阿里旺旺客服工作崗位職責（精選18篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的阿里旺旺客服工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 1

　　1、負責發(fā)現(xiàn)、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題，推動關鍵問題閉環(huán)解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；

　　3、從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化的建議；

　　4、關注用戶負體驗，站在用戶的`角度，推動其他部門進行優(yōu)化改善，提升用戶體驗；

　　5、負責對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 2

　　1、依據(jù)保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2、負責卡式業(yè)務（國民卡）的開通，并記錄詳細的客戶信息。

　　3、定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

　　4、負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

　　5、通過各項基礎工作的.開展，完善客戶服務中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。

　　6、根據(jù)業(yè)務部門的實際需要，協(xié)助業(yè)務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業(yè)務講解、政策宣導、公司宣傳等。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 3

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導；

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量；

　　3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性；

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關注游戲動態(tài)，及時封禁進服拉人的.公會渠道；

　　7、維系付費玩家的關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 4

　　1、負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2、負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

　　3、負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4、負責定向客戶的電話銷售。

　　5、對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 5

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的`目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 6

　　1、負責電競平臺與戰(zhàn)隊的協(xié)調(diào)工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的'問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能；

　　2、根據(jù)分配的電競賽事任務完成賽事執(zhí)行流程，并且與電競戰(zhàn)隊協(xié)調(diào)賽程；

　　3、對賽事流程進行監(jiān)控ob和裁判，錄制并直播賽事過程；

　　4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發(fā)放工作。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 7

　　1、熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關系維護；

　　2、負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務，處理游戲里出現(xiàn)的異常問題；

　　3、負責游戲產(chǎn)品問題的`收集并及時反饋給相關負責人

　　4、對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 8

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決！

　　2、協(xié)助開發(fā)人員對玩家問題進行查證修復解決！

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程職位要求！

　　4、能接受高強度工作，具備較強的.抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度！

　　5、具有良好的客戶服務意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動能力！

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 9

　　1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢；

　　2、進行高V用戶管理維護工作；

　　3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等；

　　4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　4、協(xié)助運營完成與玩家相關工作。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 10

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的`異常情況；

　　2、全面、及時監(jiān)控游戲運營狀態(tài)，引導游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應的處罰；

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲；

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善；

　　5、上級領導安排的其他事宜；

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 11

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過電話或網(wǎng)絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題；

　　3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶；

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報；

　　5、完成上級安排的其他相關工作。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 12

　　1、解答用戶反饋的'游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋；

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標。

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲的正常秩序；

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、主持客戶服務中心各項每日工作流程梳理管理；

　　2、完成客戶電話需求接應操作及對客基本服務操作流程梳理管理；

　　3、完成各類日常投訴處理并按規(guī)定做好記錄，定期匯總上報；

　　4、完成每日對客服務日志記錄的查核工作；

　　5、發(fā)放或張貼公布各類對客服務通知、公告，確保此類信息及時有效傳遞給客戶知曉；

　　6、與其他部門保持順暢溝通，協(xié)同完成各類對客服務工作；

　　7、檢查本部門給類對客服務所需設備的.完好情況，做好定期記錄，必要時申請進行維修保養(yǎng)；

　　8、協(xié)助完成本部門固定資產(chǎn)盤點工作，內(nèi)部管理會議工作；

　　9、具有良好的創(chuàng)意能力及活躍的設計思維能夠獨立完成設計工作；

　　10、完成上級領導交辦之其他工作。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳；

　　2、工作經(jīng)驗：同崗位3年以上，有物業(yè)、綜合體、高端商寫項目及招商經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、計算機技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；

　　4、有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；

　　5、其他要求：

　�、俟ぷ骷氈�、責任感強；

　�、诰邆漭^強的邏輯思維能力和學習創(chuàng)新能力；

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 14

　　職責描述：

　　1、負責平臺用戶對接，對客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問題；

　　2、負責平臺用戶的網(wǎng)站營銷推廣及網(wǎng)絡營銷相關信息編輯；

　　3、負責平臺用戶的聯(lián)系及維護，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；

　　4、負責平臺用戶提供必要的培訓及營銷策略；

　　5、負責平臺用戶賬號管理，推廣維護等；

　　6、負責平臺用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。

　　職位要求：

　　1、高中及以上文憑（可接受應屆畢業(yè)生）、吃苦耐勞，耐心、細心！

　　2、有一定的.文字編輯能力，具有良好的溝通能力；

　　3、有客服、行政等工作經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、熟練使用office等辦公軟件。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 15

　　工作職責：

　　1、負責海外電子商務市場宏觀趨勢的跟蹤與分析，結合實際業(yè)務輸出對應決策的參考依據(jù)。

　　2、對于海外媒體與淘寶聯(lián)盟的.合作，制定并落實全套解決方案，包括短期的活動運營，長期的產(chǎn)品運營、貨品運營以及商業(yè)機制的貫徹。

　　3、對于國內(nèi)媒體出海，制定并落實全套解決方案，包括海外各類平臺對接、海外用戶運營工具、海外商業(yè)機制與規(guī)則等。

　　4、跨bu、跨部門、跨職能，協(xié)調(diào)執(zhí)行落地，把握項目進度，獲取階段性結果。

　　任職要求：

　　1、有3年以上的東南亞海外媒體運營及商業(yè)化產(chǎn)品運營的經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、經(jīng)濟管理類、傳播類、語言類專業(yè)優(yōu)先；

　　3、能獨立負責信息整合、資源整合，穩(wěn)步推進項目進度；學習能力強、抗壓能力強，有ownership。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 16

　　1，熟練電商英語。若能夠與外國客戶口語基本交流更佳

　　2，了解阿里巴巴國際站運營模式，熟練客戶訂單后續(xù)流程，懂得如何做產(chǎn)品推廣

　　3，有一定的銷售經(jīng)驗

　　4，熟練操作辦公軟件

　　5，五官端正，形象好更佳

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費；

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；

　　7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　崗位要求：

　　1、18—30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責任心，有較強的.工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　阿里旺旺客服工作崗位職責 18

　　崗位職責；

　　1、海外客戶在線、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢，促成交易；

　　2、未付款訂單跟進，引導客戶加單；

　　3、跟蹤好訂單進展狀況，確保訂單按時完成；

　　4、分析老客戶購買習慣和傾向，引導老客戶復購；

　　5、負責自營官網(wǎng)的.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，制作報表；

　　6、對官網(wǎng)團隊的外貿(mào)流程提出合理化的建議；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，英語和國貿(mào)相關專業(yè)，英語六級或以上；

　　2、2年及以上外貿(mào)客服經(jīng)驗；

　　3、工作效率高，邏輯思維清晰；

　　4、對攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先；

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