前臺經理工作職責(15篇)

前臺經理工作職責1

　　(1) 負責服務店售后服務的各項經營管理業(yè)務;

　　(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

　　(3) 負責顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;

　　(5) 保證服務店售后部門以公平的'競爭姿態(tài)進行各項市場行為;

　　(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

　　(7) 負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;

　　(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

　　(9) 對6S管理整體負責;

前臺經理工作職責2

　　1. 負責管理民宿的網絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護;

　　2. 負責制定網絡運營的營銷策略與執(zhí)行;

　　3. 負責網站、微信、微博等運營方案的'制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

　　4. 細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

　　5. 負責根據(jù)市場的變化隨時調整營銷方案并加以實施;

　　6. 建立和完善網絡運營機制，形成高效、穩(wěn)定的網絡運營模式。

前臺經理工作職責3

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；

　　2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求；

　　3、負責對服務顧問的`工作進行指導，不定期反饋和總結業(yè)務經驗；

　　4、負責與車間及備件部的工作協(xié)調；

　　5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

前臺經理工作職責4

　　1、負責本部門各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度。

　　2、 服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

　　3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

　　4、 資金：負責營業(yè)款和備用金管理和安全。

　　5、 成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

前臺經理工作職責5

　　2,負責來訪客人接待、咨詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的`禮節(jié)禮貌;

　　3,負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;

　　4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門的規(guī)定;

　　5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

　　6,與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量;

　　7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;

　　8,有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺經理工作職責6

　　1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;

　　2.統(tǒng)計各類相關經營數(shù)據(jù)，并匯總分析;

　　3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

　　4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

　　6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;

　　7.安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

　　8.配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結果積極整改;

　　9.監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的'真實性、準確性;

　　10.關注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;

　　11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。

前臺經理工作職責7

　　1.負責前臺日�？蛻艚哟�及指引;

　　2.協(xié)助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

　　3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;

　　4.日�？记诘腵監(jiān)督、核對;

　　5.快遞的收發(fā)，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;

　　6.其他行政事務的辦理。

前臺經理工作職責8

　　1、負責餐廳的經營活動;

　　2、負責餐廳的服務管理，規(guī)范服務標準，為客人提供高標準的優(yōu)質服務;

　　3、嚴格管理本餐廳的.設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率;

　　4、負責本部門服務規(guī)范和工作流程的貫徹實施;

　　5、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域，督導員工做好餐前準備。

前臺經理工作職責9

　　■協(xié)助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

　　■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

　　■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

　　■負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

　　■主動征詢和收集客人意見和建議;

　　■做好前臺客銷用品的管理與銷售;

　　■統(tǒng)計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

　　■根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

　　■按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作;

　　■負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;

　　■檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生;

　　■加強前臺財產管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

　　■根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作;

　　■根據(jù)業(yè)務情況和人員配備，每月匯總審核編排的`排班和考勤，并將匯總表上交店長;

　　■掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場組織臨時救護，并立即報告店長

　　■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監(jiān)護，確保器材可用;

　　■完成上級指派的各項任務。

前臺經理工作職責10

　　1.負責前臺全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的'儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　3.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;

　　4.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

　　5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;

　　6.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　7.負責對下屬員工的考核工作;

前臺經理工作職責11

　　1、在餐飲部總監(jiān)的領導下，負責監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調中西餐、宴會的相關工作，保證日常工作正常有序的進行。?

　　2、協(xié)調與各部門之間的.關系，加強溝通、合作;協(xié)調本部門各崗位之間的關系，加強協(xié)作;

　　3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質、高效的服務，并做好部門成本控制;

　　4、協(xié)調好賓客關系，處理好客人投訴;

　　5、負責管理餐飲宴會銷售、當?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。

前臺經理工作職責12

　　1、負責處理酒店的營銷工作，及時完成酒店所確定的各項目標;

　　2、根據(jù)酒店制定管理目標和經營方針以及各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

　　3、制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的推銷，保證酒店業(yè)務順利進行;

　　4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務態(tài)度和服務質量，及時處理問題;

　　5、培養(yǎng)人才，指導銷售部門的`工作，提高整個酒店的服務質量和員工素質;

　　6、與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓;

　　7、關心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

前臺經理工作職責13

　　1.參與業(yè)務需求設計討論，采用跨平臺的工具進行應用程序開發(fā);

　　2.負責移動平臺軟件框架的'研究，設計和實現(xiàn)、關鍵技術驗證等工作;

　　3.完成項目設計、編碼、測試和優(yōu)化;

　　4.負責移動平臺新技術研究、功能擴展，現(xiàn)有開發(fā)方法的改進。

前臺經理工作職責14

　　1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務環(huán)節(jié)的正常運轉，保持高標準的前臺服務質量，全面達到前臺崗位服務目標;

　　2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質前臺接待服務;

　　3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實;

　　4.督導員工提供優(yōu)質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

　　5.協(xié)調部門內部各崗位之間的關系，密切協(xié)作。協(xié)調與其他部門的'關系，加強溝通與合作;

　　6.全面負責寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實，不斷提高一線員工素質;

　　7.協(xié)調與客戶之間的關系，處理、解決好客戶的日常訴求;

　　8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;

　　9.做好日常突發(fā)事件的應對處理;

　　10.做好部門領導指派的其他工作。

前臺經理工作職責15

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作;

　　2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;

　　3、夜間審核以及各項成本控制的.監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全;

　　4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;

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