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小區(qū)保安工作職責(zé)（薦）
門崗服務(wù)
一、目的
通過(guò)對(duì)大門進(jìn)入人員、車輛、物資的檢查，維護(hù)所管轄項(xiàng)目安全。
二、職責(zé)
1、門崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)值守服務(wù)。
2、疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人出入正常。
3、認(rèn)真查看出入人員、車輛并登記清楚。
4、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目。
5、為業(yè)主提供必要的幫助。
6、熱情大方接受訪客的咨詢。
7、認(rèn)真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。
8、樹立良好窗口形象，展示物業(yè)管理形象。
三、要求
1、掌握所轄項(xiàng)目基本情況及車輛的基本情況。
2、堅(jiān)持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒(méi)事的原則。
3、查閱人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致，處理各種情況要靈活。
4、外來(lái)人員，陌生人員進(jìn)入所轄區(qū)域要詢問(wèn)，辦理登記手續(xù)。
5、掌握禮節(jié)，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。
四、日常工作
1、 提供詢問(wèn)服務(wù)、方向指引。
2、為業(yè)主提供必要的幫助。
3、對(duì)外來(lái)人員、車輛出入進(jìn)行詢問(wèn)登記管理。
4、建立崗位交換日記，做好交接班。
5、立崗保安面對(duì)來(lái)賓距離站崗處
1-4米處時(shí)，敬禮。然后應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”在確定可以讓其如內(nèi)后，說(shuō)：請(qǐng)帶上有效證件到保安室登記。坐崗保安問(wèn)明來(lái)訪者所需要找的人后，說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍懵?lián)系一下�！弊鴯彵０灿秒娫捪蛩业娜寺�(lián)系，征得被訪者同意后，來(lái)訪者出示有效證件，面對(duì)來(lái)賓車輛距離立崗處1-4米處時(shí)，立崗保安用標(biāo)準(zhǔn)停車手勢(shì)請(qǐng)其其靠邊停車。
然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位（問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”）大概進(jìn)行確定后，請(qǐng)其到坐崗處登記。
坐崗保安問(wèn)明來(lái)訪者所要找的人后，說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍懵?lián)系一下�！比缓笞鴯彵０灿秒娫捪蛩业娜寺�(lián)系，征得被訪者同意后，來(lái)訪者出示有效證件，在《車輛登記表》登記，開具《訪客單》后方可如內(nèi)，然后告訴來(lái)訪者的車輛停放地點(diǎn)，發(fā)給車輛《臨時(shí)停車證》，說(shuō)：“歡迎您的光臨�！�
車輛車守護(hù)區(qū)域時(shí)門崗保安應(yīng)收回《臨時(shí)停車證》和《訪客單》進(jìn)行簽字確認(rèn)后，說(shuō)：“謝謝您的光臨，歡迎下次再來(lái)�！�
五、特殊車輛進(jìn)出管理
對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進(jìn)出所轄項(xiàng)目，立崗保安應(yīng)先敬禮，并做簡(jiǎn)單詢問(wèn)如無(wú)特殊情況應(yīng)先通知業(yè)主，得到同意后放行。如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護(hù)車進(jìn)出所轄項(xiàng)目時(shí)門崗保安要及時(shí)指引。
六、物品進(jìn)出管理
物品進(jìn)出廠門時(shí)，必須要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意，并開出《物品出門單》。保安人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)《物品出門單》上的數(shù)量，核對(duì)清楚后簽字予以放行。
巡邏崗服務(wù)
一、目的
對(duì)守護(hù)區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)，開展防盜、防水、防災(zāi)、交通和維持管理區(qū)域的公共秩序的維護(hù)，預(yù)防和處理各類不安全事件。
二、職責(zé)
掌握所轄項(xiàng)目的樓宇、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握所轄項(xiàng)目整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。巡視時(shí)要經(jīng)常定時(shí)匯報(bào)巡視情況，加強(qiáng)死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問(wèn)題及其處理情況綜合整理，向隊(duì)長(zhǎng)、或班長(zhǎng)匯報(bào)，傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安。督導(dǎo)自行車、摩托車、電動(dòng)車的停入順序，督導(dǎo)所轄項(xiàng)目道路泊車，行車的路線、車速、噪聲，保持所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目完好。檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場(chǎng)、消防器材等。
接到治安、消防報(bào)警后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并做處理。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)立即查明情況并報(bào)告。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
三、巡邏要求
巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。巡邏過(guò)程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間低頭行進(jìn)），便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和保護(hù)自己。夜間巡邏時(shí)，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材。
對(duì)守護(hù)目標(biāo)中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡(jiǎn)單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。保安員在巡邏時(shí)精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，是不定時(shí)的、有意識(shí)地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用、發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，要沉著冷靜，看情況后，在果斷處理；如果情況嚴(yán)重，要先匯報(bào)，待支援人員到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，遇到有人提重物時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前幫助。
四、巡邏方式
巡邏保安員在所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動(dòng)作和步伐行進(jìn)。
五、巡邏路線
1、巡邏保安在正常情況下應(yīng)該按照規(guī)定的路線進(jìn)行定線巡邏。
2、夜間巡邏時(shí)應(yīng)按先設(shè)定好的路線進(jìn)行巡視。
3、巡邏保安在巡邏時(shí)可在定線巡邏基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整巡邏路線進(jìn)行
4、亂線巡邏。在遇到重大節(jié)日或有安全隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加快巡邏的頻率。
六、巡視部位
巡邏保安的巡視部位主要有：房屋門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報(bào)警設(shè)施、周界圍欄設(shè)施。
七、辦公落巡視管理
在管理區(qū)域內(nèi)禁止占用公共場(chǎng)所人為損壞的行為。檢查夜間門窗是否都已關(guān)閉。檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。巡查各樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況，做好巡視記錄。遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等危險(xiǎn)時(shí)做應(yīng)急處理，向上級(jí)報(bào)告或報(bào)警。巡查記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況擠時(shí)間。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。
八、置廠房巡視
門鎖是否完好。玻璃門及窗戶是否完好。是否有燈光、火光、煙霧。是否有身份不明的人員活動(dòng)。是否有異樣、噪音。無(wú)其他異常情況。
九、周界內(nèi)外圍墻巡視
所轄項(xiàng)目大門、欄桿、門窗、照明等公共設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞。墻燈有無(wú)損壞，夜間照明是否良好。柵欄有無(wú)松動(dòng)、損壞。紅外線報(bào)警探頭。攝像機(jī)是否完好，正常工作。墻邊有無(wú)雜物或可以攀越圍墻的物品。墻外有無(wú)可疑人員逗留、閑逛、窺視。無(wú)其他異常情況。
十、停車場(chǎng)巡視
機(jī)動(dòng)車是否停放有序，停車場(chǎng)各種標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損、有無(wú)脫落。車輛車身狀態(tài)，車門、車窗是否關(guān)上。是否有身份不明的人在停車場(chǎng)閑逛。檢查消防設(shè)備設(shè)施是否正常狀態(tài)，通風(fēng)設(shè)施有無(wú)異常。每周查看抽水泵是否處于正常狀態(tài)。無(wú)其他異常情況。
十一、綠化帶巡視
是否有人穿越、踐踏草坪，破壞綠化。是否有人想綠化帶傾倒、亂扔垃圾。是否有人在草坪中滯留。有無(wú)其他異常情況。
十二、夜間巡視
保安人員帶好安全器材、照明用具和通訊器材。夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。巡邏時(shí)應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿。
十三、巡視情況處理
遇緊急情況，應(yīng)按照突發(fā)事件處理程序執(zhí)行，并通知相應(yīng)的部門。巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾揀，投入就進(jìn)的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域燈不亮、水管及閥門漏水，應(yīng)及時(shí)通知廠方維修人員及時(shí)處理。巡邏保安發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通報(bào)監(jiān)控中心或隊(duì)長(zhǎng)，填寫值班記錄并負(fù)責(zé)解決問(wèn)題和最終落實(shí)。
監(jiān)督崗
一、目的
嚴(yán)格按照規(guī)章制度的要求，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)防范設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控部位。確保整個(gè)所轄項(xiàng)目的安全并靈活果斷的處置各種問(wèn)題。
二、職責(zé)
接受所轄項(xiàng)目管理處各崗位人員提出的服務(wù)申請(qǐng)和投訴，并不必要的解釋和說(shuō)明。做好投訴記錄，轉(zhuǎn)發(fā)給隊(duì)長(zhǎng)、主管進(jìn)行處理；就投訴處理情況及時(shí)反饋業(yè)主。遇突發(fā)事件立即按“突發(fā)事件處理程序”處理。負(fù)責(zé)各種相干的系統(tǒng)工作，填寫監(jiān)控運(yùn)行情況記錄表。做好保安和消防器材的管理工作。掌握各種系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，配合各部門管理。做好與所轄項(xiàng)目管理有關(guān)信息的收集工作，負(fù)責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)各崗位信息、記錄的收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析工作。做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、要求
掌握監(jiān)控儀器，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的運(yùn)行，對(duì)所監(jiān)控的各個(gè)區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告。并做好詳細(xì)的記錄。工作時(shí)間不得離開崗位，不得打瞌睡。嚴(yán)格遵守監(jiān)控值班室的管理制度。除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進(jìn)入監(jiān)控值班室。要愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，出現(xiàn)故障，立即向主觀報(bào)告，并做好記錄。嚴(yán)禁使用明火。做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。
四、日常工作
監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控保安24小時(shí)監(jiān)控值班。監(jiān)控保安應(yīng)密切注視屏幕。發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時(shí)報(bào)告。接到電話，鈴響三聲之內(nèi)即應(yīng)答，認(rèn)真聽取，一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過(guò)程。遇突發(fā)事件，應(yīng)按突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)異常情況立即提過(guò)對(duì)講機(jī)緊急匯報(bào)處理。接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知最近巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。按規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)備儀器，并每周進(jìn)行一次檢查測(cè)試，做好記錄。做好交接班，保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生。負(fù)責(zé)催講機(jī)、警棍等保安器材的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。
五、工作程序
從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)的處理程序。從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)值班保安應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)。辨明事發(fā)地點(diǎn)具體位置。立即用對(duì)講機(jī)向事發(fā)的最近那個(gè)崗位（或向巡邏保安）發(fā)出警報(bào)，并指示其到達(dá)事發(fā)地后應(yīng)才去的措施。要求趕往事發(fā)地的保安隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，要求報(bào)告詳細(xì)，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。記錄上述情況的主要內(nèi)容，包括：發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)、所發(fā)生情況的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、處置過(guò)程及最后結(jié)果并附上值班保安簽名。
六、出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)的處置
出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，值班保安應(yīng)立即從監(jiān)控臺(tái)上明辨處報(bào)警的位置。同時(shí)用對(duì)講機(jī)發(fā)出通報(bào)，并指令離事發(fā)地最近的那個(gè)崗位（或巡邏保安）快速趕往事發(fā)地。要求趕往事發(fā)地的保安隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)通知甲方維修人員進(jìn)行維修。記錄上述內(nèi)容，包括：出現(xiàn)報(bào)警的時(shí)間、出現(xiàn)報(bào)警的位置、處理報(bào)警過(guò)程及最后結(jié)果和附上值班保安簽名并做好報(bào)警系統(tǒng)的復(fù)位工作。
七、日常工作
做好監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)對(duì)保安器材的管理。全面掌握當(dāng)班期間各崗保安到崗情況，如有未到，立即落實(shí)原因，并做好記錄，通知隊(duì)長(zhǎng)或主管立即調(diào)人充任，如有未按時(shí)匯報(bào)的應(yīng)立即指派巡邏保安前往落實(shí)原因。
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