（薦）前臺(tái)主管工作職責(zé)15篇
前臺(tái)主管工作職責(zé)1
1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；
2）接待前來(lái)就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時(shí)的`協(xié)助；
3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；
7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行；
8）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；
9）定期檢查前臺(tái)事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺(tái)人員考核等。
前臺(tái)主管工作職責(zé)2
1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的`管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)3
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);
2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報(bào)處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;
4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的`內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;
5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的.日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;
2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn);
5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)5
1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;
3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的.有關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實(shí)施。
前臺(tái)主管工作職責(zé)6
1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、督導(dǎo)前臺(tái)工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的`業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺(tái)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)7
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3、要求熟煉掌握國(guó)航浦東航班的.情況，針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;
前臺(tái)主管工作職責(zé)8
1、健全各種問(wèn)訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的'發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺(tái)主管工作職責(zé)9
1、協(xié)助門店店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤(rùn)達(dá)標(biāo)，對(duì)接客戶、車隊(duì)、總部業(yè)務(wù);
2、清楚門店所有服務(wù)項(xiàng)目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;
3、負(fù)責(zé)整個(gè)門店客戶接待部門正常營(yíng)運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫(kù)存管理等，對(duì)接車間跟進(jìn)
4、與顧客建立良好的長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊(duì)客戶;
5、及時(shí)有效的處理門店突發(fā)事件;
6、配合門店店長(zhǎng)協(xié)調(diào)各部門工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)10
1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類相關(guān)事項(xiàng)
2.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安全
3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)
前臺(tái)主管工作職責(zé)11
1、接待來(lái)店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對(duì)一的`優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、接待，預(yù)檢，開(kāi)任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，向客戶說(shuō)明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格;
3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);
4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)12
1、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;
2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;
4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);
5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。
前臺(tái)主管工作職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作；
2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實(shí)施與管理；
5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；
8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
前臺(tái)主管工作職責(zé)14
1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的.接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率
前臺(tái)主管工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的`不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);
4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，KPI考核;
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