關于電話客服的工作職責(通用15篇)

關于電話客服的工作職責1

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的`培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進行流程優(yōu)化。

關于電話客服的工作職責2

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的.消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

關于電話客服的工作職責3

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的'溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

關于電話客服的工作職責4

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。

　　4、輔助運營團隊的'用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

關于電話客服的工作職責5

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的___潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的.長期合作關系。

關于電話客服的工作職責6

　　1、根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的`跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關于電話客服的工作職責7

　　1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規(guī)的方式，電話引導用戶及時結清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風險案例和業(yè)務流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓，提高自身的'業(yè)務能力，按時完成小組下達的任務。

關于電話客服的工作職責8

　　1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

關于電話客服的工作職責9

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的.咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單

關于電話客服的工作職責10

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的'試聽課;

　　2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標;

關于電話客服的工作職責11

　　1、負責客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的'投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

關于電話客服的工作職責12

　　1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的'準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網(wǎng)絡視頻或實地考察;

　　4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領導交辦的其他任務。

關于電話客服的工作職責13

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數(shù)量，并實施客戶的.回訪提醒和追蹤跟進服務；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關于電話客服的工作職責14

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。

　　3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的`產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4、配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

關于電話客服的工作職責15

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的'溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責各分項業(yè)務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

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