領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何說(shuō)服下屬
在實(shí)際工作中，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必然面對(duì)著一系列紛繁復(fù)雜的矛盾和問(wèn)題，以及盤根錯(cuò)節(jié)的人際關(guān)系，作為領(lǐng)導(dǎo)是需要員工的信服的，所以領(lǐng)導(dǎo)想要說(shuō)服員工是需要方法的。今天小編分享的是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)服下屬的方法，希望能幫到大家。
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)服下屬的方法
一、適度褒揚(yáng)，順?biāo)浦邸?/p>
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。如果你能發(fā)掘?qū)Ψ降倪@種“評(píng)價(jià)需求”，他就會(huì)覺(jué)得你是最了解他的人，盡管他有情緒，他也會(huì)自動(dòng)地消除這一切。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄�，更加賣力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。當(dāng)然，適度褒揚(yáng)，在言辭上不免會(huì)帶有夸張的成分，因此話里頭要有點(diǎn)實(shí)在性，這樣，別人聽來(lái)才覺(jué)得順耳舒心，進(jìn)而達(dá)到順?biāo)浦鄣膭裾f(shuō)目的。
二、設(shè)身處地，將心比心。
俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說(shuō)服工作遇到困難，并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說(shuō)下屬時(shí)，尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)，并自覺(jué)地運(yùn)用到工作中，清除無(wú)形的情緒障礙。譬如，在人事調(diào)動(dòng)上，必然有條件好的部門與條件差的部門，先進(jìn)地區(qū)與落后地區(qū)的區(qū)別，某些具有畏難情緒的同志一旦被調(diào)往條件較差的部門或地區(qū)，就可能產(chǎn)生意見，不愿意“挪窩”。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)自然要出面做工作，他可以這樣進(jìn)行勸說(shuō)：“你在原崗位上干出了一番成就，大家有目共睹。如果我是你，我也不愿意走。但是，大家都不服從調(diào)動(dòng)，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你怎么開展工作呢?當(dāng)然，就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我愿意你留下來(lái)，但是，新崗位更需要你這樣的人才，這是集體決議，我無(wú)法更改，更何況這也是一次鍛煉的機(jī)會(huì)，我相信你會(huì)比在原崗位上干得更出色。你不要擔(dān)心在崗位上扯皮的事多，有什么難以解決的問(wèn)題可以來(lái)找我，我?guī)湍銋f(xié)調(diào)處理。”由于領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
三、求同存異，縮短差距。
平級(jí)之間、上下級(jí)之間或多或少都會(huì)存在“共同意識(shí)”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說(shuō)服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與被勸說(shuō)對(duì)象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。一位心理學(xué)教授曾說(shuō)：“無(wú)論什么人，只要有人明白指責(zé)他們的意見是錯(cuò)誤，他們將立即發(fā)生反感，而且種下不可更易的決心。一個(gè)人的信念，常常是在不知不覺(jué)中發(fā)生的，但是要有誰(shuí)想來(lái)打消我們那種信念時(shí)，我們一定會(huì)十分堅(jiān)決地全力來(lái)保護(hù)。當(dāng)然，這種保護(hù)并不是保護(hù)意見本身，卻全為了自尊心的不愿屈服。”由此看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者要說(shuō)服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識(shí)的提出，則能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說(shuō)，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而攻入別人之心的機(jī)會(huì)。
四、推心置腹，動(dòng)之以情。
古人云：感人心者，莫先乎情。人的全部心理活動(dòng)，都離不開情感的伴隨，情感猶如強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，主導(dǎo)著人們的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。戰(zhàn)國(guó)時(shí)有個(gè)博學(xué)善辯之士叫蔡澤，想勸說(shuō)秦國(guó)丞相范雎退位，交出相印，范雎知道后對(duì)他惡感至極。而蔡澤見范雎時(shí)，卻一如既往，推心置腹地講了許多古代名臣不能審時(shí)度勢(shì)及時(shí)讓位隱退，結(jié)果招致殺身之禍的教訓(xùn)，結(jié)果，范雎消除了誤解和抵觸情緒，高高興興地交出了相印。通過(guò)這一故事，我們可以發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在勸說(shuō)別人時(shí)，應(yīng)推心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。在實(shí)際工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)常常抱怨，自己講的全是肺腑之言，只差沒(méi)把心掏出來(lái)，對(duì)方還是聽不進(jìn)去。其原因大概在于該領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)能使對(duì)方真切感受到他的善意和關(guān)心，所以也就不能打動(dòng)對(duì)方的心。白居易曾寫過(guò)這樣兩句詩(shī)：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今雖非古，情同此理。
五、克己忍讓，以柔克剛。
當(dāng)下屬與自己的意見和看法相左時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會(huì)像收緊的彈簧一樣隨時(shí)擴(kuò)張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對(duì)對(duì)方禮讓三分，以柔克剛，讓事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會(huì)激起下屬的`羞愧之心，下屬會(huì)打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無(wú)形中便接受了規(guī)勸與說(shuō)服。麥金萊任美國(guó)總統(tǒng)時(shí)，因一項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)遭到了許多政客的反對(duì)。在接受代表詢問(wèn)時(shí)，一位國(guó)會(huì)議員粗聲惡氣，給他一頓難堪的譏罵，但麥金萊卻視若無(wú)睹，一聲不吭，直到該議員罵得聲嘶力竭，然后才用極其和婉的口氣說(shuō)：“你現(xiàn)在怒氣應(yīng)該平息了吧，照理你是沒(méi)有權(quán)利這樣責(zé)問(wèn)我的，但現(xiàn)在我仍愿意詳細(xì)解釋給你聽……”這幾句話使這位議員羞愧萬(wàn)分，不待麥金萊總統(tǒng)解釋，那議員已經(jīng)折服。其他的議員也都佩服總統(tǒng)的涵養(yǎng)，于是，一致同意了總統(tǒng)的提議。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得下屬真誠(chéng)的擁護(hù)與尊敬。
六、先行自責(zé)，間接服人。
當(dāng)你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的非難，但此事又太重要實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你說(shuō)這么一句話，雖然明知你會(huì)感到不愉快!”對(duì)方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因?yàn)槟惝吘故穷I(lǐng)導(dǎo)。又如，當(dāng)交給下屬的工作出現(xiàn)了紕漏之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以在說(shuō)服對(duì)方糾偏補(bǔ)闕之前這樣進(jìn)行：“我應(yīng)該對(duì)這件事情負(fù)主要責(zé)任，是我指揮失誤，使得你在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)了偏差……”也許，不待領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完，那位下屬就會(huì)主動(dòng)地承認(rèn)自己的失誤，并全力糾正它。先行自責(zé)，就等于在對(duì)方的手腳上加了枷鎖，便他無(wú)法拒絕你，無(wú)法拒絕你的意見，從而接受你的難題，達(dá)到間接服人的目的。
七、適加作料，輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說(shuō)人的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服工作陷入僵局。在工作中，上級(jí)說(shuō)服部下時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。例如，某機(jī)關(guān)一個(gè)小青年因未調(diào)上工資，氣勢(shì)洶洶地闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，大叫大嚷，要給個(gè)說(shuō)法。領(lǐng)導(dǎo)可以待他鬧勁消停后這樣進(jìn)行說(shuō)服工作：“小×，你知道這次為什么沒(méi)調(diào)你的工資嗎?”“不就是玩麻將嗎?別人也一樣玩。”此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)，繼續(xù)深入：“我不反對(duì)青年人玩，但要玩得正當(dāng)、有意義。你那天晚上一下子把一個(gè)月的工資輸了個(gè)精光，你妻子哭哭啼啼來(lái)找我，要我勸勸你。按理說(shuō)，這是賭博，你屬于公安局的禁賭對(duì)象，但念你是初犯，沒(méi)給你處分，這次之所以沒(méi)升你工資，是想讓你從中吸取教訓(xùn)。自古以來(lái)，賭博這玩意就不是好東西，弄不好，你到頭來(lái)‘門神店失火——人財(cái)兩空’，那時(shí)，后悔就遲了!”此刻，還可以趁熱打鐵補(bǔ)上一句：“好好工作，今年的獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)我可等著你啦!”這個(gè)小青年聽了，定然心服口服，滿懷希望地走上工作崗位。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說(shuō)服技巧中的神來(lái)之筆。
八、為人置梯，保人臉面。
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺(tái)。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺(tái)階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”為人置梯，可以把被說(shuō)服者從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨(dú)面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會(huì)順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會(huì)因?yàn)槟惚Ｈ怂哪樏娑鴮?duì)你心存感激。
領(lǐng)導(dǎo)和下屬有效溝通的技巧
1. 建立與員工溝通的渠道
郭士納進(jìn)入IBM后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。他說(shuō)："很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道。"當(dāng)然，對(duì)于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來(lái)面談，是不可能實(shí)現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的。
郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到："在未來(lái)的幾個(gè)月中，我打算走訪盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時(shí)間，我就會(huì)去和你們會(huì)晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量。"
郭士納在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠(chéng)的互動(dòng)交流中，郭士納更加深了對(duì)企業(yè)以及員工的了解。
因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。
2、 積極傾聽員工的發(fā)言
"溝通首先是傾聽的藝術(shù)。"在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺(jué)察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽，而沒(méi)有主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入"和自己說(shuō)話"的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺(jué)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽自己的見解，這樣員工會(huì)毫無(wú)保留地把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里。
管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通�？偠灾�，在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。
工作中領(lǐng)導(dǎo)與下屬交談的技巧
要善于將下屬說(shuō)話的愿望激發(fā)出來(lái)。
如果領(lǐng)導(dǎo)者只顧著自己滔滔不絕的講話，不給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì)和沒(méi)有說(shuō)話的愿望，談話就會(huì)陷入僵局，無(wú)法進(jìn)行下去。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬交談的時(shí)候，應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和分寸感，要激發(fā)下屬說(shuō)話的愿望，給下屬講話的機(jī)會(huì)，才能在交談的過(guò)程中更好的完成信息交流。
要善于讓下屬講真話。
與下屬談話過(guò)程中，往往會(huì)有些人出于某種動(dòng)機(jī)或是一些顧忌，不講真話，弄虛作假、阿諛?lè)畛校@種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)拿出更誠(chéng)懇、坦率和求實(shí)的態(tài)度，不把自己好惡的面部顯現(xiàn)在出來(lái)，盡可能的讓對(duì)方在談話中了解到自己感興趣的真實(shí)的情況，并不是奉承的講話，消除下屬的顧慮等。
要善于了解抓住主要的問(wèn)題。
交談中要突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要。領(lǐng)導(dǎo)者要快速的把談話轉(zhuǎn)入正題，說(shuō)明問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，引導(dǎo)下屬進(jìn)入正題。
要善于控制自己的情緒，避免沖動(dòng)。
交談時(shí)，下屬在反應(yīng)情況的同時(shí)，往往也會(huì)帶有不滿、抱怨等情緒，而作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持一顆清醒的頭腦，冷靜思考，不能激動(dòng)，顯現(xiàn)出反感、憤怒等情緒。
要善于找到談話的機(jī)會(huì)。
談話有正式和非正式兩種方式，非正式的談話是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的，在沒(méi)有主題和預(yù)定的時(shí)間內(nèi)的談話機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)一般是在人毫無(wú)戒備之心的情況下進(jìn)行的，卻往往會(huì)得到很多的信息。
要善于掌握發(fā)表意見的分寸。
聽下屬發(fā)言時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者不要急于發(fā)表評(píng)論性、結(jié)論性等意見，要在談話的之后，避免對(duì)于下屬在發(fā)言過(guò)程中起到引導(dǎo)的作用。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)表意見時(shí)，要注意分寸，表達(dá)的要謹(jǐn)慎，能讓下屬采納和接受自己的意見。
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