職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些
職場(chǎng)中，溝通的重要性不言而喻的，積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。今天小編分享的是職場(chǎng)中的溝通技巧，希望能幫到大家。
職場(chǎng)中的溝通技巧
(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言
貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝 ”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
(二)請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
(四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
(七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
(八)應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
(九)要切忌得理訓(xùn)人
幾個(gè)小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來(lái)……”這番話，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來(lái)-番針鋒相對(duì)的爭(zhēng)吵，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢?
(十)要消除對(duì)方的迎合心理
在談話過程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
(十一)對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
(十二)要善于選擇談話機(jī)會(huì)
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
(十三)交談注意事項(xiàng)
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅思业姆椔唤�(jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著外語(yǔ)。
一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?ldquo;我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
正確的與職場(chǎng)中人溝通的技巧
其一，學(xué)會(huì)傾聽。會(huì)傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識(shí)更多的朋友。在職場(chǎng)上，每個(gè)人對(duì)待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，職場(chǎng)人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行，而傾聽也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
其二，自己的事情盡量不要麻煩別人。不管在職者身居何位，自己的分內(nèi)事一定要妥善處理好，不要貪圖一時(shí)的輕松，麻煩周圍的同事。雖然說懂得協(xié)調(diào)很重要，但是，千萬(wàn)不要借此占小便宜，這也是很重要的人際關(guān)系的溝通技巧。沒有人愿意永遠(yuǎn)不計(jì)報(bào)酬的給別人幫忙，總是麻煩別人的人，久而久之，只會(huì)讓自己離團(tuán)體越來(lái)越遠(yuǎn)。
其三，妥善處理好自己和上下級(jí)的關(guān)系。上級(jí)決定了在職者的升遷與薪酬，下級(jí)決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關(guān)系的溝通技巧可以幫助在職者在職場(chǎng)上如魚得水。公司上級(jí)的指示要高效率高質(zhì)量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級(jí)面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對(duì)待下級(jí)，不能頤指氣使，除了必要的威嚴(yán)，還要善待下級(jí)，剛?cè)岵?jì)。
職場(chǎng)高效溝通的說話方法
金字塔模式的展開
有一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明(「看不見的大猩猩」實(shí)驗(yàn))：人的注意力在橫向維度是有限的，縱向維度上是分散的。講述過程越久，讓受眾感到煩躁的可能越大，那么有效信息就得不到更好的傳遞。
所以，如果想要告訴一個(gè)人的觀點(diǎn)，最好是盡快告訴他結(jié)論，而不是論證過程。就像你要請(qǐng)假，但是你說「老板，我最近心情有點(diǎn)不好，前幾天跟男朋友分手了，自己的手搬東西的時(shí)候扭到了，這幾天一直失眠，精神狀態(tài)有些恍惚，可能工作效率比較低，所以我想請(qǐng)幾天假。」感覺更像發(fā)牢騷。你可以換一種說法就是：「老板，我需要請(qǐng)假，因?yàn)?hellip;…」這樣的話，你老板在一開始就知道你的目的，反而能夠更加集中精神聽你講的話，那樣自己的成功率也會(huì)高一些。
而最行之有效的模式是金字塔模式，就像我們高中老師經(jīng)常提醒我們的：每段第一句盡可能強(qiáng)調(diào)一些段落大意。同樣的，說話也是如此。人對(duì)有規(guī)律、有層次感的東西更喜歡，更能接受一些，因?yàn)橐?guī)律和層次可以減少我們?cè)谡J(rèn)知上需要的能耗。
盡可能第一句話闡明你的目的和觀點(diǎn)，那樣對(duì)方也能夠被你的觀點(diǎn)而聚焦，對(duì)后面的內(nèi)容會(huì)在你給的前提去定向思考，提高信息轉(zhuǎn)化。
設(shè)置基模
凡是物理的，都是有限的。相對(duì)要處理的信息，大腦是非常不夠用的。但是它卻能夠存儲(chǔ)非常非常多的信息，原因在于大腦非常高的壓縮比，1G的信息，甚至可以被大腦壓縮不到1K的內(nèi)存，這樣大腦就能夠裝非常多的東西，就像一個(gè)人世界上有幾十億張臉，但是大腦的存儲(chǔ)的實(shí)際上只有一張臉的基本模型，只要適當(dāng)「腦補(bǔ)」，就能夠很好地理解，記住對(duì)方的樣子。不過，就像圖片被壓縮了會(huì)模糊很多一樣，被大腦縮的東西很容易遺忘和記錯(cuò)。
所以，如果想要更好地被對(duì)方接受，最好的辦法是設(shè)置基模，通俗一點(diǎn)講，就是類比，比喻等的方式。那樣對(duì)方能夠很快抽取記憶中已經(jīng)知道的知識(shí)來(lái)理解不知道的東西。
比如說，有一個(gè)沒見過蝙蝠的孩子，要你解釋蝙蝠是什么?你解釋「蝙蝠是翼手目動(dòng)物，翼手目是哺乳動(dòng)物中僅次于嚙齒目動(dòng)物的第二大類群，是唯一一類演化出真正有飛翔能力的哺乳動(dòng)物」我想孩子聽了可能還是非常懵逼的.，其實(shí)你可以解釋說「一種會(huì)飛的老鼠」，那樣孩子就會(huì)不自覺地腦補(bǔ)一只帶著翅膀的老鼠，雖然不是精準(zhǔn)認(rèn)知，但是能夠給對(duì)方一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，那樣才能展開接下來(lái)的討論。
增加故事的生動(dòng)性
相對(duì)于抽象、平淡的信息，具體、生動(dòng)的信息更容易吸引我們的注意力，也更容易認(rèn)同生動(dòng)具體的信息以及作用。因?yàn)槲覀兊拇竽X是多組分的，其中一部分是原始進(jìn)化的遺留(爬蟲腦)，我們的分析能力是在大腦皮層，而爬蟲腦對(duì)能看到的事物是非常敏感的，很容易受到可視化的信息影響。
比如「我和我的老婆走在大街上」與「我和我的長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)腿老婆，手牽著手，悠閑的走在華盛頓大街上」，雖然多了幾個(gè)字，但是后者我們還是有非常不自覺的代入感，有一些適當(dāng)?shù)啬X補(bǔ)，后者更為可視化，讓我們覺得更加真實(shí)。所以，也可以適當(dāng)?shù)脑黾幼约阂v的故事或場(chǎng)景的細(xì)節(jié)。
當(dāng)然，在營(yíng)銷上也經(jīng)常運(yùn)用這種心理效應(yīng)。比如說彩票，它從來(lái)不是強(qiáng)調(diào)中獎(jiǎng)率，而是經(jīng)常炒作隔壁老王去領(lǐng)500萬(wàn)大獎(jiǎng)，大肆宣傳的是故事而非數(shù)據(jù)。如果告訴我們數(shù)據(jù)，那么很遺憾，我們投資的是一個(gè)負(fù)盈率達(dá)70%的產(chǎn)品。
轉(zhuǎn)換視角
討論是為了促進(jìn)進(jìn)步，是要走在一起解決問題的。所以討論過程中，應(yīng)該盡可能弱化對(duì)立立場(chǎng)。至于怎么弱化呢，最好的辦法是學(xué)會(huì)共情，知道對(duì)方的利益點(diǎn)。學(xué)會(huì)考慮，對(duì)方之所以是這個(gè)觀點(diǎn)是因?yàn)槭裁?因?yàn)槲幕�，還是因?yàn)槲易屗杏X自己笨，還是因?yàn)橹R(shí)面不夠?qū)捒紤]不到這些要素，還是我們自身的問題，缺乏說服力?
盡可能將視角轉(zhuǎn)化到對(duì)方的身上，找到對(duì)方「為什么不聽你的原因」，也避免了自我服務(wù)偏差、驗(yàn)證性偏差等心理盲區(qū)。從而更好的討論和說服。
先破后立
心理學(xué)上有一個(gè)信念固著的現(xiàn)象。人們一旦對(duì)某些事物建立了某種信念，尤其是為他建立了一個(gè)理論支持體系，那么就很難打破人們的這一看法，即使是相反的證據(jù)與信息出現(xiàn)時(shí)他們也往往視而不見。這也是一些人總感覺股市牛市快到了的原因。如果你一開始就著急著將對(duì)方說服，那么往往就會(huì)激發(fā)他的認(rèn)知反抗系統(tǒng)，產(chǎn)生極化效應(yīng)，只能讓對(duì)方更加堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。雙方的目的不再是為了討論，而是為了不讓對(duì)方說服。
所以，盡可能采用溫和的方式去說法，不要一開始就告訴對(duì)方自己的觀點(diǎn)是對(duì)的，而是慢慢地引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，因?yàn)殄e(cuò)誤是對(duì)方發(fā)現(xiàn)的，對(duì)方反而能夠獲得一定成就感，也不會(huì)因此而產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。更容易走出牛角尖來(lái)。
運(yùn)用「熟悉+陌生」模式
用熟悉的知識(shí)和場(chǎng)景講解是為了增加好感，陌生是為了構(gòu)建沖突。從心理學(xué)的角度來(lái)講，我們對(duì)新鮮事物的認(rèn)識(shí)方式，都是構(gòu)建在已有的認(rèn)知上的，我們都傾向于理解我們能夠理解的事物。因此，以熟悉的事物作為我們講解過程的載體，很容易帶給他人熟悉感和認(rèn)知上的親切感。
但是熟悉的事物也往往被大腦自動(dòng)過濾掉，所以，我們也需要在熟悉的場(chǎng)景和知識(shí)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行重新組合和內(nèi)容的添加，激發(fā)對(duì)方對(duì)新奇事物的好奇心。這也是為什么部分廣告代言人是非常普通的小人物或者超市與家庭聚餐的場(chǎng)景，同時(shí)添加自己廣告的產(chǎn)品，目的就是為了增加受眾的熟悉感。
這樣的討論交和說服過程也相對(duì)比較溫和。也能夠與對(duì)方找到相似性，非常容易得到認(rèn)可。
創(chuàng)造知識(shí)閉合的需求
認(rèn)知閉合需要描述的是個(gè)體應(yīng)對(duì)模糊性時(shí)的動(dòng)機(jī)和愿望，客觀存在是「給問題找到一個(gè)明確答案的愿望，無(wú)論是什么樣的答案，因?yàn)橄鄬?duì)混亂和不確定，任何明確的答案都更好些」。
我們的朋友圈的「點(diǎn)開全文」，利用的也是我們的認(rèn)知閉合。讓我們產(chǎn)生看下去的需求。
所以，我們?cè)谝婚_始的時(shí)候也可以給對(duì)方設(shè)定一定的場(chǎng)景和條件，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置疑問，讓對(duì)方產(chǎn)生疑惑，從而得到對(duì)方的注意力。這樣的話，才能夠更好的傳達(dá)自己的信息，而不是你說你的，對(duì)方說對(duì)方的。這里推薦大家去看一本書《金字塔原理》。
當(dāng)然，口才好不是口才好，是腦子里面有東西。冰凍三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有較為寬廣的知識(shí)面。但是也有一些人有很多見解，卻不知如何表達(dá)更好，這個(gè)則是可以通過增加對(duì)人性的了解來(lái)提高的。
如果真的要成為一個(gè)口才好的人，除了技巧上提升，還要有知識(shí)的增加。
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