員工情緒管理的方法技巧是什么

　　員工情緒的好壞對員工工作的積極性有著很大的作用，然而大部分的企業(yè)不知道怎么管理好員工的情緒。下面是小編收集整理的員工情緒管理的方法技巧是什么作文，歡迎大家分享。

　　員工情緒管理的方法技巧是什么 篇1

　　1、情緒觀察，把握情緒動(dòng)向。企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)�？梢酝ㄟ^多種方式監(jiān)測員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時(shí)的針對性的解決問題。1)觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向;2)評估：設(shè)計(jì)專門的評估手段和評估指標(biāo)，通過科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征;3)交流：針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

　　2、和諧文化，理順組織情緒。企業(yè)文化的.核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和企業(yè)管理，使員工對自己的工作有更多的自主權(quán);2)企業(yè)管理者應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng)建和諧友愛的人際關(guān)系;3)為員工提供良好的成長、學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會，使其有目標(biāo)、有希望、有計(jì)劃。

　　3、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)情緒走向。美國心理學(xué)專家尼爾森(kristy.a.nilson)特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合“即時(shí)”原則，“即時(shí)”的效果好于“及時(shí)”，更好于“滯后”。在 員工有良好的工作表現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，等待的時(shí)間越長，激勵(lì)的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情 大幅提升。ibm公司創(chuàng)始人tom watson總是及時(shí)認(rèn)可每個(gè)成績，例如，給完成一筆很棒的業(yè)務(wù)或者貢獻(xiàn)出新思想的員工當(dāng)場獎(jiǎng)勵(lì)500美元。

　　4、引入eap，疏導(dǎo)不良情緒。人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的，消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會釋放出來。eap(employee assistance program)，即員工幫助計(jì)劃，由美國人發(fā)明，是指由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、 建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題， 從而構(gòu)建出一個(gè)良好的情緒氛圍。 比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒;設(shè)置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)等。引入eap，將有助于提高員工績 效，提高組織管理效能。

　　總之，企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理，引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，將有利于調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，也是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。

　　員工情緒管理的方法技巧是什么 篇2

　　所謂“望”，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。

　　所謂“聞”，就是感受：通過換位思考、切實(shí)把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績等的實(shí)際體會。

　　所謂“問”，就是交流：針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對員工情緒做深入的'了解。

　　所謂“切”，就是評估：設(shè)計(jì)專門的評估手段和評估指標(biāo)，通過科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。

　　而調(diào)整員工情緒、對癥下藥，可以通過一系列組織干預(yù)措施，從兩個(gè)方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身;二是改變員工對事情的看法，即改變認(rèn)知。

　　員工情緒管理的方法技巧是什么 篇3

　　1、工作物理環(huán)境

　　根據(jù)ERG理論，影響員工情緒的一個(gè)最基礎(chǔ)的層面是工作的物理?xiàng)l件。ERG理論認(rèn)為員工首先要考慮生理和安全的需要，使自己免于情緒受到傷害。工作的物理?xiàng)l件或者環(huán)境包括燈光、溫度、濕度、噪音、工作場所的大小、顏色的變化、工作工具和機(jī)器的適用性、辦公設(shè)備的空間位置等等因素。舒適的工作物理?xiàng)l件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在工作滿意度上還是生產(chǎn)率上都會有很積極的反應(yīng)。工作工具和機(jī)器的適用性、工作場所以及辦公設(shè)備布局的合理性會對作業(yè)層員工的情緒有重要的影響。如果工具設(shè)計(jì)合理，會大大提高工作效率，員工就會輕松完成工作，出現(xiàn)異常情緒的概率就減小。如果各種設(shè)備布局不合理，員工負(fù)荷增加，則抱怨不滿情緒就會隨之而來，相應(yīng)的產(chǎn)出和管理水平就會下降。

　　2、工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)

　　除了工作的物理?xiàng)l件外還有一個(gè)很重要的方面，就是工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)。工作的物理?xiàng)l件是可以進(jìn)行人為的改進(jìn)的，但是行業(yè)的特點(diǎn)、工作的屬性是沒辦法人為改變的。根據(jù)ERG理論，第一層需要即存在需要，首先要實(shí)現(xiàn)自身生理和安全需要的滿足，由于各工作和行業(yè)屬性不同，員工在實(shí)現(xiàn)自己的存在需要時(shí)也會遇到刺激反面情緒出現(xiàn)的因素。有的工作如車間工人，他們的工作性質(zhì)是高重復(fù)陸和高體力活動(dòng)等，有的工作如科研人員，他們的工作性質(zhì)包括腦力勞動(dòng)強(qiáng)度大、科研結(jié)果的不確定性等，這些行業(yè)和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重要的影響。

　　3、工作心理環(huán)境

　　我們這里所講的工作心理環(huán)境是指員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時(shí)需要的一種人際環(huán)境，這種工作軟環(huán)境主要包括企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)文化氛圍、同事間關(guān)系、與上級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、組織賦予的權(quán)利地位等等因素。員工處在一個(gè)工作環(huán)境中，時(shí)時(shí)刻刻會受到這種心理環(huán)境的影響。員工在產(chǎn)生需求和動(dòng)機(jī)會發(fā)出一些行為時(shí)，同時(shí)，行為的發(fā)生也會影響到員工的動(dòng)機(jī)改變，在這種需求動(dòng)機(jī)和行為的交互作用中，無疑工作的心理環(huán)境發(fā)揮著十分重要的作用。當(dāng)員工的'行為因工作的心理環(huán)境而受到強(qiáng)化時(shí)，產(chǎn)生的是正面情緒;反之，當(dāng)行為與工作心理環(huán)境的沖突時(shí)，反面情緒也就表現(xiàn)更為強(qiáng)烈。

　　4、生活因素

　　上面提到員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時(shí)組織的軟環(huán)境，而當(dāng)員工在個(gè)人生活中產(chǎn)生關(guān)系需求時(shí)也會有很多因素影響員工的情緒。由于情緒具有傳遞性和擴(kuò)散性，這些情緒不僅會表現(xiàn)在其個(gè)人的生活中，還會進(jìn)一步傳遞到其工作當(dāng)中，并且會擴(kuò)散到同事之間，影響員工的績效水平，因此關(guān)注影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。一些生活因素如夫妻關(guān)系、子女問題、生病等會嚴(yán)重影響員工的情緒。問題是員工在一天工作之前就具備了某些反面情緒的話，對績效水平的影響來得更持久和具有破壞性。來自美國俄亥俄州立大學(xué)費(fèi)希爾商學(xué)院教授斯蒂芬妮·維爾克在對一家大型保險(xiǎn)公司呼叫中心的員工的研究中發(fā)現(xiàn)，員工剛上班時(shí)的情緒比其他任何變量和因素都將會對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。

　　5、個(gè)人因素

　　當(dāng)員工產(chǎn)生行為后會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種是實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，產(chǎn)生成就感，另一種是未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，產(chǎn)生挫折感。情緒是因人而異的，因此當(dāng)產(chǎn)生這兩種結(jié)果時(shí)，每個(gè)人的情緒變化也不一樣，每個(gè)人的情緒波動(dòng)就與其個(gè)人因素有關(guān)。情緒相關(guān)的個(gè)人因素包括個(gè)人的健康狀況、心理成熟度、思維狀況、性格特質(zhì)等�？浯蠡蚩s小事實(shí)、追求絕對化、偏執(zhí)、合理思維都將導(dǎo)致負(fù)面情緒。情緒又是行為的基礎(chǔ)，這些因素最后將以個(gè)人的特定行為作為結(jié)果表現(xiàn)出來。應(yīng)該說明的是個(gè)人因素與成長需要是密切相關(guān)的。尤其是當(dāng)員工未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期愿望時(shí)產(chǎn)生的挫折感，根據(jù)ERG理論的“挫折一回歸”思想，員工會積極強(qiáng)化回歸到其他需求，這中間的行為和動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變與個(gè)人的情緒管理能力等相關(guān)素質(zhì)是密切相關(guān)的。如果員工的個(gè)人情緒管理能力不足，顯然對其個(gè)人的晉升等成長是十分不利的，對于企業(yè)來說也就是人力資源的損失。所以基于ERG理論下的員工的成長需求，個(gè)人的情緒管理能力對于員工的成長、成熟是十分重要的。

　　人的行為經(jīng)歷了從刺激到需求和動(dòng)機(jī)，再到行為的產(chǎn)生和最終的結(jié)果，包括目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(成就)和未實(shí)現(xiàn)(挫折)，行為結(jié)果會對下一次的刺激進(jìn)行反饋從而使得行為具有連續(xù)性。我們將這個(gè)過程分為三個(gè)過程變量，分別叫做：環(huán)境因素、個(gè)體因素和反應(yīng)與結(jié)果。人的各種行為正是在這三個(gè)過程之間的交互作用中產(chǎn)生的。