前臺工作職責

前臺工作職責1

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的'預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

前臺工作職責2

　　1、負責公司日常來訪接待和引見；

　　2、負責公司各類活動與會務的組織、策劃和和實施；

　　3、負責辦公用品管理，及時登記更新公司固定資產(chǎn)情況；

　　4、協(xié)助上級處理好辦公室行政工作；

　　5、協(xié)助處理IT溝通工作；

　　6、快遞領取和分發(fā)；

　　7、完成上級指派的其他工作。

前臺工作職責3

　　1、負責公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務；

　　2、負責公司來訪人員的'接待工作；

　　3、負責公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護工作；

　　5、負責完成領導交代的其他臨時性工作。

前臺工作職責4

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)禮貌；

　　2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員；

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　4、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排作好其他行政工作；

前臺工作職責5

　　1、負責來訪客戶的接待和引見，接受咨詢，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌;

　　2、監(jiān)督執(zhí)行辦公室日常管理制度，合理安排后勤支持工作;

　　3、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　4、負責公司內(nèi)部會議的安排與接待工作、協(xié)助組織各類活動;

　　5、服從公司或上級領導的工作安排，積極配合其他部門或同事的工作。

前臺工作職責6

　　1.保持前臺日常運作，電話接聽與接轉(zhuǎn)；

　　2.快速、得體、友好地的接待訪客；

　　3.協(xié)助會議室預訂及使用；

　　4.協(xié)助各部門做初級行政事務；

　　5.會接觸到供應商的`管理和溝通；

　　6.內(nèi)部員工信息的錄入、整理等。

前臺工作職責7

　　1、校區(qū)學生家長來訪，負責日常接待、安排。

　　2、配合人事經(jīng)理做好師生考勤記錄管理、資料文檔管理。

　　3、校區(qū)收支管理，對接財務部。

　　4、校區(qū)物資采購、日常維護。

　　5、維護校區(qū)秩序、環(huán)境問題。

　　6、協(xié)助校區(qū)做好其他工作。

前臺工作職責8

　　1、接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關(guān)服務，同時做好前臺記錄。

　　2、接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

　　3、每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4、每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5、負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發(fā)放、管理。

　　6、銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7、客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。

　　8、銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9、負責銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10、定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的'正常使用。

　　11、銷售中心純凈水的管理。

　　12、銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13、遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領導。

　　14、嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。

　　15、做好其它的銷售部內(nèi)務工作。

　　16、按時完成公司安排的各項臨時性工作。

前臺工作職責9

　　1、負責前臺日常工作，來賓的接待、會議的安排、電話的接聽、轉(zhuǎn)接，文件的`收發(fā)、票務和住宿的預訂，做好各種來電咨詢工作；

　　2、負責公司固定資產(chǎn)、辦公設備、辦公用品的登記、發(fā)放及辦公室環(huán)境和秩序的日常維護等工作；

　　3、負責公司相關(guān)的資質(zhì)證照辦理。

　　4、負責公司固定資產(chǎn)、辦公用品、福利用品、公司禮品等的采購、發(fā)放等工作。

　　5、負責組織計算機網(wǎng)絡信息化建設和管理工作。

　　6、建立檔案并保存整理各類檔案；

前臺工作職責10

　　1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

　　2、負責接待來電、來訪、報修工作；

　　3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負責公寓租戶門禁卡的'售賣工作；

　　5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場廣播管理工作；

　　9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

前臺工作職責11

　　1、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　13、協(xié)調(diào)好同事之間的.關(guān)系，更好的作好對客服務工作。

　　14、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16、正確處理客人的留言、電傳等。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　20、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　21、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

前臺工作職責12

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5、嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6、每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7、每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

　　8、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　溝通職責：

　　A、外部溝通：

　　1、與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B、內(nèi)部溝通：

　　1、與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的`問題和需改進的方面提出建議。

　　2、與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質(zhì)。

前臺工作職責13

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的.客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢�遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰50元。

前臺工作職責14

　　1、負責辦公室環(huán)境衛(wèi)生清潔檢查、辦公環(huán)境的.裝修布置；

　　2、負責固定資產(chǎn)管理，辦公用品和衛(wèi)生用品等的采購與盤點；

　　3、負責統(tǒng)計每月考勤的統(tǒng)計；

　　4、負責統(tǒng)計每月費用報銷，與財務部門對接；

　　5、協(xié)助組織建設活動，包括每日下午茶、節(jié)日活動安排、年會等；

　　6、協(xié)助領導完成其他行政性工作。

前臺工作職責15

　　1、負責公司來訪接待，總機服務，會議室管理等日常接待工作；

　　2、負責辦公室日常行政事務，辦公環(huán)境衛(wèi)生與安全管理；

　　3、負責固定資產(chǎn)管理

　　4、負責日常辦公室的內(nèi)外溝通，含物業(yè)協(xié)調(diào)等

　　5、完成上級安排其它事宜

前臺工作職責16

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作；

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理；

　　4、幫助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，剛好向上級供應數(shù)據(jù)報表；

　　5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

　　6、幫助上級完成交辦的'其它任務。

前臺工作職責17

　　一、日常工作：

　　1、接待接洽工作

　　公司來訪人員接待；

　　公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；

　　公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理；

　　公司票務、酒店等的.預定。

　　2、辦公管理工作

　　公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；

　　公司每日報紙、信件的收發(fā)、領取登記、管理；

　　公司圖書庫的管理；

　　負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；

　　3、行政事務

　　考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等）員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

　　公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）

　　4、負責部門會議記錄；

　　二、協(xié)助工作

　　1、協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）

　　2、協(xié)助行政事務（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。

　　前臺文員—>崗位職責

　　[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]

　　發(fā)布者

　　1，負責前臺接待，登記，接轉(zhuǎn)交換機電話；

　　2，負責傳真收發(fā)與登記；

　　3，負責監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤；

　　4，負責辦公用品管理；

　　5，負責飲用水管理，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生；

　　6，收發(fā)，整理和保管報刊函件等；

　　7，協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務；

　　8，完成領導安排的其他工作、

前臺工作職責18

　　1、負責整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。

　　2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協(xié)助上級進行內(nèi)務安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務。

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

　　6、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作

　　7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進取完成上級交辦的臨時事務。

　　9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用發(fā)放出入庫做好登記。

　　10、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　12、負責公司快遞信件包裹的`收發(fā)工作

　　13、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

前臺工作職責19

　　1、負責公司電話接轉(zhuǎn)；

　　2、監(jiān)督每天人員打卡情況，若有遲到或未到者上報人事行政主管；

　　3、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　4、負責辦公用品的采購工作，做好登記表存檔，并對辦公用品的領用、發(fā)放出入庫做好登記表。

　　5、負責復印、傳真、打印等設備的使用與管理工作，降低消耗，及時進行耗材備份。每年年底需配合部門主管做好年底固定資產(chǎn)盤點。

　　6、負責公司每周下午茶的準備以及客人來訪的接待工作。

　　7、每天早上回收大門鑰匙（除固定配備鑰匙人員），下班前派發(fā)給加班人員。

　　8、面試人員接待并初步檢查面試人員簡歷填寫完整度，安排面試人員做相應的`試題。

　　9、員工入職資料整理（掃描、復印后轉(zhuǎn)交部門主管存檔）。

　　10、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　11、在相應招聘網(wǎng)站上篩選面試者，介紹公司并約面試者到公司面試，并將結(jié)果上報相應職位領導；

　　12、入職人員資料歸案，簽勞動合同及保密協(xié)議并續(xù)簽勞動合同。

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