客服工作職責(zé)集錦(18篇)
客服工作職責(zé)1
通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見(jiàn)，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的.產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確�？蛻舢a(chǎn)品的正確使用;
收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
客服工作職責(zé)2
職位要求：
1、熟悉計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
2、主要負(fù)責(zé)機(jī)票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）
3、從事過(guò)機(jī)票售票人員優(yōu)先
4、能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。
5、有良好的`職業(yè)素質(zhì).吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有自我提升的強(qiáng)烈欲望。
6、能適應(yīng)倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內(nèi)2-3天.通宵班.
7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
其它應(yīng)聘要求
普通話流利
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客服工作職責(zé)3
1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；
2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的'服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；
關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；
客服工作職責(zé)4
1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。
2.全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
3.對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實(shí)公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求，達(dá)到公司的'工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。
5.經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。
6.根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問(wèn)題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。
7.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
8.定期向物業(yè)客服部匯報(bào)有關(guān)情況，聽(tīng)取有關(guān)建議和意見(jiàn)，積極改進(jìn)工作
9.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作職責(zé)5
1、受理電話，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。
4、提供專業(yè)的客戶服務(wù)、客訴處理，維護(hù)現(xiàn)有客戶。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
客服工作職責(zé)6
【工作職責(zé)】
�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
一個(gè)客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
1．熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2．有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
具體工作內(nèi)容：
1．
基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的'事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2．
作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
3．
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎？
4．
多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。
5．
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。
客服工作職責(zé)7
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給xx的服務(wù);
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。
客服工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的`收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服工作職責(zé)10
1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。
4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。
6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業(yè)主)來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。
8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺(jué)遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)
客服工作職責(zé)11
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶及相應(yīng)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3.維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，掌握客戶需求;
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
客服工作職責(zé)12
工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的'工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。
工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。
工作方式
主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。
工作要求
一般要求打字速度達(dá)到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì)使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。
客服工作職責(zé)13
1、了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價(jià)格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。
2、開(kāi)展預(yù)約工作：預(yù)約工作在開(kāi)展銷售的過(guò)程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過(guò)預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期，避開(kāi)店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞，降低維修質(zhì)量。
�。ó�(dāng)客戶來(lái)電預(yù)約時(shí)，進(jìn)行登記�？膳鋫鋵ｉT的預(yù)約電話，及時(shí)與前臺(tái)溝通，避免客戶來(lái)店重復(fù)陳述維修項(xiàng)目。及時(shí)的跟進(jìn)客戶的來(lái)店信息，讓客戶感覺(jué)我們重視他的來(lái)店并關(guān)注他的愛(ài)車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）
�。ㄍㄟ^(guò)登記客戶的來(lái)電，有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約，及時(shí)反饋給銷售部對(duì)有購(gòu)車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤;售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項(xiàng)目進(jìn)行單據(jù)打英零部件庫(kù)存確認(rèn)、與車間人員進(jìn)行溝通，在客戶來(lái)店時(shí)提供及時(shí)的服務(wù)。）
3、客戶購(gòu)車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。
4、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確�？蛻艚邮艿剑⒃诳蛻粑磥�(lái)店進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間，導(dǎo)致客戶不滿。
5、維修保養(yǎng)招攬：財(cái)務(wù)部門及時(shí)的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，如果不能及時(shí)的交車，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，影響招攬工作。針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過(guò)信件、信息、電話招攬客戶來(lái)店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來(lái)店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時(shí)向客戶解釋。如果遇到通過(guò)電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的處理。爭(zhēng)取化解客戶的不滿。
6、維修保養(yǎng)的`回訪：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
7、用戶滿意度的調(diào)查：可制作用戶調(diào)查表，不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷向客戶了解|||我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見(jiàn)、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
8、會(huì)員管理：除了會(huì)員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外，我們要開(kāi)展會(huì)員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的祝福（贈(zèng)送禮品、發(fā)送祝福短信及電話）、店內(nèi)活動(dòng)贈(zèng)送禮品等。真正感覺(jué)到貴賓的待遇。
9、會(huì)員及非會(huì)員積分管理：會(huì)員及非會(huì)員通過(guò)來(lái)店維修費(fèi)用的積分，激勵(lì)客戶來(lái)店消費(fèi)，積到一定分值相應(yīng)的贈(zèng)送一些精品或是工時(shí)。
10、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，登門拜訪等，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎⻊?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。
11、針對(duì)客戶的意見(jiàn)及處理過(guò)程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類似的情況。
12、總結(jié)：每月對(duì)我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：招攬客戶未來(lái)店分析、客戶意見(jiàn)投訴處理總結(jié)、客戶對(duì)店內(nèi)的期望及意見(jiàn)匯總。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。
客服工作職責(zé)14
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，耐心聽(tīng)取客戶對(duì)旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達(dá)成交易；
2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)；
3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國(guó)際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;
4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，
5、幫助客戶處理改期和退票的`工作；
6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；
7、收集客人的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。
職位要求：
1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、了解國(guó)際運(yùn)價(jià)知識(shí)，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)者（例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等）優(yōu)先考慮；
3、有國(guó)際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
5. 性格活潑開(kāi)朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；
7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；
8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。
客服工作職責(zé)15
1、經(jīng)過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，電話客服的工作職責(zé)。
客服工作職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。
3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的'維護(hù)管理和自備罐車的管理。
4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。
5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。
6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。
7、完成上級(jí)安排的其它工作。
客服工作職責(zé)17
●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的'關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
客服工作職責(zé)18
1.對(duì)象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問(wèn)題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問(wèn)題）
客戶遇到的售后問(wèn)題一般有：
催件（客戶因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到件，需要催件）
2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）
3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，
⑴客戶反饋的快遞問(wèn)題
�、瓶蛻舴答伒漠a(chǎn)品問(wèn)題
但是客戶自己本身沒(méi)有收到）
4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）
1.服用我們的產(chǎn)品之后沒(méi)有明顯的效果
2.打開(kāi)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒(méi)有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒(méi)有封好
3.瓶?jī)?nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見(jiàn)的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見(jiàn)）
4.產(chǎn)品外包裝被壓扁
5.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好
6.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）
�、强蛻舴答伿盏疆a(chǎn)品之后發(fā)
現(xiàn)的問(wèn)題
�、賯}(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)貨：倉(cāng)庫(kù)將客戶購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品
②倉(cāng)庫(kù)少發(fā)貨
遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。
有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒(méi)有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)少發(fā)贈(zèng)品）
2.少發(fā)產(chǎn)品（倉(cāng)庫(kù)配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头䝼渥⒐舶l(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）
子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。
�、蹆r(jià)格下降 :
同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購(gòu)買產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)
2.對(duì)象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問(wèn)題）
�、趴爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的
�、倏蛻舻氖謾C(jī)關(guān)機(jī)，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶
②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回
�、劭蛻舻募瑓^(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。
�、瓶爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司
�、倏爝f公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值
�、诳爝f面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址
�、劭爝f反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對(duì)象倉(cāng)庫(kù)
�、賯}(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的）
②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨
4.對(duì)象主管
�、賹�(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成
�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無(wú)法通過(guò)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)
�、劭蛻籼岢龅囊笮枰暾�(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。
�、茉诓恢阑蛘呤遣淮_定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問(wèn)主管的意見(jiàn)
⒌對(duì)象同事
�、倏头龅降氖酆髥�(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題 ②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對(duì)部門內(nèi)
�、趴头鞴�
客服主管交代的`工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。
⑵售前客服
�、賹�(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問(wèn)題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒(méi)有處理好的售后問(wèn)題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問(wèn)題放在自己的售后表格里。
�、诳头龅降氖酆髥�(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題。
�、坌枰鉀Q處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題（一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件）
2.對(duì)部門外
�、艂}(cāng)庫(kù)
�、賹�(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理
②倉(cāng)庫(kù)反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言
�、瓶爝f
只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購(gòu)買信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。
�、倏爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件
②快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的
在后臺(tái)搜出相關(guān)的購(gòu)買信息，將客戶的購(gòu)買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。
⑶店長(zhǎng)
�、賹�(duì)于店長(zhǎng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。
�、趯�(duì)于一些遇到售后問(wèn)題的顧客，需要店長(zhǎng)給與支持的方案需要店長(zhǎng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠家問(wèn)題需要和店長(zhǎng)及時(shí)的反饋。
三、職責(zé)要點(diǎn)
�、抨P(guān)注點(diǎn)
�、倏蛻魧�(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)
②店鋪的活動(dòng)（滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁(yè)面的活動(dòng)等等）
�、劭蛻舴答伒氖酆髥�(wèn)題需要如何更好的解決
�、芸蛻舻囊庠�
�、谱⒁恻c(diǎn)
�、傩枰喟l(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)
②對(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋
�、劬S權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題
�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤蚴欠袷抢诘赇伒脑u(píng)分
�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）
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