營(yíng)銷(xiāo)部客服崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)部客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營(yíng)銷(xiāo)部客服崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)部門(mén)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確保客服工作的正常運(yùn)行;

　　3、負(fù)責(zé)客戶維系管理,參與客戶開(kāi)發(fā)與拓展工作;

　　4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

　　5、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要,負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期籌備、組織安排和落實(shí);

　　6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行復(fù)核與統(tǒng)計(jì),參與制訂案場(chǎng)的銷(xiāo)售文件(如樓盤(pán)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等);

　　7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購(gòu)合同、買(mǎi)賣(mài)契約、車(chē)位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;

　　8、審核在售項(xiàng)目的.銷(xiāo)售月報(bào)表及周報(bào)表的數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團(tuán)要求各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào);

　　9、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)研;

　　10、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

營(yíng)銷(xiāo)部客服崗位職責(zé)2

　　一、任職要求

　　1、性別:不限

　　年齡:30歲以上

　　學(xué)歷:本科以上

　　專(zhuān)業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、職稱(chēng):初級(jí)以上

　　職業(yè)技能:較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握銷(xiāo)售技

　　巧,懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)

　　計(jì)算機(jī)需求程度:高

　　外語(yǔ)種類(lèi):不限

　　外語(yǔ)熟練程度:一般掌握

　　語(yǔ)言表達(dá)能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力

　　寫(xiě)作能力:文筆好,有綜合分析能力

　　3、具有五年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

　　4、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練掌握電腦操作,能夠及時(shí)處理銷(xiāo)售中款等相關(guān)問(wèn)題。

　　5、熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的格式,具備較強(qiáng)的分析能力。

　　6、具有較強(qiáng)的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、制訂、審核、提交銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃,并組織落實(shí)。

　　a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　b、檢查、審核、提交銷(xiāo)售報(bào)表。

　　c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。

　　2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類(lèi)關(guān)系。

　　4、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。

　　5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車(chē)輛。

　　6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。

　　7、參加、主持客服方面會(huì)議。

　　8、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部后勤管理工作。

　　9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部檔案管理。

　　10負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算機(jī)管理。

　　11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。

　　12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

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