檢主管崗位職責及素質(zhì)要求
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:培訓教師
1、在人力資源部經(jīng)理領導下,全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和酒店各級管理人員、員工的培訓工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務上存在的問題,分析培訓需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。
4、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓預算。
6、負責按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓實施結果。
7、負責建立并完善酒店二級培訓體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。
9、組織和主持重要的培訓活動。
10、負責同教育機構建立友好的工作關系。
11、審批修訂各種培訓教材。
12、負責員工板報宣傳欄的出版,定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。
13、負責建立酒店培訓檔案。
14、具體負責質(zhì)檢工作的計劃、組織與監(jiān)督,采取有效措施,提高服務質(zhì)量。
素質(zhì)要求:有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關工作經(jīng)驗
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。
文化程度:相關專業(yè)大學�？埔陨蠈W歷,有社會學、心理學或管理學基礎
工作經(jīng)驗:3年以上大型酒店培訓工作經(jīng)驗,2年以上酒店培訓主管工作經(jīng)驗。有自己獨特的授課方式,有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,熟悉掌握政府或勞動部門有關人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度:相關專業(yè)大學�？埔陨蠈W歷
工作經(jīng)驗:2年以上大型酒店培訓工作經(jīng)驗,1年以上培訓主管工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,有自己獨特的授課方式。
培訓質(zhì)檢崗位職責5
物業(yè)培訓質(zhì)檢主管崗位職責
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:培訓教師
1、在人力資源部經(jīng)理領導下,全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和大廈各級管理人員、員工的培訓工作。
2、根據(jù)大廈經(jīng)營方針和大廈在管理、服務上存在的問題,分析培訓需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定大廈年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。
4、負責大廈年度、月度培訓計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定大廈年度培訓預算。
6、負責按期向人力資源部經(jīng)理反饋大廈培訓實施結果。
7、負責建立并完善大廈二級培訓體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。
9、組織和主持重要的培訓活動。
10、負責同教育機構建立友好的工作關系。
11、審批修訂各種培訓教材。
培訓質(zhì)檢崗位職責6
酒店培訓質(zhì)檢督導員崗位職責
一、層級關系
直接上級:培訓質(zhì)檢主管
二、任職資格
1、中專以上學歷,經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)
2、18周歲以上,性別不限
3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗
4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質(zhì)
三、崗位職責
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓與外訓管理制度,明確內(nèi)訓與外訓管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團各類培訓工作的方針、政策與決定,并予以落實。
3、根據(jù)酒店年度目標,收集各部門的培訓需求,制訂酒店年度培訓計劃。
4、組織并實施酒店具體培訓工作并對培訓效果進行相應評估。
5、組織并實施各類外訓工作。
6、根據(jù)員工的培訓效果提出相應的人事建議。
7、對各類培訓資料進行歸檔工作。
8、完成領導交給的其他工作。
培訓質(zhì)檢崗位職責7
培訓質(zhì)檢主管崗位職責
工作職責:
1.負責公司在線客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務質(zhì)量的監(jiān)督分析
2.制定和修改質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務質(zhì)量且不斷提升
3.負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領導關于部門員工的培訓方案
4.與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標準做出適當調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋
5.從質(zhì)培角度提出對服務體驗層面的完善，側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1.大專及以上學歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗，務必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2.對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務市場中能夠不斷調(diào)整，適應變化的要求，情緒穩(wěn)定
培訓質(zhì)檢崗位職責8
酒店培訓質(zhì)檢主管崗位職責
一、層級關系
直接上級:人事行政部副經(jīng)理
直接下級:督導員
二、任職資格
1、大專以上學歷,經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)
2、23周歲以上,性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗
4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質(zhì)
三、崗位職責
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓與外訓管理制度,明確內(nèi)訓與外訓管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團各類培訓工作的方針、政策與決定,并予以落實。
3、根據(jù)酒店年度目標,收集各部門的培訓需求,制訂酒店年度培訓計劃。
4、組織并實施酒店具體培訓工作并對培訓效果進行相應評估。
5、組織并實施各類外訓工作。
6、根據(jù)員工的培訓效果提出相應的人事建議。
7、對各類培訓資料進行歸檔工作。
8、完成領導交給的其他工作。
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