如何與員工進(jìn)行面談溝通

　　領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通有利于工作的進(jìn)行，但是作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)與員工面談時(shí)的技巧。今天小編分享的是與員工進(jìn)行面談溝通的技巧，希望能幫到大家。

　　與員工進(jìn)行面談溝通的技巧

　　1、首先，績(jī)效評(píng)價(jià)面談要達(dá)到的兩個(gè)目標(biāo)，即：一是把員工的績(jī)效情況反饋給他們;二是建立未來(lái)的計(jì)劃，即確定(員工和主管共同確定)員工下一步要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。

　　2、其次，在言語(yǔ)性溝通上，需要提醒主管做到：

　　對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷。例如，主管在評(píng)價(jià)員工的服務(wù)態(tài)度時(shí)，不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬷�其結(jié)果(優(yōu)、良、中、一般、差等)，而應(yīng)描述關(guān)鍵性事件，如員工曾經(jīng)與顧客爭(zhēng)吵，而沒有向顧客道歉等。

　　評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評(píng)價(jià)結(jié)果過(guò)于籠統(tǒng)，會(huì)使員工懷疑主管對(duì)他們所從事的工作缺乏了解，將會(huì)降低評(píng)價(jià)結(jié)果的可信性。

　　評(píng)價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。建議先對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使員工不至過(guò)于緊張，接下來(lái)批評(píng)員工的績(jī)效，最后再表?yè)P(yáng)員工，使他們能帶著愉快的心情離開。

　　評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼。極端化字眼用于對(duì)否定結(jié)果的描述中，一方面員工認(rèn)為主管進(jìn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏公平性與合理性，從而增加不滿情緒;另一方面，員工會(huì)感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對(duì)建立未來(lái)計(jì)劃缺乏信心。

　　通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)。在面談中要建立未來(lái)的績(jī)效目標(biāo)，采取單純勸說(shuō)方式(主管告訴員工應(yīng)怎樣做)和說(shuō)一聽方式(主管告訴員工長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，讓員工自己說(shuō)怎樣做)都不能取得良好的效果。應(yīng)當(dāng)采用主管與員工雙方共同討論的模式，讓員工高度參與。

　　3、再次，非言語(yǔ)性溝通是績(jī)效評(píng)價(jià)面談中另一個(gè)不容忽視的環(huán)節(jié)，它對(duì)績(jī)效反饋也有很大影響。非言語(yǔ)信息一般表現(xiàn)為面部表情、體態(tài)語(yǔ)言等，這些信息對(duì)主管和員工雙方都具有某種意義，但是他們互相理解的意義有時(shí)會(huì)出現(xiàn)偏差。

　　和員工談話的技巧

　　溝通時(shí)請(qǐng)確保你的注意力在他身上

　　如果HR在和員工談話時(shí)，還一遍看電腦、手機(jī)或者在做其他瑣事，那么在員工看來(lái)，你是不重視他的。

　　第一時(shí)間清除謠言

　　這在企業(yè)營(yíng)運(yùn)情況不佳時(shí)尤為重要，要知道，如果員工無(wú)法從權(quán)威部門得到任何消息，他們會(huì)以自己的想象來(lái)揣度真實(shí)情況。通常這種揣想會(huì)丑化現(xiàn)實(shí)，嚴(yán)重影響公司形象，動(dòng)搖軍心。因此，HR應(yīng)該在出現(xiàn)某種謠言前，第一時(shí)間把問(wèn)題攤開說(shuō)明，告知員工公司目前現(xiàn)狀以及正在采取的解決辦法，號(hào)召員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，盡早擺脫困境。

　　表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神

　　小明想出了一條絕妙好計(jì)，雖然你心里暗自嫉妒，但預(yù)期暗自不爽，不如表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神“小明的主意真不錯(cuò)!”在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的'部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，員工也會(huì)另眼看待。

　　這個(gè)報(bào)告沒有你不行

　　有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，如何開口才能讓別人心甘情愿幫你呢?“這個(gè)報(bào)告沒有你不行”突出他的重要性，同時(shí)確保不占用對(duì)方其他工作時(shí)間，那么他肯定是樂意的。

　　如何智退騷擾

　　辦公室各種段子不斷，“這些話可不適合在這里講哦”可以讓他們閉嘴，如果他還沒有閉嘴的意思，可向上級(jí)舉報(bào)。

　　恰如其分的討好

　　HR每天要交涉的人非常多，從底層員工到高層，你常常不得不說(shuō)一些話去討好，“很想聽一下您對(duì)這件事的看法”不僅能讓對(duì)方侃侃而談，你也會(huì)受益良多。

　　冷靜面對(duì)同事的指責(zé)和批評(píng)

　　自己良苦用心卻遭他人非議，的確很讓人煩惱。與其把不快寫在臉上，不如冷靜面對(duì)，你不卑不亢的表現(xiàn)會(huì)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重。

　　有效與員工溝通的技巧

　　主管可以用聊天的方式開頭，例如：「最近工作如何?哪些部份做得比較順利?哪些部份做得比較不順利?」把先說(shuō)再聽的情形轉(zhuǎn)為先聽再說(shuō)。這樣等于邀請(qǐng)員工分享他對(duì)工作的想法，同時(shí)也預(yù)為主管要說(shuō)的話鋪路，營(yíng)造出比較自然的談話氣氛。

　　如果主管在和員工談話時(shí)，一邊還在看電子郵件或做其它瑣事，員工會(huì)覺得他們不受重視。而且因?yàn)橹鞴苄牟辉谘桑瑔T工可能要花比較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)傳達(dá)想法。當(dāng)主管需要和員工談話時(shí)，可以事先約好，并且先確定談話時(shí)間，以及大致會(huì)進(jìn)行多久。如此可以讓雙方認(rèn)真看待談話，而非只是可有可無(wú)的閑聊。

　　有些主管把話都往心里放，很少加入辦公室里的閑聊，也很少向員工提及公司的狀況。尤其是當(dāng)營(yíng)運(yùn)情況不良時(shí)，他們更少和員工溝通。當(dāng)員工無(wú)法從主管那里得到任何信息時(shí)，他們會(huì)以自己的推測(cè)或聽來(lái)的謠言揣想真實(shí)的情況。通常這種揣想會(huì)丑化實(shí)情。當(dāng)公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主管要集合員工，把問(wèn)題攤開來(lái)說(shuō)。告知員工公司目前采行的解決方法，并讓員工有表達(dá)看法及提供建議的機(jī)會(huì)。

　　如果是一對(duì)一的情形，主管要做到先聽再說(shuō)。如果是召開會(huì)議，主管一開始要先簡(jiǎn)述召開會(huì)議的目的，然后把八○℅的會(huì)議時(shí)間，都花在聆聽員工對(duì)會(huì)議主題的看法上。在會(huì)議結(jié)束前，簡(jiǎn)短地總結(jié)所聽到的意見，告訴員工公司預(yù)備采取的因應(yīng)措施，并且謝謝他們提供意見。

　　如果員工有問(wèn)題，主管可以直接找員工談。如果主管需要客觀的意見，他可以和該員工的直屬上司討論，甚至和在其它公司中當(dāng)主管的朋友討論，千萬(wàn)不要和甲員工談?wù)撘覇T工的問(wèn)題。

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