接待員崗位職責（精選20篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的接待員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待員崗位職責 篇1
(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。
(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。
(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。
(四)信息報表的制作與上報。
(五)日常市場活動的配合及參與。
(六)學校相關信息的整理與管理。
(七)協(xié)助主管進行日常的管理工作
接待員崗位職責 篇2
1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；
2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；
3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態(tài)；
4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；
5、核對并處理房間差異報告；
6、提供各種問詢、留言服務；
7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當日夜報表；
8、完成上級交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇3
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。
接待員崗位職責 篇4
1、服從辦公室領導委派的各項工作任務；
2、負責做好來校視察、訪問、參觀、交流的領導及社會各界來賓的接待工作；
3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；
4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；
5、做好來賓接待工作，并及時匯報處理來賓在校內(nèi)遇到的困難和要求；
6、在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；
7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。
接待員崗位職責 篇5
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等)；
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待；
7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作；
8、完成上級主管交辦的其它工作；
接待員崗位職責 篇6
崗位職責：
1.負責景區(qū)平臺接待客戶進行商務旅游；
2.解決客戶在整個過程中遇到的各種問題；
3.認真學習景區(qū)平臺運營流程，熟悉每個崗位；
4.進取的心態(tài)與各個崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，普通話、粵語標準，有良好的溝通與協(xié)調(diào)本事，具備較好的服務意識和職業(yè)操守；
2、優(yōu)秀的學習本事，具有較強服務意識和應變本事；
3、良好的團隊合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢于理解挑戰(zhàn)；
4、熱衷于旅游行業(yè)，具備良好的服務意識、積極向上。
接待員崗位職責 篇7
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經(jīng)濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。
3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的`內(nèi)容，以上做得不好，承擔經(jīng)濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內(nèi)容，打消客人疑問。
8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔經(jīng)濟責任10元。
11.負責外來施工和內(nèi)部服務人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12.進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜，同時必須關好柜門，赤腳進入營業(yè)區(qū)，以上工作沒有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內(nèi)的設施、設備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關。
接待員崗位職責 篇8
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
接待員崗位職責 篇9
1.崗位職責
1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話，熱情解答顧客提出的問題，不能及時答復顧客的及時上報，事后給顧客圓滿答復。
1.4聽到顧客的批評及投訴，應態(tài)度冷靜，聆聽客人意見，并向顧客致歉，及時采取補救措施，并上報。
1.5與顧客或領導相遇，主動問好，禮貌讓路，不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時，要微笑服務。
1.7認真填寫前臺各項記錄，做到字跡清楚，準確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記，并查看工作證。
1.10每日負責接收、發(fā)送各類報刊及郵件，并認真詳細地進行記錄，確保投遞準確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話，不看與工作無關的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當班工作，不經(jīng)部門主管同意，不得擅自調(diào)班。
2.職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。
2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。
2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時上報至客戶部相關負責人，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。
3.工作內(nèi)容及標準
3.1早班：8：00-17：00晚班：9：00-18：00
3.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，跟進未完成事項。
3.3早班人員8：00到崗，與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄，交接不清楚責任自負。
3.4每日早8：00-9：00站在前臺向客人問好，問好時面帶微笑聲音洪亮，身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。
轉(zhuǎn)門平開時間為：早上8：00-9：10
中午11：30-13：00
下午16：30-18：00
3.6認真接聽客戶的訴求電話，做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽，并您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記，只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天，嚴格遵守公司的各項規(guī)定。
3.10工作時間認真負責，注重工作效率。
3.11盡職盡責，當班時間出現(xiàn)問題，誰當班誰負責。
3.12絕對服從上級管理，確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報，逐級負責)。
3.13按規(guī)定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語，保持站姿、微笑服務。
3.15愛護公物，物品保管人人有責，物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識，團結(jié)合作；因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰當班誰負責。
3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準。
接待員崗位職責 篇10
1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作；
2、負責通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶；
3、負責產(chǎn)品講解、標書及方案、合同的制作與修改；
4、負責接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程；
5、負責區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作；
6、負責協(xié)助銷售經(jīng)理項目方案、標書、圖紙等相關工作的制作；
7、負責區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關工作；
8、完成總經(jīng)辦或各部門領導交辦的其他工作，服從公司安排。
接待員崗位職責 篇11
1、負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。
3、負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4、負責會議室的預定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員崗位職責 篇12
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。
3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、
6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、
7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。
8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責 篇13
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；
2、接待客人，辦理入住退房收款等；
3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等)；
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上；
2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
接待員崗位職責 篇14
一、在客戶服務部主管的直接領導下，做好禮儀接待及服務工作。
二、熟悉轄區(qū)情況，按業(yè)主至上，服務第一的宗旨，接待好每一位業(yè)主。
三、上崗時做好：服飾整潔，儀表端莊，淡妝上崗，面帶微笑，用語規(guī)范。
四、業(yè)主進門時，應面帶微笑，點頭致意，并說您好。
五、業(yè)主離開時，應點頭致意，目送業(yè)主，并說請走好，再見。
六、對業(yè)主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。
七、主動搞好員工之間的團結(jié)與合作。
八、完成上級交辦的其他任務。
接待員崗位職責 篇15
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等)；
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上；
2、學歷不限，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準確流利；
接待員崗位職責 篇16
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員崗位職責 篇17
1.負責解答觀眾咨詢、參觀的相關問題。
2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務。
3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀眾服務。
4.在領班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導工作。
5.承擔電話咨詢服務。
接待員崗位職責 篇18
1、在客戶服務中心經(jīng)理的領導下，嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。
2、負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應處理。
3、在作業(yè)指導書要求下，負責處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。
4、確保物業(yè)服務中心內(nèi)部信息得到迅速傳達。
5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。
6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關 物品的發(fā)放、登記工作。
7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結(jié)果。
接待員崗位職責 篇19
1.負責接待、受理、確認客人訂餐。
2.負責解答客人有關訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。
3.負責向宴會部經(jīng)理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。
4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5.耐心解答客人提出的問題。
接待員崗位職責 篇20
崗位職責：
1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記；
2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作；
3、對業(yè)主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤；
4、負責業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；
5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協(xié)助工作。
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；
2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
【接待員崗位職責】相關文章：
前臺接待員崗位職責12-27
物業(yè)接待員的崗位職責07-24
餐廳接待員崗位職責07-05
物業(yè)接待員崗位職責01-07
接待員的崗位職責是什么12-02
接待員崗位職責是什么01-25
接待員崗位職責（精選26篇）01-05
酒店行政樓層接待員的崗位職責07-16
接待員崗位職責（通用18篇）08-03