職場(chǎng)人要知道的溝通法則
在職場(chǎng)上溝通是由很多技巧的，只有掌握這些溝通技巧才能擁有良好的人際關(guān)系。以下是小編整理而成的是職場(chǎng)人必會(huì)的溝通法則，希望大家有所收獲!
職場(chǎng)人必會(huì)的溝通法則
法則1：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。
當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，不留余地的挑戰(zhàn)你的上司。而是應(yīng)當(dāng)尋找適合的時(shí)機(jī)和上司在私下約談。面對(duì)面的交流，其實(shí)是溝通中較好的方式。
法則2：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，不要懊惱，去跟那個(gè)你所謂“沒(méi)法溝通”的人去做溝通。要知道，你不可能要求世界上所有的人的溝通方式都和你一樣，也沒(méi)辦法要求所有人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，因此嘗試不同的溝通方法，你會(huì)體會(huì)到不一樣的溝通效果。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽(tīng)不懂。
提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。
法則3：不要帶有情緒去溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔! 不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而更會(huì)火上澆油。
法則4：開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著名企管專家表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
法則5：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
尤其是職場(chǎng)新人要切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
職場(chǎng)人士具備的基本溝通原則
、1.好消息要當(dāng)面通知對(duì)方，如果不行，一定要電話通知對(duì)方，如果電話找不到人，給他留言或者發(fā)郵件告訴他有好消息，希望約他當(dāng)面聊。
阿蘭·尤斯塔斯是過(guò)去Google主管工程的第一把手。他到Google的時(shí)間不算太早，在他之前已經(jīng)有幾個(gè)同級(jí)別甚至級(jí)別更高的人了。但是尤斯塔斯兩年就當(dāng)上了工程的第一把手，這和他善于溝通有關(guān)。
尤斯塔斯剛到Google做的第一件事情就是給每一個(gè)工程師更新顯示屏，那時(shí)還有一大半工程師使用CRT(一種使用陰極射線管的顯示器，Cathode Ray Tube)的老式顯示器，那東西既毀眼睛又占地方。
于是尤斯塔斯給公司算了一筆賬，如果給每個(gè)工程師花上2000美元買(mǎi)一個(gè)液晶(LCD)的顯示器(當(dāng)時(shí)這種顯示器還很貴)，雖然看上去花了不少錢(qián)，但是大家做事的效率可以提升，還是合算的。
公司也同意了，因此尤斯塔斯就做了這件事情，然后將顯示器一個(gè)個(gè)交給工程師們，通過(guò)和大家一個(gè)個(gè)地見(jiàn)面交談，他讓大家知道他是一個(gè)可以聽(tīng)大家傾訴困難，并且愿意幫助大家的人。
在一個(gè)單位里，給下屬發(fā)獎(jiǎng)金，一定要當(dāng)面交到他們手里，盡管錢(qián)是經(jīng)過(guò)銀行直接轉(zhuǎn)賬的。不要用郵件或者信件等方式傳遞這種信息。
作為下屬，如果你做出了很大的成績(jī)，想讓老板知道，在給他寫(xiě)郵件時(shí)只要告訴他有好消息即可，然后約他當(dāng)面匯報(bào)，不要在郵件中寫(xiě)太多的細(xì)節(jié)。在郵件中將細(xì)節(jié)告訴對(duì)方的壞處是，這種信件式的信息傳遞效果沒(méi)有當(dāng)面口述好，老板的印象不深刻，更糟糕的是，你報(bào)喜的.郵件可能被淹沒(méi)在他那一天要處理的諸多公文中(包括微信)，他甚至沒(méi)有注意到。
同樣地，接受對(duì)方的Offer(錄取通知)，也要當(dāng)面接受，或者電話接受，不要用郵件。即使用郵件在第一時(shí)間通知了對(duì)方，也要再打電話正式通知或者接受。
2.對(duì)于壞消息，視情況而定。如果自己有責(zé)任，需要解釋的，依然不能用郵件通知，比如解雇一個(gè)下屬。當(dāng)然在男女朋友要不要分手這件事上，更不能在微信上扔下一句話就完事。如果不是很重要的事情，用郵件通知即可。
3. 主觀的事情要盡可能面對(duì)面溝通，客觀的則可以用郵件。凡是涉及到有很多主觀看法的事情，最好不要用郵件，更不要用微信溝通。
這樣做有兩個(gè)非常致命的害處，第一個(gè)是，主觀的事情需要通過(guò)交互對(duì)話才能說(shuō)清楚，才能影響對(duì)方，而不是單純一段話能夠說(shuō)清楚的。
第二，由于是主觀的看法，最好不要給對(duì)方留底，以免將來(lái)被翻出來(lái)造成麻煩。很多人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)，洋洋灑灑寫(xiě)了一大堆話，即使今后和這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不錯(cuò)，但是哪天他無(wú)意中翻出來(lái)這封郵件，總會(huì)有點(diǎn)不舒服。
當(dāng)然比郵件更糟糕的是用微信提意見(jiàn)。討論主觀的事情，寫(xiě)郵件好歹還過(guò)腦子，但寫(xiě)微信常常是很隨意的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮，自己不能夠表露的情緒就表露出去了，會(huì)引起不必要的誤會(huì)。而比寫(xiě)微信更糟糕的是微信中留語(yǔ)音，因?yàn)樗却蜃诌�不過(guò)腦子。
郵件可以這么寫(xiě)，“感謝領(lǐng)導(dǎo)的肯定和栽培，尤其感謝您提到下半年我如果完成某項(xiàng)任務(wù)就將獲得提拔，我一定會(huì)努力干的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，一定不辜負(fù)您的希望，等等”。這封郵件就算是“立此存照”了。大部分時(shí)候我在和客戶談合作之后，都會(huì)讓對(duì)方確認(rèn)我們談過(guò)的內(nèi)容，以免對(duì)方今后賴賬。
4. 涉及到法律問(wèn)題的事情(比如專利)，或者講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話的言論，一定不能有文字記錄，以免將來(lái)到了法庭上成為不利的證據(jù)。當(dāng)然，告同事?tīng)�，甚至訴說(shuō)委屈這種事，也不要留有文字記錄。
5.公事和私事使用的郵箱不要混用。用單位的郵箱談私事當(dāng)然不好，因?yàn)閱挝徽莆樟四愕碾[私，特別是你的很多小私心。同樣，反過(guò)來(lái)用私人郵箱談公事一樣糟糕。即便大家不像希拉里那樣談的內(nèi)容涉及機(jī)密，但使用私人郵箱也會(huì)給對(duì)方極不專業(yè)的感覺(jué)，要知道企業(yè)級(jí)的郵箱比個(gè)人郵箱的安全性強(qiáng)很多，個(gè)人郵箱其實(shí)非常不安全。
6. 約人說(shuō)話的時(shí)間也很有講究，作為下屬，不妨約老板比較晚一點(diǎn)的時(shí)間，即使快下班也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)槔习逋ǔ?huì)走得很晚，他也會(huì)覺(jué)得你工作得很晚。當(dāng)然你也可以約老板一早的時(shí)間。反過(guò)來(lái)，作為老板如果老是約下屬晚飯后談工作，則顯得刻薄寡恩。
職場(chǎng)交際法則
一、職場(chǎng)相處要有“邊界感”
天生人是叫他們孤獨(dú)的，一個(gè)個(gè)該各歸各，老死不相往來(lái)。身體里容不下的東西，或消化，或排泄，是個(gè)人的事;為什么心里容不下的情感，要找同伴來(lái)分?jǐn)?聚在一起，動(dòng)不動(dòng)自己冒犯人，或者人開(kāi)罪自己，好像一只只刺猬，只好保持著彼此間的距離，要親密團(tuán)結(jié)，不是你刺痛我的肉，就是我擦破你的皮。錢(qián)鐘書(shū)這個(gè)說(shuō)法應(yīng)用在職場(chǎng)是非常恰當(dāng)?shù)�。很多人都想在職�?chǎng)中和同事很好的相處，但是這個(gè)問(wèn)題卻總是讓很多職場(chǎng)中人苦惱，尤其是新人。其實(shí)同事關(guān)系就是同事關(guān)系，只有極少數(shù)有可能成為朋友。而且有調(diào)查顯示，工作中，大家往往對(duì)陌生人的包容度更高。
二、對(duì)上級(jí)：要執(zhí)行，不要解釋
工作中最主要的一點(diǎn)就是和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，因?yàn)檫@可能直接關(guān)系到每個(gè)人的升遷和收入。和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的核心問(wèn)題就是要增加自己的執(zhí)行力。如果你在接到問(wèn)題先講困難的行為，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你不配合他的工作，挨批是肯定了。接到任務(wù)，一定先要盡力去做，等事情完成后再告知領(lǐng)導(dǎo)完成得有多么不容易，不要一接到工作就強(qiáng)調(diào)困難，這樣很容易讓領(lǐng)導(dǎo)誤以為你是怠工或不配合他的工作。
三、對(duì)平級(jí)：要有邊界感
和同事相處一定要建立邊界感。同事就是同事，只有極少部分同事才能成為朋友，大多數(shù)同事都只是一種協(xié)作關(guān)系。不要對(duì)同事報(bào)以太高的期望，否則，期望越高往往就越是失望。其實(shí)在生活中，大家對(duì)陌生人的包容度更高，同事若走得太近了，反倒不利于工作開(kāi)展。
四、對(duì)下級(jí)：多討論，少指責(zé)
生活中，大多有一定職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的決策都容不得下級(jí)有任何異議，這其實(shí)不是正常的同事關(guān)系。像小李的經(jīng)理當(dāng)著所有員工的面批評(píng)小李，這種作法也很容易讓小李產(chǎn)生挫折感，不利于員工在以后的工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
對(duì)待下級(jí)，應(yīng)該多以指導(dǎo)為主，多和員工討論，而不是粗暴地命令他該怎樣，要怎樣，更要少些批評(píng)和指責(zé)，尤其是當(dāng)眾批評(píng)或指責(zé)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在屬于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，加班工作基本是一個(gè)常態(tài)。這依然成為了這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，可以說(shuō)每個(gè)人的壓力都很大，聰明的領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)讓員工釋放壓力，而不是給員工施壓。只有讓員工能從工作中得到快樂(lè)和滿足其成就感，員工才可能為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
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