- 相關(guān)推薦
大堂助理崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的大堂助理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大堂助理崗位職責(zé)1
1、維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的'儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。
大堂助理崗位職責(zé)2
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大廳及客戶(hù)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理，切實(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象；
2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)最合理的'渠道辦理業(yè)務(wù)；
3、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；
4、維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件；
大堂助理崗位職責(zé)3
一、嚴(yán)守大堂，對(duì)來(lái)訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，來(lái)訪人員需說(shuō)出到訪科室的名稱(chēng)，值班人員需按說(shuō)出的名稱(chēng)對(duì)應(yīng)給業(yè)主打電話(huà)，得到核實(shí)后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記，必要時(shí)派人陪同；對(duì)來(lái)訪人員沒(méi)有相關(guān)證件，但能說(shuō)清楚到訪單位的需打電話(huà)叫業(yè)主下來(lái)接待才可放行，如來(lái)訪人員既沒(méi)有帶證件，也說(shuō)不清楚事由的，應(yīng)委婉告知對(duì)方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對(duì)方知道這是我們的`工作原則，望支持。在接待過(guò)程中不得與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問(wèn)題可報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和物管處領(lǐng)導(dǎo)。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式，如有必要，請(qǐng)先聯(lián)系秘書(shū)科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應(yīng)委婉告知對(duì)方勸其離開(kāi)或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來(lái)的推銷(xiāo)人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進(jìn)來(lái)時(shí)需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴(yán)格對(duì)大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實(shí)，要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對(duì)搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對(duì)搬出的東西作好記錄請(qǐng)業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題，及時(shí)反映業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議；如遇到疑難問(wèn)題時(shí)，不能說(shuō)不知道、不清楚之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請(qǐng)相關(guān)人員來(lái)做解釋或回答，事后應(yīng)再次詢(xún)問(wèn)業(yè)主，回答是否滿(mǎn)意，真正做到首問(wèn)責(zé)任制。
七、按公司要求在相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行立崗，立崗時(shí)不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)要立即敬禮問(wèn)好。遇到雨天，值班人員需準(zhǔn)備雨傘，負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他隊(duì)員共同作戰(zhàn)，直至警報(bào)解除。
九、上班時(shí)間不得隨意離崗、空崗，自己堅(jiān)守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時(shí)坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒。
十一、如有要會(huì)見(jiàn)廳長(zhǎng)、副廳長(zhǎng)的，要打電話(huà)通報(bào)秘書(shū)科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書(shū)科辦理會(huì)見(jiàn)事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
大堂助理崗位職責(zé)4
一、做好班前準(zhǔn)備：
1、開(kāi)啟并檢查為客戶(hù)提供的叫號(hào)機(jī)、LED屏、ATM機(jī)等輔助工具運(yùn)行狀況是否，如有異常，應(yīng)立即做出相應(yīng)處理。
2、檢查憑證填寫(xiě)臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書(shū)寫(xiě)工具等使用工具是否齊全。
3、檢查宣傳資料、意見(jiàn)薄以及名片是否齊全。
4、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤(pán)、鮮花（適時(shí)更換鮮花、補(bǔ)充糖果）是否擺放到位。
5、巡視營(yíng)業(yè)大廳及ATM機(jī)衛(wèi)生狀況（每日早、中、晚）填寫(xiě)ATM巡視登記簿以及營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀。
二、維護(hù)服務(wù)秩序：
1、熱情微笑迎送客戶(hù)，堅(jiān)持做好禮儀手勢(shì)。
2、根據(jù)客戶(hù)的不同金融需求，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)。
3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區(qū)。
4、妥善處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。及時(shí)回復(fù)意見(jiàn)薄內(nèi)容及建議。
5、懂得識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，適時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦。
三、紙杯策略：主動(dòng)為來(lái)我社的客戶(hù)遞上一杯水
四、與柜員協(xié)作：做好與柜員的交流互動(dòng)以及協(xié)作關(guān)系，相互督促
1 、“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”系列活動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供金融服務(wù)匯聚金融正能量規(guī)范服務(wù)，禮儀手勢(shì)等，在每天上午班營(yíng)業(yè)中拍下禮儀服務(wù)照片發(fā)至群里。
五、每周一根據(jù)統(tǒng)計(jì)更換服務(wù)明星、營(yíng)銷(xiāo)明星、效率明星照片。
六、負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放、補(bǔ)訂。
七、抽獎(jiǎng)箱設(shè)置：
1、廢舊電池回收
2、愛(ài)心捐款
3、點(diǎn)贊卡
4、存定期客戶(hù)
5、幸運(yùn)號(hào)
符合以上條件的`客戶(hù)均可抽獎(jiǎng)。
八、對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)情況安排在3號(hào)“優(yōu)先服務(wù)窗口”提前辦理。
九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現(xiàn)金等重要物品。
十、大堂經(jīng)理工作安排：
1.鮮花預(yù)定每周一上午班大堂經(jīng)理完成。
2.禮儀照片每天上午班大堂經(jīng)理發(fā)群里。
3.共同商量事宜于每周五中午決定。
4.更換營(yíng)銷(xiāo)明星照片、服務(wù)明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經(jīng)理完成。
大堂助理崗位職責(zé)5
職業(yè)概述
隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的.銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內(nèi)容：
協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;
迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。
大堂助理崗位職責(zé)6
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶(hù)。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（三）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┦占畔ⅰ＠么筇梅⻊�(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆?/p>
式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。ò耍┱{(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶(hù)提出的`批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
�。ㄊ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志和客戶(hù)資源信息簿；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ唬┒ㄆ趫�(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
大堂助理崗位職責(zé)7
職責(zé)：
中智代知名國(guó)有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運(yùn)作，維護(hù)秩序
2、給于客戶(hù)適當(dāng)指引與幫助
3、應(yīng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的.處理
4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)
上班地點(diǎn)——各大支行，就近分配
上班時(shí)間——做5休2，其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（意外死亡險(xiǎn)）
要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有金融、財(cái)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
5、上海戶(hù)籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳
大堂助理崗位職責(zé)8
工作職責(zé)：
1、派駐某銀行網(wǎng)點(diǎn)解答客戶(hù)咨詢(xún)；
2、引導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù)；
3、受理客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象等工作任務(wù)。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質(zhì)佳，金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點(diǎn)：福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)
職業(yè)發(fā)展通道：
1、轉(zhuǎn)銀行編制；
2、公司內(nèi)部提升轉(zhuǎn)項(xiàng)目督導(dǎo)。
大堂助理崗位職責(zé)9
一、工作職責(zé)：
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，及時(shí)糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
2、熟悉客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶(hù)服務(wù)流程與要求及時(shí)、準(zhǔn)確的實(shí)施客戶(hù)引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶(hù)；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的`使用管理及故障報(bào)修；
4、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)并予以妥善解決，及時(shí)完成客戶(hù)反饋意見(jiàn)（建議）的收集、整理與匯報(bào)工作；
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。
二、任職條件：
1、經(jīng)濟(jì)、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；
2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，思維敏捷應(yīng)變能力強(qiáng)，做事細(xì)心，有耐心；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、觀察能力強(qiáng)；
5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；
6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。
三、公司福利：
1、保險(xiǎn)：國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；
2、雙休：每周五天工作制；
3、假期：按照國(guó)家規(guī)定享受法定的帶薪休假；
4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品；
5、激勵(lì)：年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)等；
6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；
7、實(shí)習(xí)評(píng)定：實(shí)習(xí)期結(jié)束后對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實(shí)習(xí)期工作評(píng)定（即實(shí)習(xí)企業(yè)《推薦信》）；
8、落戶(hù)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶(hù)條件者的戶(hù)籍手續(xù)等；
9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。
大堂助理崗位職責(zé)10
1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待，訪客信息咨詢(xún)；
2、辦公樓訪客卡協(xié)助發(fā)放、制作。（包括：周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計(jì)）；
3、大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)（包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量統(tǒng)計(jì)）；
4、iSoft系統(tǒng)大堂日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)；
5、日常大堂賠償業(yè)務(wù)辦理。（包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。）；
6、日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。（包括：月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表）。
大堂助理崗位職責(zé)11
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù)；
2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時(shí)常規(guī)性咨詢(xún)與服務(wù)；
A、雨傘借用服務(wù)；
B、來(lái)訪人員咨詢(xún)服務(wù)；
C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問(wèn)題的解答服務(wù)；
D、分屬各樓棟事項(xiàng)的`專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家；
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù)；
大堂助理崗位職責(zé)12
1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理；異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)主管。
2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù)，巡樓打點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記、詢(xún)問(wèn)等接待工作。注意收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級(jí)或指揮中心匯報(bào)并做好記錄。
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作等。
大堂助理崗位職責(zé)13
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)大堂環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施及物品管理，保證大堂內(nèi)服務(wù)設(shè)施及宣傳資料擺放整齊、品種齊全，督促保潔工搞好大堂及自助銀行的環(huán)境衛(wèi)生。
�。ǘ┳龊霉衽_(tái)業(yè)務(wù)引導(dǎo)和咨詢(xún)
一是客戶(hù)到我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)柜臺(tái)，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)相應(yīng)業(yè)務(wù)單據(jù)，確�？蛻�(hù)信息資料完整，提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理效率。代客戶(hù)填寫(xiě)的資料及憑證必須經(jīng)客戶(hù)本人簽字確認(rèn)；
二是認(rèn)真解答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況向其提供切實(shí)可行的方式，并協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，盡可能使業(yè)務(wù)辦理過(guò)程簡(jiǎn)明快捷，在銀行與客戶(hù)之間建立良好的合作關(guān)系；
三是引導(dǎo)進(jìn)行小額交易的客戶(hù)到自助銀行進(jìn)行自助交易，分流客戶(hù)，減輕柜臺(tái)壓力。同時(shí)檢查自助設(shè)備的安全及正常運(yùn)行情況；
四是客戶(hù)在辦理具體業(yè)務(wù)中遇到困難時(shí)，應(yīng)給予熱情幫助，盡可能使問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。
五是維持正常營(yíng)業(yè)秩序，協(xié)調(diào)客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳的合理分布。遇有突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助保安人員控制局面，疏導(dǎo)客戶(hù)。
�。ㄈ┳龊卯a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與宣傳
一是抓住各種機(jī)遇向社會(huì)宣傳推介本行優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)功能，密切與客戶(hù)的聯(lián)系，加大營(yíng)銷(xiāo)的廣度和深度，提升本行品牌形象。
二是根據(jù)總分行新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推出，營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作部署，做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作；主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行推出的`金融產(chǎn)品。
（四）做好客戶(hù)投訴與客戶(hù)信息的收集管理
一是負(fù)責(zé)接待客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)投訴，做好客戶(hù)的安撫工作。收集客戶(hù)投訴、建議及需求等各類(lèi)信息，形成書(shū)面報(bào)告，定期上報(bào)個(gè)人業(yè)務(wù)部。
二是積極收集客戶(hù)資料，補(bǔ)充我行客戶(hù)數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為客戶(hù)部門(mén)提供盡量完備的客戶(hù)信息資料。
大堂助理崗位職責(zé)14
1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境；
2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶(hù)正確使用電梯選層器；
3、維護(hù)大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；
4、了解大堂各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào)；
5、處理大堂前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對(duì)于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作；
6、根據(jù)業(yè)戶(hù)的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)信報(bào)接收、分流和處理工作；
8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收），大堂的`各類(lèi)信息統(tǒng)計(jì)工作；
9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。
11、上級(jí)交辦的其他工作。
大堂助理崗位職責(zé)15
1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)和協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。
3.負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。
4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
【大堂助理崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
大堂助理11-23
大堂助理工作內(nèi)容07-28
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)01-04
大堂副理崗位職責(zé)12-31
酒店大堂崗位職責(zé)08-05
銀行大堂崗位職責(zé)04-17