職場(chǎng)上要避免的幾種溝通誤區(qū)
最新上擁有溝通能力是很重要的，所以不但要學(xué)習(xí)溝通能力，也要避免在溝通中的誤區(qū)。今天小編分享的是職場(chǎng)上要避免的幾溝通誤區(qū)，希望能幫到大家。
職場(chǎng)上要避免的溝通誤區(qū)
1.種族歧視言論
在被訪(fǎng)問(wèn)的高管中，72%表示種族歧視言論對(duì)男性來(lái)說(shuō)是重大失誤，70%表示對(duì)女性是重大失誤。有充分的理由認(rèn)為這是最大的過(guò)錯(cuò)。根據(jù)研究人員，這些言論很容易冒犯或者侮辱他人，反映出糟糕的判斷力和較低的情商。
2.咒罵
不管性別如何，詛咒是一種失禮的表現(xiàn)。這通常被認(rèn)為是不夠職業(yè)和不適格擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。有趣的是，這也是一種網(wǎng)上溝通的主要失誤，其自身也是一個(gè)溝通的雷區(qū)。受訪(fǎng)人士表示，3大在線(xiàn)溝通錯(cuò)誤包括發(fā)布有關(guān)同事的令人不快的消息、上傳非職業(yè)照片以及談?wù)撎鄠�(gè)人的事情。
3.打情罵俏
盡管有人認(rèn)為打情罵俏在辦公室可能很受歡迎，但接近一半的高管表示，不管你是男性還是女性，這種行為都將損害你的職業(yè)聲譽(yù)。打情罵俏——用微妙的語(yǔ)言暗示兩人之間發(fā)生某些性行為的可能性——或許很容易就讓你踏入錯(cuò)誤的道路。
4.低俗笑話(huà)
這個(gè)第二糟糕的溝通失誤與第一個(gè)失誤類(lèi)似。講不合適的笑話(huà)會(huì)讓人們感到不安，顯示出講話(huà)者無(wú)法感知聽(tīng)眾和環(huán)境釋放的信號(hào)。另一方面，61%的高管認(rèn)為能夠感知其他人的情緒并有效地調(diào)整自己的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容是是獲得晉升所必須的主要技能之一。
5.哭泣
不論正確或還是錯(cuò)誤，在工作場(chǎng)所哭泣并不能顯現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)方面的潛力——尤其如果你是男性。同時(shí)，59%的高管表示，哭泣讓女性看起來(lái)比較糟糕，63%認(rèn)為這對(duì)男性而言是最大的失誤。一位銀行業(yè)務(wù)男性高管向研究人員表示：“你必須能夠控制自己的情緒。”
6.聽(tīng)起來(lái)缺乏教養(yǎng)
高管們表示，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出嚴(yán)肅、世故和睿智是很重要的。因此，如果聽(tīng)起來(lái)缺乏教養(yǎng)會(huì)最終破壞你晉升的機(jī)會(huì)。一位IT經(jīng)理說(shuō)：“我一直和那些看起來(lái)很能干的老板在打交道，但是他們一開(kāi)口就把事情搞砸了，因?yàn)樗麄兟?tīng)起來(lái)完全就像是缺乏教養(yǎng)的人。”
7.抓耳撓腮
這不僅令人不快，而且也會(huì)讓人分心。坐立不安的樣子通常會(huì)讓你貶低自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)。在會(huì)議上擺弄自己的衣服或者移動(dòng)設(shè)備會(huì)讓你顯得不自在，或者似乎你并未集中注意力。
8.逃避眼神接觸
身體語(yǔ)言專(zhuān)家表示，逃避眼神接觸會(huì)讓你看起來(lái)可能是在撒謊或者在隱藏某些東西。如果你在開(kāi)會(huì)，這種行為可能還給其他人留下印象認(rèn)為你不感興趣。另一方面，與他人眼神接觸會(huì)讓他們感覺(jué)你在傾聽(tīng)。
9.語(yǔ)無(wú)倫次
如果你不能保持自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和連貫，你就難以顯示出自己的控制力。你還弱化了自己所提出的各個(gè)觀點(diǎn)的力度和影響力。女性尤其通常不安于沉默。她表示：“你必須掌握靜默的力量。女性喜歡喋喋不休地填充空白時(shí)間。但是如果你在發(fā)表重要的想法前后給自己留下一點(diǎn)空間，會(huì)讓自己所說(shuō)的話(huà)顯得重要和莊重。”
10.笑聲太多和大聲說(shuō)話(huà)
領(lǐng)導(dǎo)者指出，對(duì)女性來(lái)說(shuō)，太多笑聲是重大的溝通錯(cuò)誤，對(duì)男性而言大聲說(shuō)話(huà)是主要的問(wèn)題。合適的笑聲和語(yǔ)音是舉止莊重的主要指示器。
避免職場(chǎng)溝通誤區(qū)的方法
第一誤區(qū)，僅憑個(gè)人想當(dāng)然來(lái)處理問(wèn)題
有 些新人因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向，與同事還不是很熟悉，或是礙于面子，在工作中碰到問(wèn)題，遇到憑個(gè)人力量難以解決的困難，或是對(duì)上司下達(dá)的工作指令一時(shí)弄不明白， 不是去找領(lǐng)導(dǎo)或同事商量，而是僅憑自己個(gè)人的.主觀意愿來(lái)處理，到最后往往差錯(cuò)百出。 建議新人在工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富時(shí)，切忌想當(dāng)然地處理問(wèn)題，應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，這樣一來(lái)可以減少工作中出差錯(cuò)的機(jī)會(huì)，二來(lái)也能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的溝通，迅速融入 團(tuán)隊(duì)。
第二誤區(qū)，迫不及待地表現(xiàn)自己
所 謂初生牛犢不怕虎，剛剛參加工作的新人總是迫不及待地把自己的創(chuàng)新想法說(shuō)出來(lái)，希望得到大家的認(rèn)可。而實(shí)際上，你的想法可能有不少漏洞或者不切實(shí)際之處， 急于求成反而會(huì)引起他人的反感。建議作為新手，處在一個(gè)新環(huán)境中，不管你有多大的抱負(fù)，也要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，有時(shí)“多干活兒少說(shuō)話(huà)”不失為一個(gè)好辦法。
第三誤區(qū)，不看場(chǎng)合、方式失當(dāng)
上 司正帶著客戶(hù)參觀公司，而你卻氣勢(shì)洶洶地跑過(guò)去問(wèn)自己的“四金”從何時(shí)開(kāi)始交，上司一定會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人“拎不清”;開(kāi)會(huì)的時(shí)候你總是一聲不吭，而散會(huì)后卻 總是對(duì)會(huì)議上決定的事情喋喋不休地發(fā)表觀點(diǎn)，這怎能不引起他人反感…… 不看場(chǎng)合、方式失當(dāng)?shù)臏贤ㄍǔ?huì)失敗。 建議新人在溝通中要注意察言觀色，在合適的場(chǎng)合、用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，或與他人商討問(wèn)題。
職場(chǎng)溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)
誤區(qū)1：陷入作戰(zhàn)狀態(tài)。
在雙方談話(huà)火藥味十足而無(wú)法再繼續(xù)的情況下，通常是因?yàn)槲覀兎噶艘粋�(gè)很重要的錯(cuò)誤：雙方已經(jīng)陷入了一種作戰(zhàn)狀態(tài)。此時(shí)的談話(huà)變成了一場(chǎng)零和游戲，只有勝者 和敗者之分。但實(shí)際上，如果雙方都提高說(shuō)話(huà)的聲調(diào)，特別是在辦公室里，那么彼此都會(huì)很尷尬，雙方皆輸，沒(méi)有贏者。真正的敵人不是與你談話(huà)的對(duì)象，是作戰(zhàn)狀 態(tài)本身。你可以學(xué)習(xí)一些戰(zhàn)略和技巧來(lái)克服它。
誤區(qū)2：試圖將問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
如果雙方討論的主題很明確，爭(zhēng)論的可能性就不大。由于同時(shí)解決所有問(wèn)題的挑戰(zhàn)性比較大，所以我們可能會(huì)把這些問(wèn)題變成一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的大問(wèn)題。但 是，這樣一個(gè)龐然大物的出現(xiàn)通常是一種錯(cuò)覺(jué)。如果問(wèn)題本身不太復(fù)雜，為了避免將問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單化，請(qǐng)?zhí)嵝炎约夯蛟S這個(gè)問(wèn)題談?wù)撈饋?lái)并不會(huì)很困難。
誤區(qū)3：缺少對(duì)談話(huà)雙方的充分尊重。
避免將問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單化的關(guān)鍵是尊重你要解決的問(wèn)題。為了避免進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài)，你需要做些努力-尊重你的談話(huà)對(duì)象，當(dāng)然也要尊重你自己。如果你的談話(huà)對(duì)象公開(kāi)挑釁你，那么你要確保你回應(yīng)的方式不會(huì)讓你失態(tài)，稍后還能為自己驕傲一下。
誤區(qū)4：猛烈抨擊對(duì)方或者結(jié)束談話(huà)。
在談話(huà)過(guò)程中，我們都不想表現(xiàn)出不悅，恐懼、氣憤、尷尬和防衛(wèi)等這些負(fù)面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話(huà)對(duì)象面前表現(xiàn)的過(guò)于激烈，還有些 人搶著打圓場(chǎng)。我們甚至可能看到雙方針?shù)h相對(duì)的情況。這時(shí)，你需要緩和一下：說(shuō)出你真正想說(shuō)的東西。這種壞情緒并不會(huì)立刻消失。但是，通過(guò)實(shí)踐，你會(huì)忽略 這種情緒而開(kāi)始關(guān)注討論的結(jié)果。
誤區(qū)5：耍陰謀詭計(jì)。
像撒謊、威脅、敷衍、哭喊、挖苦、吵鬧、指責(zé)和冒犯等類(lèi)似的陰謀詭計(jì)，都會(huì)出現(xiàn)在艱難談話(huà)中。(只是因?yàn)槟愦蛩惚荛_(kāi)作戰(zhàn)狀態(tài)，但并不意味著你的 談話(huà)對(duì)象也這樣想。)但是你也有各種辦法來(lái)應(yīng)對(duì)，包括被動(dòng)的反攻和主動(dòng)出擊。再次強(qiáng)調(diào)的是，最有效的談話(huà)是雙方都保持中立：聲明談話(huà)過(guò)程中不能�；ㄕ�。比 如，如果你的談話(huà)對(duì)象沉默不語(yǔ)，你可以直接問(wèn)，“我不知道該如何理解你的沉默。”
誤區(qū)6：我們上鉤了金無(wú)足赤，人無(wú)完人。
如果有些人發(fā)現(xiàn)我們的弱點(diǎn)(不管是不是偶然發(fā)現(xiàn)的)，想用一堆亂箭傷害我們，這時(shí)雙方的談話(huà)就很難避免爭(zhēng)吵�；蛟S你的缺點(diǎn)跟工作有關(guān)，你覺(jué)得你的部門(mén)沒(méi)有 得到應(yīng)有的尊重�；蛘�，這個(gè)缺點(diǎn)可能是極為私密的。但不管怎樣，找時(shí)間想想是什么讓你困擾。如果你清楚自己的弱點(diǎn)，那么在別人刺到你的痛處時(shí)你就可以冷靜 面對(duì)。
誤區(qū)7：反復(fù)排練。
如果我們認(rèn)為一場(chǎng)談話(huà)注定是艱難的，那么就應(yīng)該主動(dòng)練習(xí)我們要說(shuō)的內(nèi)容。但是，艱難的談話(huà)不是演員和觀眾之間的一出戲。一旦談話(huà)開(kāi)始，對(duì)方的腦 海里會(huì)浮現(xiàn)一個(gè)“劇本”，并會(huì)在談話(huà)中做出各種反應(yīng)，這些都會(huì)影響你對(duì)對(duì)方的理解和你的應(yīng)變能力。所以，你應(yīng)該準(zhǔn)備幾個(gè)問(wèn)題：1，問(wèn)題出在哪?2，談話(huà)對(duì) 象對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)說(shuō)些什么?3，我希望得到的談話(huà)結(jié)果是什么?4，我希望和談話(huà)對(duì)象保持一種怎樣的工作關(guān)系?你也可以在開(kāi)會(huì)前要求其他人這么做。
誤區(qū)8：猜測(cè)談話(huà)對(duì)象的意圖。
樂(lè)觀的人會(huì)認(rèn)為，談話(huà)中的每一次分歧都是兩個(gè)善意人之間的誤解，而悲觀的人或許認(rèn)為意見(jiàn)分歧實(shí)際上是一種惡意的攻擊。在談話(huà)遇到阻礙的情況下， 我們往往忘記其實(shí)我們不必去猜測(cè)任何人的意圖，只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話(huà)對(duì)象都對(duì)彼此的意圖模棱兩可。如果遇到困難，你只要記住這句話(huà)就 可以了，“在我們談話(huà)的過(guò)程中，我意識(shí)到我沒(méi)有充分理解你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。”大膽地承認(rèn)你不知道的東西，這會(huì)讓你們之間的談話(huà)回到正軌。
誤區(qū)9：迷失了方向。
任何一場(chǎng)艱難談話(huà)的關(guān)鍵是明確談話(huà)的目標(biāo)。目標(biāo)有助于雙方達(dá)成一個(gè)清晰、現(xiàn)實(shí)、樂(lè)于接受的談話(huà)結(jié)果。你希望自己與談話(huà)對(duì)象保持怎樣的工作關(guān)系， 仔細(xì)思考一下可能對(duì)雙方造成溝通障礙的問(wèn)題。(記住，“贏”這個(gè)目的并不現(xiàn)實(shí)，你的談話(huà)對(duì)象并不愿意接受“輸”的結(jié)果。“)如果你按照第7條要求的做了練 習(xí)，這一條做起來(lái)應(yīng)該更容易些。這樣，你就不會(huì)因?yàn)閷?duì)方的陰謀詭計(jì)或你自己的情緒而失態(tài)。
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