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銷售人員工作細(xì)則
一、銷售人員的行為規(guī)范:
1、服飾要求:著工作服配戴工牌。
2、頭發(fā)梳理整齊,頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩。
3、女性上班應(yīng)化淡裝,指甲勤清潔;男性上班打領(lǐng)帶,不留胡須。
4、女性上班時(shí)只允許配戴一款手飾。
5、銷售人員應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋或深色。
6、上班時(shí)間口腔不宜有異味。
二、銷售人員儀態(tài)要求:
1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。
B.雙臂自然下垂或向前交叉,不允許前手或交叉。
C.站立時(shí)雙腳應(yīng)成"V"字型,雙膝靠緊,不能東倒西歪。
D.上身始終保持正直。
2、座姿:輕且慢,雙肩放松平放,雙手自然放大腿上,不可半躺半臥,在同事或上司面前,不能將雙手抱于胸前。
3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,雙手自然下垂擺動(dòng),腿要直,行走時(shí)不應(yīng)左顧右盼,不要將手放入口袋,打響指,與客戶同走時(shí),不宜超越客戶,與上司同走時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼,帶客戶看房時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門,讓客戶先入。
三、銷售人員名片使用方法
1、不宜同錢包放在一起,應(yīng)放入上衣兜里,方便拿取。
2、交換名片時(shí),應(yīng)起身雙手接名片,看清對(duì)方名片內(nèi)容。
3、遞送名片時(shí)應(yīng)起身雙手遞送名片,并予以"請(qǐng)多關(guān)照",自己的姓氏應(yīng)對(duì)著客戶。
四、售樓員的工作禮節(jié)
1、引路:應(yīng)走在客戶的左前方二、三米處,適當(dāng)?shù)亟榻B、提醒。
2、敲門:職員如須進(jìn)入有關(guān)辦公室時(shí),應(yīng)輕扣房門得到允許再進(jìn)入。
3、電梯:應(yīng)幫客戶主動(dòng)按電梯、請(qǐng)客戶先進(jìn)入電梯后及兩邊走動(dòng),不要大聲說(shuō)話、吸煙。
4、傳話:不宜交頭接耳,有客戶時(shí)應(yīng)使用便簽。
5、報(bào)紙:從哪來(lái)哪去,不要隨意剪扣,如須應(yīng)稿抄,不要用太多時(shí)間去看報(bào)及雜志。
6、用餐:12:00用餐。第一個(gè)分批,第二個(gè)不要在現(xiàn)場(chǎng)用餐,用餐后及時(shí)處理。
7、不要搶客戶和挑客戶,不分任何去接待客戶,即使是同行也應(yīng)這樣。
8、不宜扒在臺(tái)面寫字、(看書。
9、不宜對(duì)客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),大聲說(shuō)話。
10、不要對(duì)客戶優(yōu)惠折扣,除非公司同意。
11、不要隨意為客戶更改房號(hào)。
12、未經(jīng)上司同意不得擅自收留保存定金。
13、銷售服務(wù)中應(yīng)相互配合,配合默契,統(tǒng)一作戰(zhàn)。
14、不得超越上司回答,發(fā)展商之間的問(wèn)題。
五、銷售人員招待客戶的服務(wù)要求:
1、輪到接待客戶時(shí),帶上資料,打開場(chǎng)白,例如"您好,第一次來(lái)看房嗎?"。
2、確認(rèn)客戶要求的房型時(shí),帶到沙盤詳細(xì)解釋。
3、帶客戶座電梯時(shí),應(yīng)走在客戶的左邊,主動(dòng)開門,主動(dòng)讓其進(jìn)出門。
4、在樣板房里時(shí),應(yīng)介紹朝向、通風(fēng)、家具擺放等解釋為什么這樣做,留下好的印象給客戶。
5、到洽談處算一份置業(yè)計(jì)劃表,主動(dòng)為客戶開門。
6、客戶走后應(yīng)處理桌面、客戶資料等,等待下一輪客戶的到來(lái)。
六、電話接聽的要求
1、電話開頭語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)。
2、登記咨詢電話的客戶資料,并建議到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看房。
3、告訴客戶項(xiàng)目位置,價(jià)格,怎樣乘車,大致戶型。
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