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醫(yī)院導(dǎo)診工作職責(zé)
1、上崗人員應(yīng)儀表莊重、穿著整齊、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，禁止看任何書(shū)本，嚴(yán)格恪守導(dǎo)診人職工作職責(zé)
2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗一定衣表整齊規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)當(dāng)做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”，它表現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。
3 、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士一定使用文明用語(yǔ)，招待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”，禁止使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清等。
4、導(dǎo)診護(hù)士在招待患者時(shí)，禁止坐著與患者說(shuō)話(huà)，應(yīng)當(dāng)有禮貌的站立談話(huà)，以表現(xiàn)文明服務(wù)。
5 、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，并做好電話(huà)記錄；對(duì)咨詢(xún)的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要實(shí)時(shí)反應(yīng)給有關(guān)部門(mén)，并仔細(xì)做好電話(huà)的答復(fù)工作，每周總結(jié)電話(huà)狀況并上報(bào)。
6、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢(xún)或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要平和、解說(shuō)要耐心，盡可能的讓患者滿(mǎn)意。
7、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士一定嫻熟掌握全院每個(gè)科室所處的地點(diǎn)、每位專(zhuān)家的診斷項(xiàng)目及全院狀況，以便于做好咨詢(xún)和指引患者就醫(yī)。
8、對(duì)年邁體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪伴的，要主動(dòng)、熱忱扶助到有關(guān)醫(yī)生診室就診，并輔助掛號(hào)、交款。
9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的地點(diǎn)，導(dǎo)診護(hù)士要詳盡指引或送到該去的診室，免得患者走彎路，惹起不用要的麻煩。
10、患者看完病后，要走開(kāi)醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒坦、感覺(jué)來(lái)院如到家的感覺(jué)，進(jìn)而建立我院在社會(huì)上優(yōu)秀形象。
11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對(duì)大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)察；要輔助兒科醫(yī)生對(duì)小兒患者的管理，保持候診區(qū)的肅穆。
12、負(fù)責(zé)大廳物件整理擺放，包含大廳掛畫(huà)、宣傳板、書(shū)法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不齊整立刻整理，有問(wèn)題立刻向有關(guān)部門(mén)和上司報(bào)告。
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