物業(yè)公司工作職責(zé)精選15篇
物業(yè)公司工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)對物業(yè)、商場的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶、商戶的訴求，對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)、商場日常事務(wù)，巡視物業(yè)的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設(shè)施的運(yùn)作情況并及時安排維修保養(yǎng)以保證各項設(shè)施的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進(jìn)處理;
5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用及物業(yè)服務(wù)費(fèi)、商戶租金、水電費(fèi)的收繳工作;
物業(yè)公司工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;
2、負(fù)責(zé)商場物業(yè)費(fèi)的催繳工作，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對相關(guān)數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)處理物業(yè)保修的.審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)商場業(yè)戶進(jìn)駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)3
1、客戶關(guān)系建立及維護(hù)。
2、客戶來訪接待、咨詢、投訴及回訪工作。
3、客戶入伙、入住、裝修、遷入、搬出放行手續(xù)的辦理。
4、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項的`巡檢監(jiān)督。
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作。
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡查，了解物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、客戶日常經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進(jìn)處理;
2、負(fù)責(zé)客戶入駐裝修管理：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并聯(lián)合物業(yè)部門參與裝修管理監(jiān)督工作，把控裝修標(biāo)準(zhǔn)，巡查與監(jiān)管裝修現(xiàn)場、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發(fā)施工許可證等。
3、定期采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，并及時跟進(jìn)處理;
4、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的.日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)招商工作;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)5
1、對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記，跟蹤和協(xié)調(diào)并處理問題;
2、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的'銜接工作;
4、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)公司工作職責(zé)6
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加部門經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。
6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的'發(fā)展出謀劃策。
8、負(fù)責(zé)公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負(fù)責(zé)為客戶辦理、入住、裝修手續(xù)。
10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。
11、負(fù)責(zé)為公司客戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
12、完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)日常品質(zhì)各類檢查工作的組織與落實;
2、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)的核查與各類持續(xù)性問題的跟蹤;
3、負(fù)責(zé)總公司客服部交辦的各類工作任務(wù)，按相關(guān)要求提交到客戶服務(wù)部;
4、負(fù)責(zé)各類服務(wù)測試與評價，分析服務(wù)供給上的`不足，制定提升措施;
5、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)8
一、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的消防、綠化、保安、保潔等的管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，提出整改意見，妥善處理各類投訴;
1.每日不定時巡視檢查大廈，解決消防、安保、環(huán)境衛(wèi)生、清潔綠化等發(fā)現(xiàn)的`問題，確保大廈無消防隱患，公共秩序安全，環(huán)境清潔美觀;
2.嚴(yán)格按照規(guī)章制度，對外包人員進(jìn)行監(jiān)管、考核，不定期組織對人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以提高其工作質(zhì)量;
3.定期檢查各項消防、安保設(shè)施設(shè)備，確保完好，并做好相關(guān)臺賬記錄，及時發(fā)現(xiàn)各類隱患，做到防患于未然;
二、與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，確保與其有良好的公共關(guān)系;
三、上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)公司工作職責(zé)9
1、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項目開發(fā)前期介入的施工跟進(jìn)工作，及時提出管理物業(yè)建設(shè)中涉及物業(yè)管理、使用、節(jié)能、美觀方面的`有關(guān)建議、意見，積極要求整改;
2、負(fù)責(zé)與甲方工程部對接，圖紙預(yù)審，在設(shè)備安裝、裝修、景觀施工過程中從物業(yè)管理角度提出合理化建議;
3、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理用房及占地區(qū)域規(guī)劃;
4、 負(fù)責(zé)物業(yè)工程管理制度的編寫;
5、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量維修處理善后工作，協(xié)調(diào)工程部維修及時落實;
6、負(fù)責(zé)搜集、保存和歸檔建設(shè)物業(yè)有關(guān)設(shè)施技術(shù)資料、工程及維修檔案;
7、 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。
2、負(fù)責(zé)督促各項費(fèi)用的收取，應(yīng)收款項的催繳、收繳;
3、處理業(yè)主的`保修、投訴等溝通事宜，并主動跟蹤。
4、負(fù)責(zé)與勞務(wù)外包公司對接及保安保潔管理。
5、做好管理處的人員考勤、檔案管理等工作。
6、配合小區(qū)經(jīng)理做好小區(qū)的日常管理工作。
物業(yè)公司工作職責(zé)11
南京積富順物業(yè)管理有限公司是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，被評為“中國物業(yè)行業(yè)最具影響力的企業(yè)”。本公司為物業(yè)三級資質(zhì)單位，二級資質(zhì)申報初審?fù)ㄟ^正在辦理當(dāng)中。我公司自上世紀(jì)九十年代末開始全面在國內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，目前主營業(yè)務(wù)已涵蓋南京、上海、北京、深圳、大連、等地區(qū)，并成為南京地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)中的佼佼者。
公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人盡其才，才盡其用”。公司在全國擁有1000多名雇員，聚集了一批業(yè)內(nèi)精英，使本公司具備了雄厚的技術(shù)力量：給排水專業(yè)高級工程師、概預(yù)算高級工程師、電力高級工程師等專業(yè)技術(shù)人員，還有從事物業(yè)管理工作多年、經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理人員。公司的所有工作人員均按規(guī)定持證上崗。為提高員工專業(yè)素質(zhì)，拓展企業(yè)品牌形象，公司每年更是不惜成本對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，力求做到“盡善盡美、務(wù)實創(chuàng)新”，并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建了公司務(wù)實、創(chuàng)新、進(jìn)取、自我完善的企業(yè)文化。
公司嚴(yán)格依照ISO質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的服務(wù)，通過分工嚴(yán)謹(jǐn)健全的`組織結(jié)構(gòu)，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司下設(shè)：行政人事部、物業(yè)部、財務(wù)部、工程部。公司具有完善的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工能在工作中有章可循、有法可依，管理上賞罰分明。為業(yè)主制訂的相關(guān)管理文件，寓管理于服務(wù)，既保障了業(yè)主的利益，也使業(yè)主能在公平、公正的管理中充分享受其權(quán)益。
公司擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，尤其擅長管理高檔物業(yè)、大型小區(qū)、工業(yè)園區(qū)，并在對該類物業(yè)的管理服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗。在多年來的管理運(yùn)作中，公司不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升經(jīng)營理念，具備了對大型社區(qū)、高檔住宅、寫字樓、商業(yè)大廈、工業(yè)園、大型廠區(qū)、學(xué)校等多類型多層次物業(yè)的管理能力。
相信我們一定會成為你們最成功的選擇！
物業(yè)管理服務(wù)理念
一、服務(wù)理念
外樹形象，內(nèi)抓管理，全員保安、全員保潔、全員服務(wù)。
二、質(zhì)量方針
以客為尊，以人為本，以質(zhì)為先。
1、處處以客為尊，以滿足顧客的不同需要為首任；
2、注重員工素質(zhì)的提高，充分利用人力資源；
3、竭誠為顧客提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)，提高專業(yè)知識和技能，增強(qiáng)顧客滿意，努力創(chuàng)造最佳效益。
三、質(zhì)量目標(biāo)
1、建立文件化的管理體系和完善的業(yè)主檔案、健全各項管理規(guī)章制度，做到高標(biāo)準(zhǔn)，高要求；
2、 提供優(yōu)質(zhì)放心的維保服務(wù)，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)和正常運(yùn)行；
3、保持環(huán)境整潔優(yōu)美，無衛(wèi)生盲區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)雅的居住環(huán)境；
4、采取有效措施，維護(hù)業(yè)主（租戶）生命財產(chǎn)安全；緊急/突發(fā)事件及時妥善處理。
四、公司優(yōu)勢
1、我公司為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因項目增加將在各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擁有強(qiáng)大的人力、物力及財力資源，能充分保證服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)達(dá)至既定目標(biāo)；
2、我公司為擁有全面管理服務(wù)能力的綜合性公司，能為客戶提供一條龍服務(wù)，減少溝通不暢而造成的資源浪費(fèi)；
3、與各知名供應(yīng)商保持著長期良好的合作關(guān)系，對管理工作有很大的幫助；
4、在行業(yè)中擁有良好的口碑及信譽(yù)，給客戶帶來信息，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)；
5、能夠以先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，有效地提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間；
6、與政府相關(guān)部門保持長期良好的合作關(guān)系，有利于工作地開展；
7、資深員工組成的顧問服務(wù)專案小組和總部的“核心”支援隊伍，能充分監(jiān)督、保證服務(wù)質(zhì)量，使管理服務(wù)達(dá)至既定目標(biāo)。
物業(yè)公司工作職責(zé)12
1、規(guī)范項目各專業(yè)的`管理與運(yùn)作，帶領(lǐng)項目全體員工執(zhí)行公司質(zhì)量體系，各種規(guī)章制度及操作手冊等;
2、建立，完善項目內(nèi)部管理體系，確保項目工作的有序開展;
3、負(fù)責(zé)銷售案場日常運(yùn)行物業(yè)服務(wù)工作，包括禮賓服務(wù)、水吧、樣板房、停車場、秩序與保潔服務(wù);
4、負(fù)責(zé)項目的團(tuán)隊組件與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，項目客戶難滿意度提升，與糾正、檢查、監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)。
5、服務(wù)項目預(yù)算編制、控制成本、審批對外支出費(fèi)用和日常物資采購;
物業(yè)公司工作職責(zé)13
1、客服經(jīng)理崗位職責(zé)
�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
�。�3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
�。�4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責(zé)
�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴(yán)重的及時向服務(wù)中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
�。�9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費(fèi)員崗位職責(zé)
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項收費(fèi)項目和計算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。
（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
�。�6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責(zé)
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。
�。�5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
�。�3）對維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）
�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的'錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。
�。�4）及時聽取客戶意見，跟進(jìn)客戶投訴。
�。�5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。
�。�3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責(zé)提要：
對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語為客戶提供服務(wù)。
�。�1）負(fù)責(zé)論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負(fù)責(zé)處理會員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應(yīng)版塊、版主落實。
�。�3）負(fù)責(zé)論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。
�。�5）嚴(yán)禁管理員對版內(nèi)帖子進(jìn)行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋瑥亩绊懓嬷鲗Ρ景娴陌l(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
物業(yè)公司工作職責(zé)14
1. 協(xié)助上級主管，做好所在項目安全保衛(wèi)及秩序維護(hù)工作，確保所在項目的內(nèi)部治安秩序。
2. 注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴銘牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
3. 文明服務(wù)，禮貌待人，見客人主動問好，并提供必要的幫助。
4. 接班后認(rèn)真查閱上一班次的`值班記錄，跟進(jìn)未處理問題的解決結(jié)果。
5. 按指定路線和速度巡查，對進(jìn)出本項目的可疑人物進(jìn)行監(jiān)控，并做好巡查書面記錄。
6. 巡查時，查看樓層所有消防器材是否齊全、完好并處于正常狀態(tài)。
7. 巡查時，按規(guī)定打巡更儀，及時發(fā)現(xiàn)、查清可疑人員情況。
8. 保證所在項目樓層各通道暢通，禁止任何人在公共區(qū)域堆放任何物品。
9. 嚴(yán)格執(zhí)行各當(dāng)值崗位的管理要求。
物業(yè)公司工作職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠地內(nèi)雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作
2.負(fù)責(zé)各類植物的澆水、施肥、松土生長的.養(yǎng)護(hù)工作
3.負(fù)責(zé)各類植物的修剪、移栽、補(bǔ)種的整形美化工作
4.負(fù)責(zé)各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護(hù)工作
5.負(fù)責(zé)綠化設(shè)施設(shè)備、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工作
6.負(fù)責(zé)對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進(jìn)行勸說和報告
7.負(fù)責(zé)參與突發(fā)事件的應(yīng)急處理
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