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前臺主管工作職責(15篇)
前臺主管工作職責1
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責
2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓
6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、養(yǎng)護類和精品的銷售
8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施
9、大客戶的開拓及維護服務
10、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責2
1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結(jié)改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓;
5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責3
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
前臺主管工作職責4
1、售后服務部前臺日常事務的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責5
管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務工作；
督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；
負責術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
每月向董事長匯報一次總結(jié)。
前臺主管工作職責6
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的問題;
前臺主管工作職責7
1.全面負責售后部門業(yè)務達成;
2.部門客戶滿意度的提高;
3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護;
4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5.制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;
6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責8
1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn);
2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經(jīng)營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細的服務規(guī)范，并組織實施;
7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當?shù)卣约巴犯偁幷?
8、建立4S店組織體系和業(yè)務體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設，推進企業(yè)文化的建設工作;
前臺主管工作職責9
1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準確收銀、制作財務日報表；
9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責10
1.對前廳經(jīng)理負責。
2.負責組織本崗的班前班后會。
3.直接參與所負責崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ�，接待工作，按分工操作。
4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。
8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。
10.做好新員工的日常管理和實操培訓。
11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。
前臺主管工作職責11
1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關(guān)事項
2.協(xié)助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全
3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導
前臺主管工作職責12
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質(zhì)量
2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);
4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的`提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關(guān));
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;
前臺主管工作職責13
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前臺主管工作職責14
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并
及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。
6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
前臺主管工作職責15
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗；
3、負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
4、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
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