護(hù) 士長 工作內(nèi)容
護(hù)士長是護(hù)理系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，科室護(hù)理質(zhì)量的高低與護(hù)士長本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系，隨著“以病人為中心”的整體護(hù)理模式的開展，為了適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要，迫切要求護(hù)士長要有高尚的為人民服務(wù)的思想，做好護(hù)士的榜樣;有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì);科學(xué)的管理水平;擅長處理各種各樣的關(guān)系;有長遠(yuǎn)的目光。
編輯本段應(yīng)具備的素質(zhì)
適應(yīng)護(hù)士長角色
“角色”是社會學(xué)，社會心理學(xué)中一個專門術(shù)語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護(hù)士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)
護(hù)士長職責(zé)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé);滿足患者的需要;樹立良好的護(hù)理專業(yè)價值觀;滿足護(hù)士群體利益的需要,加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學(xué)者M(jìn)intzberg認(rèn)為護(hù)士長承擔(dān)著10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者[1-2]。
較強(qiáng)的非權(quán)力影響力
管理理論對領(lǐng)導(dǎo)一詞的解釋，傳統(tǒng)與現(xiàn)代理論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程，而現(xiàn)代理論強(qiáng)調(diào)影響過程。按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士[3-7]。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的.，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。
出色的管理藝術(shù)
護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進(jìn)行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長，善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖
優(yōu)秀護(hù)士長發(fā)言;善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評對方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果;善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等[1-3]。護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長。
護(hù)患代言人
護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理人員爭取權(quán)益。護(hù)士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。
學(xué)科帶頭人
護(hù)士長還應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人;練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范;取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服。護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。
編輯本段要求
1.有為人民服務(wù)的思想和為病人無私奉獻(xiàn)的精神，做好護(hù)士的榜樣。
護(hù)士長是護(hù)士的代言人，既是護(hù)士，也是一名護(hù)士管理者。要熱愛自己的本職工作，樹立正確的人生觀，關(guān)心群眾疾苦，把“解除病人的痛苦”作為自己最大的愿望，一切要忠實于病人的利益，急病人之所急，想病人之所想，具有高度的同情心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，對待病人一視同仁，做到自尊、自愛、自強(qiáng)、自重。還要有自醒精神，并在自醒中不斷完善自己，團(tuán)結(jié)同志，盡職盡責(zé)、處事公正，樹立良好的形象去影響和帶動護(hù)士努力進(jìn)入角色，建立良好的護(hù)患關(guān)系，更好地為病人服務(wù)。做一名真正的白衣天使，樹立好護(hù)士的形象。要使科室的護(hù)理工作具有凝聚力、向心力，護(hù)士長在護(hù)士心目中的形象至關(guān)重要。護(hù)士長既是科室護(hù)理人員的管理者，也是科室護(hù)理學(xué)科的帶頭人。近年來，護(hù)理學(xué)科突飛猛進(jìn)地發(fā)展，護(hù)士長需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從本質(zhì)上提高自己。要知人善任，充分發(fā)揮每個護(hù)士的特長，充分調(diào)動每個護(hù)士積極主動參與管理，共同搞好科室的護(hù)理工作。
2.有比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括理論和專業(yè)實踐素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)建設(shè)。
護(hù)理管理者要有良好的科學(xué)文化素質(zhì)。科學(xué)文化素質(zhì)是指人具有的知識結(jié)構(gòu)和智能結(jié)構(gòu)。護(hù)理管理者的知識結(jié)構(gòu)指除具有一定的醫(yī)學(xué)知識外還精通護(hù)理學(xué)和具有管理職能。智能結(jié)構(gòu)是指護(hù)理管理者應(yīng)具有的洞察能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力等。作為護(hù)士長應(yīng)該有扎實的理論知識，并精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各種操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服，要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。這樣才能提高科室整體素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。同時業(yè)務(wù)建設(shè)是護(hù)士長工作中一項非常重要內(nèi)容。首先，護(hù)士長要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握本科室的常規(guī)操作技術(shù)技能，對科室的所有護(hù)理工作要了如指掌。這就要求護(hù)士長要多干、多練，多觀察、多學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)、創(chuàng)新。其次，要督促全科所有護(hù)士學(xué)習(xí)，包括理論學(xué)習(xí)和臨床上的各項技術(shù)操作，比如制定學(xué)習(xí)計劃表、鼓勵大家多參加自學(xué)考試、制定臨床操作練習(xí)等。
3.要有科學(xué)實效的管理水平和能力。
護(hù)士長作為基層領(lǐng)導(dǎo)，要有科學(xué)實效的管理水平和能力，一個醫(yī)療單位護(hù)理質(zhì)量的好壞，很大程度取決于護(hù)士長管理水平的高低，管理的目的是為提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意。護(hù)士
護(hù)士長長首先要以身作則、率先垂范，要求別人做到的自己首先做到，并嚴(yán)格要求護(hù)士執(zhí)行，要根據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部的要求，制定出有效的工作計劃，做到長計劃短安排，做到項項有檢查，件件有落實。不要限于瑣碎的事物中，一個勞動三百天的護(hù)士長可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長。而能調(diào)動護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理得井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個合格的護(hù)士長。任何一項工作都要靠大家努力去完成，作為一個護(hù)士長不可能也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起到參謀和統(tǒng)帥的作用。要學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)的管理方法，不斷提高管理水平。
4。善于處理各種人際關(guān)我覺得這是做一名護(hù)士長工作中最關(guān)鍵的部分。
因為護(hù)士長在科室中處于一個比較特殊的角色，要面對各種人員，從主任到醫(yī)生、護(hù)士、病人、護(hù)工和病人家屬等等，在處理這些關(guān)系的過程中，必然會遇到一些問題，及時正確處理好這些關(guān)系，對開展工作十分重要。首先是處理好和護(hù)士的關(guān)系，護(hù)士長要做護(hù)士的代言人，首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重和理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益，要勇于承擔(dān)責(zé)任，使護(hù)士產(chǎn)生安全感，建立親切融洽協(xié)調(diào)的內(nèi)在關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)，增加凝聚力，使整個集體團(tuán)結(jié)向上，群策群力，心情舒暢，有效地推進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。關(guān)心愛護(hù)每一個護(hù)士，使她們感到你是一位能夠被信任的人。作為護(hù)士長，在處理問題時要堅持原則，一視同仁，要敢于站出來說話，不偏不倚，使大家感到違犯規(guī)章是行不通的。自己能解決的問題不向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，過后再心平氣和地和個別護(hù)士交談，使她們能夠理解并支持自己的工作。護(hù)士大部分是女同志，來自工作及家庭、社會、孩子等方面的壓力使她們倍感生活的艱辛。這些又經(jīng)常給她們帶來無窮無盡的煩惱。作為護(hù)士長，應(yīng)該理解、體察她們的苦衷，要經(jīng)常抽時間和她們在一起交談、溝通，互相傾吐心中的煩悶，多給她們以同情以及力所能及的幫助，使她們信任、尊重你。其次是處理好和病人的關(guān)系對病人要極端負(fù)責(zé)，儀表端莊，語言和藹親切，工作專心細(xì)致，動作輕巧，準(zhǔn)確利落。經(jīng)常與病人及家屬談心，虛心征詢和聽取病人及家屬對護(hù)理工作的評價，便于改進(jìn)護(hù)理工作。護(hù)士長在工作中聯(lián)系人多，接觸面廣，應(yīng)注意搞好橫向關(guān)系，團(tuán)結(jié)其他科室的護(hù)士長，經(jīng)常和她們交流經(jīng)驗，虛心求教，取長補(bǔ)短，對于其他醫(yī)技、藥劑、后勤等科室應(yīng)建立一種互相理解、信任和支持的關(guān)系。如發(fā)生配合不好時，亦應(yīng)心平氣和地共同商討妥善解決問題的辦法，切不可得理不饒人或強(qiáng)詞奪理，僵化橫向聯(lián)系。最后是處理好和上級領(lǐng)導(dǎo)及其他各科室的關(guān)系護(hù)士長既是護(hù)理指揮系統(tǒng)的中層骨干力量，又是溝通上下的橋梁，醫(yī)院護(hù)理指揮系統(tǒng)的計劃決策均要通過護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士去貫徹實施，所以護(hù)士長要團(tuán)結(jié)在護(hù)理部周圍，主動爭取得到護(hù)理部的支持，對護(hù)理部下達(dá)的各項任務(wù)，應(yīng)結(jié)合科室的具體情況進(jìn)行有效的落實，并及時反饋科室信息、病人的要求，參與修訂護(hù)理計劃。護(hù)士長要與科主任保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系，在抓好本職工作的同時，應(yīng)協(xié)助科主任處理科內(nèi)的一些行政事務(wù)，遇事多與科主任共同探求對策，調(diào)整好醫(yī)護(hù)關(guān)系，相互配合相互支持，共同管好科室工作。
5.要有長遠(yuǎn)的目光，
加強(qiáng)業(yè)務(wù)的深入再學(xué)習(xí)要做好一名護(hù)士長，要有長遠(yuǎn)的目光，護(hù)理知識和護(hù)理手段是不斷更新的，人的意識也是不斷的深化，所以護(hù)士長在平時的工作之中應(yīng)該不斷的探索，不停的創(chuàng)新，從理論到實踐都要再學(xué)習(xí)。多參加各種培訓(xùn)班、提高班的學(xué)習(xí)，多向其他兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)更科學(xué)先進(jìn)的護(hù)理經(jīng)驗。多從護(hù)理雜志中汲取新的護(hù)理知識,不斷充實自己,更新知識,更新觀念,跟上時代發(fā)展的步伐,永不落后.
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