前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)15篇
在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編收集整理的前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的`準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)；
2、制作、呈報各種報表報告；
3、 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短；
4、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；
5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；
6、 每天收入的.現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；
7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、負責(zé)來賓的來訪的登記、接待和接見引領(lǐng);
2、負責(zé)辦公用品領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作;
3、負責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的.收發(fā);各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;
4、負責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，做到接轉(zhuǎn)迅速、準確、服務(wù)態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚;
5、及時準確的更新員工通訊錄;管理公司網(wǎng)絡(luò)、郵箱等;
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等、及費用結(jié)算;
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的.關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；
3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)；
5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、負責(zé)對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；
3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；
4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；
5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生；
8、完成各類委托代辦的任務(wù)；
9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；
10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的`工作；
11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；
14、每個班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1、負責(zé)行政前臺接待工作;
2、負責(zé)行政日常辦公室固定資產(chǎn)的.盤點和管理;
3、負責(zé)人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;
4、負責(zé)協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等日常用工事務(wù);
5、負責(zé)企業(yè)內(nèi)部活動的策劃和舉辦;
6、處理部門內(nèi)部日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)8
1、負責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的'儀容儀表、勞動紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進行，確保客人的服務(wù)要求都能及時得到滿足。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)9
1、負責(zé)前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2、辦公用品、固定資產(chǎn)的.采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的環(huán)境和秩序。
3、網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5、安排候選人面試，復(fù)試，入職通知等。
6、組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)10
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的`年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責(zé);
2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;
4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)11
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應(yīng)的.輔導(dǎo)和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)12
1、負責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的`指導(dǎo)和監(jiān)督;
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)13
1、負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負責(zé)員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總;
3、負責(zé)公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;
4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作任務(wù);
5、負責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)14
1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的`登記記錄；
4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)；
5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；
6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)15
1、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗；
2、對現(xiàn)場的`突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標；
4、負責(zé)監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計；
5、負責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；
6、負責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹；
7、負責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；
8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作。
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