客服工作職責(精)

客服工作職責1

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的.特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

客服工作職責2

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的`電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用，并開具相應發(fā)票;

客服工作職責3

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務;

　　3.降低并減少客戶的.不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

客服工作職責4

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場巡視。

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動。

客服工作職責5

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責。

　　2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　4、 能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

　　5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

　　7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的.幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、 做到當日工作當日完成。

客服工作職責6

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

客服工作職責7

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的'溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

客服工作職責8

　　1.接待來訪顧客

　　2.負責大宗會員、顧客的咨詢服務

　　3.顧客投訴的'記錄和處理

　　4.負責促銷禮品的發(fā)放

　　5.會員卡的辦理及相關(guān)事項

　　6.全店的廣播服務工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

　　8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

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