房地產(chǎn)客服的工作職責(zé)

房地產(chǎn)客服的工作職責(zé)1

　　1、根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃。

　　2、按照公司的原則處理特殊客戶問題。

　　3、負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報。

　　4、協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住。

　　5、根據(jù)公司項目進(jìn)度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

房地產(chǎn)客服的工作職責(zé)2

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔；

　　2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞；

　　3.對各項目集中上報的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持；

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；

　　5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù)；

　　6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的`客戶投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；

　　7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪；

　　8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

房地產(chǎn)客服的工作職責(zé)3

　　1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

　　3、負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

　　4、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

　　5、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查。

　　8、科學(xué)的.客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　　9、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　10、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

房地產(chǎn)客服的工作職責(zé)4

　　1）負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理；

　　2）注意收集、研究房地產(chǎn)的.相關(guān)政策法規(guī)，并根據(jù)情況及時調(diào)整工作；

　　3）負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　4）負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定；

　　5）按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān)；

　　6）聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行；

　　7）根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃；

　　8）按照公司的原則處理特殊客戶問題；

　　9）負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報；

　　10）協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住；

　　11）根據(jù)公司項目進(jìn)度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

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