樣板房接待工作流程是什么

　　樣板房接待工作說簡單也不簡單，說難也不難，具體的工作流程是怎樣的？下面是小編為你整理的樣板房接待工作流程，希望對你有幫助。

　　樣板房接待工作流程

　　為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。

　　一、服務(wù)接待要求：

　　(一)、VIP客人一級接待：

　　1、VIP客人一級接待指由集團(tuán)公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點(diǎn)接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介;

　　2、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開;

　　3、沿樓盤入口處增設(shè)4-8名警衛(wèi)隊(duì)禮賓(根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊(duì)員人數(shù)來定)敬禮迎接，離開時在路口列隊(duì)行舉手禮歡送。

　　4、準(zhǔn)備冰凍(夏天)的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用(根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人);

　　5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人;

　　6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟進(jìn)工作。

　　(二)、VIP客人二級接待：

　　1、VIP客人二級接待指由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介;

　　2、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開;

　　3、在售樓部入口處設(shè)2名警衛(wèi)隊(duì)禮兵敬禮迎接;

　　4、準(zhǔn)備冰凍(夏天)瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用(根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人);

　　5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人;

　　6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛(wèi)隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待跟進(jìn)工作。

　　(三)、一般客人接待：

　　1、一般客人指自行到售樓部來看樓的客人;

　　2、由樣板房接待員按“服務(wù)流程要求”接待客人。

　　二、服務(wù)流程要求：

　　1、樣板房接待員迎接客人：

　　1)當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光臨XX樣板房”。

　　2)待客人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域,提醒客人：“您好!請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。

　　3)如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套。”并隨最后一位客人進(jìn)入樣板房。

　　4)如果有售樓員陪同進(jìn)入，接待員在門口保持等待狀態(tài);如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護(hù)。

　　5)如果沒有售樓員陪同，接待員須主動與客人交流。

　　2、講解樣板間：

　　外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進(jìn)行介紹、講解。

　　3、客戶回顧樣板間：

　　如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們�！被氐介T口。

　　4、離開：

　　“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

　　5、接待員的言行舉止：

　　1)說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主;

　　2)用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答;

　　3)注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況;

　　4)站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動;

　　5)引領(lǐng)客戶時距離適當(dāng)，言語、手勢大方得體。

　　樣板房接待工作要求

　　1、準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，因任何原因離開工作崗位需事先征得上級同意，病、事假需提前申請，病假需持醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后，能休假，禁私自調(diào)換班次,如需調(diào)換, 應(yīng)事先征得同意;

　　2、工作時間必須按要求穿戴好工作服、工號牌等，化淡妝，儀表整潔、精神飽滿; 3、嚴(yán)格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求;

　　4、工作時間不做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊、利用通訊設(shè)備聊天，不準(zhǔn)吃零食，禁止玩耍手機(jī)、不得無故離崗，不得隨意串崗;

　　5、須時常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感; 6、工作期間不因個人情緒影響工作，影響客戶;

　　7、任何時候不得與客戶發(fā)生爭執(zhí);

　　8、樹立服務(wù)意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)心。

　　樣板房接待工作內(nèi)容

　　1、 負(fù)責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督;

　　2、 堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢規(guī)范的語言堅(jiān)守崗位;

　　3、 熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù);

　　4、 協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序;

　　5、 協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作;

　　6、 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作;

　　7、 熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過置業(yè)顧問了解;

　　8、 熟悉樣板房內(nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對記錄，如有異常，及時上報(bào)處理;

　　9、 檢查樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員;

　　10、 監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備;

　　11、 發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品;

　　12、 負(fù)責(zé)樣板房的不間斷保潔;

　　13、 負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì);

　　14、 當(dāng)客戶離開樣板房時，接待員及時將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀;

　　15、 若訪客在樣板房內(nèi)損壞任何物品時，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，如果訪客表示受傷需要救護(hù)，須應(yīng)立即通知上級人員采取急救措施。若訪客表示無障，則銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償;

　　16、 不慎毀壞物品時應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào);

　　17、 做好對講機(jī)的規(guī)范使用、保管工作;

　　18、 提高安全警惕、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報(bào)告，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時、正確的處理解決問題，并向上級報(bào)告;