【熱】客服專員工作職責
客服專員工作職責1
1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;
2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;
3，參與公司的顧客關系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結向公司匯報跟進解決動態(tài);
5，完成領導臨時安排的工作。
客服專員工作職責2
1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產(chǎn)品相關的知識解答;
2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;
3、熟悉店內(nèi)寶貝的.相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解;
4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務工作;
5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;
6、其他上級領導要求的工作。
客服專員工作職責3
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序；
2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜；
3、負責公司全體員工的后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；
4、負責接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話；
5、負責與工作內(nèi)容相關的各類文件的`歸檔管理；
6、協(xié)助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；
7、完成上級安排的其他工作任務。
客服專員工作職責4
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、合同等資料的.管理、歸類、整理工作。
7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員工作職責5
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；
2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，掌握各工作的'開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成；
3、按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理；
4、負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責6
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的`及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
客服專員工作職責7
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的'方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
客服專員工作職責8
1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務解答;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為
5、總結輸出防作弊調(diào)查方法的'支持和建議
6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員工作職責9
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問；
2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費；
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力；
4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題；
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單；
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的`問題及時上報客服主管；
7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。
客服專員工作職責10
1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現(xiàn)的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預測，并根據(jù)掌握的'情況及時采取糾正、預防措施;
5、積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
客服專員工作職責11
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。
當航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的'更改日期或更改路線的客票服務。
處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務，
為達到大中華區(qū)的總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經(jīng)驗者優(yōu)先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員工作職責12
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的'擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專員工作職責13
1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的.各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。
2、負責公司滿意度調(diào)查及結果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領導。
3、前臺接待工作。
4、積極的工作態(tài)度，微笑服務。
客服專員工作職責14
1、負責處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。
2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務。
3、負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。
4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員工作職責15
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的'服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
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