客戶部職責(zé)職能

客戶部職責(zé)職能1

　　1、負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營管理。

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶需求管理。

　　4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理和作業(yè)管理。

　　5、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊建設(shè)和管理。

客戶部職責(zé)職能2

　　1、對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。

　　2、參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。

　　3、協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的`提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

　　4、與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進(jìn)程報告等。

　　6、指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

　　7、監(jiān)控并保證工作項目的時間進(jìn)度。

客戶部職責(zé)職能3

　　1、銷售推動和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2、展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。

　　3、客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。

　　4、達(dá)成公司規(guī)定的.各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　5、參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。

　　6、遵守公司關(guān)于銷售人員的各項管理規(guī)定。

客戶部職責(zé)職能4

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2、建立和管理客戶資料檔案。

　　3、管理客戶關(guān)系。

　　4、統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的`客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　8、發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

　　9、全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

客戶部職責(zé)職能5

　　1、與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護(hù)公司形象。

　　2、收集準(zhǔn)客戶資料，積極開發(fā)和維護(hù)客戶。

　　3、為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)營銷計劃的實(shí)施工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

客戶部職責(zé)職能6

　　1、在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。

　　2、耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。

　　3、接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。

　　4、提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

　　6、為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　7、每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。

　　8 、協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

客戶部職責(zé)職能7

　　1、制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的.管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　5、以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

　　6、制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。

　　7、及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8、負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。

　　9、負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10、負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11、完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　12、可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。

客戶部職責(zé)職能8

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

　　4、負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5、負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。

　　7、負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的`工作原則。

　　8、負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

　　10、負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　11、協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

　　12、部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶部職責(zé)職能9

　　1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團(tuán)隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

　　3、維護(hù)、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的'積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部職責(zé)職能10

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理。

　　2、對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報工作。

　　3、對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。

　　4、并負(fù)責(zé)與比較重要的`客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

　　5、負(fù)責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。

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