在職場(chǎng)中如何有效溝通
有效溝通指的是為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，使用語(yǔ)言、文字、行動(dòng)等方式將信息、思想和感情準(zhǔn)確傳遞給特定人群，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，在職場(chǎng)中有效溝通有什么方法呢?今天小編分享的是在職場(chǎng)中有效溝通的方法，希望能幫到大家。
在職場(chǎng)中有效溝通的方法
明確目標(biāo)，做好準(zhǔn)備
清晰、準(zhǔn)確地理解溝通要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)在溝通前做必要的準(zhǔn)備，還要對(duì)溝通中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和沖突進(jìn)行預(yù)估和制定解決方案。
準(zhǔn)確表達(dá)
這個(gè)可以在準(zhǔn)備的過(guò)程中演練或者在心中打好稿。確保自己語(yǔ)言和文字表達(dá)順暢，能夠清晰、有重點(diǎn)地闡述信息和表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。當(dāng)然在實(shí)際情況中，你可能會(huì)認(rèn)為書(shū)面表達(dá)很容易做到，如郵件溝通時(shí)我們會(huì)反復(fù)確認(rèn)郵件是否恰當(dāng)，是否很好地表達(dá)了自己的意圖。但是如果是口頭溝通呢?難道自己每次在溝通之前都要先演練一遍?其實(shí)不是，只要你平時(shí)有意無(wú)意的提醒自己，確保自己的語(yǔ)言能夠清晰、有重點(diǎn)地闡述信息和表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，形成自己的表達(dá)模式，在以后的實(shí)際場(chǎng)景中自然能夠做到這一點(diǎn)。
控制互動(dòng)過(guò)程
在表達(dá)過(guò)程中能夠調(diào)動(dòng)起溝通對(duì)象的注意力，并控制互動(dòng)過(guò)程，快速對(duì)溝通對(duì)象的需求及其反應(yīng)、反饋?zhàn)鞒鲰憫?yīng)，根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)調(diào)整表達(dá)策略。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，除了要做好自己，也要引導(dǎo)對(duì)方做出良好的反應(yīng)效果。除了需要注意自己的語(yǔ)言、態(tài)度之外，適時(shí)地也要推動(dòng)溝通的進(jìn)程，確保工作能夠及時(shí)完成。
怎么面對(duì)問(wèn)題和沖突
溝通中難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題和沖突。要能夠理性處理溝通過(guò)程中的問(wèn)題和沖突，注意不被個(gè)人情緒所影響。有時(shí)候也可以求助同事。一定要避免問(wèn)題和沖突擴(kuò)大化，理智處理。
保證信息正確地傳遞給對(duì)方
使溝通對(duì)象全面準(zhǔn)確地理解所傳遞的信息、思想和感情內(nèi)容，按溝通目標(biāo)與溝通對(duì)象達(dá)成共同協(xié)議。為了做到這一點(diǎn)，我們可以締造一個(gè)安靜的環(huán)境，不受外界的打擾。在溝通過(guò)程中，簡(jiǎn)潔的表達(dá)自己的意圖和觀點(diǎn)。耐心、細(xì)致的回答對(duì)方的問(wèn)題等。
有效溝通是職場(chǎng)起步的關(guān)鍵一步，特別是職能部門(mén)的同事由于需要不時(shí)與部門(mén)人員、跨部門(mén)進(jìn)行溝通，還有銷(xiāo)售人員需要經(jīng)常與客戶溝通，溝通的結(jié)果往往決定他們業(yè)績(jī)的高低。所以，要有意的提高自己的溝通能力，從而提高自己的工作效率和業(yè)績(jī)。
職場(chǎng)上進(jìn)行有效溝通的技巧
1、換位思考
現(xiàn)在不少朋友都是獨(dú)生子女，或是兄弟姐妹很少，性格要強(qiáng)，在學(xué)校學(xué)習(xí)也是只加強(qiáng)了自己的知識(shí)，獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，根本無(wú)法再和別人溝通的時(shí)候換位思考，去思考別人的關(guān)注點(diǎn)，利益點(diǎn)，和興趣點(diǎn)。只有學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地的站在對(duì)方角度著想，才能奠定溝通的基礎(chǔ)。
2、求同存異
很多人在溝通中，過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人的利益，以及把所有的注意力都放在了差異的地方，爭(zhēng)論不休，導(dǎo)致了偏離自身的溝通的目的，很多時(shí)候，有效的溝通可以，先求同存異，先建立起有效的溝通，建立信任關(guān)系，之后的`很多差異都能夠，逐步的克服。所以，有時(shí)候爭(zhēng)吵之后，共同點(diǎn)也因?yàn)榍榫w而破裂。
3、使用套路
陽(yáng)光下沒(méi)有新鮮事，很多內(nèi)容的溝通，都有其套路，多積累各類(lèi)溝通話題的套路，學(xué)習(xí)別人的話術(shù)，談話結(jié)構(gòu)，來(lái)豐富自己的表達(dá)方式，有的人需要直白的溝通多次強(qiáng)調(diào)，有的人需要隱晦的溝通點(diǎn)到為止。有的人需要情感溝通，有的需要利益誘餌。不同人和內(nèi)容采用不同的套路。
職場(chǎng)中有效溝通的5個(gè)法則
法則1：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。
當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，不留余地的挑戰(zhàn)你的上司。而是應(yīng)當(dāng)尋找適合的時(shí)機(jī)和上司在私下約談。面對(duì)面的交流，其實(shí)是溝通中較好的方式。
法則2：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，不要懊惱，去跟那個(gè)你所謂“沒(méi)法溝通”的人去做溝通。要知道，你不可能要求世界上所有的人的溝通方式都和你一樣，也沒(méi)辦法要求所有人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，因此嘗試不同的溝通方法，你會(huì)體會(huì)到不一樣的溝通效果。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽(tīng)不懂。
提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。
法則3：不要帶有情緒去溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而更會(huì)火上澆油。
法則4：開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著名企管專(zhuān)家表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
法則5：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
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