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淘寶主管崗位職責(zé)（精選20篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼奶詫氈鞴軑徫宦氊�(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
淘寶主管崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的.營(yíng)銷(xiāo)策略、政策和計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；
3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。
淘寶主管崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部；
2.提升設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)水平；
3.能發(fā)現(xiàn)部門(mén)問(wèn)題；
4.匯報(bào)對(duì)象：CEO
任職要求：
1.正規(guī)全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，美術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.有3年以上淘寶美工工作經(jīng)驗(yàn)；
3.有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
淘寶主管崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門(mén)人員日常工作；
2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷(xiāo)售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評(píng)分；
3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)制定客服績(jī)效KPI考核，激勵(lì)體系，讓工作變得更有序、有活力；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜。
淘寶主管崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的.跟進(jìn)；
3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；
4、制定客服部周、月、年計(jì)劃；
5、制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程；
6、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
淘寶主管崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店店鋪的運(yùn)營(yíng)(天貓及京東店鋪為主)，對(duì)于在售商品的管理，增加店鋪流量，促進(jìn)店鋪銷(xiāo)量；
2、參與店鋪的付費(fèi)推廣。直通車(chē)，鉆展，聚劃算等，技術(shù)熟練；
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)活動(dòng)的申報(bào)，如聚劃算、淘搶購(gòu)、節(jié)日大促等。維護(hù)網(wǎng)店店鋪相關(guān)部門(mén)小二客情關(guān)系，并做好日�；顒�(dòng)的對(duì)接；
4、對(duì)日常銷(xiāo)售與活動(dòng)銷(xiāo)售的結(jié)果負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)公司的設(shè)計(jì)師、技術(shù)、客服等團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理的'把控；
6、完善各個(gè)店鋪的操作規(guī)范和操作流程；
7、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究，按時(shí)提交報(bào)告；
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，精通天貓、京東商城、淘寶網(wǎng)等b2c網(wǎng)店，并有1-2年天貓運(yùn)營(yíng)和推廣經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉天貓、京東后臺(tái)規(guī)則，3c類(lèi)目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，實(shí)際操作過(guò)鉆展、直通車(chē)、聚劃算等天貓活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。
3、擅長(zhǎng)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)的策劃和申報(bào)，有較好的總結(jié)能力；
4、工作中有主動(dòng)解決問(wèn)題的能力和態(tài)度，善于溝通，利用資源，解決問(wèn)題。
淘寶主管崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的.疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；
4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答；
5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常上班管理，制定并不斷完善客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，以提升部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
2、負(fù)責(zé)處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的.順利進(jìn)行。
3、負(fù)責(zé)客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作。制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的專(zhuān)業(yè)技能。
4、每個(gè)月售后問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)控并優(yōu)化售后客戶(hù)輿情管理。
5、配合運(yùn)營(yíng)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃工作以及協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。
6、定時(shí)工作匯報(bào)，針對(duì)問(wèn)題制定解決方案。
崗位要求:
1、精通淘寶、天貓規(guī)則，熟悉整個(gè)訂單從詢(xún)價(jià)到售后的整套流程；
2、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3、踏實(shí)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、本科，5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
5、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有深刻認(rèn)識(shí)，思維敏捷，思路清晰；
6、有3c電子行業(yè)金牌客服/客服組長(zhǎng)/客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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1、負(fù)責(zé)公司購(gòu)物商城與天貓店鋪的裝修
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情的設(shè)計(jì)
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)與專(zhuān)題的設(shè)計(jì)
4、負(fù)責(zé)店鋪廣告設(shè)計(jì)
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，美術(shù)或廣告專(zhuān)業(yè)；有1年以上社交、電商美工工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)作品)
2、了解前端代碼及圖片上傳等相關(guān)后臺(tái)功能，懂得pc端與移動(dòng)端區(qū)別，了解視頻剪輯相關(guān)知識(shí)；
3、具有良好的`設(shè)計(jì)功底和創(chuàng)意構(gòu)思能力，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖；
4、正能量、講結(jié)果、快，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；
2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率；
3、例會(huì)的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日�？蛻�(hù)咨詢(xún)、解答及投訴，5、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各崗位的.工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核；
6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn)；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作和客戶(hù)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷(xiāo)售指標(biāo)；
8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)；
9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn)；
10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)；
11、完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他任務(wù)。
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1、發(fā)展天貓、淘寶等線上渠道的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
2、根據(jù)分銷(xiāo)發(fā)展計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、分銷(xiāo)政策、市場(chǎng)活動(dòng)方案等，發(fā)展和維護(hù)分銷(xiāo)商，協(xié)調(diào)分銷(xiāo)合作過(guò)程中各項(xiàng)事宜；
3、合作前的商務(wù)談判及合同簽定；
4、提升分銷(xiāo)商的數(shù)量和質(zhì)量，持續(xù)掌握分銷(xiāo)商情況，監(jiān)控、規(guī)范、考核分銷(xiāo)商，向分銷(xiāo)商傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷(xiāo)售政策；
5、制定分銷(xiāo)商的`具體支持措施及分銷(xiāo)活動(dòng)策劃，培訓(xùn)分銷(xiāo)商，協(xié)助分銷(xiāo)商成長(zhǎng)；
6、制定詳細(xì)工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)，定期撰寫(xiě)工作報(bào)告；
7、及時(shí)將分銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并督促跟進(jìn)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上淘寶分銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精通天貓、淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)操作，有化妝品線上分銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)更優(yōu)；
2、有責(zé)任心、進(jìn)取心，好學(xué)，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)精神，抗壓能力強(qiáng)；
3、出色的策劃能力和服務(wù)精神，能激發(fā)分銷(xiāo)商的熱情；
4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，能熟練地制作各類(lèi)管理和銷(xiāo)售表格；
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，了解淘寶及其他分銷(xiāo)平臺(tái)。
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1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程；
3、負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤(pán)，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率；
4、分析客戶(hù)需求，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率；
5、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)品牌淘寶、京東的店鋪裝修，廣告海報(bào)頁(yè)面創(chuàng)意設(shè)計(jì)；整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、改版和優(yōu)化工作，摸索最符合作品風(fēng)格的視覺(jué)體系，對(duì)色彩、布局、廣告視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)有獨(dú)特視角及觀點(diǎn)，提升用戶(hù)體驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)制作商品詳情頁(yè)，詳情頁(yè)面產(chǎn)品資料和信息，對(duì)所店鋪所銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行描述的策劃及設(shè)計(jì)，包括對(duì)商品賣(mài)點(diǎn)挖掘、產(chǎn)品比較、功能描述、產(chǎn)品口號(hào)創(chuàng)意等設(shè)計(jì)；
3、負(fù)責(zé)店鋪促銷(xiāo)期的設(shè)計(jì)排版及促銷(xiāo)宣傳版面，配合推廣制作推廣宣傳圖、直通車(chē)及鉆石展位推廣圖片等；店鋪網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、專(zhuān)題banner、頁(yè)面的美化、各種活動(dòng)及專(zhuān)題頁(yè)面的制作；
4、全面負(fù)責(zé)管理店鋪的`設(shè)計(jì)美工團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)把控店鋪的視覺(jué)vi和廣告圖片。
任職要求:
1、工業(yè)設(shè)計(jì)、美術(shù)、視覺(jué)傳達(dá)等設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；或從事淘寶/天貓美工3年以上工作經(jīng)歷，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，面試時(shí)要帶上自己的作品；
2、熟悉淘寶/天貓頁(yè)面要求、設(shè)計(jì)流程，具有良好的設(shè)計(jì)理念，能較好的把握視覺(jué)色彩與網(wǎng)站布局，具有較好的審美視覺(jué)和展現(xiàn)能力；
3、熟練使用photoshop、dreamweaver等設(shè)計(jì)軟件，能跟蹤最新的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作技術(shù)；
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感以及良好的溝通技巧和創(chuàng)新精神
淘寶主管崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；
2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的`不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
淘寶主管崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理；
2、規(guī)劃執(zhí)行銷(xiāo)售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷(xiāo)售、推廣計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)系建立等；
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的'服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
4、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理。
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職責(zé)描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶(hù)交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作；
3、異常事件報(bào)備(批量訂購(gòu)、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等)；
4、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題；
5、與各部門(mén)保持良好的'溝通，做好支持與配合工作；
6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，積極樂(lè)觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好，對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信
4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)
淘寶主管崗位職責(zé) 16
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率；
2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善；
3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行；
4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化，定期向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作進(jìn)展；
5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)(售前，售后，客戶(hù)滿(mǎn)意度)；
6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的`日常培訓(xùn)與人員發(fā)展；
7.按時(shí)提交分析報(bào)表；
8.電話(huà)回訪已邀約到店的客戶(hù)，了解回收體驗(yàn)，改進(jìn)問(wèn)題；
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1.負(fù)責(zé)大廈寫(xiě)字間的租賃招商工作。
2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的.商戶(hù)日常運(yùn)營(yíng)管理，收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。
3.負(fù)責(zé)管理商戶(hù)入駐、交房、裝修、開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、退租、續(xù)約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。
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1.負(fù)責(zé)管理處客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，參與同重點(diǎn)客戶(hù)的溝通。
2.處理客戶(hù)的投訴，對(duì)部門(mén)內(nèi)出現(xiàn)的`嚴(yán)重不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施，組織實(shí)施，與客戶(hù)溝通處理情況。
3.負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)導(dǎo)。
4.負(fù)責(zé)每年一次開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施。
定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶(hù)的走訪與費(fèi)用的催收。
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1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的`在線客服，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成商品交易，熟悉天貓等電商平臺(tái)的運(yùn)作和管理，確�？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、能按照店內(nèi)活動(dòng)制定合理關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提升客單，跟進(jìn)客服聊天記錄；
4、根據(jù)客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
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1、公司電商網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答，促成買(mǎi)賣(mài)的成交；
2、售前支持，促成訂單達(dá)成；
3、售中跟蹤，客戶(hù)訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨等，跟蹤到倉(cāng)退款。做好平臺(tái)數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問(wèn)題，協(xié)調(diào)溝通客戶(hù)、物流、工廠、倉(cāng)庫(kù)等；
6、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成長(zhǎng)期銷(xiāo)售；
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改；
8、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理
9、參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。
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