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導醫(yī)工作職責
導醫(yī)工作職責1
一、熟悉醫(yī)院的各種產品和價格信息，了解醫(yī)生的基本情況，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。
二、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的.各種營銷推廣活動、廣告。
三、做好分診工作后，請顧客填寫咨詢項目表，迅速將顧客介紹給醫(yī)生接受進一步的需求咨詢。
四、分析匯總咨詢項目表提交給經營部門。
五、掌握和了解導醫(yī)的日常行為規(guī)范，履行對導醫(yī)的管理職責。
六、檢查導醫(yī)的衣著服飾個工作物品是否符合要求。
七、進行每天的班前點評，督促檢查導醫(yī)的日常行為規(guī)范。
八、根據業(yè)務量的大小，統(tǒng)籌安排，合理調配不同樓層導醫(yī)的工作范圍和地點。
九、組織每周一次的小組例會，總結工作、提出要求，并督促對存在問題加以整改。
導醫(yī)工作職責2
一、導醫(yī)服務處工作制度
（一）導醫(yī)服務處工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，文明用語，熱情服務。
2、工作積極主動，認真耐心地為患者做好導醫(yī)、導診、導檢及咨詢問訊及費用咨詢工作。
3、為行動不便的患者進行全程陪同就診。
4、維持好門診就診秩序，使患者就診有序。
5、認真接聽服務電話，做好記錄，及時處理各種事務。
6、做好導醫(yī)站的清潔衛(wèi)生工作。
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1、著裝整齊，儀表大方，禮貌用語，熱情服務。
2、遵守勞動紀律，樂于奉獻，團結協(xié)作。
3、嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行每一項工作任務。
4、接送120患者必須做到及時、安全。
5、轉送患者須嚴格執(zhí)行醫(yī)護人員交待的注意事項，搬送途中避免墜床、管道脫落，危重患者必須有醫(yī)生或護士陪同。
6、取血及送血標本須及時、安全，避免震蕩及高溫。
7、發(fā)放陪客床注意動作輕巧，嚴格按被服班提供數據進行發(fā)放，嚴禁私自使用陪護床。
8、愛護財物，推用平車，搬送B超機等醫(yī)療設備避免碰撞，以免損壞。
9、及時領取急救藥品并送到用藥科室，以免延誤患者用藥。
10、急救患者各類標本及時送達化驗室，以免延誤對患者的診療。
11、搞好休息室衛(wèi)生。
（三）“愛心車”服務制度
1、裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，遵守勞動紀律。
2、文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。
3、及時護送患者到門診或住院部檢查治療。
4、及時轉送標本，切勿損壞標本。
5、負責每天送傳染病報告卡到臨管部，領取報紙到門診部辦公室。
6、必要時為門診部各科取送消毒包。
7、注意行車安全，經常檢修清洗，維護車輛。
8、拒絕搭載本院工作人員。
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1、著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。
2、遵守勞動紀律，愛護公共財產。
3、及時接聽電話并記錄，并與科室取得聯系，妥善處理各種事務。
4、耐心、禮貌處理醫(yī)療及費用查詢咨詢工作以及電話投訴。
5、認真準確填寫新生兒出生證明書。
6、及時下科室收集病室日報表資料，準確無誤的做好統(tǒng)計報表。
�。ㄎ澹⿲г\、分診護士制度
1、按要求著裝，準時上崗，微笑服務。
2、工作熱情、主動、為每位患者做好解釋工作。
3、正確引導每位患者就醫(yī)就檢。
4、嚴格保護患者的隱私。
5、嚴格遵守一人一診室就診制度。
6、維持好各候診區(qū)的工作秩序。
二、導醫(yī)服務處工作人員職責
�。ㄒ唬┳o士長職責
1、在護理部主任領導下，負責對導醫(yī)護士與服務隊人員的思想教育及行政管理工作。
2、制定導醫(yī)服務處工作計劃，負責組織實施，對導醫(yī)服務處工作人員進行分工和管理。
3、督促科室人員開展優(yōu)質服務，并經常深入臨床一線，了解服務質量。
4、做好與臨床科室的協(xié)調工作，發(fā)現問題及時解決。
5、定期參加護理部例會，匯報中心工作及聽取工作反饋意見。
6、定期召開科室人員會議，對科室工作進行總結、點評與表揚，同時提出不足，制定整改措施。
7、審核全院誤餐、交通費。
�。ǘ⿲пt(yī)護士職責
1、每天上班必須著裝整潔（符合護士著裝要求），佩戴“導醫(yī)”彩帶、著淡裝。
2、開展微笑服務，使就診患者感覺溫馨、親切。
3、上班不能坐臺、會客、串科、看書、吃飯、做私事，不能電話閑聊，不能無故離開崗位。
4、熟練掌握門診及住院部各科室的地點，診治范圍，主動詢問患者的就診目的及癥狀，給患者提供最佳的就診程序。
�。�1）急診患者先護送到急診科進行診治，一般患者應先為其填寫好掛號卡，再將患者介紹到相應的科室就診。
�。�2）年老、體弱、行動不便的患者應主動上前攙扶，并護送其到相應的科室就診。
5、熟練掌握各種特殊檢查的檢查時間、目的、基本方法和注意事項，主動向患者及家屬做好解釋工作，開展健康宣教。
6、主動、耐心做好解釋工作、虛心聽取患者及家屬的意見和建議，并及時向領導匯報。
�。ㄈ┓衷\護士崗位職責
1、每天按時上班，必須著裝整潔（符合護士著裝要求）佩戴“導醫(yī)”彩帶、著淡裝。
2、維持好相應科室患者的就診秩序。
3、要求做到每個診室每次只能進一名患者就診。
4、為每位患者填寫好就診病歷封面。
5、將患者門診病歷按順序排列在分診臺上。
6、主動、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢問訊工作。
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1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，每日檢查平車的完好狀況。
2、負責全院患者檢查治療的護送工作。
3、準時接送急救車運送的患者。
4、負責到血站取血。
5、晚間或中午負責為科室取急診用藥及急用器械。
6、晚上9時為科室陪護人員送陪護床，早上及時收好陪護床。
7、愛護和保管好運送患者的平車、有故障及時上報。
8、保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。
�。ㄎ澹⿶坌能囁緳C職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，按時上、下班。
2、文明有禮，熱情周到服務。
3、認真護送每一位患者往返住院部和門診部進行的各種檢查和治療。
4、及時轉送各種標本并做好記錄。
5、及時收取住院部患者的中藥處方并負責熬藥的運送及登記工作。
6、經常保持好車輛的性能并注意每位乘坐人員的安全。
7、拒絕搭載上班工作人員。
（六）接待室護士職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，微笑服務。
2、掌握基本禮儀規(guī)范，加強自身修養(yǎng)。
3、熱情接待每位來診及咨詢人員，并耐心做好解釋工作。
4、認真細致地做好領導干部的.保健護理工作。
5、及時領取所需物品，及時更換床單位，保持床單位整齊清潔。
6、保持房間清潔衛(wèi)生，隨時更換垃圾桶。
7、遵守勞動紀律，不脫崗、不離崗、不串科。
8、認真做好包裹、信件的收發(fā)工作。
�。ㄆ撸┓⻊毡O(jiān)督處各班職責
1、主班：認真為新生兒開好出生證明書，為負責出生證明的保管，出生證明登記字跡要端正清楚，不能缺項漏項，認真交接好出生證明。
�。�1）負責總值班的協(xié)調工作。
�。�2）各種反應的情況及時作好記錄并作好相應處理。
（3）督促服務隊工作。
�。�4）主動做好患者的咨詢問訊工作。
�。�5）保持科室環(huán)境整潔、整齊。
2、中班：
（1）負責到各科室收集日報表
�。�2）中午執(zhí)行班的職責。
3、值班：
�。�1）中午12點40分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。
（2）晚上6點10分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。
�。�3）7點返回服務處執(zhí)行總班的職責。
�。�4）保持工作的清潔衛(wèi)生，晚上10點下班。
導醫(yī)工作職責3
隨著醫(yī)院服務質量的不斷提高，導醫(yī)臺作為醫(yī)院的“窗口”之一，越來越受到很多醫(yī)院的重視。優(yōu)質的導醫(yī)服務在門診病人就診時能發(fā)揮重要作用。導醫(yī)護士應重視首因效應，具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經驗，擁有足夠的信息儲備和良好的溝通表達能力，充滿工作熱情，增加工作主動性，同時善于保持穩(wěn)定的情緒，從而建立起良好的`護患關系，有利于護患溝通，以提高門診服務質量和醫(yī)院經濟效益，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展。現特制定導醫(yī)工作職責：
1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。
2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急�；颊�，應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責：負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責：醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
8、維護患者權利職責：維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見努力讓患者滿意。
9、護理職責：對門診患者的護理是導醫(yī)的重要工作內容之一，患者一旦掛號，導醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急�；颊�，協(xié)助醫(yī)生現場搶救等。
10、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。
11、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫�！奔訌姌I(yè)務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質量。（在工作當中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協(xié)商解決。）
12、導醫(yī)應積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給導醫(yī)組組長和護士長。
13、導醫(yī)應隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
14、導醫(yī)除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛(wèi)生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。
15、導醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導醫(yī)。
16、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負責關閉本樓層的窗戶和樓道內的所有電關。導醫(yī)本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應向導醫(yī)組組長和護士長請假后方可離開。
導醫(yī)工作職責4
職責一：門診導醫(yī)護士崗位職責
1、在護士長的領導下進行工作。
2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。
3、樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務周到。使患者能切實感受到醫(yī)院的`便民服務措施。
4、主動詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。
5、根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導其就診。 6、應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)療機構各科室的相關信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫(yī)要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。
7、遇到搶救病人的情況，除通知醫(yī)務人員之外，還要及時通知醫(yī)務科、護理部，以便及時組織搶救。
8、負責每天有關統(tǒng)計報表的統(tǒng)計、上報。
9、負責為病人辦理入院手續(xù)，并引導到病房護士站，交病房護士接待。
10、導示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。
職責二：門診導醫(yī)護士崗位職責
1。在門診部護士長領導下進行工作。
2。負責對病人的咨詢進行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場所、指導病人掛號、協(xié)助老弱病殘和行動不便的患者就診的工作。
3。協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗單。
4。協(xié)助預約掛號處做好到醫(yī)院現場預約掛號的工作。
5。維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動態(tài)。對急、重患者，及時與有關科室聯系，給予優(yōu)先診治。
6。遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，積極、熱情、主動為患者服務。
職責三：門診導醫(yī)護士崗位職責
1、嚴格遵守上下班制度，不遲到，不早退。當月出現一次者：罰款10元；當月出現兩次者退回臨護中心。
2、著裝整齊，淡妝上崗，態(tài)度和藹，儀表端莊。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按護士禮儀去做。不符合要求者不予上崗。
3、認真做好本職工作，堅守崗位，有事應給老師打招呼，速去速回，不串崗，不脫崗。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。
4、給患者引導時應主動耐心，使用禮儀手勢，語言表達準確簡潔，通俗易懂。遇到自己不知道的問題時，應想辦法給予解決，絕不能說不知道、推諉患者。
5、在上班期間嚴禁嬉笑打鬧，聚眾聊天，看雜志，發(fā)短信，手機上網等。當月出現一次者：罰款30元；當月出現兩次者退回臨護中心。
6、實行患者投訴制度。當月被患者投訴，根據情節(jié)輕重經核心小組調查落實，給予處罰，罰金50——100元，被患者投訴兩次者退回臨護中心。
7、每季度經民主評議和核心小組評議，評選出2——3名優(yōu)秀導醫(yī)護士并給予50元獎勵。
導醫(yī)工作職責5
導醫(yī)職位要求
1、女，身高160cm以上，大專以上學歷，形象氣質佳；
2、有醫(yī)療工作經驗者優(yōu)先考慮；
3、具有親和力和良好的溝通協(xié)調能力。
導醫(yī)崗位職責/工作內容
1、負責接待安排就診患者，建立良好的客戶關系；
2、負責導診服務，解答客戶的醫(yī)療咨詢，滿足患者的.需求；
3、協(xié)助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關事宜。
導醫(yī)工作職責6
導醫(yī)工作制度
�。�、衣冠整潔、儀表端正、舉止文明、禮貌待人、有問必答，耐心解釋、服務熱情、周到，態(tài)度和藹、微笑服務，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診；熱情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、頂”現象發(fā)生，佩戴胸卡上崗。
２、注意窗口形象，語言規(guī)范、百問不厭，耐心解答問題，任何情況下不急躁、不爭辯，禁止與患者或家屬發(fā)生正面沖突，避免糾紛，遇到問題及時與護士長（或相關人員）溝通解決。
�。�、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位、地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規(guī)定協(xié)助填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
�。怠⒕S持就診秩序，急診病人來診，應立即通知急診醫(yī)生，配合護送病人至急診科。
６、負責門診大廳的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高導診服務質量。
7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，嚴謹東倒西歪或依墻靠壁；坐姿要求端正，上身應正直而稍前傾，頭平正、雙眼平視、自然大方，嚴禁前傾后仰，或趴在桌子上。
導醫(yī)工作職責
1、分診職責：
依據患者要求及簡單問診后做到正確分診。要求分診合理，分科準確。要熟悉每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及其病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。詳細了解醫(yī)院的科室設置、醫(yī)生姓名、醫(yī)療特色、醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。
2、迎賓服務，主動便民職責：負責患者進出迎送，白天兩人上班時，必須保持有一人在門前迎接病人，完美展示導醫(yī)的風采，時刻保持角色狀態(tài)，要語氣柔和，使用文明用語，如：“您好，請問您有什么事？”“請慢走”，“請隨我來”等，讓患者在不知不覺中感受到醫(yī)院的.文化特色。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。主動關心患者，如對候診患者病情的觀察，體溫及生命體征測量，免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急�；颊撸瑧⒓磪f(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責：對前來就診患者提出問題給予耐心細致解答，對問題回答困難時應向有關人員（或醫(yī)師）請教或安排相關科室人員解答，不能敷衍病人；負責向患者發(fā)放健康教育資料。認真接聽門診咨詢電話，認真回答患者咨詢；做好電話預約服務，內容登記詳細，并于相關醫(yī)師取得聯系。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發(fā)現形跡可疑人員，及時通知門衛(wèi)人員。
6、信息收集反饋職責：收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
7、管理職責：保持導醫(yī)工作臺清潔、衛(wèi)生、整齊，維護好大廳環(huán)境。如某處的衛(wèi)生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。
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