矛盾糾紛的調(diào)解方法是什么
有人的地方就有矛盾糾紛，你知道矛盾糾紛怎么調(diào)解呢?下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的矛盾糾紛的調(diào)解方法，希望對(duì)您有所幫助。
矛盾糾紛的調(diào)解方法
冷卻降溫法，即是當(dāng)矛盾糾紛激化時(shí)，我們不要盲目地前去處理最好等雙方都冷靜下來(lái)把氣消了再去處理，說(shuō)白一點(diǎn)就是拖一拖處理時(shí)間。
情理交融法，即是用情來(lái)說(shuō)服矛盾雙方換位思考彼此的原因。然后循循善誘矛盾雙方，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行化解。
扶正祛邪法，用正氣壓制邪氣，即是對(duì)蠻不講理的矛盾人給予一定壓制，告知其一意孤行的后果。從而保證正氣之風(fēng)倡導(dǎo)和盛行，做到以理服人。
案列引導(dǎo)法，通過(guò)自身所處理的相似案列加以引導(dǎo)矛盾雙方向和解的方向轉(zhuǎn)化，不要鬧的不可開(kāi)交，最后走上不必要的道路給自己和家人帶去不必要的麻煩。
矛盾糾紛調(diào)解技巧
一、調(diào)解民間糾紛應(yīng)注重五大要素
調(diào)解員及時(shí)了解和掌握民間糾紛的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)、原因這五大基本要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。
一是時(shí)間要素運(yùn)用技巧。民間糾紛所涉及的時(shí)間問(wèn)題包含以下三個(gè)方面：糾紛發(fā)生的時(shí)間;糾紛持續(xù)的時(shí)間;調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)。民間糾紛發(fā)生的時(shí)間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。對(duì)于這類時(shí)間長(zhǎng)、隔閡深、問(wèn)題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)是指調(diào)解的最佳時(shí)機(jī)和調(diào)
解人員要把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
二是地點(diǎn)要素運(yùn)用技巧。受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的影響，發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特征。譬如，同樣是因?yàn)榻ǚ繒r(shí)所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)因?yàn)椴晒鈾?quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭(zhēng)吵;而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。調(diào)解人員只有熟悉掌握地點(diǎn)要素，才能因地制宜，采取行之有效的調(diào)解方法。糾紛發(fā)生的地點(diǎn)不同，糾紛態(tài)勢(shì)的發(fā)展程度就會(huì)不同。
三是人物要素運(yùn)用技巧。糾紛的'主體是雙方當(dāng)事人。調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對(duì)雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說(shuō)服工作。由于自然狀況、社會(huì)閱歷、文化素質(zhì)和道德觀念的差異，每個(gè)人都有著不同的個(gè)性特征。不同個(gè)性特征的當(dāng)事人對(duì)糾紛和調(diào)解人員的工作會(huì)有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會(huì)很快通過(guò)表情和行為表現(xiàn)出來(lái);而內(nèi)向型性格的人感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動(dòng)。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過(guò)分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語(yǔ)和行為，弄清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。再如，文化水平、法律素質(zhì)高的人，其自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，糾紛心理不容易形成，即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛，他們對(duì)調(diào)解員有道理的話容易聽(tīng)得進(jìn)去，也能理解調(diào)解員的工作并給予配合;反之，文化水平、法律素質(zhì)低的人，其自我調(diào)節(jié)能力較差，糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對(duì)這類糾紛當(dāng)事人，調(diào)解人員就必須多花功夫，用通俗易懂的語(yǔ)言把法律和政策講清楚、講透徹。針對(duì)這種類型的當(dāng)事人，平時(shí)的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。
四是情節(jié)要素運(yùn)用技巧。糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中的真實(shí)情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實(shí)經(jīng)過(guò)，糾紛過(guò)程中雙方當(dāng)事人各有哪些過(guò)激的語(yǔ)言和行為，甚至雙方當(dāng)事人各自的企圖、動(dòng)機(jī)和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實(shí)依據(jù)。掌握充分的事實(shí)依據(jù)，做到有備無(wú)患，打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，對(duì)于蠻不講理，死不認(rèn)賬，心存僥幸的當(dāng)事人，調(diào)解員出示真實(shí)全面的事實(shí)證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認(rèn)錯(cuò)的作用。而對(duì)于心存疑慮，有所顧忌的當(dāng)事人，調(diào)解員就要充分掌握糾紛情節(jié)便于贏得他們的信任和配合。對(duì)于調(diào)解人員來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，掌握這些事實(shí)依據(jù)，才可以在調(diào)解中靈活運(yùn)用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。深入調(diào)查是調(diào)解成功的前提，俗話說(shuō)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)就是這個(gè)道理。做好調(diào)解工作，不能只聽(tīng)一方訴說(shuō)，只有深入調(diào)查，掌握詳實(shí)的第一手資料之后，才能在調(diào)解時(shí)有理有據(jù)，避免說(shuō)話時(shí)授人以把柄，使自己處于被動(dòng)局面。
五是原因要素運(yùn)用技巧。糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因，也就是引發(fā)糾紛的事實(shí)，包括直接原因和間接原因、遠(yuǎn)因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，是調(diào)解人員調(diào)解時(shí)的切入點(diǎn)。對(duì)于一起看似簡(jiǎn)單的民間糾紛來(lái)說(shuō)，可能直接原因和間接原因同在，遠(yuǎn)因與近因共存。一般來(lái)說(shuō)，直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠(yuǎn)因。這就要求調(diào)解人員深入實(shí)際做艱苦細(xì)致的調(diào)查工作，撥開(kāi)層層面紗，找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因，才能從根源上徹底解決糾紛。任何一件糾紛的發(fā)生都是有原因的，調(diào)解工作人員只有抓住了原因，調(diào)解的時(shí)候就能直奔主題，就不會(huì)在枝枝節(jié)節(jié)的問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間和精力。
二、保持中立姿態(tài)，以“五心”來(lái)指導(dǎo)調(diào)解工作。
在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)注意擺正位置，保持中立姿態(tài)，充分尊重雙方當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，對(duì)他們的訴訟主張和理由給予同等到的關(guān)注。在積極引導(dǎo)當(dāng)事人充分舉證、質(zhì)證、查找事實(shí)、明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，將自愿同意調(diào)解的意見(jiàn)表達(dá)在調(diào)解庭上，將自愿解決糾紛的協(xié)議達(dá)成在調(diào)解庭上，為當(dāng)事人在實(shí)體和程序上按自已的意志處分權(quán)利提供充分條件，使當(dāng)事人的意思表達(dá)更為真實(shí)準(zhǔn)確，防止違法調(diào)解和強(qiáng)行調(diào)解的發(fā)生，保證了調(diào)解工作的合法性和規(guī)范性。
在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員應(yīng)具備“五心”，即愛(ài)心、耐心、信心、誠(chéng)心和公心。
1.愛(ài)心就是愛(ài)崗敬業(yè)，心裝當(dāng)事人，有為保一方平安，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，就要有為當(dāng)事人排憂解難、有一案未結(jié)就吃不下飯睡不著覺(jué)的為民意識(shí)。
2.耐心就是要養(yǎng)成“聽(tīng)得進(jìn)、忍得住、拖得起”的好性子。在聽(tīng)的過(guò)程中勸說(shuō)，在忍中明理，在拖(在當(dāng)事人情緒激昂時(shí)，最好的辦法就是冷處理)的過(guò)程中化解矛盾。
3.信心就是要有自信心，以頑強(qiáng)的毅力，克服困難，知難而上，利用各種有利條件，采取有效措施做好調(diào)解工作。
4.誠(chéng)心就是要以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，真心實(shí)意在為當(dāng)事人排憂解難，用真誠(chéng)和熱情設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，以實(shí)際行動(dòng)贏得人民群眾和當(dāng)事人的支持和信賴。
5.公心是貫穿在調(diào)解工作中的公平，公開(kāi)，公正的原則。它要求調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持當(dāng)事人法律地位、權(quán)益、人格一律平等，排除親疏、好惡、內(nèi)外的因素，堅(jiān)持以理、以德服人。
三、細(xì)心調(diào)查，找準(zhǔn)原因，堅(jiān)持疏導(dǎo)，消除誤解。
深入調(diào)查是調(diào)解成功的前提，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。調(diào)解工作也是一樣，不能單聽(tīng)一方訴說(shuō)，只有深入調(diào)查，掌握翔實(shí)的第一手材料后，才能在調(diào)解時(shí)有理有據(jù)，避免說(shuō)話授人以柄，處于被動(dòng)局面。調(diào)解工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
1.弄清事實(shí)真相。這是進(jìn)行調(diào)解工作的基礎(chǔ)，基本事實(shí)不清楚，就不能很好的開(kāi)展工作，就不能給予當(dāng)事人正確的引導(dǎo)，更不能提出雙方都能接受的調(diào)解方案。
2.分清是非曲直。在弄清事實(shí)真相的基礎(chǔ)上要分清是非曲直。對(duì)于某一個(gè)具體的糾紛，必須明確誰(shuí)是誰(shuí)非，是否合乎法律和道德的要求。是雙方都有錯(cuò)誤，還是錯(cuò)誤完全在其中一方，如果錯(cuò)了，弄清為什么錯(cuò)了，錯(cuò)在哪里。
3.充分說(shuō)理，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡。在分清是非的基礎(chǔ)上要對(duì)雙方進(jìn)行教育，包括法律教育和道德教育。法律教育是指結(jié)合本糾紛的具體情況，說(shuō)明法律的具體規(guī)定，宣講法律的具體精神，指明什么是合法、什么是違法、違法行為的法律后果。道德教育是指要向當(dāng)事人宣傳社會(huì)主義道德規(guī)范要求，明確指出哪些行為符合道德要求，哪些行為不符合道德要求。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，通過(guò)做耐心細(xì)致的思想工作，促使雙方互諒互讓，消除隔閡重歸于好。
四、區(qū)分不同個(gè)性的心理，制定相應(yīng)調(diào)解策略。
不同案件的當(dāng)事人，因文化素質(zhì)和認(rèn)知程度不一樣，往往對(duì)問(wèn)題有著不同的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。對(duì)此，在調(diào)解過(guò)程中，我們應(yīng)學(xué)會(huì)掌握當(dāng)事人心理活動(dòng)的本領(lǐng)，根據(jù)案件的性質(zhì)，難易程度和當(dāng)事人的文化素養(yǎng)，脾氣性格等確定調(diào)解方案，制定調(diào)解策略。如對(duì)脾氣暴躁，容易沖動(dòng)的案件當(dāng)事人，就用溫和態(tài)度平息當(dāng)事人心中的怒火。
五、抓住主要矛盾，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，借力促調(diào)解。
在各種類型的民間糾紛中，群體性糾紛因其矛盾大，涉及的人數(shù)多，已成為嚴(yán)重影響社會(huì)安定的因素之一。群體性糾紛通常是以一個(gè)問(wèn)題引發(fā)，多個(gè)矛盾參雜的綜合反映。因此，對(duì)于這種糾紛應(yīng)進(jìn)行綜合分析，從多個(gè)矛盾中找出主要矛盾，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在調(diào)解過(guò)程中，確定對(duì)案情有重大影響的關(guān)鍵人物，借其力，促成案件的調(diào)解，以解決紛爭(zhēng)。
六、依法、公平、公正是調(diào)解成功的保證。
古人曾說(shuō)“民不畏我嚴(yán)而畏我廉，民不服我能而服我公”。民事調(diào)解工作也是如此，只有做到以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，正確運(yùn)用法律;做到公平公正，才能保證調(diào)解結(jié)果的合法性，權(quán)威性和約束力。雙方當(dāng)事人覺(jué)得合情合理，公平公正，才會(huì)自覺(jué)履行協(xié)議。
農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)解技巧
巧用妙語(yǔ)。實(shí)際工作中，處理村民矛盾糾紛之類的事情，最好的“武器”就是我們的語(yǔ)言，有時(shí)候往往一句得體的話語(yǔ)就能打動(dòng)雙方。作為一名基層人民調(diào)解員，必須要深諳轄區(qū)的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣，礪煉口才，否則矛盾糾紛的調(diào)處工作就無(wú)法進(jìn)行。實(shí)際調(diào)解工作中，我深深體會(huì)到：當(dāng)我們?yōu)榘l(fā)生矛盾糾紛的群眾盡心盡力調(diào)解時(shí)，得到的不僅是一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，還會(huì)贏得更多、更真的民心。在發(fā)現(xiàn)和處理矛盾糾紛時(shí)，要多走訪、多了解，及時(shí)掌握當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)，把自己“中立”的見(jiàn)解大膽地說(shuō)出來(lái)，掌握處理糾紛的主動(dòng)權(quán)，積極化解當(dāng)事人的心理疙瘩，力爭(zhēng)使糾紛在激化之前能得到有效處理。
靈活機(jī)動(dòng)。調(diào)解糾紛一定要靈活。每一起矛盾糾紛的背后必定有一個(gè)發(fā)生問(wèn)題的根源，否則就是無(wú)理取鬧。處理矛盾糾紛切忌拖泥帶水、粘粘糊糊，特別是在矛盾雙方聚集的時(shí)候，一定要靈活機(jī)動(dòng)地果斷處置，防止矛盾糾紛“滾雪球”，進(jìn)一步激化。一個(gè)矛盾糾紛的成功調(diào)解，其成本可能就是遞上一支煙，說(shuō)上幾句令雙方信服的話。但如果發(fā)展成行政案件甚至刑事案件，那么辦案成本將會(huì)很大。作為責(zé)任區(qū)人民調(diào)解員，要本著“矛盾不加劇、糾紛不出村”的原則，靈活機(jī)動(dòng)地做好矛盾的調(diào)處工作。
情理交融。調(diào)解糾紛講清道理固然重要，但同時(shí)還要講究“情、理”二字，做到情理交融。把握一個(gè)“情”字，就是對(duì)待矛盾雙方要有對(duì)待親人的感情，設(shè)身處地地為雙方著想，幫助查找矛盾糾紛的癥結(jié)到底在哪里，該如何解開(kāi);緊扣一個(gè)“理”字，就是要找準(zhǔn)矛盾的突破口，通過(guò)循序漸進(jìn)、利害對(duì)比、對(duì)癥下藥，把道理講清、講透，以理服人，以情動(dòng)人。老者格村林老太同其侄子于某因債務(wù)發(fā)生糾紛，被侄子打了一巴掌，之后雙方為此事不斷爭(zhēng)執(zhí)，矛盾越積越深。了解情況后，我們沒(méi)有輕率處理，而是從親情、道德、傳統(tǒng)等多方面同于某溝通。經(jīng)過(guò)兩天時(shí)間的調(diào)解，于某認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)賠償了林老太的損失。
借用外力。實(shí)踐證明，借助農(nóng)村有威望的長(zhǎng)輩、村干部調(diào)解矛盾糾紛，是很有效的。因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的生活中，長(zhǎng)輩及村干部在村民的心目中有一定威望，對(duì)于因贍養(yǎng)、家庭、撫養(yǎng)等類型的矛盾糾紛，可以聯(lián)合雙方都尊崇的德高望重的人員協(xié)助調(diào)解處理。去年5月13日，我們所轄區(qū)村民王某與另一名村民因灌溉糾紛發(fā)生撕打。為了化解雙方矛盾，調(diào)解員及時(shí)到該村了解雙方家族的基本情況，認(rèn)為兩家人仍有和好的條件。于是請(qǐng)來(lái)村里威望較高的村民，共同進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)耐心說(shuō)服教育，雙方最終達(dá)成賠償協(xié)議，握手和解。
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