物業(yè)主管工作職責(zé) 15篇
物業(yè)主管工作職責(zé) 1
1、組織領(lǐng)導(dǎo)管轄區(qū)域范圍內(nèi)的安全及消防工作，制訂工作計劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)落實(shí)安排實(shí)施。負(fù)責(zé)編制本部門各種突發(fā)事件的預(yù)案，并組織進(jìn)行日常演練
2、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租屋、空置房的巡查管理。
3、負(fù)責(zé)編制部門各種制度、作業(yè)指導(dǎo)書，并推廣和執(zhí)行。對體系運(yùn)行情況及時提出整改和糾正措施。
4、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督物管員在崗工作情況及相關(guān)工作質(zhì)量記錄是否規(guī)范，及時糾正不合格項，并進(jìn)行定期和不定期考核。負(fù)責(zé)檢查部門員工內(nèi)務(wù)管理情況，及時糾正違紀(jì)行為
5、協(xié)助人力資源部負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、出勤管理。負(fù)責(zé)部門的消防知識、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技能等培訓(xùn)工作，并評估培訓(xùn)效果。
6、負(fù)責(zé)組織和召開部門晨會、周會、月會等例會，總結(jié)和完善會議內(nèi)容，督促考核下屬工作
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查服務(wù)區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施及服務(wù)器材完好情況，確保器材完好、安全。
8、負(fù)責(zé)與安全相關(guān)的派出所、消防隊等外聯(lián)工作。
9、負(fù)責(zé)開展秩序各崗位的.業(yè)主關(guān)懷服務(wù)工作
10、協(xié)助處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛。
物業(yè)主管工作職責(zé) 2
崗位職責(zé)
1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。
2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。
3、保證各項活動詳細(xì)信息，時刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運(yùn)動場和娛樂場所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。
5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊子。
6、檢查交接本上的信息
7、管理所有外來的客人的'郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件，快遞。包裹的'郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。
9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。
10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒有任何到達(dá)信息的客人的郵件，留言等物品。。
13、準(zhǔn)備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預(yù)測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團(tuán)隊。
14、完成其他的分配任務(wù)。
物業(yè)主管工作職責(zé) 3
1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;
2.指導(dǎo)和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;
3.按照部門制定的`年度現(xiàn)場檢驗計劃實(shí)施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)主管工作職責(zé) 4
崗位職責(zé)
1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作;
2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù);
3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象;
4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問訊服務(wù)，簡單項目介紹，接收報修任務(wù);
5、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物(裝飾材料等)進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作;
6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的'及時向上級反映進(jìn)行處理;
7、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情;
8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然;
9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況，做好詳細(xì)記錄，第一時間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;
10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題;11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭取第一時間及時給予回復(fù);
12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;
13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn)，認(rèn)真記錄;
14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明;
15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作;
16、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)制定安全管理及檢查標(biāo)準(zhǔn)的工作程序；
2、負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等相關(guān)業(yè)務(wù)政府部門的具體溝通工作；
3、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行消防演練和演習(xí)方案并組織實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對安全管理隊的內(nèi)務(wù)管理以及保潔、停車場的`管理；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 6
1、進(jìn)行日常客戶服務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費(fèi)等。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的`跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、實(shí)施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。
4、負(fù)責(zé)項目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。
10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 7
1、對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)安管部的全面工作;
2、掌握項目的安全防范重點(diǎn)及崗位的分布情況，協(xié)助完成招聘安管員的`工作計劃;
3、按照文件要求組織安管員日常培訓(xùn)(含軍訓(xùn))及考核評估;
4、協(xié)助項目經(jīng)理制定安管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、落實(shí)工作，制定年度、月度工作計劃及詳盡的部署方案;
5、對項目消防設(shè)施和技防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行管理，并保證隨時處于完好有效狀態(tài);
6、制定處理各種火險、突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，組織相關(guān)部門及客戶進(jìn)行應(yīng)急演練，發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到達(dá)現(xiàn)場處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門等;
物業(yè)主管工作職責(zé) 8
1、監(jiān)督客服助理在規(guī)定時限內(nèi)處理顧客投訴和建議;
2、對管轄范圍內(nèi)所屬客服助理的'工作結(jié)果負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù)，每季度按回訪計劃定期回訪客戶，對客戶滿意度開展調(diào)查;
4、負(fù)責(zé)租金及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的催收;
5、參與項目各項品質(zhì)檢查，對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督;
6、參與責(zé)任區(qū)域內(nèi)商鋪、寫字樓、公寓檢查及管理。
物業(yè)主管工作職責(zé) 9
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費(fèi)工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的`管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗收、移交等工作。
13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 10
1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)督促各項費(fèi)用的收取，應(yīng)收款項的`催討、收繳;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶的報修管理工作;
4、帶領(lǐng)項目客服團(tuán)隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);
5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核;
6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
2、負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)。
3、負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗。
4、起好帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)清潔工作。
5、負(fù)責(zé)保潔器具的保管，領(lǐng)取和發(fā)放工作，做到節(jié)約、不浪費(fèi)。
6、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向公司匯報。嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。
7、合理配置該區(qū)域內(nèi)保潔人員和清掃工具的數(shù)量，確保該區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
8、堅持每天巡視保潔區(qū)域2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。
9、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
10、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成公司安排的.臨時任務(wù)。
11、堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、大廳等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。
12、該物業(yè)保潔區(qū)域內(nèi)工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確。
13、嚴(yán)格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請公司給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的休假，確保該區(qū)域內(nèi)保潔工作有條不紊。
14、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，公司定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受客戶監(jiān)督。
15、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
16、完成服務(wù)中心主管交辦的其他事情。
物業(yè)主管工作職責(zé) 12
崗位職責(zé)
1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示;
2、完成上級下達(dá)的所有指令和本部工作計劃;
3、負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白公司的'規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù);
5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù);
6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務(wù);
7、為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;
8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的'工作;
9、為客人提供各種力所能及的幫助;
10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決;
11、每天檢查崗位設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);
12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
13、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。
物業(yè)主管工作職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)制訂寫字樓內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;
2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項目的.供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實(shí)工作;
3、負(fù)責(zé)定期編寫周報、月報等運(yùn)行報表工作，積累工程有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，為管理決策提供依據(jù)。;
4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審;
5、負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審;
6、負(fù)責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核;
7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、消防等)的管理、運(yùn)行、維修等;
8、現(xiàn)場督導(dǎo)各類維修工程及外包工程施工，掌握工作質(zhì)量與進(jìn)度;
9、負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)緊急情況的處理工作。
物業(yè)主管工作職責(zé) 14
1.負(fù)責(zé)審核小區(qū)住戶裝修申請;
2.負(fù)責(zé)管理處公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計劃、組織、檢查、改進(jìn)工作;
3.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗收和交接、全部工程資料的交接工作;
4.負(fù)責(zé)工程維修人員崗位的確定及崗位職責(zé)的`完善工作;
5.負(fù)責(zé)制定小區(qū)房屋及公用設(shè)施年度檢修計劃和各項內(nèi)部維修管理制度;組織編制設(shè)備管理、操作、維護(hù)的'各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;
6.負(fù)責(zé)及時處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時向經(jīng)理匯報;
7.負(fù)責(zé)小區(qū)改進(jìn)、擴(kuò)建項目的工程施工組織工作及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作;
8.負(fù)責(zé)審核住戶維修收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn);
9.制定工程維修工作計劃，并對工作計劃執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé);制定本部門職員培訓(xùn)計劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果;
物業(yè)主管工作職責(zé) 15
1、協(xié)助項目經(jīng)理做好項目管理和運(yùn)營工作。
2、協(xié)助經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊日常經(jīng)營管理工作;
3、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系、制度，推動、監(jiān)控各工作體系的有效執(zhí)行;
4、對接客戶，并負(fù)責(zé)對工程、保安、保潔等部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)空置單元的.招商、談判等業(yè)務(wù);辦理寫字樓入場、裝修、退場等各項工作，檢查并收繳退租商戶欠費(fèi);
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理客戶投訴;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護(hù)企業(yè)的良好形象;
8、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
9、完成直屬上司及上級主管部門交辦的其它工作任務(wù)，向直屬上司負(fù)責(zé)及匯報工作。
【物業(yè)主管工作職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)工程主管工作職責(zé)04-20
物業(yè)主管工作職責(zé)01-10
關(guān)于物業(yè)主管的工作職責(zé)12-22
物業(yè)客服主管工作職責(zé)02-10
物業(yè)管理主管的工作職責(zé)02-14
物業(yè)客服主管的職責(zé)08-18
物業(yè)工程主管工作職責(zé)介紹07-12
物業(yè)主管工作的具體職責(zé)02-07
物業(yè)管理主管工作職責(zé)02-16