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客服前臺(tái)崗位職責(zé)精選15篇

　　在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編整理的客服前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)精選15篇

客服前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的`流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對(duì)各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、負(fù)責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺(tái)維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報(bào)修等問題，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的'方案及信息，及時(shí)解決客戶的各種問題，切實(shí)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢問客戶對(duì)本公司的評(píng)價(jià)，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的`會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

客服前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

　　2、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

　　4、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

　　5、及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

　　任職資格：

　　1、形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

　　4、具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

　　5、良好的.溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門；

　　6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識(shí)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

　　3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的'溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細(xì)致耐心；

　　7、投遞簡歷時(shí)請附上近期照片一張。

　　我們?yōu)槟峁?/p>

　　1、五險(xiǎn)一金；

　　2、一對(duì)一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識(shí)培訓(xùn)；

　　3、員工旅游+員工聚會(huì)+不定期活動(dòng)+拓展培訓(xùn)；

　　4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的`辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；

客服前臺(tái)崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

　　4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的.正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進(jìn)及回訪；

　　6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客服前臺(tái)崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

　　2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)外來人員及物品放行的`管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

客服前臺(tái)崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的`結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)