客服專員的工作職責(zé)職能

客服專員的工作職責(zé)職能1

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù)；

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的'缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果；

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢；

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)，保證用戶的產(chǎn)品正常上線；

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員的工作職責(zé)職能2

　　1.負責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責(zé)空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。

　　3.負責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的`發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。

　　4.負責(zé)處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員的工作職責(zé)職能3

　　1、負責(zé)客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等；

　　4、負責(zé)平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的'支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責(zé)

　　7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。

客服專員的工作職責(zé)職能4

　　1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題；

　　2.及時解決客戶問題，維護客戶權(quán)益，與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決；

　　3.于處理過程中客戶的'要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4.外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務(wù)，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務(wù)

客服專員的工作職責(zé)職能5

　　1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋；

　　2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務(wù)，及時反饋客戶服務(wù)要求，熟悉空運訂艙；

　　3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認真的核對，并將收發(fā)貨人的`地址信息錄入系統(tǒng)。

客服專員的工作職責(zé)職能6

　　1.負責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責(zé)建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的`服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責(zé)職能7

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度；

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶；

　　3、負責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員的'工作職責(zé)職能8

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對客戶及公司負責(zé)的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的.地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

　　4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服專員的工作職責(zé)職能9

　　1、負責(zé)各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的'產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理；

　　2、負責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件；

　　3、負責(zé)整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告；

　　4、負責(zé)向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息；

　　5、負責(zé)投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作；

　　6、負責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)職能10

　　1、受理客戶的.電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進行處理；

　　2、負責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關(guān)部門；

　　3、負責(zé)客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進；

　　4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題；

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服專員的工作職責(zé)職能11

　　1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款；

　　2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的.問題；

　　3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風(fēng)險客戶進行分析反饋；

　　4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標準及流程；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)職能12

　　1.傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門；

　　2.安排技術(shù)維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談；

　　3.完成跟單和結(jié)算工作；

　　4.輔助進行自媒體推廣；

　　5.電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的'業(yè)績中心。

客服專員的工作職責(zé)職能13

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的.問題，并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款；

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責(zé)職能14

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題，給予及時的回復(fù)。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作。

客服專員的工作職責(zé)職能15

　　1、接聽受理平臺服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報告；

　　2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進行處理，確保問題的解決；

　　3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的.各種問題，將反饋意見進行收集總結(jié)及時傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán)；

　　4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問題進行分析并將設(shè)計方案進行匯報；

　　5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)職能16

　　1、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。(電話溝通服務(wù)分為售前，售中，售后)

　　2、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的'滿意度。

　　4、負責(zé)售后回訪，無效電話回訪

　　5、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作根據(jù)每次回訪進度調(diào)整回訪話術(shù)，促成客戶轉(zhuǎn)化

　　6、負責(zé)會員的充值，維護

客服專員的工作職責(zé)職能17

　　1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責(zé)對大廈的.日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員的工作職責(zé)職能18

　　1、負責(zé)按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見；

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持；

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃；

　　4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋；

　　5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的`原因，并形成分析報告匯報部門負責(zé)人；

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員的工作職責(zé)職能19

　　1、負責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的.日常維護。

　　3、負責(zé)4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服專員的工作職責(zé)職能20

　　1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作；

　　2、負責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；

　　3、負責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜；

　　4、收集商戶反饋的'問題和痛點，并協(xié)助處理解決；

　　5、按時輸出所負責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表；

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員的工作職責(zé)職能21

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

　　3、負責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度；

　　4、跟進服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源；

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作。

客服專員的工作職責(zé)職能22

　　1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人；

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應(yīng)報表。

　　4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項

客服專員的工作職責(zé)職能23

　　1、接聽客戶來電，網(wǎng)絡(luò)解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務(wù)；

　　2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理的`服務(wù)；

　　3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋；

　　4、負責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作；

　　5、其他臨時事務(wù)。

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