用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)(精品)
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)1
1、持續(xù)挖掘和分析用戶的留存，各節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定和推進(jìn)優(yōu)化方案；
2、收集并整理用戶反饋，參與用戶需求分析工作，為業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和迭代提供支持意見(jiàn)
3、監(jiān)控會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支撐；
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)2
1、分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;
2、充分調(diào)動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)資源，跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)方案的落地，并跟蹤及復(fù)盤(pán)總結(jié);
3、熟悉用戶運(yùn)營(yíng)模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)工作;
4、熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;
5、了解用戶需求及變動(dòng)，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)組織策劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源，定期實(shí)施充電站線上線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高用戶活躍度和留存率;
2、對(duì)充電用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和需求洞察，并對(duì)用戶進(jìn)行分層不同的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)策略;
4、形成日周月年等定期以及活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)報(bào)告，并分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成運(yùn)營(yíng)策略;
5、實(shí)施集團(tuán)的'整體會(huì)員/用戶策略，并形成地方特色的會(huì)員/用戶服務(wù)體系，管理和提高用戶價(jià)值;
6、針對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行答疑，及時(shí)處理或者配合客服處理客戶投訴，提高滿意度;
7、持續(xù)對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并形成改善建議。
8、負(fù)責(zé)商戶溝通結(jié)算工作，審核商戶提交的發(fā)票、結(jié)算單等結(jié)算單據(jù)，辦理支付手續(xù)，做好臺(tái)賬
9、負(fù)責(zé)商戶合同、對(duì)接人管理工作，跟蹤變更項(xiàng)
10、補(bǔ)貼材料整理、申報(bào)
11、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部工作，支援日常運(yùn)營(yíng)工作，能夠有處理應(yīng)急事務(wù)的能力
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)4
1、基于現(xiàn)有流量，配合搭建微信生態(tài)流量矩陣，探索并落地驗(yàn)證用戶增長(zhǎng)方法，完成日常微信用戶增長(zhǎng)；
2、通過(guò)頁(yè)面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，各端口業(yè)績(jī)變化情況等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)；
3、與用戶溝通，挖掘和分析用戶使用習(xí)慣，情感及體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握用戶需求，對(duì)系統(tǒng)提出改進(jìn)意見(jiàn)；
4、記錄并分析日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，往數(shù)據(jù)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方法。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)5
1、提供專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)咨詢服務(wù)，及時(shí)回復(fù)微信群內(nèi)用戶問(wèn)題，不斷優(yōu)化話術(shù);
2、能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)訴求，并給出專(zhuān)業(yè)的建議;
3、收集用戶反饋信息，不斷挖掘和分析用戶需求，并進(jìn)行定期匯報(bào);
4、跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行，具有一定的`分析能力，進(jìn)行初步的行業(yè)學(xué)習(xí)和分析;
5、配合業(yè)務(wù)需要進(jìn)行微信端的活動(dòng)推廣，參與活動(dòng)策劃和編輯;
6、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)與上級(jí)和中心負(fù)責(zé)人溝通。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營(yíng)，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);
2、通過(guò)微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;
3、建立和維護(hù)用戶社群，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性，對(duì)用戶的.拉新，活躍和留存負(fù)責(zé);
4、挖掘公司存量用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶的相互導(dǎo)流;
5、以用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)為核心目標(biāo)，制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營(yíng)策略，并通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)7
通過(guò)各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺(tái)供應(yīng)商用戶保持良 好的溝通，提高用戶對(duì)平臺(tái)的.認(rèn)知與粘性;
幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，并制作推廣圖文/視頻;
為供應(yīng)商篩選匹配合適的買(mǎi)家，滿足其推廣和銷(xiāo)售需求;
參與策劃用戶裂變活動(dòng)，制定活動(dòng)流程，設(shè)定活動(dòng)KPI，并執(zhí)行開(kāi)展活動(dòng);
制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，供管理層參考制定運(yùn)營(yíng)策略。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)8
1：負(fù)責(zé)社群搭建以及維護(hù)，管理，為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)
2：負(fù)責(zé)策劃社群活動(dòng)策劃、互動(dòng)、執(zhí)行以及效果追蹤
3：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程，不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案，制定用戶留存和活躍的策略
4：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
5：配合部門(mén)工作
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)9
1、定期進(jìn)行用戶調(diào)研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對(duì)需求及反饋提出建設(shè)性建議;
2、促進(jìn)用戶活躍和留存，對(duì)結(jié)果直接負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)用戶生命周期的管理，建立用戶預(yù)警防范體系;
4、建立并不斷完善用戶畫(huà)像，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng);
5、搭建用戶成長(zhǎng)體系，活躍體系制定各種激勵(lì)政策;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進(jìn)補(bǔ)齊缺失的.資料
2、負(fù)責(zé)零售客戶資料的分類(lèi)、歸檔和管理
3、負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)熱線的接聽(tīng)。
4、負(fù)責(zé)客戶文件外包前的清點(diǎn)及整理、登記、管理工作
5、負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作
6、與經(jīng)銷(xiāo)商保持良好關(guān)系
7、完配合客戶經(jīng)理工作
8、參與貸后培訓(xùn)工作
9、制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)
10、負(fù)責(zé)與外包商溝通工作
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)11
1.對(duì)公司產(chǎn)品的'用戶運(yùn)營(yíng)塊面負(fù)責(zé)，包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;
2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并有效拆解、實(shí)施和控制;
3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，進(jìn)行效果分析，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo);
4.用戶需求收集管理和歸類(lèi)分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對(duì)公司產(chǎn)品需求，制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)以用戶為中心的'用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)體系建立;
2、運(yùn)營(yíng)用戶平臺(tái)、用戶群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶粘性;
3、針對(duì)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標(biāo)及產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，并實(shí)施，提高用戶轉(zhuǎn)化;
4、監(jiān)控、分析用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立針對(duì)不同屬性用戶的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)策略，給出可執(zhí)行的解決方案，快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整，達(dá)到轉(zhuǎn)化效果最優(yōu)化;
5、與技術(shù)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，完善更有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)體系;
6、根據(jù)平臺(tái)及用戶數(shù)據(jù)、用戶反饋、競(jìng)品分析調(diào)研等，提出產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化需求，協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品，完善日常運(yùn)營(yíng)管理及產(chǎn)品迭代流程;
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)用戶整體的留存、活躍、轉(zhuǎn)化以及召回。對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，實(shí)現(xiàn)不同階段業(yè)務(wù)目標(biāo);
2、結(jié)合數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控用戶行為習(xí)慣及各類(lèi)指標(biāo)變化，挖掘用戶真實(shí)需求，增強(qiáng)用戶粘性，提升用戶價(jià)值，增加整體預(yù)訂量;
3、根據(jù)核心指標(biāo)與活動(dòng)資源、提出有效可行的整體活動(dòng)方案，跟進(jìn)活動(dòng)前期構(gòu)思、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及實(shí)施;
4、明確平臺(tái)及APP產(chǎn)品功能點(diǎn)，結(jié)合用戶體驗(yàn)優(yōu)化APP功能;
5、與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)助完成用戶CRM后臺(tái)規(guī)劃，撰寫(xiě)合乎產(chǎn)品需要、邏輯性縝密的'產(chǎn)品需求文檔。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)14
1、利用多種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手段，持續(xù)拉動(dòng)社群個(gè)號(hào)的用戶增長(zhǎng)；
2、負(fù)責(zé)盤(pán)活現(xiàn)有社群老用戶，提升社群口碑；
3、挖掘不同層次用戶的需求，結(jié)合公司要求，有針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)容策劃及活動(dòng)策劃；
4、挖掘其他同行渠道，不斷為社群注入新客戶，同時(shí)將新客戶轉(zhuǎn)化到公司對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品上；
5、利用公司資源和同行置換資源，完成公司要求的新增目標(biāo)用戶數(shù)、有效資源等營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)；
6、負(fù)責(zé)用戶社群框架體系的搭建及制定運(yùn)營(yíng)策略，持續(xù)提升社群粘性；
7、根據(jù)社群發(fā)展階段及實(shí)施狀況，不斷優(yōu)化實(shí)施方案用戶調(diào)研；完成針對(duì)產(chǎn)品、社群的.用戶意見(jiàn)調(diào)研；
8、關(guān)注用戶反饋，針對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理及分析，完成活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估及反饋。
用戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)15
1、全面負(fù)責(zé)社群的運(yùn)營(yíng)，建立有活力的`有粘性的高質(zhì)量社群;
2、配合主講老師參與課程直播;
3、負(fù)責(zé)教育產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內(nèi)容制作能力;
4、對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，制定不同層級(jí)用戶的維護(hù)策略和活動(dòng)，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度;
5、負(fù)責(zé)學(xué)員的維護(hù)與答疑，挖掘客戶需求，提升學(xué)員滿意度;
6、通過(guò)各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)、留存等機(jī)制;
7、做好各項(xiàng)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化服務(wù)工作
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