營業(yè)員工作職責(zé)
營業(yè)員工作職責(zé)1
1. 自覺搞好柜臺(tái)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
2. 不準(zhǔn)把私人的包、錢帶進(jìn)柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)后沒收。
3. 嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費(fèi)及故意多收費(fèi)。
4. 不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。
5. 交接班時(shí)做到：交接清楚,貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。
6. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。
7. 下班時(shí)，關(guān)斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火、防盜工作。
營業(yè)員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系。
營業(yè)員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)企業(yè)售后服務(wù)部日常業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理工作，組織并管理團(tuán)隊(duì)高效實(shí)施、貫徹既定的各項(xiàng)工作任務(wù)，并對招待過程進(jìn)行評價(jià)。
2、設(shè)定售后服務(wù)部工作經(jīng)營目標(biāo)，確保售后服務(wù)部穩(wěn)定健康的發(fā)展，致力于客戶滿意度的.建議、上汽通用別克品牌形象樹立和維護(hù)。
營業(yè)員工作職責(zé)4
一、崗位要求
1、具有良好的職業(yè)道德，恪守誠實(shí)信用的基本原則；
2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
3、具有飽滿的工作熱情，勤奮好學(xué)的上進(jìn)心，訓(xùn)練有素的微笑服務(wù)；
4、熟悉商品知識(shí)，掌握一定的陳列技巧，銷售技巧；
二、崗位描述
1、自覺維護(hù)店內(nèi)商品設(shè)施及地面的清潔衛(wèi)生；
2、保持通道暢通，及時(shí)清走通道中的紙箱及工具；
3、檢查上架商品是否符合要求（如霉?fàn)�、變質(zhì)）；
4、檢查是否有缺貨商品，及時(shí)補(bǔ)貨，將商品售賣出現(xiàn)的缺口填滿；
5、及時(shí)清理凌亂的商品，及時(shí)歸位孤兒商品；
6、檢查實(shí)物與價(jià)格標(biāo)簽是否一致，核對價(jià)格是否與收銀系統(tǒng)中一致；
7、積極主動(dòng)收貨，收貨數(shù)量應(yīng)十分精準(zhǔn)；
8、店內(nèi)商品不新鮮時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長，經(jīng)店長批準(zhǔn)后特價(jià)處理；
9、積極參與月底盤點(diǎn)；
10、不斷增強(qiáng)果蔬的`基本常識(shí)；
11、眼勤、腿勤、手勤、盡量減少損耗。
三、營業(yè)員日工作安排
1、營業(yè)前須整理儀表儀容，統(tǒng)一著工裝；
2、上班前應(yīng)查看交接本，落實(shí)前班所交事情，無誤后簽字確認(rèn)；
3、店內(nèi)衛(wèi)生、玻璃應(yīng)保持明亮干凈，冷幕柜、貨柜應(yīng)每天清潔；
4、檢查店內(nèi)所有商品，殘損水果下架報(bào)損，準(zhǔn)確掌握商品庫存；
5、確認(rèn)商品陳列充實(shí)、有序，孤兒商品及時(shí)歸位；
6、按照正確的程序收貨；
7、商品補(bǔ)貨需按照先進(jìn)先出法的原則進(jìn)行；
8、價(jià)簽面對顧客且一貨一簽，調(diào)價(jià)信息應(yīng)立即更新；
9、為客人加工果盤時(shí)須佩戴一次性手套方可操作；
10、隨時(shí)保持店內(nèi)衛(wèi)生，要求無積水，無雜物；
11、積極、主動(dòng)、熱情為顧客服務(wù)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)；
12、店內(nèi)所上新貨，價(jià)格變動(dòng)，商品庫存登記在交接本中，告知接班人員。
13、積極主動(dòng)接受店長安排其他事項(xiàng)。
營業(yè)員工作職責(zé)5
�、馐占偁帉κ旨爱a(chǎn)品的信息;
⑩每周填寫周報(bào)表,每月填寫月總結(jié)表,上報(bào)主管;
�、薹䦶膶Ｙu外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;
�、馀浜蠘I(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。
國內(nèi)專業(yè)G-STAR批發(fā),diesel批發(fā),LEVI’S批發(fā),jackjones批發(fā),Miss sixty批發(fā) 就到拿貨8。
4 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)
外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞,是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此,新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前,需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。
(1) 了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容,以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。
(2) 了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感,更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信心,因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。
(3) 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心,更好地為消費(fèi)者服務(wù),
(4) 競爭產(chǎn)品 在工作過程中,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間,隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手 ( 類 }似品、替代品 ) 的舉動(dòng),如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng);的情況等,并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長匯報(bào)。國內(nèi)專業(yè)CK批發(fā),EVISU批發(fā),LEE批發(fā),JEEP批發(fā),Fornarina批發(fā),agnes.b批發(fā),法藤批發(fā) 就來拿貨8。
(5) 工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著,才能更好地為顧務(wù)。
(6) 了解顧客特性與購買心理 由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站:在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法,只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理,才能提供更好的建議。
(7) 銷售服務(wù)技巧 要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員,應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用顧客時(shí)的基本、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。
(8) 外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征,采用適宜的`陳列方式’來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感,達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動(dòng)時(shí),外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí) ( 用于新產(chǎn)品促銷 ) 等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具,以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。找石家莊外貿(mào)服裝批發(fā)信息, 青島外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、 天津外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、 大連外貿(mào)服裝批發(fā)資訊,最全面的上海外貿(mào)服裝批發(fā)信息,杭州外貿(mào)服裝批發(fā)信息就上拿貨。作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來,滿意而歸,關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動(dòng)機(jī)和心理特征,采用靈活多樣的接待技巧,通過主動(dòng)、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。
5 .商品介紹
①具備一定的商品知識(shí),準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。
�、诮榻B外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。
�、凵唐方榻B切勿虛假、夸張和欺騙,影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。
④尊重顧客的選擇,不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。
⑤培養(yǎng)一定的審美觀,顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。
⑥準(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng),不得私自截留贈(zèng)品。
6 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員
①準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)出勤。
②上崗后應(yīng)精神飽滿,須穿工作服,佩戴工號(hào)牌,著裝整齊。
�、凵习鄷r(shí)間不得擅自離崗,不得打私人電話,私自會(huì)客。
�、苌习鄷r(shí)問不得吃零食,不得大聲喧嘩,不得閑聊,不得坐,不得上網(wǎng)。
�、輰︻櫩蜔崆�,耐心誠懇,微笑服務(wù),必須用禮貌用語。
�、薇３謱Ｙu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。
�、呤炀氄莆諏I(yè)知識(shí),對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解,提高推銷成功率。
�、嗉皶r(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作,滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。
⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火,如發(fā)生貨物丟失,將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個(gè)顧客:“先生/小姐,您需要了解哪些產(chǎn)品 ? ”并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意,
同時(shí)向后到的顧客解釋“對不起,請稍等”,然后按先后順序接待;
�、茉谕瑫r(shí)接待多位顧客時(shí),力求做到“ 6 快”;
眼快:看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);
耳快:傾聽顧客意見和議論;
腦快:反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;
口快:招呼適時(shí),答問迅速;
手快:動(dòng)作敏捷,干凈利索;
腳快:依據(jù)操作要求,及時(shí)移動(dòng)。
�、葜鲃�(dòng)向老顧客打招呼、問候;
�、抻龅讲皇煜さ脑儐�,不要簡單地說“不知道”,要主動(dòng)為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起,這個(gè)問題我不是很清楚,我請主管為您解答,好嗎 ? ”。
(4) 退、換貨處理
①對于顧客換貨,外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問題所在,查看貨品并通知促銷主管,根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);
�、趯τ陬櫩偷耐藫Q貨要有正確的認(rèn)識(shí),誠心向顧客道歉;
�、蹖ζ渌櫩拓�(fù)責(zé),絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。
營業(yè)員工作職責(zé)6
一、藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
1、工作立場和心態(tài)：
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、正確，使顧客滿足。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項(xiàng);對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
5、理解處方：
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。
6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>
要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：
把握藥品的'本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。
11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
二、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整齊、玻璃光亮。
2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。
4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
6、柜臺(tái)到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整潔。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10、交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。
11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。
12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
營業(yè)員工作職責(zé)7
1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度。嚴(yán)格做好營業(yè)部的營業(yè)工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計(jì)劃。并按時(shí)完成計(jì)劃銷售。
4、營業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象。
6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲(chǔ)存或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理。
9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的.價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
11、下班時(shí)，應(yīng)對商品銷售已情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補(bǔ)貨無重復(fù)。
12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管及其他員工做好委托。
13、負(fù)責(zé)商品入庫出庫核對工作。進(jìn)出庫商品必須做到有單可查，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，出入庫單據(jù)妥善保管，
14、負(fù)責(zé)庫存商品的保管。認(rèn)真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全。
15、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)。
16、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
營業(yè)員工作職責(zé)8
1、嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費(fèi)及故意多收費(fèi)。
2、不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。
3、 交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。
4、 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。
5、 下班時(shí)，關(guān)斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火、防盜工作。
營業(yè)員工作職責(zé)9
2、不陽奉陰違，不消極怠工;
2、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;
3、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈(zèng)品;
4、珍惜、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn);
5、誠實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評;
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì);
7、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;
8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的.滿意;
9、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;
10、不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄。
營業(yè)員工作職責(zé)10
*開店前
１.準(zhǔn)時(shí)上班。
�。�.檢查賣場貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。
３.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。
�。�.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面)。
�。�.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。
*每日工作
開店前30分鐘:
�。�.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
�。�.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺(tái))。
�。�.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
４.檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺(tái)上的海報(bào))。
*上午上班
�。�.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。
�。�.確實(shí)檢查庫存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。
３.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。
�。�.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。
５.在賣場工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。
�。�.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。
�。�.中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。
*下午上班
�。�.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。
２.執(zhí)行退貨。
３.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。
４.隨時(shí)協(xié)助促銷員顧客解決問題。
５.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
�。�.確定所有驗(yàn)收單已核對無誤。
*商店開店前
�。�.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。
�。�.確定收貨區(qū)無任何商品。
�。�.確定倉庫清潔整齊。
４.向商場***匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。
５.與晚班工作人員之交接。
營業(yè)員工作職責(zé)11
在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共分四個(gè)等級(jí)
初級(jí)（國家職業(yè)資格五級(jí)）
中級(jí)（國家職業(yè)資格四級(jí)）
高級(jí)（國家職業(yè)資格三級(jí)）
技師（國家職業(yè)資格二級(jí)）
上海營業(yè)員上崗證全稱“上海市商業(yè)職工上崗證書”，是上海市商業(yè)職工專業(yè)上崗的有效證件。勞動(dòng)社會(huì)保障部規(guī)定：營業(yè)員上崗要有上崗證，在上海，營業(yè)員上崗證的培訓(xùn)，考試由上海市營業(yè)員服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施,培訓(xùn)合格后,頒發(fā)統(tǒng)一由上海市商務(wù)委員會(huì)印制:上海市商業(yè)行業(yè)崗位資格考核站驗(yàn)印《上海市商業(yè)職工上崗證》全市商業(yè)單位通用
職業(yè)技能
營業(yè)員服務(wù)
企業(yè)行業(yè)涉及珠寶首飾、飾品·禮品·化妝品、服裝服飾、鞋帽·箱包·皮具、家居·家具、電器·電子·通訊·數(shù)碼、童裝·玩具、建材·裝潢·五金·交電、鐘表·眼鏡、食品·日用品、書店·文具·音響、藥品·保健品等。
營業(yè)員技巧
技巧一：素質(zhì)和自信
因?yàn)闋I業(yè)員是從事終端賣場的工作，在工作環(huán)境和工作壓力上都存在著較大的負(fù)擔(dān)，所以容易對自己散失自信。而又正因?yàn)闋I業(yè)員處于賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因?yàn)橐蔡貏e要求營業(yè)員的素質(zhì)問題。所以對于這個(gè)要求需要從兩方面努力：一方面營業(yè)員自身要提高自己的素質(zhì)，規(guī)范日常工作的行為規(guī)范，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業(yè)員的素質(zhì)培訓(xùn)，幫助其增強(qiáng)自信。
技巧二：熟悉專業(yè)知識(shí)，提高語言表達(dá)力
營業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。營業(yè)員一方面要明確自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，同時(shí)還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足，熟記產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然，只是對產(chǎn)品知識(shí)了解而不懂表達(dá)也是不行的。所以營業(yè)員還要提高自己的語言表達(dá)能力，豐富自己的語言表達(dá)方式。當(dāng)顧客問及產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，要能流暢地表達(dá)出來，并用通俗化的顧客能夠聽懂的.意思表達(dá)出來。
技巧三：學(xué)會(huì)更好地接近顧客
去過賣場的人都知道，很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)營業(yè)員突然出現(xiàn)在自己身邊，或者在自己購物時(shí)一直為自己推薦和介紹產(chǎn)品。這就提醒營業(yè)員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時(shí)突然出現(xiàn)在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當(dāng)，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利于接下來工作的開展。所以營業(yè)員在顧客咨詢的時(shí)候不能太過熱情。
技巧四：感恩顧客
不管怎樣，顧客總是營業(yè)員是否完成工作的重點(diǎn)，因此還是要對其抱著感恩的心情。顧客購物結(jié)束之后，要對顧客對你的信任表示感謝。在必要的時(shí)候，可以主動(dòng)幫顧客提重物或者聯(lián)系送貨員幫忙。
工作職責(zé)
1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度；嚴(yán)格做好營業(yè)部的營業(yè)工作；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；
3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計(jì)劃；并按時(shí)完成計(jì)劃銷售；
4、營業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮；
5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象；
6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲(chǔ)存或貨架上歸類堆放整齊；
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)；
8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜；如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理；
9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；
1、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生；
11、下班時(shí)，應(yīng)對商品銷售已情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補(bǔ)貨無重復(fù)；
11、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗；如有事離崗須向主管及其他員工做好委托；
12、負(fù)責(zé)商品入庫出庫核對工作；進(jìn)出庫商品必須做到有單可查，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，出入庫單據(jù)妥善保管，
13、負(fù)責(zé)庫存商品的保管；認(rèn)真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全；
14、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作；在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；
15、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
營業(yè)員工作要求
營業(yè)前
1.準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。
2.清潔貨架和商品衛(wèi)生
3.檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4.檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業(yè)中銷售
1.禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。
2.如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。
3.如商場暫時(shí)無貨時(shí)，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品：如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。
4.顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5.隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調(diào)撥
1.部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。
2.行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。
3.打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。
4.分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。
5.需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調(diào)價(jià)、報(bào)損
1.對需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。
2.接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。
3.部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列：不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。
4.需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。
5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口：條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。
6.對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。
7.對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。
8.對商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對打價(jià)機(jī)。
9.價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說明、條碼等）。
1.凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。
營業(yè)后
1.根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2.整理排面。
3.參加晚會(huì)。
輔助工作
1.顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。
2.節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)
3.協(xié)助庫存盤點(diǎn)工作
4.與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系
營業(yè)員工作職責(zé)12
1 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本
�、傩愿裢庀蚧顫�,表達(dá)能力強(qiáng),具有贏得他人信任與好感的能力;
�、诟挥谶M(jìn)取心和心,精力充沛,勇于開拓,善于學(xué)習(xí);
③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),
服裝店?duì)I業(yè)員工作。
2 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神
�、僮袷馗黜�(xiàng)規(guī)章,恪守公司秘密;
�、跓釔郾韭毠ぷ�,能夠承受工作壓力;
③禮貌熱情,積極主動(dòng),待客周到;
�、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R(shí);
�、輼淞�(chuàng)新和競爭意識(shí)。
國內(nèi)專業(yè) 服裝批發(fā)網(wǎng),找 常熟外貿(mào)服裝批發(fā)資訊, 深圳外貿(mào)服裝批發(fā)資訊, 沈陽外貿(mào)服裝批發(fā)資訊、北京外貿(mào)服裝批發(fā)信息,鄭州外貿(mào)服裝批發(fā)信息就上拿貨8。
3 .外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé) .
�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的課程;
�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵,熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);
�、弁ㄟ^與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象,提高品牌知名度;
�、芘c所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的制度;
�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
⑥做好商品和促銷用品的陳列及維護(hù),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,保持商品與促銷用品擺放整齊、、有序;
�、弑３至己玫腵心態(tài),積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;
�、喟凑諏Ｙu外貿(mào)服裝店的投訴處理認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;
�、峒皶r(shí)向總反饋顧客意見和信息;
營業(yè)員工作職責(zé)13
一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則:
1、工作立場和心態(tài):
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。
2、行為舉止和儀表:
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度:
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。
4、銷售藥品:
向顧客推銷和推介藥品是店員的.主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
5、理解處方:
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
6、識(shí)別藥品真?zhèn)?
店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。
8、做好藥品養(yǎng)護(hù) :
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。
10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。
11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
12、貫徹落實(shí)GSP。
二、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。
3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無
營業(yè)員工作職責(zé)14
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）。
營業(yè)員工作職責(zé)15
1、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；
2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)刻出勤，不遲到、不早退、不曠工；
3、隨時(shí)持續(xù)得體的儀容儀表，在工作中使用禮貌用語，按要求佩戴工牌和著裝；
4、員工進(jìn)出超市所帶個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場內(nèi)；
5、服從主管人員的`指示或命令；
6、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則；
7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事；
8、不得在上班時(shí)刻打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)刻喝酒，不在上班時(shí)刻內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；
9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事；
10、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)刻不擅離工作崗位；
12、不陽奉陰違，不消極怠工；
13、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；
14、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈(zèng)品；
15、珍惜、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn)；
16、誠實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評；
17、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì)；
18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；
19、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；
20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；
21、不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄。
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