生產(chǎn)主管工作說明書

崗位工作說明書崗位工作說明書一、崗位標識信息崗位名稱：外銷主管隸屬部門：外銷部崗位編碼：直接上級：銷售副總經(jīng)理工資等級：直接下級：無可輪換崗位：外銷專管和專管助理分析日期：二、崗位工作概述負責公司與國外客戶的信息溝通，提供服務，處理客戶反饋，開拓市場，監(jiān)控貨款，指導和考核下屬工作。三、工作職責與任務信息溝通1．負責翻譯公司與客戶往來信函；2．負責價格溝通；3．負責交貨期溝通；4．負責工程或其它問題溝通。（二）提供服務1.翻譯客戶資料；2．審查資料，提供報價，確認訂單，傳遞發(fā)貨信息；3．客戶來訪的前期準備和接待工作；4．客戶滿意度調(diào)查和評價；5．客戶所有詢問的答復；6．監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評價報告。（三）處理客戶反饋1．負責客戶反饋的內(nèi)部傳遞；2．跟蹤問題的解決過程；3．評價問題解決的滿意程度；4．將問題的解決結果回復客戶；5．客戶反饋處理評價。（四）開拓市場1．通過銷售人員的服務，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有信心，擴大業(yè)務量；2．通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最有競爭力的供應商；3．走訪客戶，進行感情交流；4．通過各種信息尋找新市場，開發(fā)新客戶。（五）監(jiān)控貨款1．與財務溝通，掌握客戶回款情況；2．負責對超賬期貨款的催收，催收無效應采取措施；3．通過日常與客戶交流和對業(yè)務狀況分析，關注客戶變化，防止出現(xiàn)死賬和呆賬。（六）指導和考核下屬工作1．負責對下屬的工作指導，并進行績效考核；2．負責對新上崗的銷售專管進行業(yè)務培訓。（七）完成上級委派的其他任務四工作績效標準（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對服務的投訴；（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時內(nèi)給客戶回復，最終處理結果，客戶能接受；（四）老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達到公司考核要求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關系（一）內(nèi)部關系1．所受監(jiān)督：在開發(fā)維護市嘗進行客戶服務與客戶溝通過程中，接受主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配與監(jiān)督下屬的工作，并對下屬職員進行績效考評；3．合作關系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購部門按客戶要求進行工作安排與調(diào)整，與財務完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計算機信息中心獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。（二）外部關系銷售過程中與所負責的顧客密切聯(lián)系。六、崗位工作權限（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權；（二）對下屬人員的工作指導權、工作監(jiān)督權和績效考核權；（三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權；（四）對訂單交貨期改變的申請權；（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權；（六）對客戶資信評價提請上級審議權。七、崗位工作時間在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班加點。八、崗位工作環(huán)境大部分時間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。九、知識及教育水平要求（一）PCB的專業(yè)知識；（二）國際商務知識；（三）熟練運用計算機辦公、網(wǎng)絡、制圖等軟件；（四）良好的英語聽說讀寫能力；（五）基礎的企業(yè)管理知識。十、崗位技能要求（一）熟練的外語翻譯、交談能力；（二）良好的市場開發(fā)技巧與營銷戰(zhàn)略運用；（三）良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力；（四）良好的市場洞察與分析能力；（五）有效的對下屬的協(xié)調(diào)與管理能力；（六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運用辦公軟件進行制圖制表。十一、工作經(jīng)驗要求大學本科畢業(yè)，外貿(mào)或英語專業(yè)，英語六級或以上水平，無特殊工作經(jīng)驗要求。十二、其他素質(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心與開拓精神；一般無特殊性別與年齡要求。

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